推荐第1篇：营业员
营业员：
岗位职责：
1.负责促进公司产品在卖场的销售，并能按照公司下达的销售任务达成目标；
2.负责公司在卖场货物的保管及维护；
3.按规范要求做好终端生动化陈列及终端展示；
4.负责所派驻临促的考勤管理、实销登记、卖场制度宣导、销售技能传授及现场协调、管理工作；
5.和卖场及周边柜台处好睦邻友好关系，争取有利的销售条件及销售氛围；
6.协调公司与顾客、公司与卖场、卖场与顾客等多方面关系；
7.积极收集顾客、竞品、卖场等市场信息，为公司提供决策依据；
8.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务，帮助顾客做出最佳的选择；
9.配合业务人员做好终端周边区域的市场推广宣传工作；
工作内容：
1、每天到岗后首先清理销售专区的卫生（陈列柜台内外、演示样机、展示物品、地面卫生等），陈列、摆放展示样机（含陈列物料及道具），收纳私人用品等，保持专区内卫生、整洁，同时努力营造舒适的购物环境；
2、每天到岗后要清点货品数量，及时核对库存的准确性；
3、保持最佳的销售状态,在店内积极进行品牌宣传、顾客接待、产品介绍，以热情亲和的工作态度接待每一位顾客；
4、销售过程中按公司要求填写好销售小票、顾客档案登记本、保修卡（按保卡内容逐项填写，并注明店别、销售价格、送赠明细）；
5、每天做好出入库明细账和销售日记账，并保留好相关单据；
6、按公司规定的时间详细、完整、准确地制作好好周、月报表并上报；
7、随时关注卖场、竞品等相关信息，及时上报沟通；
8、密切关注卖场内悬挂的广告灯箱以及制作的宣传画面是否有破损、污垢及时修复和上报；
9、每天及时、准确的收集整理竞品的销售数据和我方销售数据，并在19:00用短信方式上报；
10、记录总结销售中遇到的各种问题，及时和公司相关人员沟通交流，或通过周例会及时反馈解决；
11、及时拷贝完善终端电脑课件资料，随时查看下载样机演示资料、保证演示资料齐全、效果好、有吸引力；
10、做好卖场周边区域的宣传推广工作；
岗位要求
1、人品好、态度好、身体好，任劳任怨并具备良好的服务意识和服务态度；
2、高中以上文化程度、有良好的语言表达组织能力，有团队协作精神；
3、热爱销售工作、有进取心、爱学习，具有独立的分析和解决问题的能力。
4、有较好的亲和力与沟通能力，具备良好的服务技巧；
5、有较强的责任心和耐心；
6、有朝气与旺盛的热情；
7、受过一定的销售技巧的培训。
推荐第2篇：营业员
第一题
食品商品的质量要求：
1、食品的营养价值
2、食品的色、香、味、形
3、食品的卫生质量 食品的营养价值：A食品的营养成分B食品的可消化率C食品的发热量
什么是食品的色香味形？是指食品的颜色、香气、滋味、和外观形状。
食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鲜度、成熟度、加工精度、品种特点和质变状况。 食品的色香味形有什么作用？能产生旺盛的食欲，提高食物营养成分的消化与吸收。
食品污染的来源：A食品自身产生的毒素B生物对食品的污染C加工中混入的D保管不善产生的毒素E环境或化学药品造成的污染。
第二题
假冒伪劣产品的表现形式：
1、失效变质的商品
2、危及安全和身体健康的商品
3、所标明的指标与实际不相符的商品
4、冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的商品
5、掺杂使假、以次充好、以旧代新的商品
6、国家有关法律明令禁止生产销售的商品
7、无检验合格证和无有关单位允许销售证明的商品
8、未用中文标明商品名称、生产厂和产地的商品
9、限时使用而未标明使用时间的商品
10、实行生产许可证管理而未标明许可证编号有效期的商品
11、按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标和成分、含量而未标识的商品
12、高档耐用消费品无中文使用说明书的商品
13、属于处理（含次品、等外品）而未在商品或其包装的显著位置标明（处理品）字样的商品
14、剧毒、易燃等危险品而未标明有关标识和使用说明的商品。
第三题
消费纠纷的解决方法：
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会调解
3、向有关行政部门申诉
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5、向人民法院提起诉讼。
第四题
商品分类的作用
1、商品分类是研究商品使用价值，平价商品质量的基础；
2、商品分类是国民经济核算、统计的需要；
3、商品分类是有助于合理组织商品流通；
4、商品分类是有助于消费者挑选商品
5、商品分类是实现现代化管理的前提。
第五题
产业市场的主要特点：
1、产业市场购买者人数较少、购买规模较大；
2、产业市场的购买者地理位置相对集中
3、产业市场的需求是引申需求
4、产业市场的需求缺乏弹性
5、产业市场需求具有波动性
6、专业人员购买
7、直接购买
8、互惠
9、产业购买这往往通过租赁方式取得产业用品。第六题
包装的设计：
1、包装应与产品的质量和价值相适应
2、包装应能显现产品的特点及独特风格
3、包装应方便消费者购买、携带和使用。
4、包装上的文字应实事求是，起指导消费的作用
5、包装装潢应给人以美感
6、包装上的文字、图案、色彩等不能和目标市场的风俗习惯、宗教信仰等以及国家的政策、法规（如《商标法》）相抵触。
第七题
延长产品周期的措施
1、通过宣传和广告促使现有的顾客对产品的使用多购买
2、提高对商品的改革，增强产品的功能，广泛发展产品的各种不同用途，扩大市场面。产品的改革。可从质量、特性、外观三个方面着手。
3、通过市场调查和研究，开拓新市场，发展新顾客
4、改变市场经营组合策略，即将产品、价格、分销和促销等四个影响市场经营的主要因素，有针对性加以组合变化，以使产品的销售量上升
5、利用国家、地区之间的风俗、传统习惯、生活方式和社会制度等差异挖掘潜在的市场
第八题
商品在存储期间的变化：
1、商品的物理机械变化
2、商品的化学变化
3、商品的生理生化变化及生物引起的变化
第九题
影响商品质量变化的因素分析：
1、空气中的氧气
2、日光
3、微生物
4、仓库害虫
5、空气温度
6、空气湿度
7、卫生条件
8、有害气体
推荐第3篇：营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；篇2：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；
2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；
3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；
4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；
5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；
7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；
8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；
9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单
的商品，全部归位；
10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措
施，以保证每位顾客及自身的人身安全；
11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做
出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；
12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的
建议。
收银员岗位职责
1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。
3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。
4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以便营业员及时盘点。
6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、收银台营业收入现金，杜绝坐支—任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找主管申请。
8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，双方签字后，才能下班。篇3：门店营业员岗位职责与标准
门店营业员岗位职责、流程、标准
第一章：工作内容与标准
一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。
四、善于学习总结，提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务，致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作： (转载于:营业员岗位职责) a、补货、上货、退货处理。 b、陈列整理。
c、价格、标签管理。 d、商品卫生。
