唐县人民医院
权力运行监控机制建设工作汇报
根据省卫生厅、市卫生局的要求，我院深入开展了权力运行监控机制建设。为进一步提高医院的社会形象，使医院的窗口亮起来，我院在做好权力运行监控机制建设的同时，以推行患者满意度评价为突破口，进一步推动行风建设，提升医院综合管理水平，构建和谐医患关系。具体做法如下：
一、提高认识，加强管理
根据省卫生厅、市县卫生局的安排部署，对卫生局下发的《关于推进医疗卫生单位权力运行监控机制建设的实施意见》和《关于推进全市医疗卫生单位权力运行监控机制建设的通知》进行了深入学习。随后我院成立了以一把手为组长，行政院长为副组长，其他院领导和职能科室领导为成员的医院推进权力运行监控机制建设领导小组，制定了权力运行监控机制建设实施方案。组织干部职工认真开展清权确权和廉政风险分析，制定了《权力廉政风险等级目录》，针对权力特点，制定了《权力廉政风险预警防范规则》。
二、大力推行权力运行监控机制建设，构建权力运行公开透明机制。
在全面推行权力运行监控机制建设过程中重点抓了重要决策、基建工程、集中采购、新农合管理、防范过度诊疗的监控机制建设工作。一是所有重大决策全部由院委会或党政工联席会议研究决定，特别重大决策提交职工代表讨论。二是狠抓基建工程建设管理。严格按相关要求履行各种手续，做到专款专账专用，工程建设中聘请监理公司对
工程质量进行全程监理，竣工后由审计部门进行审计。三是严抓集中采购工作管理。医院药品全部严格按省药品集中招标采购规定执行；非医疗物资采购实行货比三家，定点集中采购。四是加强新农合管理。严格按新农合相关规定执行。参合农民患者目录内用药达不到90％，每差一个百分点，扣责任医生50元。五是进一步规范诊疗行为，防范过度诊疗。一方面推行临床路径管理，在去年实行的20个病种临床路径的基础上今年又增加31个病种，进一步规范了诊疗行为。二方面加大对大型设备检查的管理，认真执行同级医疗机构检查检验结果互认制度，大型设备检查阳性率必须达标，低于者与绩效工资挂勾，只要患者举报检查不合理，经查实后检查费用由责任医生承担并与绩效考核挂勾。三方面加大药品的管理，使用昂贵药品必须经相关领导签字批准；对临床医生培训考核后授予不同级别的抗生素使用权限。
三、以患者满意度评价为突破口，提高社会满意度
在2010年10月27日省卫生厅召开的全省卫生系统行风建设调度暨“百家医院”权力监控信息系统建设视频会议以后第二天召开了专门会议，对省、市会议精神进行传达并制定了具体实施办法。首先由吴院长亲自带队到省儿童医院、省胸科医院、省人民医院、市一中心医院进行参观、考察学习，详细了解患者满意度评价系统的运行流程和管理流程。通过参观学习，我们认为患者满意度评价系统的实施是提高医务人员服务质量，提高医院综合管理水平，提高社会满意度的很好的管理措施。我们成立了相应组织加强对此项工作的管理，并制定了患者满意度评价实施方案。
1.积极运作，尽早实施
为做到早日实施患者满意度评价系统，我们多次与省卫生厅、市
局监察室、权力运行监控系统软硬件公司及医院内网软件公司进行沟通协调，于2010年12月15日由保定世纪新岛公司负责将硬件安装完毕，会同石家庄证联公司和医院内网软件公司于12月22日将软件安装完毕，使我院在全市率先完成了系统安装工作。
2.全面推开，加强培训，严格奖惩
（1）为真实了解患者对全院、科室以及医务人员的满意度情况，我院在每个病区和门诊收费处、门诊药房每个窗口都安装了患者满意度评价采集器，病区安装11台，门诊安装12台。
（2）对相关人员分层次的进行了强化培训，使其及时提醒患者进行评价。一是对各病区主任、护士长、门诊收费处、门诊各药房主任进行培训。二是对门诊收费处、门诊各药房工作人员进行培训。
（3）制定了严格的奖惩措施。全院满意度评价情况由行政部每月统计3次（每月1-10日、11-20日、21日至月底），每月1日、11日、21日将前10天的患者满意度评价结果在医院内网进行公示，并按照每出现1次“不太满意”评价扣相关科室或责任人5元，每出现1次“不满意”评价扣相关科室或责任人10元的标准进行罚款。对患者提出的具体意见、建议或投诉，由相关职能部门汇总梳理后反馈到相关科室，限期整改。自患者满意度评价实施以来共下发通报21期，患者评价“不太满意”及“不满意”情况由原来的每个评价期间的10几次下降至几次。
我院实施权力运行监控机制和患者满意度评价系统以来，得到了市局领导的大力关怀和指导，宋书记多次到我院进行检查和指导。对我院的工作提出了许多的指导性意见，使我院了权力运行监控机制和患者满意度评价工作扎实顺利开展。
权力运行监控系统于2010年12月26日开始运行，于2011年3月1日正式使用，门诊点击率为93.81%，住院点击率为100%，经科学统计我院的综合满意度为98.88%。通过患者满意度评价促使医务人员提高了认识，树立了良好的服务意识，改善了服务态度，树立了医院良好的社会形象。
二〇一一年十月十日
