营业员管理制度
应广大商户的一致要求，由商户代表提议，市场部对营业员进行统一培训与管理，定于2013年1月份开展这项工作，市场部以各商户为单位进行考核，每年度评选优秀服务员并进行奖励。市场部与广大商户朋友同心协力，齐抓共管，做好这项工作，全面提高服务质量，树立更好的商场形象。
一、工作纪律：
1、上班时间前十分钟准时在指定位置参加市场服务部统一点名。
2、不准迟到、早退，有事要提前向市场部提交由老板签字的请假条，凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。
3、违反以上者一次罚款5元。若月出现三次以上迟到或早退或串岗，将累计加倍处罚，超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，旷工累计7天以上者扣发工资一个月，予以解除合同。
二、仪容仪表：
1.衣着整齐、讲究卫生发型庄重、语言文明、思想集中、接待热情、服务周到、站资规范、面带微笑、注重礼仪、真诚待客 。
2、顾客进店时，说“你好，欢迎光临之语”，顾客出店时，说“欢迎下次光临”。
三、岗位标准：
1、上班时间，不准在商场内嬉笑打闹，大声喧哗、串岗、空岗、吃零食、干私活，在卖场睡觉。
2、不准营业员之间发生争吵与打架现象。
3、顾客享有正当的商品知情权，顾客咨询时，不得向顾客说“不知 道”或不理不睬。
4、不准在通道上对顾客扯拉叫卖，不得向正在其他卖场内洽谈中的顾客有“打手势”“叫喊”以及诋毁其它商品，不得强卖骗卖；抢顾客等行为。不得与顾客发生争论；做到文明经商，礼貌待客。
若发现营业员违反上述行为，市场视情节轻重处以5—50元的罚款。
四、讲究卫生：
1、各摊位门口及公共通道不许堆积商品、生活垃圾、商品外包装等，营业员应积极配合市场管理人员及时清理。
2、每天营业员在进场后，营业前必须做好所在的营业场所卫生，做到产品整洁、无灰尘，地面无垃圾、污渍、杂物等，货物摆放整齐，商品标签清楚。
五、安全标准：
1、严格遵守《和平商场安全保卫责任书》，店内严禁烟火，不许使用有明显安全隐患的设施，营业员有劝阻顾客在商场抽烟的义务。（注意要以文明礼貌的方式委婉地加以制止）
2、营业员应接受市场的消防知识培训，学会使用灭火器。会报警、会组织顾客疏散，能及时扑救初起火灾。
3、营业员在全天的营业结束时，应做好辖区安全工作，关闭所有水电源开关，经自查无安全隐患时方可离开。
六、营业员的应聘与解聘：
1、新应聘的营业员首先由商户介绍到服务部进行登记，缴纳2000元押金，纳入商场管理，同时进行有关的规章制度学习。
2、老板因故解聘营业员，应及时通知商场，被解聘的营业员可另行应聘。
3、若店员自愿辞职，须提前半个月告知，同意后方可辞职，否则扣发一个月工资。
4、营业员应遵守职业规范，提高对事业的忠诚度，应干一行爱一行，老板在于不在一个样，不许营私舞弊，不贪小便宜，若有违反一经查实，商场将予以严肃处理。
七、监督与管理：
1、服务部人员在每天的巡场工作中对所在辖区的营业员进行监督管理，发现问题及时处理。
2、商户有义务配合服务部的日常管理，不隐瞒袒护。
3、商户及营业员发现不安全隐患或其他有损市场利益的行为应积极向市场管理人员举报。
