一.抄表管理
1.抄表的定义：供电公司抄表人员定期抄录客户电能计量表计的数据简称抄表。
2.抄表周期：抄表周期一般为每月一次，有的供电所对农村客户每两月抄一次表。除定为月末24时抄表的客户外，对其他客户均由供电营业部门的抄表人员按期前往客户处抄表。 3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表机抄表；③远红外抄表机抄表；④远采集抄；⑤低压载波集抄；⑥远程遥测抄表；⑦委托专业性抄表公司代理抄表。 4.抄表员应掌握的基本知识：①电能表容量的配置：电能表的额定电压是根据电网供电电压确定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其额定电流按客户用电负荷电流合理配置。②互感器的作用：电压互感器是一种电压变换装置，有电压变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的高电压转变为低电压（一般为100V），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。电流互感器是一种电流变换装置，有电流变换和隔离两重作用，它将高压回路或低压回路的大电流转变为低压小电流（一般为5A），供给仪表和继电保护装置实现测量、计量、保护等作用。实际测量时，为了更好的与仪表量程匹配，也有将5A以下小电流变换为大电流（5A）的互感器。互感器具有隔离高电压，扩大电能表量程的作用，将大电源，高电压转换成小电流，低电压的设备。③电能表倍率的计算：电能表倍率=TV变比*TA变比；④电能表误差计算：计量装置影响电量的正确计算，主要有错误接线，计度器故障，电能表失压和倍率错误等；⑤变压器损耗电量的计算：高供高量，高供低量；⑥线路损失电量的计算：△P=3I*I*LRt*0.001。
5.运行中电能表检查的内容：①检查电能表外壳是否完好；②检查封签；③检查电能表的安装；④检查电能表的运行情况。
二.核算管理
1.①电价：是电能价值的货币表现，是电力商品价格的总称。它由电能成本，税金和利润构成；②电能成本：为生产，经营电能时所有的物质消耗支出和劳动报酬构成的特殊的经济范畴称为电能成本；③固定费用：与设备容量有关，与产量无关的费用；④变动费用：与产量有关，与设备容量无关的费用；⑤上网电价：发电厂向电网经营企业输送电能的价格；⑥销售电价：指供电公司经营的电网向电力客户销售电电能的价格；⑦抄见电量：是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量；⑧结算电量：是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。
2.电能成本的分类：①从成本的层次分类：总成本和单位成本；②从成本的发生环节分类：发电成本，供电成本，售电成本；③从成本与产量关系分类：固定成本和变动成本。 3.㈠我国现行销售电价的类别：①照明电价；②非工业电价；③普通工业电价；④大工业电价；⑤城镇商业电价；⑥贫困县排灌电价；㈡我国现行的电价制度：①单一制电价制度；②两部制电价制度；③丰，枯分时电价制度；④峰谷分时电价制度；⑤功率因数调整电费的办法；⑥临时用电电价制度；⑦梯级电价制度。
4.制定电价应遵循的原则：①合理补偿成本；②合理确定收益；③依法计入税金；④公平负担成本；⑤促进电力发展。
5.两部制电价：包括基本电价制度和电度电价制度。基本电价是按客户的最大需量或客户接装设备的最大容量计算的电价制度；电度电价是按客户每月记录的用电量计算的电价制度。优越性：①可发挥价格经济杠杆作用，促使客户提高设备的利用率，减少不必要的设备容量，降低电能损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率；②可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。
6.功率因数调整电费的办法：㈠计算：㈡考核标准：功率因数考核值为0.9的，适用于高压供电客户；为0.85的适用于100KVA及以上的其他工业客户；为0.8的适用于100KVA及以上的农业客户。
7.基本电费的分日记计算：基本电费以月计算，但新增，增容，变更与终止用户用电当月的基本电费，可按实用天数每月安全月基本电费三十分之一计算。事故停电，检修停电，计划限电不扣减基本费用。
8.核算管理的主要工作内容：①新装客户立片；②动态处理；③工本审核；④另账处理；⑤资料管理。 三.收费及账务管理
