收银心得
我来青创工作将近两年，其间，五味杂陈，一一体会。
收银看似简单，无非就是看票收钱，其实不然，除了收银、还要解答客户的咨询，录入、点钞、验钞自应是工作的，而社保养老、医疗保险的基本情况、各个窗口的职责、单位招人、求职人员的需求，也是不可或缺的精良装备。
焕英姐的口传心授，是入门之法，要想做好工作，还得自己历练，在前台工作久了，挨的刀多了，也就知道的多了。
潜下心来，仔细揣摩，这么长时间下来，也悟出点道来。
不耻下问是首要。 “知之为知之，不知为不知，是知也。”不懂就问，没什么大不了的，听前辈一席话，胜收十月银，万不可自以为是。请教，可以少走弯路，少犯错误，集众家之所长。在某些时候，经验比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而经验则是能化险为夷的保障。令人感动的是，财务部的姐姐们都侠肝义胆，古道侠肠，每每江湖救急，她们都会援手于危难之际，助我于火热之中。
戒急戒躁是保证。心浮气躁乃收银大忌。看票、录入、点钞、验钞，整个收银过程，行云流水，一气呵成。有时见顾客排队，难免心急，在某种程度上说，着急便增加了出错的概率，或丢失单据，或错收错找。不急并不是说优哉游哉跳慢三，而是说，手急心不急，速度可加快，思维不能乱。若忙中出错，重新订正，耽误的，反是更多的时间。所谓“欲速则不达”，便是这个理。
心态平和是关键。顾客是形形色色的，有时难免会遇到难策的，受了委屈，顾客的不理解，都或多或少会影响心情，这时最重要的，便是尽快调整心态，切不可将怨气撒在下一位顾客身上，这种转嫁，于人于己，都是百害而无一利。而要做到平和，非一日之功，除了对工作敬业、对自己自信外，最重要的，是要学会享受，享受工作，享受过程。
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一花一世界，一树一菩提，小小收银台，也是一个精彩的世界。
《收银心得.doc》
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