e、库存商品的管理。 f、商品防盗。
g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。 1对照退货单一件一件清点
2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。 3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。
十一、货物盘点工作。
第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划。
2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）
6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。
9、盘点对象的整理
a同一商品要归类放一块。
b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。 c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要
及时处理
d清除死角，检查是否有滞留商品 e清理散货数量，化零为整。 f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。
第二节：盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。
3、盘点原则： a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。 c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。
d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。 e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品
第三节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。
2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需
要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点
后的相关数据资料要分开。
4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。
5、盘点人随时协助复盘。
第二章：营业中具体工作行程
一、营业前：
1准时上班，参加晨会。 2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售：
1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品. 4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等 5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。 7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。
三、营业后：
1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。 2整理排面。
3及时清理卫生。
四、商品的陈列要求：
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。
6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确，价签和商品对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇4：店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则 a) 开单
? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接
? 在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；
? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。 c) 进货 补货
? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解； ? 整理仓库存货，预备补货明细。 d) 收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。 e) 折扣促销
? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣； ? 不得私分促销赠品；
? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认； ? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。 f) 顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范 a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手
不能叉在腰上或抱在胸前。 c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下
都不得与顾客发生争执。 d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰
富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无
误。
h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。 k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。 l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再
次光临”等礼貌用语。 m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。
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营业员工作制度
营业员工作制度有柜台的负责人负责监督与执行，如发现柜长有徇私舞弊的现象将加重处罚。
一、商场营业员上班作息制度
1、营业员平时上班以商场的作息制度为准，要遵守商场上的制度，如有违反由自己承担，如有严重的违反行为，公司将追加处理。每月将商场上的排班表交予公司。
2、积极配合公司活动安排。
3、不能迟到、早退，如有临时调整必须告知业务员并获得批准，如没请假或擅自休息按旷工处理。
4、不能擅自离岗，一经发现柜长30元/次，促销员20元/次，如柜长不在班上擅自离岗，一经查处促销员50元/次。
5、每天上午9：30点之前必须把隔天的所有报表做好，公司每天上午9：30之前统计隔天的销售情况（必须把使用赠品情况都报全），每天晚上八点半以前把销售发短信给业务，每周将销售清单交予公司。
6、营业员销售完机器后要完整的填写保卡，每周公司按照销售情况来收取保卡，如有遗失或没填写5元/张。（关于保卡公司将出台政策）
7、营业员如要辞职必须提前一个月向公司提出并打辞职报告。
8、营业员在辞职或调动工作时必须移交清楚，移交清楚后发放最后一个月的工资。
9、在公司安排活动时必须按照公司要求参加（如：培训、考试、公司活动），如没有参加按旷工处理。
10、每月25号盘库对账，必须由两人参与盘库，盘库时必须要实库于对账单相符，每个商场要把销售小票交予公司对账。
11、每周柜长要做好竞品分析表并总结销售情况，提交销售策略。对每个终端的情况要有详细的分析。
二、公司对商场的管理制度
1、营业员在商场上早班人员必须清点柜台中的样机。
2、营业员收货的时候必须检查货物以及货物的配件是否齐全，完好。
3、营业员在检查完后，必须在送货单的回执联上签字，签字后公司就视本次送的货物及配件无缺损状况。
4、营业员不能擅自借机，如发现30元/次，如有磨损由借机人员承担。
5、每次公司在盘点时，营业员应配合公司工作人员清点货物及配件，如发现少货物或
配件的情况按规章处罚，公司不定时抽查如发现实际库存与账单不符要及时查明原因。
6、如有临时调货一定要调货人员签字才可以把货发放，如发现少机器、附件或赠品由
营业员承担。
7、如有坏的附件可以提出更换，但必须是新的，如有特殊情况可打申请。
三、公司对营业员在现场销售使用赠品的管理制度
1、营业员可以按公司要求使用公司赠品，公司定时会把销售政策以书面形式告知商
场。
2、如没有赠品赠送，营业员不能擅自发放赠品给顾客，如发现这种现象，按处罚条例
处理。
3、必须把所有赠品的使用情况做登记，不得乱填或私自将赠品带回家，一经发现将从
重处理。
4、如有特殊情况，必须向公司请示，并获得批准。
四、处罚条例
1、迟到、早退20元/次，旷工50元/次。
2、如有事需请假，必须填写请假单由部门负责人签字方可请假，否则视为旷工。如有
特殊情况两天之内必须到公司补办手续，如没有在规定时间内补办手续也按旷工处理。
3、公司盘点时发现少机器，营业员一律按公司给员工价赔偿。
