市场营销学课程论文
《做单》读后感
班级：物流1112 学号：1120407218 姓名：胡倩 成绩：
作者简介：作者胡震生，前IBM电信行业资深客户经理，主要负责硬件的销售。曾多次荣获IBM中国颁发的各项奖励，并创下新员工获全球嘉奖最快纪录。2001年至2007年在IBM中国区技术、渠道和销售多个部门任职，并且每年均获得所属部门的“优秀员工奖”。胡震生在走过IBM的金牌销售、好莱坞电影人、畅销书作家三个人生阶段后，现在在做一个视频微博网站-蝈蝈网，是蝈蝈网的总经理。
摘 要：《做单：成交的秘密》是前IBM不败销售写实职场小说。如果说《杜拉拉升职记》是给爱幻想的女人看的，那么实打实的《做单》就是男人的首选。有人将厚厚的一本《做单》概括成四个层次：第一层次是爱情，谢政和郁可可之间的感情碰撞和摩擦；第二层次是销售指南；第三层次是公司管理类的商务教科书，第四个层次是人性。作为即将毕业的大学生或职场新手，我关注最多的就是第二和第三层次。我将对书中提到的一些有启发性和参考性的句子提出我的感受，我的收获。
关键字：生死需求 销售七境界 销售技巧 DAV法则
我记得我第一次上《微观经济学》这门课，老师告诉我们学好经济学只要掌握“需求”和“供给”即可，尤其是需求。现在越来越多的企业注重客户需求，业内认为只有客户导向型的企业才可能万年青。书中提到生死需求和如何利用别人的需求来达到自己的目的，让我眼前一亮。“什么是客户真正的需求？就是事关客户工作和事业的生死需求。”“永远不要忘记客户真正的需求是什么，所有的销售工作都是围绕着满足客户真正的需求而展开的。”胡震生在一次访谈中对此提到，做销售首先要弄清客户的生死需求，然后再分析对于一个人来说什么样的需求是第一位的、什么样的需求是第二位的，举个例子，金钱和美女，可能有的人选择金钱、可能有的人选择美女，有一个优先级，不同的人的优先级不一样，后来发现这是价值观的问题，到这个级别的时候，做项目就可以很得心应手了，可以做很大的项目。
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发现需求只是第一步，当需求很多时，要学会取舍。书中提出刀子和钻石理论。两利相权取其重,两害相权取其轻。人在做抉择的时候，首先会选择对自己伤害最小的，当不能对其产生伤害的时候，人才会选择对其利益最大的，也就是说伤害一个人远远比利益去诱惑他来的更高效。每当碰到难题的时候，左手拿着钻戒，右手握着刀子，最重要的是钻戒要比竞争对手的大，刀子捅的要比竞争对手深。这个和我在《喜马拉雅》电台听到的一个“解决拖延的方法”的讲座说的相似，惩罚比奖励有效，奖励可以不要，相当于权利，而惩罚相当于义务，没有放弃的权利，必须接受。而人们会想尽办法去避免痛苦，而不会不顾一切去追逐幸福，因为安于现状，满足于现状似乎是天性。
有人说，销售在谈项目的时候，也许不是在谈项目，而是先去了解跟我谈的是什么人，他喜欢什么、不喜欢什么，有什么样的需求，拿下了这个人，就拿下了这个单子。胡震生辩解道，这只是单一简单的思维，其实销售是一个系统，而不是简单对一个人，拿下这个人、拿下这个单。我觉得他所说的销售是一个系统，就相当于老师说的营销不等于推销。营销是产品没出来时就开始了，它是根据市场，根据客户的需求来进行设计研发产品，并采取措施让大家知道它，获取它的使用价值，最后还有用户的体验作为反馈。而推销只是营销的一部分，是在产品成形后进行的，将产品硬塞给客户，它的目的就是减少库存，回收资金。销售是一个系统强调的是公司的整体销售业绩和目标，而不是销售人员的个人利益。实现个人利益而损害公司利益是有违职业道德的。
书中有段精彩的销售七种境界总结，很值得我们后辈去学习和思考。首先他将销售分为普通销售，高级销售。他认为普通销售能达到的三种境界：
第一投其所好（1+1=0）销售把自己的资源1奉献出去，控制不了对方的回报，新人都处在这个阶段。
第二互利互惠（1＋1＝1）大家互相贡献自己的一部分，各有所得，大部分销售处在这个阶段，付出相应工作为公司谋取相等利益。
第三共赢共荣（1＋1=2）双方通过合作，收获大于付出，这需要大家取长补短。这也是商场上寻找合作伙伴的最基本理念――双赢。很多人或公司在这一境界就突破不上去了。
高级职业经理人或销售应该达到下面三种境界：
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第四以德服（0+1>2） 人德是什么？它是一个人所具备的道德修养，对于企业来说就是价值观，它可以无限奉献，所以以0代表。领导人需要用自己的魅力来感染周围的人，成为他们的榜样，这才能充分发挥其潜力，而不是通过简单的利益交换，这也是高级经理人必备的素质。企业利用高尚的价值观吸引优秀人才心甘情愿的加盟，而不是简单的高薪和升职。
第五星火相传（（0+10+1)）领导人所具备的德在身边的客户和朋友中传播开来，吸引更多的人在自己周围，扩大作为领导人的影响力，企业价值观的传播也是如此。
第六星火燎原（0*0=∞）∞是无穷大。领导人把正确的理念和方法传授给身边更多的人，并让他们也有能力独立传播下去，使其影响最大化。**一首著名的文章－星星之火、可以燎原，讲述的就是这个道理。
销售的最高境界：第七代代相传（φ黄金分割点），一个高尚的理念和价值观无穷无尽的传播下去，跨越人物和时空的约束。对于公司来说就是选好合适的接班人，使其价值观和品牌信仰可以持续下去。