1.电费回收的意义：①可保证电力企业的上缴资金和利润，保证国家的财政收入；②可维持电力企业再生产及补偿生产资料耗费等开支所需的资金，促进电力企业更好地完成发，供电任务，满足国民经济发展和人民生活的需要；也可为电力企业扩大再生产提供必要的建设资金；③按期回收电费是维护国家利益，维护电力企业和客户利益的需要。电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，及时，足额回收电费是电力企业维持简单再生产，实现扩大再生产，满足日益增长的国民生产生活用电需要的有力保障。 2.电费回收的方式：①走收；②坐收；③委托银行代收；④银行托收；⑤电费储蓄；⑥付费购电方式；⑦客户自助交费
3.①托收承付：指银行在划拨电费前，应先通知用户，经用户同意后再进行划拨；②托收无承付：指银行在划拨电费时，可不通知用户，直接进行划拨；③同城托收：指供电企业与用户之间在同一个城市的电费转账方式；④异地托收：指供电企业与用户之间不在同一个城市的电费转账方式。
4.⑴电费结算合同：是营业管理部门与客户通过国家银行经转账结算方式，清算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书；⑵其主要内容：①客户名称，用电地址，用电分户账户号，开户银行名称，存款户账号，供电管理部门名称等；②电费结算方式；③每月转账次数；④付款要求。⑶转账次数的要求：营业管理部门对一般客户只在每月抄表后办理一次委托特约银行转账收款的手续。对大客户，一般连同抄表后的结算，每月不超过3次；对特大客户，有
的为6次，每月预收转账的日期和所预收的电费为上月实付电费的百分数一般在50%-90%,以使客户做好资金准备。
5.电费违约金的定义：① 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。②每次电费违约金计数收取办法：对于照明客户，不足0.5元时则按0.5元收取；对于电力客户，不足1.0元时则按1.0元收取；对于通过银行托收结算电费的客户，有关付款期限及延期付款的违约金的计算按银行的有关规定执行。③每日电费滞纳违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计；其他客户当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计，跨年度欠费部分每日按欠费总额的千分之三计。
6.①应收：抄表审核完毕后对各项数据进行汇总统计，包括每个行业分类的计费电量，应收电费和代收电费等数据。按照抄表段，每天，每月进行汇总。②实收：通过各种收费方式对客户进行收费后，对数据进行汇总统计。按每天，每种收费方式，每月进行汇总。 7.电费账务处理的要求：①遵循账务集中处理的模式；②遵循“收支两条线”的原则；③遵循严格管理电费账户，电费单据的原则；④遵循电费“日清月结”的原则。 四.线损管理
1.①线损：是指电网在输送和分配电能过程中，电流经过各设备元件和线路所产生的电能功率损耗。②线损率：线路损失电量占供电量的百分比称为线路损失率。
2.线损分类：⑴按损耗特点分类：可分为不变损耗，可变损耗和不明损耗；⑵按损耗性质分类：可分为技术损耗和管理损耗；⑶按损耗的变化规律分类：空载损耗，负载损耗，其他损耗。
3.⑴降低线损的技术措施有：①合理选择导线截面；②合理配置无功补偿设备，改善电压质量，提高功率因数；③合理地调整电网经济运行方式；④变压器的经济运行；⑤配电网络的升压改造；⑥合理调整负荷，提高负荷率；⑦合理安排设备检修。⑵降低线损的管理措施有：①合理划分电能损耗管理范围，加强指标管理，实行分级考核；②全面开展电能损耗理论计算；③加强计量管理；④严格执行抄核收制度，提高抄见准确率；⑤开展电能损耗的统计，分析，检查，总结及经验交流工作；⑥建立和完善各项管理制度；⑦加强对农电工的管理，提高他们的思想和业务素质。
五.新装与增容
1.⑴业务扩充的含义：接受客户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务，以满足客户的用电需要。⑵
其内容：①新装，增容用电的受理；②根据客户和电网的情况，制定供电方案；③收取有关费用；④组织业扩工程的设计，施工和验收；⑤对客户内部受电工程进行设计审查，中间检查，竣工验收检查；⑥签订供用电合同；⑦装表接电；⑧资料存盘。
2.业务扩充受理方式：①营业柜台受理；②电话受理；③网站受理；④传真受理。
3.供电方案的主要解决问题：①供多少（是指批准变压器的容量是多少比较适宜）；②如何供（是确定供电电压等级，选择供电电源，明确供电方式和计量方式。主要内容：包括供电电源位置，出线方式，供电线路敷设，主接线，继电保护方式，电能计量方式，运行方式等。