4、不得私自卖附件，如发现按照附件的价格交予公司。
5、公司盘点时发现少附件则按公司规定赔偿。
6、擅自向顾客赠送赠品
① 如赠送的不是公司物品，营业员自己解决。
② 如赠送的是公司物品，则按照这个物品的价格赔偿。
7、营业员如买错机器，如发现逆差，逆差则在工资中扣除。
五、移交制度
1、营业员在辞职或调动工作时必须和交接人员移交清楚并填写好移交明细表。
营业员签字：公司签字： 日期：日期：
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卖场卫生管理制度
第一章公司理念与服务准则
一、公司经营理念：真诚奉献，奉献真诚。
二、公司管理理念：执行制度，从我做起。
1、牢记工作职责和工作行为规范。
2、视公司制度为公司大法，强化执行和服从意识。
3、注意细节，严格自律，从小事做起。
4、实行“法---理---情”原则，贯彻制度不折不扣。
5、服务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”。
6、质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。
7、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。考核是更为重要的管理活动，没有考核也就没有管理。
8、只重结果，不问原因。考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持。
三、服务准则：以顾客真正感到满意为每一个营业员的服务准则。
现代服务观念就是以顾客为服务核心。公司每位营业员都要记住：公司所有的效应来自于我们的服务感到满意的顾客。因此，我们的基本工作要求就是：让顾客买到满意的商品，让顾客享受满意的服务。
第二章职业道德规范
一、遵纪守法，克己奉公。保障顾客权益，维护企业权益。
二、文明经商，优质服务。尊重顾客，礼貌待人。
三、货真价实，公平交易。保证商品质量，执行物价政策。
四、爱岗敬业，团结互助。热爱企业，具备主人翁责任感和奉献精神。
五、见义勇为，品格高尚。遵守社会公共秩序，加强自身道德修养。
第三章上下班规程
一、进公司
1、营业员进出公司时，必须在规定的进出口进入。
2、营业员进出公司不得有损害企业形象的行为。
二、工装、工牌管理
1、营业员当班期间必须穿着工装，佩戴工牌。需穿着品牌形象装的，需报商场经理和管理部门审批。
2、公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业商场以外穿着佩戴。
三、更衣室管理
1、更衣室是专为营业员更换工装所配，除工装和随身衣物外，不得存放贵重物品、食品和易燃、易爆、有毒等危险品。
2、禁止私自更换锁、调换更衣柜以及加配钥匙。
3、除更换工装外，营业员不得在更衣室内有其它如打闹、休息、吃零食等行为。
4、公司有权指定有关人员要求员工开锁检查。
四、开封场管理
1、开场前、封场后营业员不得进入营业区域。
2、开场后、封场前营业员要仔细检查责任区，确保商品、营业设施安全。
五、进退场管理
1、营业员进退场必须走规定的专用通道。
2、营业员进退场在指定地点排队并按照规定顺序进行，不得抢行或插队，保持安静。
3、进退场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其他物品。卖场营业员可携带必备化妆用品。
六、考勤管理
1、营业员应自觉遵守上下班时间，准时到达和离开工作岗位。
2、营业员在岗期间要坚守工作岗位，禁止擅自离岗。
3、营业员上下班和就餐实行签到签退实名制度真实记录自己的到、离岗时间。
4、营业员因病、因事不能到岗，须按公司有关规定提前办理请假手续。
七、晨会管理
1、营业员必须按时参加每天的晨会。
2、要保持良好的精神状态，认真记录，会后认真贯彻执行。
3、与下一班次做好晨会内容的交接工作。
八、营业准备
1、检查商品、设备，保证无异常。
2、打扫卫生，保证商品、货架货柜、展示器械、服务设施的清洁。
3、整理和补充商品、保证商品陈列整齐、丰满。
4、检查商品价格标签和POP,保证齐全、正确，摆放合适。
5、检查、准备营业用品和用具。保证齐全。
6、检查仪容仪表，保证规范。
九、迎宾管理
1、迎宾时间：开门营业前2分钟至开门营业后五分钟。
2、铃声（或广播提示音）响起，迎宾人员按照规范参加迎宾。
3、迎宾期间，有顾客光临的要及时、规范地接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。
十、工作态度
1、履行工作职责，按规范标准进行各项业务操作。
2、遵守工作纪律，服从管理。
推荐第6篇：营业员ABC
营业员ABC分类标准及管理办法(讨论稿)
(2008-4-7 13:07:31)
分类：家居卖场营销
(红星Z—商场－家具建材004)
京津营运中心各商场在进一步推进商场现场管理过程中，要重视加强对营业员的管理，通过对营业员的分类管理，及时淘汰营业技能差、服务意识低、自我规范、自我约束、自我进步成效不明显的营业员，实现商场营业员整体素质不断提升，以确保商场在开展品牌经营策略和向广大消费者兑现服务承话。为此，推行商场营业员ABC分类管理及施行配套管理，内容如下：
一、营业员ABC分类标准
A类营业员
1、达到红星“星级营业员评定标准”三星级营业员称号以上的。
2、能积极、主动配合商场开展的经营和管理各项重大活动，有显著成绩的，能经常给商场提出合理化建议或意见；及其他荣誉奖。
3、在本岗位有独特的业务技能，经营业绩名列前茅的。
4、有良好的服务意识，热情接待顾客，在本年度内受到顾客6次以上表扬或赞誉的。
5、诚实守信、服务规范，受到集团公司或省市有关部门表扬、嘉奖的。
6、遵纪守法，以身作则，能够遵守商场劳动纪律，无任何违纪行为发生，积极追求自我进步，努力提升自我，受到其他营业员10人以上联名推荐或商位经营者举荐的。
7、配合商场布置的各项工作，积极完成商场下达的各项任务并且在考核中名列前茅；主动配合商场本楼层工作，受到商场楼管及部门经理联合推荐，无异议的。
8、在维护商场安全、商场声誉、关心他人、热心公益活动等其他方面有突出贡献和发挥积极作用的。
B类营业员
1、达到红星“星级营业员评定标准
一、二星级营业员”称号的。
2、能遵守商场各项规章制度，认真履行自己的职责，未违反商场“营业员管理制度”或规定，工作认真、踏实的。
3、能配合商场企划营销活动，认真贯彻配合商场企划工作，做好本职工作的。
4、能热情接待顾客，认真回答顾客咨询，主动向顾客介绍商品知识的。
5、能诚实守信，未向顾客提供虚假商品信息，误导消费事情发生的。
6、能认真接待顾客投诉，履行红星服务承诺，维护好商场及本商位信誉的。
7、能注重商位形象，保持商位卫生、整洁，所辖商位商品陈列整齐、干净，牌价标价规范。
8、个人仪容仪表整洁、大方，谈吐亲切自然，有礼貌、有知识。
9、关心商场及本商位安全，未有违反商场安全现象发生的。
10、能积极参与商场组织各类活动，如培训、教育、文体、公益等活动。C类营业员
1、经常违反商场相关规章制度，不求上进的。，
2、违反商场对营业员管理和使用规定，或不符合商场要求的，如年龄、文化知识、服务等。
3、拉帮结派，不服从商场管理，无理取闹，不讲团结的。
4、末达到商场对营业员考核要求的，考核不及格的。
5、自以为是，不满现状，不服从商场或厂家管理，多次无正当理由跳槽的。
6、个人业务知识缺乏，不专研业务，经营业绩平平的。
7、缺乏服务意识，遭顾客重大投诉或多次被顾客指责的。
8、商位形象差，，商位卫生不整洁，要求整改未及时改正的。
9、违反职业道德，被厂家或商场辞退的。
10、对存在的商场(商位)安全隐患不及时改正或故意制造安全隐患的。
11、配合商场各类活动，有抵触的或未主动配合的。
12、出现其他违反商场、顾客、厂家的言行，导致不利影响的或经济遭受重大损失的。
二、营业员A阢分类管理实施办法
1、商场需认真对各业务部门所辖韵营业员进行统计、汇总，按朋C分类标准进行逐个对照分类。
2、商场市场部(家具、建材部)在对照分类时，需认真组织对各营业员进行逐个评定，认真听取楼管、厂家及营业员代表意见。
3、商场人力资源管理部门参与营业员分类管理的考核，并提供复核意见。
4、“营业员A阢分类”的分类比例，原则上按“A类”10％、“B类”，80％／u95％、“C类”5％～10％比例进行评定。
5、对A类营业员以激励和稳定为主，在晨会中经常对此类营业员进行表扬，、并给予加分，要求其在营业员培刀11中与其他同事一起分享工作中的心得，并纳入月度和季度优秀营业员的评比给予物质和精神奖励。对B类营业员以沟通和鼓励为主，多与其沟通，分析商场的前景，增加他们对商场的信心，并多进行表扬和鼓励，对其不足的地方以教育为主并帮助她们分析这些不足有可能带来的的危害性，以优秀营业员为榜样鼓励对她们在工作中更上一层楼。对C类营业员以批评教育和沟通为主，在指出其不足之处后进行批评教育分析其危害性并帮助她们进行改正，对于可以及时改正的给予肯定和一定的奖励，让我们更加有信心和动力：对于屡教不改的营业员，在对其帮助教育后仍无改进的，视情节轻重分别给予罚款和开除的处分并进行张榜公布，以起到教育其他员工的作用。
6、“ABC”三类营业员评定每季一次，实行“双向可逆法”，即不搞终身制，达到哪一级，按其本人业绩、态度、素质的表现确定。
7、制定“营业员评级考核表”用于营业员的分类评级评定。
8、每次评级结果，可与其本人见面，通报本人的厂家、商场备案，作好记录。
9、营业员评级考评结果，列为商场和厂家对营业员绩效奖惩的重要参考内容。
三、附则
1、负责参与评定(级)的商场有关管理人员应做到公平、公正、公开，不得徇私舞弊。
