一、公民思想道德建设基本知识
1、公民20字道德规范的内容是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
2、社会主义公民道德建设的主要内容：社会主义道德建设要求以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。为人民服务是社会主义道德的集中体现。
3、社会公德的主要内容是什么？
答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
4、职业道德的主要内容是什么？
答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
5、家庭美德的主要内容是什么？
答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
6、胡锦涛提出社会主义“八荣八辱”荣辱观的内容是什么？
答：2006年3月4日，胡锦涛总书记在看望政协委员
时强调，要引导广大党员干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观，坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
7、社会主义新农村建设的思路是什么?
答：建设社会主义新农村，必须树立和落实科学发展观，把解决好“三农”问题作为全党工作的重中之重，坚持“多予、少取、放活”和“工业反哺农业、城市支持农村”的方针，努力改善农村生产生活条件，提高农民生活质量，促使农村整体面貌出现较大改观，逐步把农村建设成为“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村。
8、怎样理解以科学发展观统领经济社会发展全局？答：以科学发展观统领全局，就是要坚持发展是硬道理，就是要坚持改革促发展，就是要丰富发展内涵，就是要切实转变经济增长方式，就是要大力提高自主创新能力，就是要坚持协调发展，就是要坚持以人为本。
9、文明家庭的标准是什么？
答：爱国守法，遵守公德，热心公益，乐于助人；爱
岗敬业，诚实守信，自强自立，奉献社会；男女平等，夫妻和睦，敬老爱幼，团结邻里；重视教育，信奉科学，计划生育，优生优育；勤俭持家，健康消费，讲究卫生，保护环境。
二、文明礼仪基本知识
1、什么是礼仪？
答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是人际交往的通行证。
2、礼仪的基本原则有哪些？
答：宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、适度的原则、真诚的原则、从俗的原则、平等的原则。
3、学习礼仪有哪些现实意义？
答：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要；讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要；实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要；落实礼仪是各项成功的需要。
4、常用的礼貌用语有哪些，如何运用？
答：常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。
“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦到别人的时
候，都应这么说。
“谢谢”。凡是别人为你服务、做事、帮忙，无论给你的帮助是多么的微不足道，都应该说一声“谢谢”。“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。
“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该互相问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”、之类的时令性问候将更好。
提倡向同车人、同路人等微笑致意。
5、接、打电话时应注意哪些方面？
答：⑴要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。
⑵应迅速接听，不应让铃响超过三次。
⑶转接电话一定要确认对方的身份和姓名。⑷ 备好便纸条，左手握电话，右手执笔。⑸ 不要忘记礼貌性的寒暄。
⑹ 打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
⑺ 如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
6、同事之间应遵循的礼仪是什么？
答：尊重对方，行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关心和慰问，对力所能及的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄
是非。
7、接待来访时注意哪些礼仪？
接待人员对来访者，一般起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。
对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。如果要结束招待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
8、参加工作会议的一般礼仪有哪些？
衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座，开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰其他人。注意文明使用手机、呼机。
9、市民怎样做到文明礼貌？
文明礼貌，广义上说包涵的面很广，在\"三德\"范围中都有文明礼貌，这里就党的十四届六中全会《决议》提出的社会公德应做到了\"文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法\"这五条中的\"文明礼貌\"作些阐述。
首先，仪表大方，语言文明。在社会公共生活中，仪
表各语言是否文明影响到人际交往。仪表大方要求人们讲究个人卫生，面容干净、头发整齐、穿着整洁、朴素大方、美观得体。过于随便，是对他人的一种不尊重。语言文明是在公共生活中说话注意场合，和气文雅，分寸适度，不讲脏话粗话，也没有油腔滑调、强词夺理、恶语伤人人现象。多用“您好”、“请”、“谢谢”、“别客气”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
其次，互敬互让，行为得体。公共交往中要尊重对方的人格，以诚相待是至关重要的。发生矛盾的磨擦，应该谦让为上；碰到那些不大讲理的人，也要有自制力，有气量、涵养，善于以礼相等，化解矛盾。当然，碰到蛮不讲理，横行霸道的人，不能谦让，而是以理予以反对和谴责。
再次，尊老爱幼，尊重妇女。在人际交往中，对待老人、儿童、妇女、残疾人，由于年龄、性别、健康、贡献等等原因，都是应当特别予以尊重、照顾、爱护和帮助的。对老人要关照他们的困难，主动帮助他们；对儿童不能以大欺小，要谦让，适当提供一些帮助；对妇女，要尊重她们人格，交往中自然大方，语言温和，礼让她们先行，对他们遇到的困难，主动提供帮助；对残疾人更要特别尊重，不能伤害他们的自尊心，尽可能给他们方便与帮助。
另外，移风易俗、助人为乐、见义勇为、注意公益等等都是一个文明礼貌的人士应该做到的。