4.批准变压器容量的基本原则：要先审查客户申请的变压器容量是否合理，审查客户负荷计算是否正确，如果采用需用系数计算负荷时，计算负荷确定后，一定要根据无功补偿应达到的功率因数，求出相应的无功功率和视在功率，再利用视在功率确定变压器容量。 5.业扩工程的①内容：包括工程设计，设计审查，设备购置，工程施工，中间检查，竣工检查；②类别：外部工程和内部工程。 6.中间检查的①定义：当工程进行到2/3，各种电气设备基本安装就绪时，对客户内部工程的电气设备，变压器容量，继电保护，防雷设施，接地装置等方面进行的全面质量检查；②范围：包括工程建设是否符合设计要求；工程施工工艺，建设用材，设备选型是否符合规范，技术文件是否齐全；安全措施是否符合规范及现行的安全技术规程的规定；③项目：包括线路架设情况或电缆敷设检查；电缆通道开挖许可及开挖情况检查；封闭母线及计量箱安装检查；高，低压盘装设检查；配电室接地检查；设备到货验收及安装前的特性校验资料检查；设备基础建设检查；安全措施检查。
7.竣工检查的定义：送电前的验收检查。低压报装用户竣工检查项目：①资质审核；②资料验收；③安装质量验收；④安全设施规范化验收。 六.变更用电
1.①变更用电：是指改变由供用电双方签定的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活动中“日常营业”的范畴；②减容：是指客户正式用电后，提出减少供用电合同规定的用电量的一种变更用电事宜；③过户：是指客户依法变更房屋户主名称的业务；④更改缴费方式：是指受理客户要求变更交费方式的需求，
与客户变更供用电合同，完成客户资料的变更；⑤改类：是指客户正式用电后，由于生产，经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。
2.变更用电的工作项目：减容、减容恢复、迁址、改压、改类、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、销户、批量销户、移表，市政代工、计量装置故障、更改交费方式、申请校验、批量更改线路台区。 七.供用电合同管理
1.①供用电合同的定义：是指供电方根据用电方的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。②主要内容：㈠供用电合同主体、㈡供用电合同的特征、㈢供用电合同的内容：①供电方式、供电质量（用供电电压，供电频率，供电可靠性衡量）和供电时间；②用电容量和用电地址、用电性质；③计量方式和电价、电费结算方式；④供用电设施维护责任的划分；⑤合同的有效期；⑥违约责任；⑦双方共同认为应当约定的其他条款。 2.供用电合同的类别：①高压供用电合同；②低压供用电合同；③临时供用电合同；④趸购电合同；⑤委托转供电合同；⑥居民供用电合同。 八.营业稽查（内稽外查）
1.营业稽查工作主要内容：①用电报装及业务变更稽查；②抄核收业务稽查；③电能计量业务稽查；④电费账务稽查；⑤用电检查稽查；⑥供用电管理合同稽查；⑦客户服务质量稽查；⑧营销质量考核监督。
2.换表的方式：①故障换表(是指运行中的计量装置出现故障，影响计量失准的情况)；②容量变更换表（指用户用电设备容量变更，需要相应配置和更换电能表或电流互感器）；③年久换表：指电能表安装运行至规定的轮换周期）。
3.电费工作质量指标及标准：实超率，实收率，差错率，均价，线损率。
4.营业质量管理的重点及关键：营业质量管理的重点是大工业客户。关键有：①制定供电方案；②建账立卡；③电费审核；④装表接电。
5.营业工作责任处理的“四不放过”： 即①事故原因查不清楚不放过；②事故责任者未受到处罚不放过；③有关人员没受到教育不放过；④没有防范措施不放过。
6.违章用电的定义及类别：是指危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为。类别：①擅自改变用电类别；②擅自超过合同确定的容量用电；③擅自使用已在供电单位办理暂停手续的电气设备或启用已被供电单位查封的电气设备；④擅自迁移、更动或擅自操作供电单位的电能计量装置、电力负荷管理装置、供电设施及约定由供电单位调度的客户受电设备；⑤未经供电单位许可，擅自引入电源或将自备电源擅自并网。
7.窃电的定义及类别：窃电是一种以非法侵占使用电能为形式，实质以盗窃供电公司电费为目的的行为，是一种严重的违法犯罪行为。类别：①在供电单位的供电设施上，擅自接线用电；②绕越供电单位安装的电能计量装置用电；③伪造或开启供电单位电能计量装置；④故意损坏供电单位电能计量装置；⑤故意使供电单位的电能计量装置不准或失效；⑥采用其他方法窃电。