2、商场成立评级指导工作领导小组，负责指导对营业员的分报工作。
3、评级结果及时上报商场和营运中心。
4、本管理办法自营运中心总经理批准起施行
推荐第7篇：营业员考核办法
营业员考核办法
为了确保移动营业员在积极发展业务的同时，不影响通信服务质量和服务水平，特制订本考核办法，移动营业员应严格执行各种规范，结合本考核办法，认真做好各项工作。
一、基础管理
1、移动营业员应继续加强业务学习，坚持政治业务学习，努力提高自身的业务技能和服务水平。
2、严格执行收费标准，加强管理，不按规定办理违反每项收费规定的每次扣100元。
3、各项报表应准确、及时提供业务室，报表、漏缺、不及时的每次扣50元。
4、应按上级主管部门批准发放的号码进行放号，未经许可不得私自发放号码，任何人不得以任何理由私自收藏或预留号码，每发现一次扣200元。每天应把发放的号码放在柜台供用户选号。
5、积极、准时参加各种会议，迟到或早退一次扣50元，请假应经主管部门批准，无故不参加者一次扣100元。
6、日报单应于次日下午、旬报应于每月11日下午、月报应于每月21日下午上交稽核员，超过24小时，每次扣50元/日。
二、通信服务质量
1、受理各项业务应按规定的流程图办理，少一种扣50元。
2、营业员应热情受理用户咨询，投诉工作，耐心解答用户疑问，受用户有理申告，发生服务差错除按规定处理外，每次扣100元；严禁使用\"服务忌语\"并实行\"首问责任制\"违反一次扣50元。
3、营业时间拒办已开办的业务或推诿、拖延办理的，强迫用户使用高费业务每次扣100元。
4、每月25日晚，负责将手机欠费户及时停机，用户交费后复机应及时，复机不及时、漏停、误停的每次扣100元。
5、违反移动通信社会承诺按承诺进行赔偿。
三、业务发展
按每月或每季度下达的任务考核办法执行。（另订）
四、有以下行为者给予待岗3 个月以上处理
1、不服从主管部门工作需要指挥调度。
2、不配合相关部门工作，引起工作延误、失误。
3、不按安全规范操作，虽未发生事故，但未及时纠正。
4、严重违反营业员岗位职责或违反营业厅文明服务规范、服务纪律。
5、严重违反公司制度，经批评仍不改过。
五、凡省、市局有另行规定的，按上岗规定标准执行
六、凡本办法没有规定，但以前移动通信文件有规定的，仍继续延用。
业务发展：完成得满分（20分），超出20%以上第一名奖励100元，第二名奖励50元，第三名奖励30元，完成任务100%不奖不罚，低于100%每项罚50元，低于95%每项罚100元，低于90%每项罚150元。（注：开户数除以上奖罚外每差1户扣1分，直至扣完为止）全球通签约：完成任务得满分（20分）超额每户奖励100元，低于任务数每项扣罚50元。（注：除以上奖罚外每差一户扣1分，直至扣完为止）
服务（20分）：神秘客户检查排名前三名分别奖励当班人100元，50元、20元，三名以后或达不到标准分数线的每一分扣罚当班人员每人20元。
营业厅日常表现（40分）：
1、每天应提前10分钟做好班前准备，做集体卫生打扫，在7：20后不允许做个人的梳洗，营业员着统一标志营业装、佩带工号牌，物品摆放整齐，准备好收据、日戳、印台等，检查时如发现一项因个人原因不参加打扫和做班前准备工作者，扣当事人2分。
2、无论任何时候和任何原因都不许与有用户发生争吵，有错不主动向用户道歉的扣2分，如有态度生硬、粗鲁而引起客户投诉的视情节严重扣款5分。
3、工作时间内，营业员不得以不正当理由拒绝、拖延或者中止对客户的服务；禁止刁难、讽刺、责怪客户，每发现一次扣10分。
4、严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、办理业务、投诉不得推诿、搪塞、或指使客户找其他部门解决，如发现一次，扣当事人10分，不回答用户提问的扣4分。
5、应站立服务，没有做到一次扣2分。
6、营业员在岗时，要做到来有迎声，问有答声，走有道别声，不按规定执行服务用语，一次扣1分，讲禁用语一次扣2分。
7、办理业务时，做到轻拿轻放，双手递送物品，作到一笔两单，如发现一项不合格，一次扣当事人2分。服务态度“生、冷、硬”或与客户争吵、使用服务禁语，导致客户有理由申告的，扣当事人10分。
8、在与客户发生现金交接时，必需作到唱收唱付，发现一次不合格扣2分。
9、营业员不能推诿责任，有事解决不了请班长、中心主任处理，出现问题及时向班长、中心主任汇报，如用户申告到上一级领导时，班长及中心主任不知情，扣2分。
10、对客户的资料要严格保密，发现客户资料泄露，并造成严重后果导致客户有理由上诉的，视情节轻重扣10对有离网倾向的客户应以适当方式询问离网原因，并加以挽留并做记录，以上一项不合格扣4分。
11、营业员应积极主动的向客户推荐产品或业务，并积极向客户发放送业务宣传资料；积极引导不熟悉业务办理流程的客户，不合格者扣2分。
12、因营业员主动服务问题被神秘顾客暗查暗访扣分，每个问题扣罚10分—20分
营业员业务处理考核：
1、办理业务时，用户需执有效证件办理，营业员应仔细核实客户资料（姓名、身份证、联系电话、地址），做到录入服务网的用户资料及业务代码准确无误，若操作或核实发生差错或因此而造成客户投诉，每发现一次视情节严重扣款4分—20分。
2、办理业务不按操作规程免收或加收各项费用，发现一次扣20分。
3、营业员应及时掌握新业务知识、资费情况以及业务办理的基本手续、流程，熟悉掌握各种手机终端的使用方法，同时并要做到主动推荐或介绍业务，因咨询解答不正确，而对客户造成不良后果者扣8分
4、收费应认真核对机主姓名和手机号码，告之用户品牌，出现错误一次扣当事人1分；未及时为客户办理业务（各种资费套餐）造成客户损失的，后果由当事人自负。
5、每日工单必须要求客户亲自签字认可，有经办人或联系人也同时签字确认，特殊情况需 主任级以上领导签字同意。
6、当天有退费情况及时通知稽核人员，否则扣1分。
7、因保管不当，造成票据人为的毁坏、丢失的一次当事人10分，业务受理工单丢失一次扣10分。
8、每日的营业款要及时上缴，禁止挪用、拒缴、拖延营业款，每发现一次扣当事人10分—20分，情节严重的予以开除，并追究法律责任
9、开户无故不试卡者，有用户卡出现问题需要重新制卡，卡费责任人 自负。
10、对客户的资料要严格保密，发现客户资料泄露，并造成严重后果导 致客户有理由上诉的，视情节轻重分扣10分，情节严重直至开除。
11、微机及设备出现异常，当班人员不报告班长及维护部门扣1分。
投诉受理
1、营业员在工作中要耐心，细致地为客户解答疑问，有事解决不了请厅主任、中心主任处理，做到逐级上报，如用户申告到上一级领导时，厅主任、中心主任不知情，扣8分。
2、严格执行“首问负责制”，坚持‘谁受理，谁负责’的原则，若发现有推诿客户的现象，扣罚当事人4分-50分。
3、因营业员服务态度不好，导致客户投诉至10086，视情节扣罚10分，情节严重可以薪酬降级处理。
劳动纪律、出勤考核
1．值班人员原则上班时间不给假。如有事请假提前与厅主任联系，允许后方可，当班人不准给任何人请假，准假者扣 2分，请假与中心主任请，请假必须提前请，否则视为旷工。
2、迟到、早退一次扣2分。迟到或早退半小时而又无特
殊原因者即视为旷工半天处理，扣10分，超过两小时按旷工一天处理，并扣20分。
3、有翘腿、伸懒腰、趴工作台、无故离开工作台现象一次扣2分。
4、工作时间杜绝脱岗，脱岗一次扣2分。
5、当班时不准聚众闲谈，在岗不允许与用户闲谈违者扣2分。有亲属、朋友来找不允许坐在柜台旁，不允许与之闲聊。违者扣4-10分。
6、不参加公司、部组织的各种会议、活动者一次扣2分。中心学习不参加一次扣2分，病事假，每天扣2分（婚丧假除外），累计请病事假7天者，当月工资减半；全年累计请病事假60天者，自动辞退。
7、严格执行交接班制度，票款物当面点清，钱款及时缴清，不填写交接班记录或SIM表，填写的不完整者发现一次违者扣2分。
8、员工之间不团结、搞帮派、闹矛盾，发现一次扣10分。
9、节假日、星期天未经上级允许不得私自提前结账关门，发现一次扣10分。
10、婚、丧假三天内不扣资金及工资，不影响全年评比，超过三天 按事假处理。带环、取环休息两天，不影响全年评比。
11、营业员在工作中禁止弄虚作假（假姓名、假身份证）发现一次扣10分
12、上班时间不允许以各种理由进办公室休息，上班前把上班所需务品准备齐全，不得来回出入办公室，违者扣2分。
13、营业员离开前台时，现金收讫章、名章未收，工号不退出，每次扣1分；电源不关者每次扣2分；
14、营业员实行末尾淘汰制度。每年业务综合考核1次经考核排名倒数第一名下岗培训2个月，培训期间开50%工资。经考核合格后上岗，不合格辞退。（未参加考核等于放弃排名）。
文明生产
1、不准带外来人员进入工作场地，发现一次扣2分。
2、周
六、周日不打扫卫生者扣2分，下午班发现上一班未打扫而且当班也不打扫者扣2分。
3、对外服务人员做到仪容仪表端庄大方、统一着装上岗、佩带工号牌、不允许穿便装进入工作区，不大声喧哗、不许涂指甲、不许披发、吃零食，淡妆修饰、美观大方。检查中发现一次不合格者扣2分。
电话拨测
1、营业员在接听电话时因不使用服务用语被省公司扣分，每次扣罚2分。
2、营业员在接听电话时因服务态度不好被省公司扣分，每次扣罚2分。
3、营业员在接听电话时因中途不致歉被省公司扣分，每次扣罚2。
4、营业员在接听电话时因即时回答、准确程度、求助咨询扣分，视情节每次扣罚2分。
5、电话拨测成绩按照各厅在检查结果出来后的下一个季度按
1、
2、
3、
4、
5、6名进行绩效排名得分分别为
5、
4、
3、
2、
2、
1、分，如本季度没有被抽测到，则按最近的一次拨测成绩计算。
神秘客户检查
1、在黑客检测中，因营业员自身原因被省公司扣分
