福州港务集团有限公司
员 工 手 册
二00六年十二月
前 言
就如同一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑一样，一个企业同样需要一种企业精神和文化理念来引领自身的发展。如果没有自身的文化理念作为支撑，企业的经营活动就等于失去了“灵魂”。
物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。从某种角度讲，二十一世纪的企业竞争在很大程度上取决于文化力的较量。为推动福州港务集团的持续发展，保持长盛不衰，为了统一福州港务集团人的思想、观念、态度、行为和价值观的导向，引导全体员工树立正确的价值取向和良好的行为规范，结合企业实际，弘扬继承创新的精神，集团编辑出版了《福州港务集团员工手册》。
本《手册》包含了企业精神、企业价值观、经营理念、行为规范、形象标志等基本内涵，是福州港务集团企业文化的重要组成部分。希望集团的每一位员工都能认真学习《手册》，兑现承诺，规范言行，尽职尽责，努力当好公司的形象大使，共同为提升福州港务集团的核心竞争力和创建一流港口企业做出自己的贡献。
福州港务集团有限公司 二00六年十二月
福州港务集团简介
福州港务集团有限公司于2001年元月由福州港务局政企分设企业部分重组而成。主要从事港口货物装卸、理货、船舶代理、货运代理、港口工程、仓储保税、港口服务、客运、海陆运输、贸易、信息技术等相关业务，是福建省交通运输（控股）有限责任公司所属全资子公司，总资产近30亿。主要依托的福州港是我国沿海主枢纽港和交通部指定的对台客货运试点直航的港口之一。集团拥有码头泊位49个，其中，万吨级（含万吨级）以上泊位共22个，拥有的码头主要分布在闽江口内港区和江阴、罗源湾港区，集团在江阴深水港区主要发展集装箱运输，并为临港工业提供综合物流服务；在罗源湾深水港区主要以散货运输为主。位于江阴港区的福州新港集装箱码头地处福建省海岸线中心，扼守台湾海峡的交通要冲，位于国际航线的必经之地，船舶全年365天全天候24小时进出港，不受航道及潮汐限制，可接纳第六代集装箱船舶进出港靠泊装卸，该码头是目前福建省自然条件最佳，地理位臵最中心，陆域纵深最长的深水集装箱码头，具有良好的集疏运条件。位于罗源湾港区的可门作业区4#、5#、10#、11#工程建成投产后，可门作业区将成为我国沿海北仑港以南唯一的深水中转港，成为集储存、中转、混配加工为一体的大型现代化散货集散中心。集团现已建立了福州地区唯一的港口信息平台（www.daodoc.com），提供专业的物流信息服务。2006年，集团完成货物吞吐量4293.54万吨，完成集装箱进出量101.17万标箱。
集团成立6年来先后被评为第
八、九届省级文明单位，省思想政治工作优秀企业；首届“福建省最佳信用企业”和“福建省用户满意单位”；通过了中央文明委“全国创建文明行业先进单位”复查，2004年、2005年、2006年连续三年位列福建省第三产业300强企业中交通运输业的第3名和全国交通百强企业称号。集团已通过ISO9001-2000质量管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的第三方审核认证。
福州港务集团以客户为中心，通过不断完善内部管理，提高服务水平，为广大客户提供更优质、高效、便捷的服务，为客户创造价值，共赢互利，为促进海峡西岸经济区的建设和发展更好地发挥带动作用，做出更大的贡献。
目 录
第一部分：企业理念 ................................................................................................................5
一、企业核心理念 .............................................................................................................5
1、战略目标 ................................................................................................................5
2、企业宗旨 ................................................................................................................5
3、企业精神 ................................................................................................................6
4、企业价值观 ............................................................................................................6
二、企业“八大文化” .....................................................................................................7
1、形象文化 ................................................................................................................7
2、经营文化 ................................................................................................................7