胡震生曾坦言自己最想希望做到的还是以德服人这个境界。简单来讲，销售在做项目时，很多时候是做资源互换，我给你A资源，你给我B资源，大家是平等的角色。有的销售可以做到以魅力征服别人，你的合作伙伴跟你合作更多时候是对你这个人的信服，这时你就不需要掏出那么多资源跟他做互换，这样就能让你的利益最大化。当然，这也是做人的一面，人性还是向善的，大家一定会因为你好而心甘情愿的跟着你做，而不是因为你坏，你去强迫别人做。
在争取湖南移通这个大单的过程中，作者总结出很多的销售技巧和感悟，这些对于刚入职场的人来说，是金玉良言，为我们指导了思考的方向。“快速成为陌生领域专家的最好办法，就是先找到顶尖高手，然后贴身模仿，同时参照书里的理论相验证。”主人公谢正在贴身模仿JAMES之后总结出销售的三大缺点和薄弱环节。于是他强迫自己无论多复杂和多少种的问题，必须总结在三秒钟、二十个字内说清楚，每次电话的时间不超过三分钟，见面时间不超过十分钟。他强迫自己与任何人沟通之前，通过观察他身边的细节，三句话内必须说出他最关心的话题，并为此次对话的目的服务。最后，他强迫自己三个月内只接电话、不打电话，事情能不处理就不处理，只做那些缺自己不可的事务。我们一直在强调时间，
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有用功与无用功，效率，要学做时间的主人。通过这个，我觉得工作家庭是可以两不误的，以工作糊口养家为借口推卸家庭责任是站不住脚的，也可能会失去生命中最重要的东西。
柳传志曾提出短板理论，意思就是说团队里最短的板决定了整体能力，这个不可否认，生活中有很多这样的例子，例如一个才华横溢满腹经纶的人会因口吃等而不受欢迎。胡震生在《做单》中提出了长板理论，即当团队所有人都处于及格（具备合格的相关技能，并且个人目标和团队目标一致）线上时，最长的板是团队取胜的关键。就好象踢球一样，当每个球员技术都合格过硬，省下的就要看前锋是不是比对方进更多的球了，后卫再好只能导致不丢球。
下图是《做单》这本小说里书中附的三张图的其中之一，这个图表是其中很重要的一张，里面把小说里提到的所有关于销售的策略都汇总到一起了，简单的说，要清楚用户的两种需求，一种需求是他的产品需求，譬如买一个电脑；还有就是用户的决策需求，为什么要买电脑、为什么要买IBM品牌的电脑。这两个需求要分开看。满足产品的需求，就是要有一个产品，要有一个电脑，电脑要符合用户的需求，他要买PC我有PC，要买大型机我有大型机。其余的大量工作是要去满足用户的决策需求，这里针对用户的决策需求简单来讲又有几大部分：第一，品牌策略，用户想买一个高端的PC，还是想买一个便宜的、能用的PC，就代表了不同的定位，现在IBM把PC卖给了联想，但还是有。举个例子，宝马品牌对应高端客户，我们的广告也要针对客户的决策需求设定，而不是简单的说产品好坏，而要看用户为什么要买这台电脑，在这里我们把用户分为两类，一类是非理性客户，比如孩子，女性，他们都是冲动型消费。举个例子，你要买古奇的包、LV的包，我们这里宣传不会讲古奇多么实用，能装十个纸巾、两个手机，女性根本不关心，她们关心古奇代表高端、时尚，我们要说这是布兰妮用过的、范冰冰用过的，明星用过的，女性消费者看到时会想，我也想成为范冰冰，就会冲动，就会想用。而不会看它的实用性，这是一种冲动型消费。理智型的，也叫中产阶级，中产阶级比较理性，男性也偏理智，需要用严谨的数据来说明，冲动的就要改变她们的神经链接，把古奇的包和范冰冰、明星联系在一起，不需要加细节的数据。而对于中产阶级客户，理性客户，要给他讲需求。第二广告策略。其中最重要的就是DVA法则。D—Demand（需求）,Value（价值）,Advantages（优势）。
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1.强调了满足了客户哪方面需求；2.通过介绍产品来强调其提供了哪些额外的价值和利益（替客户赚了多少钱、省了多少钱）；3.与其他品牌相比的优势或者差异性在什么地方。宣传顺序一定不能错，尤其满足需求是第一位的。而且最后一点，也就是最重要的一点，就是广告设计要先于而且融入产品设计中去，而不是先出产品再设计广告。广告分为三个阶段，针对广告的不同阶段用不同的方法，书里都有详细的介绍。还有就是品牌策略、广告策略、销售策略和价格策略都要去影响产品的设计，由产品设计来决定产品。产品需要根据营销策略来设计，而国内很多企业是先做一个产品，再想怎么卖，这样就是反过来了，国内很多企业叫“技术先行”，做营销的人讲的是“销售先行”，根据客户的需求来做产品，如果你针对技术来开发产品，可能会卖不掉，用户不需要。比如宝马，品牌、广告、设计、销售、价格，都在里面。
《做单》给我的最大收获就是一定要学会思考，深度思考，反复思考，还要不断总结，书中讲到的谈判技巧，销售技巧，宣传技巧，如何和老板建立牢固的信任关系，面试技巧等等都是作者根据自身经历总结思考出来的。书中有很多东西值得再去揣摩思考和学习，每个职场都应该学习。还有人性方面的思考„„总之看完受益匪浅，很值得一看。 参考文献：
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[1] 胡震生.《做单》.[2] www.daodoc.com [3] 网易财经评论