小于等于2分的扣罚该营业员当20分，
扣分在4--5分之间，扣发该营业员半月工资，
扣分在6—10分之间，扣发该营业员全月工资，并且工资下调至一级三个月，
扣分在10分以上辞退。
2、各厅在检查结果出来后按
1、
2、
3、
4、
5、
6、进行下一季度服务的绩效排名，此项得分分别为
10、
8、
6、
4、
4、2分。
加分奖励
1、针对营业厅在日常投诉过程中对各投诉流程的建议、有利于提高投诉处理效率的方案以及非投诉处理工作中的突出表现等实际情况，经确认报中心领导审核同意后在营业厅考核其他项目中作加分奖励。
2、在营业厅电话拨测、以及黑客检测中表现出色的营业员可以加分奖励、奖励休假等。
推荐第8篇：营业员工作手册
韩流.吉布时尚衣馆营业员手册
基本理念
本店的宗旨是：为顾客提供“便宜又好看”的时装
本店的服务理念是：热情，耐心，站在顾客的角度为顾客挑选满意的服
营业员工作职责
一.本店营业员员的工作时间：
早班营业员：9：45～18：45晚班营业员：13：00～22：00
二.考勤：
营业员员到店后，在店长处签到，迟于上班时间5分钟的，计为迟到；迟到30分钟以上的，计为旷工半天；
处罚：迟到一次，罚款10元，旷工一次，则扣除当日工资；
休息：营业员每月享受两天的休息，由店长根据工作需要灵活安排；当月没有休息的，按照基本工资折算为单日工资支付；
三.早班营业员工作职责
1）店内清洁：早班营业员到店后，首先负责店内清洁工作
a) 清洁地面：
首先用扫把将店内地面轻扫一遍，清扫过程中需注意不要扬
起灰尘，悬挂衣物下方的地面需将衣物移开后清扫，防止扫
把弄污衣物；店内地面需每天在工作空挡清洁二至三次；
第二，用地板擦清洁地面：地板擦需先清洗方可用于清洁地
面，清洗后需将水挤压干净才可以使用，防止店内过分潮湿；
b) 擦洗玻璃门、饰品柜、试衣镜和货架：
店内玻璃门、饰品柜和试衣镜均需用玻璃水清洁后，用干布
或报纸擦拭干净，不得留下明显的污渍印迹；
2）店内理货
早班导购需协助店长整理店内货物，将货架按照颜色、长短摆设整齐；
3）店内销售
负责早班期间顾客的接待，介绍和销售
4）店长安排的其它工作
四.晚班营业员工作职责
1）店内销售
2）店内理货
3）下班前的店内卫生
4）店长安排的其它工作
营业员工资
一.工资支付时间：每月13号
二.营业员工资结构：
营业员工资＝底薪＋个人销售提成＋店内销售总额提成
三.底薪：
一、
二、装
营业员底薪，起薪为800元，底薪可根据营业员的实际表现，上下浮动。根据工作表现和销售业绩，每三个月可以上升50元，若表现优异，每半年可上升100元；底薪上浮的上限为1500元
四.个人销售提成
营业员个人销售额提成比例为1％，按月在工资中体现
五.店内销售总额提成
营业员单月的销售目标基数为13000元，营业员在完成本目标后可从本店当月销售总额中得到0.5％的店内销售总额提成，并按月在当月工资中体现；
六.新入员工第一个月为试用期，不享受销售提成，一月期满后，按照本人工作
表现决定该项提成是否实施或延长试用期；
韩流.吉布时尚衣馆
2007年
推荐第9篇：营业员计划
商品营业员培训教学计划
一、招生对象与学制
1.初中以上毕业生；
2.学制：一个月
二、培养目标
课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的营业人员为目的。
三、基本要求
通过培训，理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识，实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
四、教学内容及课时安排
本专业教学时数为145课时，实训占53课时。
第一章 营业员的基本素质（26课时含实训10课时）
主要内容：
1.营业员工作的特点
2.营业员应具备的基本素质
3.营业员的仪表形象
4.营业员语言表达的基本原则
5.营业员素质提高的途径
重点：
1．营业员的素质
2．营业员的语言表达能力
第二章 营业员的基本职责（30课时含实训10课时）
主要内容：
1.营业员的基本职责
2.营业员销售前的职责
3.营业员销售过程中的职责
4.营业员售后的职责
重点：
1．营业员的基本职责
2．营业员日常工作中的具体责任
第三章 消费心理学基础知识（30课时含实训10课时）
主要内容：
1.顾客的购买动机类型。
2.影响顾客购买动机的因素。
3.顾客的心理需求类型。
4.如何激发顾客的心理需求
5．如何服务个性化很强的顾客
重点：
1.顾客的购买动机类型。
2.影响顾客购买动机的因素。
3.顾客的心理需求类型。
难点：
1．如何激发顾客的心理需求
2．如何服务个性化很强的顾客
第四章 商品学基础知识（25课时含实训10课时） 主要内容：
1．商品学知识概述
2．商品标准和鉴定
3．商品分类和商品包装
4．营业员应掌握的商品知识
重点：
1．商品学知识
2．商品分类标准和方法。
3．商品包装的作用和种类。
难点：
1．商品标准和鉴定
第五章 营业员工作程序（28课时含实训13课时） 主要内容：
1．营业前的准备工作
2．售中服务
3．售后服务
重点：
1．营业员的基本工作步骤。
2.工作各步程序的基本规范。
难点：
1.营业工作中的一些基本方法和技巧。
第六章 法律常识（6课时）
主要内容：
1．产品质量法
2．消费者权益保护法
推荐第10篇：营业员演讲稿
爱是我们共同的语言，营业员演讲稿。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采，演讲稿《营业员演讲稿》。 遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--\"做行业中最好的营业员\"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑\"全福元百年老店\"！
同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。
第11篇：招聘营业员
招聘营业员途径及办法
1、通过各大招聘网站发布招聘信息
可以借助比较知名的网站，如中华英才网，智联招聘等免费发布长期的招聘信息，这是最广泛的招聘方法，因为网站浏览量较多，所以相应的人力资源基础会较好，但是应聘者有可能不是完全符合我们的招聘要求，所以这需要长期的筛选。
2、通过劳务中介公司招聘
劳务中介公司可以比较系统的推荐一些与我们要求相符的资源，是个最直接有效的
办法，但是有一点需要注意的是，每成功推荐一次都会收取相应的费用，而费用支付之后有可能面临的是应聘人员的不稳定。所以这个方式比较适合在应急时使用，并和应聘人员约定好中介费的支付及其应履行的义务。
3、通过现有的营业员人际网络，相互推荐介绍
现有的营业员由于常年在这一领域工作，一般都会有一些相识的营业员关系，可以
请其推荐，这样做的优点是推荐过来的人一般都有相应的工作经验，可简单培训直接上岗，是比较好的途径。但是这种方法是不定时，不一定恰好在我们需要的适合就有合适的资源。
4、平时可在各个商场的家纺专柜留意优秀的营业员，可以邀请其跳槽
平时可以留意相邻商场，相邻柜台的的营业员的具体表现，如果遇到比较优秀的可
以邀请其跳槽，不过经过尝试，这种几率较前几种方案要小。
5、在就业高峰期，可适当的到招聘会现场进行现场招聘
就业高峰期，如每年的3月，6月，12月，上海都会相继举办多场招聘会，会针对
不同的层次和专业，我们可以尝试到现场做现场招聘。
第12篇：营业员自我介绍
营业员是展示企业形象，体现企业精神面貌与综合素质的“窗口”。下面是小编整理的“营业员自我介绍”，希望能够帮助到大家。营业员自我介绍篇一：
大家，下午好！下面我将通过简单的面试自我介绍让您来了解我。我是来自xx大学市场营销专业的。我喜欢读书，因为它能丰富我的知识；我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志，我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。
在读书期间，我已经做过暑期工，是向用餐的客人推销xx品牌的啤酒。那时我就认为，营销是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，是工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，是全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。
首先，我具有较高的政治素养。从学前班至大学一直担任班长职务，并且一直是班里第一批加入少先队，中国共青团和中国共产党的学生。我深知作为一名公职人员必须要有一定的政治素养，要有坚定的政治立场。
今天，我想通过此次考试重新走上讲坛的愿望是那样迫切！我家共有三姊妹，两个姐姐在外打工，为了照顾已上了年纪的父母，我一直留在他们身边。我曾开过铺子，先是经营工艺品，后又经营服装。但不论生意做得如何得心应手，当一名光荣的人民教师始终是我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次参加考试，但都由于各种原因而未能实现梦想，但我暗下决心，只要有机会，我就一直考下去，直到理想实现为止。
我非常欣赏贵司企业文化：“诚信是我们合作的基础，双赢是我们共同的目标！”我愿与xx文化一起发展，一起创造辉煌的明天！
通过参加学校各种学习培训班，也取得了《高等学校英语应用能力B级证书》、《广西区计算机等级考试一级合格证书》、《中级育婴师职业资格证书》、《中级养老护理员职业资格证书》。