3、管理文化 ................................................................................................................7
4、人本文化 ................................................................................................................7
5、环境文化 ................................................................................................................7
6、安全文化 ................................................................................................................7
7、科技文化 ................................................................................................................7
8、文体文化 ................................................................................................................7 第二部分：员工行为规范 ........................................................................................................8
一、基本行为规范 .............................................................................................................8
1、基本道德规范 ........................................................................................................8
2、社会行为规范 ........................................................................................................8
3、家庭行为规范 ........................................................................................................8
二、行业行为规范 .............................................................................................................8
1、领导干部行为规范 ................................................................................................8
2、管理人员行为规范 ................................................................................................8
3、生产人员行为规范 ................................................................................................8
三、职业行为规范 .............................................................................................................9
1、仪表仪容 ................................................................................................................9
2、素养作风 ................................................................................................................9
3、礼仪规范 ................................................................................................................9
4、业务办理 ..............................................................................................................10
5、职业健康安全 ......................................................................................................11
6、协调沟通 ..............................................................................................................11
7、来访接待 ..............................................................................................................12 第三部分：员工劳动纪律 ......................................................................................................13
一、工作时间 ...................................................................................................................13
二、考勤和请假 ...............................................................................................................13
三、休假 ...........................................................................................................................13
四、奖惩 ...........................................................................................................................14 第四部分：标志、港歌 ..........................................................................................................16
一、福州港务集团标志 ...................................................................................................16
二、福州港务集团之歌 ...................................................................................................17
第一部分：企业理念
企业理念，是对企业的发展、企业经营管理、内部成员的行为方式，以及对企业成功的经营策略等因素的概括、提炼和升华；它凝聚着企业长期经营管理实践的精华。
一、企业核心理念
1、战略目标：建设一流的港口企业集团
把集团建设成为具有运输组织、装卸储运、现代物流、综合服务、通信信息、工业开发、国防安全七大功能的具有规范法人治理结构的现代、综合性的一流港口企业集团，保持中国沿海港口的骨干企业、海峡西岸经济区港口群中的领先地位和福州港的龙头企业地位，为实现控股公司“拓展两翼，对接两洲，服务两岸，覆盖全省”的战略目标做出贡献。
2、企业宗旨：为客户创造价值、为员工创造机会
为股东创造效益、为社会创造财富
“为客户创造价值”——我们在生产经营的每一个环节，都把客户的需求、市场的需求放在第一位。为客户着想、让客户满意是集团的最高宗旨。只有用全方位的优质服务满足社会广大客户的需求，福州港务集团的品牌才能得到广大客户的认同，企业才会更有竞争力。
“为员工创造机会”——企业的竞争就是人才的竞争，同时，企业也是员工的家，是员工实现自我价值的载体。企业有责任尽最大努力满足员工在精神上和物质上的要求，有责任为员工的发展、实现自我价值创造条件。
“为股东创造效益”——企业存在的目标之一就是要为股东创造利润。创造出最大效益是我们对股东的承诺。
“为社会创造财富”——企业生存和发展的过程，客观上也是为社会创造财富的过程。企业要努力创造更好的经济效益，为国家多纳税，为社会尽义务。
3、企业精神：优质、高效、诚信、创新
优质——经营的前提。“质量第一，安全第一”是我们的良好传统，也是福州港务集团创造自身品牌的重要前提。依靠质量创造品牌，依靠质量持续成长，这是企业的立身之本。服务高质量的前提是工作的高质量，对待质量，我们追求高标准，追求精益求精，同时也追求高质量的工作作风，兢兢业业，踏踏实实。
高效——创效的保证。我们要在市场快速变化中，发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的装卸能力、周转能力、应变能力，赢得市场先机，获得持续发展。
诚信——立业的准则。我们在面对激烈的市场竞争时，不能忘记“百德诚为先，百事信为本”的基本准则，始终坚持依法经营，打造一支爱岗敬业、诚实守信的员工队伍，塑造企业的良好信誉，赢得市场、行业、客户的认可和尊重。
创新——发展的动力。我们要不断创新观念、创新体制、创新机制、创新管理、创新技术，在创新中求生存，在创新中求发展，激发无限活力，才能使企业立于不败之地。
4、企业价值观：尊重，合作，沟通，严谨，超越
尊重：尊重他人的风格，尊重他人的工作；尊重其他部门；没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。
合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是福州港务集团人做事的原则。
沟通：作为服务性、涉外性强的港口企业，对外，不论是对社会、对政府、对客户，还是对相关的口岸单位，我们只有始终保持顺畅的沟通渠道，增进彼此的了解和合作，才能构建和谐的外部软环境；对内，我们始终信守团队的力量，倡导公开透明的民主氛围。
