神利便利收银员岗位细则 一：收银前准备工作
1准备好足够备用金，兑换充足的零钞，当面点清 。
2检查并盘点收银台周围的小商品及香烟，酒柜商品。有异常情况应立即向店长或店长助理汇报
3收银机开机程序：开UPS电源，显示屏主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度 4认真检查收银机扫描枪，POS机是否正常，网络是否通畅，如有异常立即向店长或店长助理汇报。
5输入密码，进入销售状态，打开传输平台导入导出数据。打开钱箱，放入备用金
6将营业所需的计算器等摆放好，清洁收银台和清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够
7分类整理好银台周围物品并合理摆放，打扫银台周边卫生，熟食设备，（如：电饭锅，工具架。）准备营业
8严禁带私人现金进入门店
9严禁将营业款带出门店或收银台
10上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币
二：收银中工作及注意事项：
1：顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推托。（收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台收银员保持适当距离，不准靠在收银台上 ）
2：商品输入机时要求正确规范扫描，扫描器对准商品条形码按下扫描器按键，当听到嘟的响声后，核对商品与电脑显示的品名规格条码数量是否一致 。（商品品名规格条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业员更换 ）
3：收银员应将顾客或小孩手中拿着的商品放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品
4：对于以自编码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入基本码的方法输入电脑
5：能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名条码规格进行认真核对
6：当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入不得用不同条码的同价商品代替入机
7：商品全部输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入扫描
8：在未结算前发现输入错误时应在店长或店长助理的监督下使用更正取消键，并将电脑小票交店长或店长助理保留备查
9：银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算 。如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算 10：现金结算时，收钱找钱都应点两遍交易完成后主动将零钱和电脑小票双手递到顾客手中，并做到唱收唱付
11：营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知店长或店长助理公司信息中心解决 12：所有退换货按公司商品销售退换货管理规定严格执行
三：具备防骗防盗意识：
（1） 当顾客将店内同类商品带入店内时，收银员应注意顾客购物情况 ，并提醒营业员注意。
（2） 当顾客购买高价值的烟酒类商品时，收银员要拿好商品，不能松手离开商品，视线也不能离开或转身去做其他事情，如顾客有其他需要，收银员要立即请另外人员帮忙协助以防止调包被盗被骗事件发生 （3）假钞识别知识
借助验钞机的同时，自身应该具备真假钞识别能力，平时不断关注学习真假钞分辨知识，案例。
以下图片是基本的识别方法：
四：交接班应注意：
（1）先服务完顾客后，交接人要迅速将营业款卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即进入收银
（2）收银台所有办公用品，贵重烟酒一一清点交接
（3）交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接
（4）交班后，拿好备用金营业款及各类单据到指定地点交款
五：其他工作：
（一）：报货
根据营业员统计的商品名称及补货数量，集中在系统公告中发出报货单.
（二）：打订单，做验收
对于直配送货的供应商，送货到店后由收银员下订货单，营业员验货完毕后由收银员录入应收单。（注意:录单时要仔细核对，避免因录单错误造成损耗和库存差异。
（三）：系统公告
对于门店中需要通过系统公告联系其他门店，部门的由收银员发布系统公告。并及时查看反馈意见及其他部门，门店发布的公告消息。 六：收银七部曲：
（一）：欢迎顾客
当顾客走近银台，应主动与顾客有目光交流，并微笑问候“您好” (二)：扫描商品
顾客进入银台区，礼貌向顾客道：“您好，您有会员卡吗？麻烦您将所选购的商品放在收银台上”。然后依次扫描并报出品名价格，已扫描与未扫描商品要分开。（注意：1，盒装商品开箱检查。例如：牙膏，内裤，毛巾等
2，相同价格，不同条码的商品逐个扫描
3，检查并观察顾客手里，购物篮里是否有遗留未结账商品，如有发现，应礼貌提醒顾客“请问您还有未结账的商品吗？”
4，商品扫描完毕询问顾客是否需要购物袋。） (三)：推广特色商品及促销活动
“您好，我们提供特色早餐，有卤蛋/包子/热饮，您需要吗？”
“您好，我们店XX商品现在促销买一送一 / 购买XX元送XX”（或推荐新品）
(四)：结算金额并报给顾客总金额“谢谢，一共是XX元”（顾客取钱或卡时，可以整理商品装袋）
(五): 唱收 收取现金/卡（目光交流，双手。谢谢，收您XX）验钞/刷卡。注意识别真假钞，信用卡。
(六) :唱付 找您xx请收好。(银联票据顾客签字确认保留，小票和找零一起双手递给顾客) (七): 诚信的感谢
“谢谢您的光临，请慢走。”