大学期间，除了学好本专业的课程外，我还选修了管理学等非专业的学科，丰富了自己的知识面。同时，我还通过了银行从业资格、会计从业资格等考试，获得了必备的技能证书。在硕士研究生阶段，主要研究金融管理方向，发表金融方面EI文章5篇，省级优秀论文一篇。我还担任校学生会办公室主任一职，负责组织并参与起草学生会的各种文件材料。
营业员自我介绍篇二：各位招聘主管：
下午好！本人自毕业以来曾在手机专卖店担任营业员、收银以及店长，曾在安利中国公司担任营销员，曾在安踏专卖店担任营销员、收银工作。本人热爱工作，不畏艰辛，任劳任怨，在学习与工作之佘能努力学习各种知识包括理财、营销、市场管理、与人员交流等等。本人熟悉电脑操作。
有很好的统筹能力和协调沟通能力，配合领导完成全面工作并把领导的思想更好地传达给每一位销售经理。在工作中获得过很高的评价及良好的客户满意度。思想严密、逻辑清晰、性格开朗、待人真诚、具有强烈的责任心和事业心，自我评价网具备很好的分析和解决问题的能力。喜欢接受难度较大的工作挑战，精通各种办公软件，英文口语流利。
为人诚恳，乐观开朗，富拼搏精神，能吃苦耐劳。工作积极主动、认真踏实，有强烈的责任心和团队合作精神，有较强的学习和适应新环境的能力，求知欲望强烈，进取心强，乐于助人，爱交际，人际关系好。
营业员自我介绍篇三：我来到xxx虽然只有一天的时间，但在这短短的一天里，在和x总、x总、xx执行总经理、x总，交流中，让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至——让我感到加入xxx是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情投入到工作中。
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中有过一些工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。所以在以后的工作免不了要向各位领导和同事多多请教。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，我会努力学习，不断提高自己的业务水平。虽说来公司只有一天的时间，我却觉得过得非常充实和快乐，就是在以后的工作中再累也是值得的！我会尽快地适应了环境，全身心地投入到工作中去！因为正如我了解的那样，xxx是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己！
对于我来说，xxx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。
社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xxx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与xxx一起迎接挑战！
营业员自我介绍篇四：本人于暨南大学毕业，获得硕士研究生学位，毕业后从事过技术管理、教育工作。一次偶然的机会接触到平安，才真正认识到保险的真实内涵，认识到工作的价值。于是我毅然辞去之前的教育工作，全身心投入保险事业，以便为更多的人与家庭带来保障送去平安！
保险营销是一份传递爱心的事业，科技越发达风险事故发生的概率就越高，正所谓意外无处不在，但我们可以将这样的风险有效地转移给保险公司，让自己有个保障，同时对身边的亲人也是责任心的体现。选择保险，要考虑三个问题：第一选择一个实力较好的保险公司；第二看这份保单是否适合自己；第三就是业务员的服务。我为人很真诚，非常乐意帮助别人，必定会为我的每一位客户提供最优质、最专业的服务，看到自己的客户因我的帮助而露出笑容，说声谢谢的那一刻，自己那份快乐是无法用言语来表达的，那也是对我工作与服务的最好的回报。
第13篇：营业员简历
营业员简历范文
首发外贸
营业员简历范文
个人基本简历
姓
名：xxxx先生国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：河南身材：178 cm 70 kg
婚姻状况：未婚年龄：20 岁
求职意向及工作经历
人才类型：应届毕业生
应聘职位：财务类：财务文员，助理，销售、
工作年限：0职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：1500--2000希望工作地
区：广州 深圳
个人工作经历：公司名称：河南裕基有限公司起止年月：xx-08 ～ xx-11
公司性质：所属行业：
担任职务：营业员
工作描述：
离职原因：离开单位所在城市
公司名称：中信银行河南分行起止年月：xx-02 ～ xx-07
公司性质：所属行业：
担任职务：信用卡推广部部门主管
工作描述：
离职原因：实习期满
教育背景
毕业院校：河南财政税务高等专科学校
最高学历：大专毕业日期：xx-07-01
所学专业一：财务管理所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校专 业获得证书证书编号
xx-09xx-07河南财政税务高等专科学校财务管理大专
语言能力
外语：英语 良好
国语水平：良好粤语水平：一般
工作能力及其他专长
工作认真，细心，具有良好的沟通能力。
熟悉WoRD，oFFIcE办公软件，以及用友财务软件。
详细个人自传
月薪要求：1500-2000元/月
个人联系方式
通讯地址：广州市天河区棠下
联系电话：130xxxxxxxxxxxx家庭
电话：020-xxxxxxxxxxx
手
机：130xxxxxxxxxxxxqq号码：xxxxxxxxxxx
电子邮件： 个人主页：
首发外贸
第14篇：营业员工作总结
阶段总结
时间如流水，不知不觉中，我来营业厅已快两个月了，在近两个月里，无论工作和生活都有许多收获，在丰富我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。 鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及营销方法策略有了更深入的了解，同时努力完成领导安排的工作，团结同事，把营业厅的工作做到最好。在工作上严格按照我公司的考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习各方面的业务知识，将中国移动的优质服务带给每一位客户。 刚来这里的时候，我对现场客服的工作一片茫然。而以前我的工作主要是后台方面的事，因此并不知道现场客服实际会遇到的一些问题。尽管有同事帮助指导，但是我毕竟刚接触这方面的工作，业务上的知识都不太熟练，处理问题的经验不够，几乎每天都是手忙脚乱的，从上班开始到下班结束；而且对我们的业务流程也是一头雾水，每当这个时候就会有份很强烈的挫败感。其中有过失落，有过伤心，但是我并没有因此而消沉，反而激励我更加努力地去学习，提高自己各方面的素质和能力。通过连续的几周培训学习，不仅使我的业务知识得到很大提高，并且也学会了一些办理业务的技巧，形成了自己的思路。另外，在领导的关怀和指导下，在同事的帮助下，我终于基本达到了一个营业员得要求，为了替大家分忧，我主动请求到前台工作，起初虽然有些不太自信，但是同事和家人的鼓励，大大增强了我的信心，我毫不犹豫地坐到了前台，奋斗在营业厅的第一线。
经过一个月的磨练，现在的我已经可以完全独立地办理业务，并处理客户的问题了！首先，我要感谢领导对我无微不至的关怀和信任，同时也要感谢同事们给我的热心帮助，最后要感谢家人的鼓励，所有这些都是我不断前行的动力。我会珍惜现在的机会，努力学习各方面的知识，提高自己的综合素质，做一名合格的营业员，决不辜负大家对我的期望！
第15篇：营业员管理制度
一、考勤制度
1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管
批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。
二、关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或腐败变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。
四、工资发放办法
每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人5-10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元，营业员售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚5-10元。
第16篇：营业员自荐书