严谨：对管理人员来说，严谨意味着决策的科学、缜密；对员工来说，严谨意味着对工作的认真负责、精益求精和高度的责任心。
超越：服务无止境、创新无止境，要做就做到最好，是我们的不断追求。
二、企业“八大文化”
1、形象文化
外部形象：服务优质，诚信可靠 内部形象：温馨家园，发展舞台
2、经营文化
树立诚信品牌，创造良好信誉，追求卓越品质，提供完善服务
3、管理文化
科学管理，优质高效，安全健康，持续发展
4、人本文化
同舟共济，荣辱与共； 急企业所急，想职工所想
5、环境文化
塑造文明窗口，创建花园港区
6、安全文化
安全就是效益，安全就是生命
7、科技文化 科技引路，科学发展
8、文体文化 共享和谐，共筑家园
7 第二部分：员工行为规范
员工行为规范是在企业理念统率下逐步培养起来、全体员工自觉遵守的行为方式和工作方法，是企业理念在员工行为上的外在表现。
一、基本行为规范
1、基本道德规范
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
2、社会行为规范
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法
3、家庭行为规范
夫妻互敬、邻里和睦、尊老爱幼、亲朋友爱、勤俭持家
二、行业行为规范
1、领导干部行为规范
勤政廉洁，率先垂范；科学决策，顾全大局。 知人善任，公开透明 ；一心为企，造福职工。 艰苦奋斗，求真务实；锐意进取，开拓创新。
2、管理人员行为规范
立足本职，争创一流；坚持原则，不谋私利。 办事公道，诚恳热情；不推不拖，便捷周到。 举止文明，诚实守信；勤俭节约，杜绝浪费。
3、生产人员行为规范
努力学习文化知识，熟练掌握操作技能； 分工明确团结协作，服从调度主动配合； 严格规程确保安全，爱惜设备节约能源； 不拿客户一分一毫，时刻维护企业形象；
8 诚实守信优质服务，争创企业一流品牌。
三、职业行为规范
1、仪表仪容
（1）工作时间着装干净整洁，精神饱满，形象端庄大方，创造良好的工作氛围，体现员工的良好风貌。
（2）工作期间男士不允许穿短裤、拖鞋，女性保持服装得体，举止大方。 （3）企业有统一着装要求的，按照本企业要求规范着装。
（4）对外交往时应保持良好的站姿、坐姿、步姿，恰当地运用手势，表情自然，落落大方。
2、素养作风
（1）认同并实践福州港务集团的企业理念和共同价值观。
（2）忠诚企业，关心集团的生存和发展，积极为集团的发展献计献策，尽职尽责。
（3）自觉遵守各项规章制度，不做损害企业的事，对发现的任何违法违纪行为，都有制止和举报的责任。
（4）服从领导的安排和调度，不得无故拖延、拒绝工作。认真及时完成领导交办的任务，积极向企业提合理化建议。
（5）善于团结同事，不做伤害他人的事情，乐于助人，团结协作。 （6）学习工作化，工作学习化，养成终生学习的习惯。 （7）遵守企业保密规定，不泄露企业的商业机密。
（8）遵守外事纪律，不做有损国家尊严的事。不卑不亢，自尊自重，维护国家和企业的尊严，爱惜自己的人格。
3、礼仪规范
（1）日常办公。与人相互礼让，言行大方得体； 保持环境整洁有序，不嘈杂喧哗，不在工作场所乱挂物件；养成良好的办公习惯，做到日事日毕； 节约水、电、办公用品、能源、器材等，反对铺张浪费； 随手关闭门
9 窗，做好防火防盗。
（2）参加会议。遵守会议制度，提前到达会场，不提前退场；集中精力，做好会议记录，尊重他人意见，不随便打断他人发言；手机保持无声状态，不在会场内随意走动、拨打、接听电话；不在会场内抽烟。
（3）接听电话。拨打、接听电话态度亲切，语气平和，使用文明用语；结束通话时，应礼貌道别，并恭候对方先放下电话。上班打电话不谈私事，不闲聊。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
（4）介绍礼仪。自我介绍的内容不少于三项：姓名、供职单位及部门的全称、自己的职务或负责的业务。在自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。为他人介绍时，应该本着“让尊者先了解对方情况”的原则。
（5）递接名片。来访者先递上名片，然后接待者回赠名片。要用双手或右手递接名片，不可用左手。递名片时，如对方是内宾，名片应正面向着对方；如对方是外宾，要用英文的那面向着对方，递名片时要热情并目视对方；接受他人名片时，首先表示谢意，并仔细看一遍。如遇自己名片正好用完，无法赠对方时，可说明原因，表示歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。放在桌上时，名片上面不应再放其它物品，会谈或宴会结束时，不要遗忘。
（6）乘班车礼仪。乘公司班车按时准点，遵守秩序，不争先恐后，不争抢座位，相互礼让。维护班车卫生，不携带有异味或可能对车辆或其他人造成不良影响的物品。
4、业务办理
（1）办理业务应主动热情问候，告知办理流程，细致办理，周到服务；客人告辞、业务办理结束，应起立道别或送至门外。
10 （2）接受对方提供资料、交还资料及文件要用双手。办理完毕请对方清点资料及文件，确认无误后起身送行。
（3）能直接受理的告知完成时间；资料不全、错误的当场给予说明，需修改、补充的材料一次性交待清楚；对业务办理程序不明的尽量提供帮助；根据规定不予办理的给予明确答复。
（4）落实“首问责任制”。首问人应主动承担责任，负责跟踪协调，不可以任何理由推托、拒绝。不属于职责范围的，认真给予解释并告知办理部门。
（5）各环节密切协作，默契配合，不谋求小团体利益，不损毁企业整体利益。
5、职业健康安全
（1）牢固树立“安全第一，预防为主”的安全意识。 （2）严格遵守本岗位上的安全制度，执行各项安全操作规程。 （3）掌握所在部门及本岗位的劳动防护和职业健康安全的基本知识和技能。
（4）及时发现并上报各种安全隐患，并配合有关部门采取措施解决。
6、协调沟通
