电梯维护保养管理细则
电梯运行的好坏，关系到一个品牌的声誉，公司的生存。为切实提高我司电梯的维护质量，提高品牌效益，规范作业程序，强化维保质量，特制定细则如下：
1、各办事处必须于每月28日前，将本区域内电梯的维护计划预排表完成（由保养领班负责）。保养人员保养作业时间按预排表进行。如三日内的时间变动由保养班组自行调整，如有特殊延期，应报工程负责人同意。
2、各办事处应将办事处电话号码，维护人员通讯号码，公司急修号码告知每位客户，以便客户在发生紧急故障后能方便于联系并及时得到应急服务，及时将故障及处理结果记录在急修登记表上。（必须帮助业主培训1-2名急救操作人员）
3、每次作业前，由保养组长讲解本次作业的安全要素。每次大修前，必须确定一个责任人,做好维保安全会议KYK记录。作业现场需放置安全警示标志（保养指示牌），两人同时作业时须明确一人，为安全作业的负责人。各办每周召开一次或一次以上安全例会，强化安全意识，并做好会议记录。
4、每日人员动态及时按实填写，特殊情况，应提前向相关负责人请示，每日保养动态，保养组长至少应在上班前十分钟安排到位，每日保养结束后，回办事处填写相关资料，并进行次日工作预排。
5、保养人员作业时，必须统一工作服、工作鞋、安全帽或工作帽，着装应保持清洁，言行举止应体现“形象大使”的风格。
6、各保养班组应至少每季度组织一次工具盘点，由保养领班统一报维保部，以便及时补充或更换，避免保养时，工具短缺情况。工具包随身携带，并根据不同的作业要求配齐工具。特殊工具准备提前报维保部。
7、正常易耗品，直接到仓库登记领用，登记应注明材料名称及去向，特殊材料及部品由保养领班统一报维保部。
8、保养用日常耗材，依据电梯保养合同的要求相应更换。保养
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过程中发现部品不良，应先向业主说明情况以及有可能导致的后果，并及时汇报工程负责人，统一报价更换，任何人员不得自行报价。
9、到达现场，先与业主相关人员见面，说明来意，并询问电梯近期运行状况后，进行维护作业。保养过程应先解决业主提出的相关要求。保养应严格按照“东芝电梯TM计划表”执行，及“电梯维护保养工作范围表”和维保部维保重点检查工项目的要求进行作业。
10、保养结束必须上、下乘坐自我检查，确认，针对业主提出的问题告之处理情况后方可离开，并按时如实填写“维护报告书”。认真听取和记录业主意见，并及时转告相关负责人。保持与客户的良好关系。
11、维护报告书必须按规范如实填写（附填写规范），保养人员每月将所有客户签名的“维护报告书”整理后，经相关人员审核，转保养领班保管，每半年转事务组存档。
12、保养人员在保养过程中发现的任何质量问题、故障隐患，应及时记录在“保养记录本”上。记录本应记录电梯的所有状况，包括待更换或已更换部品、待处理问题等。重大故障或具有共性、特殊故障的处理应及时记录在“故障记录本”中，故障记录本由技术负责人落实完成并将故障报技术部。
13、“部品更换记录表”、“换油记录表”由各保养班组组长按实填写。技术负责人每月按时完成“急修情况统计表”等相关表格，并及时传技术部。
14、保养过程中存在问题的处理，凡涉及相关人员、配件、外加工、资金，自己未能及时完成或无法完成的事项，及时向相关负责人员反映，做好记录并跟催，必要时出具书面报告。
15、年检程序：年检由各保养班组负责，保养班组在预排下月维护日期表应注明待年检单位，并报保养领班与特检所进行核实。针对待年检电梯，应至少提前一周对照《电梯年度检验重要项目自查表》内容逐项落实。对于存在的难以解决的问题及时转保养领班或工程负责人处理。维保领班在年检前进行复查，对于尚存在否决项未报的，给予处罚。保养班组配合年检，对年检提出的问题应引起高度重视，“年检报告”提出的整改项目及时安排解决，年检报告需存档。
16、电梯故障处理流程：故障发生后，接听电话人员须询问该大楼地址、故障大概情况、报修人，并及时登录在册，登录后立刻通知保养责任人，及时前往处理，不能及时通知或到达现场的，立即转工程负责人处理。故障处理人员为该故障的第一责任人，若无法处理，及时电话联系相关人员请求支持。故障处理完毕后，及时填写“电梯急修情况反馈表”等相关表格。技术负责人对故障处理技术负责，如有困难，及时向技术部申请。保养班组为该电梯的第一责任人，故障处理结束后，需将情况转达保养班组长。
17、保养工作不到位，出现下列情况对相关人员进行相应处罚。
(1)违反《安全手册》规定，危险作业。
(2)发生电梯关人故障。（除停电外）
(3)急修不及时造成不良影响。
(4)客户合理投诉。
(5)作业时擅自离岗办私事。
(6)多次急修，造成费用浪费。
(7)电梯年度检验重要项目内容不符要求。
(8)因断绳开关而造成急修的。
(9)公司布置的重要维保工作要求不到位的。
18、对在维修保养过程中，不能依规定及时完成各项工作的将视情节对该办事处保养费用作适当的调整。
附件
《电梯维护报告书》填写规范：
1、“√”、“×”、“△”等标记认真填写。 ”
2、合约号、建筑物名称必须填写，具体参照维保预排内容。
3、维护员、维护日期如实填写。
4、如出现“△”、“×”等标志必须在“维护人员报告内容栏”内填写情况说明，不能经常出现空白。
5、每月至少完成二次保养，特殊情况需注明原因或说明理由并报维保部同意。
6、累计次数等相关数据应及时按实填写。
7、每月审核一次，审核后送业主存档、各办存档（特殊情况另议）。
维护员：现场维护责任人
复核：保养领班
审核：工程负责人或技术负责人