个人基本简历简历编号：更新日期：无照片姓名：MM小姐国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广东省身材：155 cm 38 kg婚姻状况：未婚年龄：23 岁培训认证：诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：百货/连锁/零售服务类：收银员、营业员、行政/人事类：电话文员 售后服务、百货/连锁/零售服务类：工作年限：3职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：1000--1500希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：某文具起止年月：2007-09 ～ 2008-09公司性质：所属行业：担任职务：售货/收银工作描述：离职原因：公司名称：某寿司起止年月：2005-07 ～ 2007-06公司性质：所属行业：担任职务：收银员工作描述：离职原因：教育背景毕业院校：广州市总工会职业技术学校最高学历：中专毕业日期：2005-07-01所学专业一：广告环境设计所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号1993-091999-07凤江小学小学毕业证1999-092002-07广州市五十二中学初中毕业证2002-092005-07广州市总工会职业技术学校广告环境设计毕业证语言能力外语：英语 一般国语水平：优秀粤语水平：优秀工作能力及其他专长本人是一个诚实、热情积极的人。在工作的时候不怕困难，勇于尝试，敢于挑战，希望贵公司能给我一个学习和工作的机会。详细个人自传月薪要求：1200元`个人联系方式通讯地址：联系电话：137XXXXXXXXXXXX家庭电话：手机：ＱＱ号码：电子邮件：个人主页：
第17篇：招聘营业员
招聘营业员
公司名称：顺德大良鞋之宝皮具店
招聘职位:营业员（销售皮鞋）
薪资待遇：1300底薪+提成
工作时间:12:30-2130 ，每月休息两天，过年放假10天
学历要求：高中/中专以上
经验要求：不限
招聘人数：1- 2人
工作地点：大良新基二路与环市路交叉口（北区邮局斜对面50米处）
职位要求：
1、女性，18-35岁,，面容清秀，性格开朗大方，亲和力强、普通话和粤语标准。
2、反应灵敏，具有较强的口头表达能力、沟通协调能力。具有良好的团队合作精神与服务意识。
3、无销售经验，如应届生、服务业、导游等行业综合素质好亦可，有相关销售工作经验者优先考虑。
待遇：
1、实习期一个月，保底工资1400元/月。
2、实习期满月薪1600元—2800元（底薪+提成）左右。
工作职责：
1、店铺日常的营运工作;
2、商品的管理
3、销售指标的完成
4、规范服务执行
简历可投tangdashan@163.com
联系人：唐先生
联系电话：26136555
第18篇：营业员简历
简历
姓名：XX 性别：男
出生日期： 1986年12月23日 居 住 地： 北京市工作年限： 二年以上户口：杭州
目前年薪： 3-4万人民币
电子邮件： XXXXXX@yahoo.cn
移动电话： XXXXXXXXX
自 我 评 价
四年专业艺术设计课程，本科学历，英语流利，二年以上彩妆和相关精品销售工作经验，掌握熟练的时尚彩妆造型技巧，以及较强的精品销售能力。对时尚有极大的激情。
求 职 意 向
工作性质： 全职
希望行业： 快速消费品(食品,饮料,化妆品) ，批发/零售目标地点： 北京市
期望工资： 2000-2999 /月
目标职能： 美容顾问/化妆，店员/营业员
工 作 经 验
2008/6--2009/1：杭州碧流时尚服装公司
所属行业： 服装/纺织/皮革
销售其他
1，努力完成销售指标，按公司要求着装，并严格执行考勤及工作纪律制度。
2、向客人提供详细的货品介绍及优质服务，努力提高客户满意度。
3、认真完成每天销售及库存商品的统计及清点工作。
4、确保货品安全，避免货品失窃及其他损失情况的发生。
2008/2--2008/6：东田造型 所属行业： 美容/保健造型师造型师助理
协助造型师与艺人模特造型
2007/5--2007/10：I.T.所属行业： 服装/纺织/皮革销售部销售代表
杭州连卡佛购物中心从事销售导购，积累了一定的销售经验。
2006/6--2006/10：I.T.所属行业： 服装/纺织/皮革销售
其他
语 言 能 力英语良好
第19篇：营业员演讲稿
营业员演讲稿--追求梦想，点亮青春
追求梦想，点亮青春
——参赛选手演讲稿
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想就是与xx广场一同成长，一起飞翔。
我叫xx，是来自xxx专柜的营业员。2001年9月，我正式踏上营业员
这个工作岗位，那时的我只是一个刚刚走出校门不谙世事的学生。进入xx广场，我就被它那浓厚的企业文化熏陶着，我感受到一种蓬勃向上、积极进取的工作氛围，感受到了企业人的热情、执着和敬业。在领导与同事的关爱和帮助下，我从一名幼稚的学生逐渐成为一名合格的员工，也是在他们的启发和感染下，我学会了知识服务、微笑服务、情感服务、品牌服务，学会了在服务工作中要时刻为顾客着想。
拿破伦曾这样说过：“任何人都有可能不是这集体中的一员，但任何人都有可能成为这集体中最优秀的一员。”我既然选择了营业员这一职业，我就要做得最好、做得出色。我要把对工作的朴素情感融入全心全意为顾客服务当中，始终如一地把热情、耐心、知识、情感贯穿于服务工作的全过程。
我深知，服务是企业的生命，是企业提高信誉、培育忠诚顾客、赢得效益的前提和保证。商业企业在出售商品的同时，也在出售着服务，企业能否满足顾客物质和精神上的需求，往往是企业参与市场竞争，赖以生存和发展的生命线。作为一名优秀的营业员，之所以能够给消费者充分的满足仅凭借为顾客服务的思想和工作热情是远远不够的，还必须要掌握大量的商品知识和业务技巧，善于分析消费者购买行为，揣摩消费心理，有针对性、预见性的进行营销实践，努力成为本行业、本岗位的行家里手。
去年夏天，有一件小事对我的震撼特别大。一天下午，有一位女士怒气冲冲的来到我柜台说前几天在我柜台购买了一款芭比娃娃，才玩几天手脚就断了，并数落我柜商品质量差，说我们以次充好，欺骗她，要求我们换货，还说如果不给她解决问题，就要到消协去投诉我们。凭借我几年的工作经验，我当时一眼就看出了顾客手中拿的娃娃并非我柜出售的芭比娃娃，但由于那位顾客正在气头上，态度非常强硬，我只有面带微笑的站在一旁倾听，等到顾客情绪稍微稳定了后，我才询问其娃娃的购买时间及购买者，原来此款貌似芭比娃娃的玩具是该女士的一位朋友买来送给其孙女的生日礼物。她虽不知朋友是在哪儿买的娃娃，但想到我柜是连锁店，所以才来xx商场讨个说法。我接过顾客手中的娃娃后，又仔细确认了一遍。我耐心地拿出了柜内展台中的娃娃，并对顾客说那款并非芭比品牌，顾客刚开始不相信我的话，原创：wenmi114.com她认为我是在推卸责任，于是我开始从包装到头发到娃娃的妆容、服装和手脚接口一一作了比较，耐心细致地为顾客讲解、介绍，在认真仔细地校对后，顾客才平息了怒火，也相信了我所讲的话。顾客称自己就住在中南附近，经常到我商场来购物。看到我的服务态度非常诚恳，也表示孙女特别喜爱芭比娃娃，今后也会常到我们专柜来购买。
经历了这件小事，我庆幸自己多亏平时积累掌握和了解了芭比品牌的商品特性，才能用专业和独道的讲解说服顾客。从中我也认识到，不管自己卖的是什么商品，也不论商品是否存在专业的知识和研究价值，你都要熟悉你所售卖的商品，哪怕只是一个小小的零件而己。
自那以后，我更加注重，也更加认真思索作为新时代的营业员应具备的素质和服务风格。我作为童玩柜的一名营业员，平时工作中，大多数接触的都是天真可爱的孩子们，面对孩子们，就应该像幼儿园的老师一样、朋友一样亲切地对待他们，就如同我们卖场倡导的“关爱宝宝，阳光导购”的亲子服务一样，接待每一位小朋友都应该给予他们阳光般的温暖和关爱。每次接待小顾客，我都会降低高度或半蹲或俯身低头，尽量与小朋友的目光平视，微笑着交谈，让她们在轻松的环境中挑选自己喜爱的芭比娃娃。
和小朋友们交谈时，也要掌握一定技巧。她们有着超强的好奇心和对事物的新鲜感，所以总会有不同的稀奇问题问你。在回答问题时，不能只是把她们当孩子一样随便敷衍，因为她们也有自尊心，我们的每一个眼神、每一句话都有可能会影响到她们。
芭比是一个以教育意义、文化故事内涵作为背景的品牌。每年都会推出
一、两部动画片，今年推出的是“芭比与魔幻飞马之旅”，故事中讲述的是一位美丽的公主在她朋友们的帮助下用智慧、勇气、爱心和希望打败了坏巫师，拯救了整个王国。在梦幻的世界中引领孩子们感受人间真谛，让她们懂得学会团结、友爱。芭比几乎扮演过所有的职业，她的面部表情永远都是自信的微笑。她希望传达给小朋友的是一种积极向上的精神面貌和一颗爱心，让小朋友能以健康的心态拥抱未来。所以推荐商品时，我都会把芭比赋予的精神实质灌输到每件商品中，使“芭比娃娃会开口说话”，以讲故事的生动形式让她们领悟其中真谛。
与此同时
，每年芭比娃娃都会推出收藏版的精装礼盒，身着的礼服都是出自国际著名服装设计师之手，不仅小朋友喜爱而且读书的十
七、八岁的女孩子们也喜欢。因此，常来常去也跟她们交上了朋友。我的顾客群体有小到
二、三岁的小朋友大到十
七、八岁的女孩子们。
几年的服务工作中，我也订立了自己的“顾客档案”，推出了服务跟踪卡制。将经常光顾我柜台的小朋友
和女孩们一一建册，每年只要推出的不同款型，有机会都向他们进行推荐。有的孩子们家里专门做了芭比玩具橱柜，精心摆放和收藏自己心爱的芭比娃娃，我还特地上门为她们服务，精心布置和陈列每一款娃娃，为她们心目中的偶像娃娃搭建一个属于它们的家园。
通过不同的服务手段，我们柜台的销售也不知不觉中逐年递增。“一份耕耘，一份收获”，经过几年的学习与积累，我运用知识服务、情感服务形成自己独具特色的营销服务方法，才使顾客满意，让品牌增光。为此，我读懂了奉献的乐趣，也使我在工作中毫无怨言，勇敢地接受每一次困难和压力，原创：wenmi114.com用坚定的意志、执着地追求着我的梦想，让青春闪光。
雷锋曾说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？你是一线阳光，是否照亮了一分黑暗？你是一粒粮食，是否哺育了有用的生命？你是最小的螺钉丝，是否永远坚守你生活的岗位？我虽然没有雷锋的远大理想与抱负，但我执着地认为，无论从事什么工作，从事什么岗位，只要发挥自己最大的能力，才不会枉费青春。我不敢说自己的能力有多高，自己的贡献有多大，但我坚信站在三尺柜台前，用自己的真心、真诚服务每位顾客，不懈追求自己的梦想，点亮青春，定能让生命散发绚丽光芒！