（1）外部协调口头、书面均要用敬语，请字当头、结尾致谢。 （2）聆听他人意见，主动与人沟通，保持言行一致。主动加强与上下级部门及其他部门的对口联系，主动请示汇报工作，及时沟通情况。认真及时完成上级部门交办的工作，主动配合其他部门的工作。
（3）接待上级有关部门的检查、调研，认真制定接待计划，明确责任人，负责全程协调服务。
（4）加强内部沟通，统一对外口径。答复问题要注意身份，不无故拒绝、拖延，不随便承诺。代表集团外出参加会议，不发表未经领导确认的思路、打算；不公开未经确认的政策和统计数据等。
7、来访接待
（1）准备。确认来宾基本情况，包括姓名、性别、身份、民族、食宿交通、航班车次、人数、来访目的、日程安排等，并以此制定接待计划，抓好协调落实。
（2）迎接。根据接待计划安排好接站车辆、标识，并提前抵达机场（车站），确认航班（车次）抵达时间。视情安排欢迎标语等事项。来宾到达后，主动上前问候并做自我介绍，核对人数和携带的物品后，引领来宾前往宾馆。
（3）接待。客人来港访问，工作人员应到门口迎接。与客人就坐时，要端庄稳重，男性不能跷二郎腿，女性两膝并拢。会见结束后，与来宾握手道别，送客人离开会见室，并检查有无遗漏物品。工作人员应送客人上车。 （4）送行。事先落实来宾返程航班（车次），提前抵达宾馆，帮助办理退房手续，组织搬运行李等。对给予礼遇的重要来宾，应事先落实贵宾室，视情为来宾办理行李托运及登机手续。
第三部分：员工劳动纪律
一、工作时间
集团公司实行员工每日工作时间不超过8个小时，平均每周工作不超过40小时的工时制度。因生产特点决定，确实需要实行特殊工时制度的工种和岗位，应当依法履行审批手续，经劳动行政部门批准后，可以实行不定时工作制度或综合计算工时工作制。
二、考勤和请假
1、集团所属企业单位及集团机关都必须建立员工劳动纪律制度。
2、集团员工应遵守集团机关或本单位规定的工作时间，按时出勤，不迟到，不早退，不无故缺勤，坚守工作岗位。
3、员工上班迟到、早退、违反劳动纪律，所在单位应予以批评教育；对屡教不改者，以矿工处理，情节严重者应予以纪律处分。
4、工作时间不准擅自离开工作岗位，因事、病应履行请假手续。
5、工作中凡不服从分配的、请假逾期未归、调动（分配）工作不按时报到上班等均按旷工或缺勤处理。
6、集团所属企业的主要领导（含外派）和集团机关所属部室正职（或主持工作）部门长，请假须经集团主要领导批准。其他按有关规定执行。
7、各级领导对员工请假必须严格执行审批制度，未经批准脱离岗位的应严肃批评，情节严重者应给予纪律处分。
三、休假
1、法定节假日 按照国家规定执行。
2、其他假
（1）探亲假：凡工作满一年以上的员工与配偶或父母分居异地，又不
13 能在公休假日团聚半个白天和一个晚上的可享受探亲假待遇（不包括岳父母、公婆）。除探亲假期外，应按实际需要给予路程假。包括公休日和法定节假日在内。
（2）员工的婚假、丧假、工伤假、产假等其他假期：参照国家、地区或本单位的具体规定执行。
（3）员工带薪年休假：可按照《劳动法》及相关法律规定，根据本单位实际执行。
四、奖惩
1、员工有以下表现行为之一的应给予奖励：
（1）在企业生产、经营管理、业务拓展、经济效益方面成绩突出。 （2）在完成各项工作任务中，对提高生产和服务质量、降低成本、节约原材料和能源方面成绩突出。
（3）在企业科技进步、技术改进、发明创造和合理化建议方面有重大成果或突出贡献。
（4）保护国家和企业财产、抢险救灾，避免重大事故发生，使国家、企业和个人利益免受重大损失。
（5）维护财经纪律，抵制不正之风方面事迹突出。
员工有以上表现的，单位应视情给予一定的精神奖励或物质奖励。
2、员工有以下表现行为之一的应给予处罚：
（1）无理取闹、谩骂、殴打领导或同事；干扰领导工作，吵架、破坏团结，扰乱工作秩序。
（2）违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务。
（3）工作时酗酒、睡岗、脱岗，做与工作无关的事情。
（4）工作失职，造成企业经济损失；工作服务质量差，被举报或造成不良影响；工作不尽职尽责，不听从指挥。
14 （5）违反企业安全生产规章制度，造成人身伤亡事故或责任事故的。 （6）违反财经纪律，造成企业经济损失。
（7）违法被追究刑事责任，被公安部门劳动教养及其它违法乱纪行为。
第四部分：徽章、港歌
一、福州港务集团徽章
这款标志的设计元素来源于“福州港务集团”的英文缩写“FZPG”抽象变化而成。
标志的外形由大写“G”变化而来，外圈的大圆包围中心的小圆象征了企业的团结力和向心力，“G”字母的开口成功表现了港口的对外性、开放性。中间三条等间距长短变化的粗线，以相同的节奏变化和韵律代表安静平和的港湾里流淌的海水，也象征货物流、人才流、资金流和信息流等。“F”&“Z”形象地代表了岸上的缆桩。用桥吊的形状变形来的“P”正好是货运码头的形象代表。四个字母巧妙的变化构成了一副完整的港务码头的景象。而视觉方向运用了园林的框景手法，给这个标志带来艺术的美感。
这款标志代表多种意义：公司的凝聚力，外圈内圈包围统一的中心积聚强大的竞争力。水代表了财力，不断向上的形状，象征公司蒸蒸日上积聚财富的能力。福州港务集团会聚精英以水为动力以成为繁荣的港口为目标蓬勃发展。
图案颜色为蓝色（海水的颜色，代表了包罗万象、哺育生命的大海）。蓝色的色彩意义为：实力、智慧、冷静、深沉。
二、福州港务集团之歌 福州港务集团之歌
黄锦萍词 章绍同曲
沿着闽江畔的港口走一走 交通运输枢纽在这里运筹 大桥吊调遣着南来北往的物流 滔滔江水把港务人的追求送往神州呜——呜——
港依城建挥洒着海洋大省的气魄 城以港兴融入国际化节奏 海峡港口群在开拓中崛起 跨越式发展续写着港务春秋
沿着现代化的港口走一走 蓝色海洋日夜在这里守候 深水良港浓缩着几代人的梦想 巨型货轮把港务人的向往推向五洲呜——呜——
南翼北翼融入海峡西岸伟业 创新活力正是激发的时候 海峡港口群在奋进中崛起 宏伟蓝图将美好的前程铸就
