物业服务企业管理制度和标准
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物业顾问服务控制程序
1.0目的
对公司承接物业管理顾问项目的有效控制，确保顾问服务满足客户的要求。
2.0适用范围
适用于公司承接的有关物业管理顾问项目的控制。3.0职责
3.1 高级物业经理负责指定顾问小组负责人。 3.2 顾问小组负责人编写顾问工作计划。 3.3市场部负责组织召开第一次顾问工作会议。
4.0工作程序
5．相关文件及记录
物业服务监督检查程序
1.0目的
通过对物业管理服务质量进行检查、监督和评价，验证所提供的管理服务
质量是否满足规定要求，确保物业的管理服务质量有效控制。
2.0 适用范围
适用于公司对各管理处的日常物业管理服务质量、员工行为规范、内务、档案进行监督、检查和评审。适用于管理处对日常物业管理运作的检查和评审。3.0 职责
3.1公司负责组织实施对管理处的管理服务工作进行现场巡视检查，并公布物业检
查情况，做好评审工作，并公布评审结果；
3.2 检查小组成员负责执行对物业管理服务质量现场检查，参与物业检查专题会
议，提出物业管理服务质量评审意见，做好物业管理服务监督检查工作策划。 3.3 管理处主任配合目标考评小组现场检查，对检查发现的不合格质量问题进行
纠正。
3.4 管理处主任负责组织实施对现场巡视检查，做好检查记录。
4.0 工作程序 4.1 检查计划
4.1.1 公司物业检查六个月进行一次，物业部负责组织，检查应包括每个管理处
保安、清洁绿化、内部形象、机电设备、楼宇建筑、维修服务等项目。 4.2 现场检查
4.2.1公司检查小组成员在规定的时间，由管理处主任配合进行检查。 4.2.2 根据现场检查结果，采取评分制进行评定、记录。
4.2.3 管理处主任每月按规定的时间，对各班组的工作进行现场检查并填写《服
务质量月评分表》，如发现质量不合格时须派发《不合格项处理表》，由各班组长采取必要的纠正措施。
4.3检查总结
4.3.1检查小组在检查结束后，召开专题讨论会，讨论现场检查的结果，形成物业
服务监督检查书面报告。报告的内容包括现场检查结果及分值。
4.3.2检查报告经考评小组讨论通过，考评小组成员签字后报送公司高级物业经理。 4.3.3经高级物业经理批准后的检查报告作为评定各管理处工作的依据，存在的问
题由管理处主任采取必要的纠正措施。 4.4 巡查结果定期评审
4.4.1 年度评审：文秘每年年终组织相关成员进行一次年度质量评审，评审结果
年底公布，并作为管理处年度工作绩效的重要依据。
5.0 相关文件和记录