第20篇：营业员管理制度
营业员管理制度
（一） 上班时间规定：
1.营业员每周工作为上一天休一天。
2.任何人不得在周六，周日，周五及节假日休息，调休，补休均安排在周一至周五。
3.每天上班时间为9:00---21:00，星期五---星期日延迟到22:00。
4.每天用餐为半个小时，要外出用餐必须等中班员工到，否则罚款10元。
（二） 考勤管理制度：
1.每天上，下班必须签到，不可待签，漏签，否则罚款5元，重犯曾加罚款。
2.超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次，早于规定下班时间离岗者，记为早退一次。
迟到5—30分钟，罚款10元，30—60分钟罚款30元。早退罚款30元。（超过一小时，无正当理由按旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。
3.旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%，旷工3-7天者，甲方
有权解除劳动合同。
4.营业员必须服从公司管理。
5.未请假而长时间脱岗者罚款30元。
6.若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司负责人请假，在公司不知情的情
况下，员工擅自休假和提前下班，一旦发现扣除其当月提成50%。
7.因工作需要加班者，当日加班后，应填写“加班申请表”，由店长签字后，交到总店长
签字，于本月31日前交公司，逾期不补加班工资。
8.每个店都要在前一个月的30号之前，交下个月的排班表，严格按照表格上班。如因事
调班，需报店长同意后，方可调班。未申请擅自调班者，罚款20元。
（三） 请假制度：
1.假不论长，短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长签字后与总店长
同意，方可休息。请假时必须找到相关人员替班，特殊情况事后补请假条。非特殊情况不已电话形式请假，否则按旷工处理。
2.病假凭病假条，病假无工资。3天以上者另扣当月工资20%。
3.事假无工资，两天以上者（含2天）须提前一个星期请假，批准后方可有效，3天以上者另扣当月工资30%。
4.向公司请假，病假而非事实者按旷工处理。
5.其他假期，如年假（已满一年不满10年，年休假5天，已满10年不满20年，牛休假10天，已满20年，年休假15天）。
如婚假，A.按法定结婚年龄（女20周岁，男22岁）结婚的，可享受3天婚假。
B．符合晚婚年龄（女23岁，男25岁）结婚的，可享受晚婚假15天（含三天法定婚假）。
C．结婚时男女不在一地工作的，可视路程远近。另给予路程假。
D．婚假期间工资待遇，在婚假和路程期间，工资照发或其他假期依国家统一规定执行。工资待遇参考公司内部规定细则。
日常工作管理制度
（一） 礼仪行为规范
1 仪容仪表：
（1）工作时间统一穿着公司制定的制服，保持工作服整干净。服装若有油渍，且久不更换，公司月累计提醒2次以上无效者，罚款10元。
（2）站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑，表情自然，真挚，充满自信。
（3）谈妆上岗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则。公司月累计提两次以上无效者，罚款10元，情节严重多次提醒无效者罚款30元。
2 服务礼仪：
（1）热情主动地向顾客打招呼，讲女第一句话：“您好！欢迎光临××品牌”顾客观看，亲切关注，精力集中茶候服务，做到有问必答，百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语不断。（5元）
(2) 展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的特点，注意美感。顾客离龟礼貌道别，买与不卖一视同仁。（5元）
(3) 接电话时，使用规范用语“您好，××店，为你服务。”
(4）常用礼貌用语。“请”“您好”“您想看点什么”“谢谢”“请您点好”“对不起”“请原谅”“请 稍候”“观迎光临”“谢谢光临”“不用谢”“这是我应该做的”“请慢走”。“禁用”“不知道”可能是”“不是在那摆着嘛”“大概”。（5元）
工作纪律：
1.营业员在当班时间内不许迟到，早退，服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在商场的管理，当公司利益与商品利益发生冲突时，应以公司利益为主体，不准以任何形式损害公司利益。
2.工作时间不准在商场内做以下事情”
(1) 不准上班时间打私人电话。（5元）
（2）不准上岗前喝酒，吃有异味的食物。（5）
（3）不准有前趴柜台，后靠货架，脚蹬货柜，手插兜内，背手颤腿，面对顾客喝水，打“哈欠”，“喷嚏”等不礼貌行为。
（4）不准在柜台或营业厅内梳头，化妆，修指甲，挖耳鼻等行为。（5元）
（5）不准聚堆闲聊，嬉笑打闹。（10元）
（6）不准把工作装等私人物品放在货柜或货架的明显处。
（7）不准在柜台或营业厅内吸烟，吃东西。（10元）
3.按照商场规定，认真填写商品标价签，要求一货一签。货签到位，摆放整齐。
4.营业结束铃响后，应耐心接待好最后一名顾客。（10元）
5.不准因谈论工作，上货，查货，数票等一切理由不理睬顾客。
6.不准与顾客顶撞，吵架，拉扯，不准讲低级庸俗，生硬无礼，讽刺挖苦的话。（100元，严重者解除劳动合同）
7.当日下班前，必须点清，如因未交接货品，日后发现货物遗失者。除赔偿商品外，该柜台罚款30元。
8.商场各柜系的员工每月均按个人销售提奖，销售小票应按公司要求逐一规范填写，以便公司随时抽查，如发现未按公司要求规范填写的小票，一律不作为销售提奖依据。如弄虚作假，将扣掉该柜组当月奖金的20%，柜台所有员工记违纪一次，情节严重者予以辞退处理。如店长及业务管理人员监督管理不力，扣除其当日岗位律贴。
9.营业员不能随意将商品借出或以内部折扣销售，。违者罚款100元。
10.商品有残迹须打折时，必须向公司申请，经同意后由组长签字认可，并在销售日报表上注明。否则，差价部分由当班员工自行给付，记违纪一次。
11.不准故意损坏公司财务物品，或故意破坏卖场商品。绝对禁止私自苟扣，兑换促销品，以各种名义变相卖实收现，此类事情一经发现即刻除名。
12.为他人或自己办理私事对有损公司利益。伤害公司名誉者，公司根据情节严重罚款50元--200元。严重者解除劳动合同。
13.营业员卖错商品价格，罚款按产生金额200%处罚，该商品造成的损失由该员自行承担。
14.营业员在遵守公司的规章制度的同时，也应相互监督，如明知有员工违反公司规章制度，而不即时反映。罚款金额与违纪员工同等。
15.对营业员不服从所在卖场管理，顶撞领导或故意刁难公司相关负责人，防碍正常工作秩序。公司将视情节严重给予警告批评，罚款处理，或除名处理。
16.未经公司同意不得自行调整价位销售，如商场有活动需提前通知业务员。否则自行承担调整价位差价。
17.各专柜库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放。如发现账目凌乱并与实数不相等，经公司再三核对仍有不实，除依照公司出厂价扣除该物品货值以外，对相关负责人进行加罚50元。
18.各专柜账物清晰明了，如有作假帐，按除名处理。
19.公司将不定期对各专柜进行抽盘，如账目与实物不相符，除赔付以外，另罚款该柜50元。
20.凡是送往商场的货品，营业员应认真检查商品是否完好无损，炳仔细核对货号，尺码，单价是否准确，检查鞋子与包装是否一致。如有不符，应及时与公司送货人员联系予以更正。营业员不能擅自更改货号，单价，尺码。如因特殊原因不能及时检查，应在收货之日起三日之内报公司，经同意后予以退回。过期一律自行承担。
21.退货时营业员一定要认真检查。在退回的货品当中若出现标价签，鞋底污垢，无包装，无防潮袋，错码，单只，旧鞋等，扣当班人元50--500元，记违纪一次。情节严重者予以辞退处理。
22.专柜每天必须做到日帐日清，进销存表必须准确无误地逐一填写，并及时交回公司。不能错填，漏填。
23.商场货架上的样品要经常更换，避免因长时间摆放，灯光照射所引起色差或人为损伤等造成商品不能正常销售给公司带来的损失全部由该柜台员工承担。堆放在营业现场的货品要政绩，商品陈列要美观大方。
24.凡是顾客退回的货品，必须收回销售小票及“三包长”并写明退货原因和退货时间，经手人，并请店长签字后一并退回公司。
25.营业员上下班应做好交接工作（商品交接及商场，公司的工作布置，一件和要求等)。货品交接要求堆放整齐，数量准确无误。
26.公司要从商场调剂的货品，营业员应积极配合并无条件地执行。（特殊情况除外）
27.营业员应严格要求自己，对营业员绩效考核内容的考核必须及格，连续两月不及格者，到公司培训学习，下月仍不合格者，公司有权将其辞退。
28.营业员应认真检查来货，与送货人当面点清，如事后发现问题，当班者承担责任。
29.未经公司同意，严禁缺席公司安排的各项会议及培训。会议及培训期不允许请假。无故缺席、首次罚款20元。2次以上者单罚款50元。情况特殊者需向公司请假，批准后方可执行。
30.新员工在试用期间工作业绩突出者，由柜长提出报公司批准可提前转正，试用期考核不合格者解除劳动关系。
31.因公司经营变化或工作需要，以及公司考评不能胜任原岗位者，货假期满月后且原岗位被人替代者，公司可调整其工作岗位和工作内容。因商场撤柜，则该柜人员的劳动合同自动解除。
32.若本人不服从再次调整工作岗位者，按自动离职处理。
