公司门店营业员管理制度
1 员工必须清楚的了解公司范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2 在接待公司内外人员的提问或要求，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3 员工在工作时间内必须保持良好的精神面貌，在任何场合应用语要规范，态度好，语气温和，音量适中。
4 员工必须每天清洁个人工作区内的卫生并保持好，同时应自觉保持公共区域内的卫生，发现不清洁的地方应及时主动清理。
5 正确的使用公司水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应该关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6 工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，确保办公室的环境安静有序。
7 加强学习与工作相关的知识与技能，积极参加公司组织的各项培训。
8 经常总结工作中的得失并参加与部门的业务讨论，按时参加公司举办的各类培训活动，不断地提高自己的业务水平。
9 员工在工作时间必须全身心的投入，保持高效率的工作，并且不得无故缺席部门的工作例会和公司的重要会议。
10 员工必须保管好个人资料及办公用品，未经允许不得挪用他人的资料和办公用品，要保管好个人电脑，按公司规定进行资料存档、杀毒及日常维护。
11 员工必须严守公司商业机密，妥善保管好重要的商业客户资料数据等信息，管理人员必须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码。
12 员工及管理人员均不可向外泄露公司公司的重要文件及发展计划、策略及其他重要方案，如发现，除罚款，辞退等公司内部处理外，情节严重的，公司将追究法律责任。
13 员工必须服从公司的管理，包括职务的分配及工作内容的安排，必须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作。
14 要服从上级指挥，如有不同意见，应以委婉相告或以书面形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
15 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握好员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。
16工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的事情，也绝不允许在网络上出现与工作无关的信息。
17 “三人行必有我师焉”，有问题一个人想不明白时，很多人在一起商谈时就明白了，互相谈论时，可以从不知到知，时自己明白不足，从而确定好的想法和意见。
18 从互相谈论到互相帮助，根据大家互相制约，互相理解，人与人将产生新的关系，在集体中，要有勇气，敢于发表意见。
19 自觉维护团体荣誉，有团队合作精神及强烈的集体荣誉感，确保公司的完美形象。 20 客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高的价值。
21 对工作协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享知识和技术。
22 不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
23 严谨操守，不得收受与公司有关的业务人士或单位的馈赠和、贿赂或向其他挪借款项。24 认真按照公司销售政策引导目标客户，不得向客户做出超过公司规定的的个人承诺。 25 员工具有工作积极性、主动性，通过正常的渠道为公司提出合理化的建议和意见。
26 要以诚待人，以善交友，多与同事、客人主动寒暄，时时保持微笑，视公司为和睦家庭，
以工作为乐趣。
27 多关心、多赞许他人，多为他人着想；少批评、少贬低别人，虚心接受他人意见。
28 客人进出应主动起立迎送，交谈姿态优美温文尔雅，不打哈欠，伸懒腰，用好敬语，注意忌语，不以肤色、种族、信仰、衣着取人，不得讽刺客人，不与客人争辩。
29 员工应当全面完成任务，维护企业正常经营秩序，忠实的履行工作职责，爱岗敬业，热情服务，积极营造相互信任，相互尊重，团结互助，和谐友爱的工作氛围。
30 服务应热情周到，文明用语，待客礼貌；对所有顾客友善、公平、诚恳，不可厚此薄彼。 31员工对所有大活、小活一样都应保证质量，不可有“大活认真做、小活马虎过”的思想。 32 所有员工不得以任何理由拒绝顾客（如快到下班时间，不接待顾客）违者重罚。
33 员工应准确、详细介绍公司办卡的优惠政策及办卡须知，以及店内临时推出的短期或最新的活动。
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35岗位员工应尽职尽责，努力配合工作，如因工作失误造成事故或顾客不满，由当事员工负全部责任。
36员工应本着对顾客负责任的态度为其服务，对顾客要诚实、热情。不得以个人行为私自对顾客施以小恩小惠，影响公司形象。
37在为客人服务时，必须具备敬业精神，尽职尽责，随时注意顾客的需要，不得以个人情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，让每位顾客都有一种宾至如归的感觉。
