西北师范大学物业管理中心
“优质服务月”活动方案
物业管理中心为了努力践行“师生至上，服务第一”的工作理念，竭力为师生员工提供优质、快捷、全方位的服务，全面提升物业管理水平和服务质量，大力推进物业服务各项工作，拟开展“优质服务月”系列活动，现制定活动方案如下：
一、主办单位：物业管理中心。
二、参加对象：物管中心各部室及其全体职工。
三、活动主题宗旨：“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”； 竭力为师生提供优质、方便、快捷的物业服务。
四、活动时间：2011年5月10—2011年6月10日。
五、活动启动仪式地点：学校理科楼前广场。
六、活动内容安排：整个活动分为：活动启动仪式和各中心开展的系列活动；具体安排如下：
1、启动仪式：
启动仪式由中心办公室承办教学部协办。杨启毅总经理担任仪式主持人。
（1）启动仪式时间：2011年5月10日（星期二）上午9点
（2）议程：学校领导讲话（刘书记或朱卫国副校长）并宣布“物业管理优质服务月系列活动正式启动”；杨启毅总经理讲话，宣布活动安排并公布中心服务咨询热线电话；教职工代表讲话；学生代表讲话；现场服务活动。 其中，现场服务活动分为三个层面：①面对学校师生员工服务（时间：5月10-11日，地点：艺苑广场）；②面对本部学生服务（时间：5月17-18日，地点：理科楼前广场）③面对新校区师生员工服务（时间：5月24-25日， 1
地点：新校区大学生活动中心前广场）。
（3）启动仪式参加人员：
刘基书记、王嘉毅校长、朱卫国副校长、物业管理中心全体班子成员领导、中心各部室副主任以上管理干部、教职工代表、学生代表等。
（4）现场服务项目设置：
共设置五大内容：
A、太阳能、房屋门锁等的维修服务：由建筑维修部和综合服务部开展太阳能、用水设施、小家电、燃气具、饮水机、房屋门锁等进行现场免费维修(清洗)和特约物业服务咨询；
B、北山植树：北山绿化管护部负责安排机关干部和学生上山植树、森林防火知识宣讲等林活动（有别于往年的特色服务）；
C、教学服务：教学服务部为广大师生提供送开水、维修教学设施、办公楼以及教学楼和公寓大检查和大扫除等特色服务活动；
D、校园环境管护服务：校园环境的绿化、美化、净化、香化以及摊点整治和广告清理等活动；
E、宣传咨询：管理中心办公室以发放宣传资料、展板和现场讲解等形式展示物业工作；
（5）场地布置：
由中心办公室主任牵头，组织各部部室工作人员进行场地布置。主席台前用拱形门布设，两边悬挂升空气球。会标“物业管理中心优质服务月系列活动启动仪式”，气球悬挂的标语“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”；主席台用红色地毯布设，台下摆放三排坐凳共40个座位。
主席台前的场景由校园环境管护部责布置，所有桌、椅的搬运放置、音响设备的搬运安置和调试工作以及电源、线板安放均有教学服务落实，中心办公室和财务科负责落实来宾接待以及拱形门、会标、气球及标语等工作，具体由王渭芬同志牵头落实。
（6）有关要求及说明：
A、现场服务活动各点为期2天；
B、中心办公室按要求安排好活动内容及人员，提前准备好宣传资料、展板及维修器材和部分维修物品；
C、所有准备工作于活动前一天下午5点钟前准备就绪，由中心相关领导进行检查验收；
D、各部室安排人员妥善做好相关物品及设备设施的保管、守护工作； E、要求所有服务人员按部门统一着装；
F、在“优质服务月”活动期间，每个部门结合工作实际做三项特色服务工作，每个职工完成三个具体服务任务。
2、物业管理“优质服务月”系列活动其余内容：
系列活动具体内容以各部室上报中心的活动方案为准，各部室在优质服务月期间按步骤逐日实施（详见各各部室的实施方案）。
物业管理中心
20011年4月26日
