第七章 组织变革与创新
1、什么是组织变革？组织变革的动力主要来自哪几个方面？
组织变革，是指根据外部环境变化和内部情况变化，及时调整和改善自身的结构与功能，以提高其适应环境、求得生存的应变能力。 组织变革的基本动力可以分为外部动力和内部动力两大方面。 外部动力：1）经济的力量； 2）技术的进步
3）社会和政治变革；4）就业人口的改变
内部动力1）组织目标的改变；2）管理条件的变化；3）组织发展阶段的变化；4）组织成员社会心理及价值观的改变；5）组织内部的矛盾与冲突
2、组织变革的类型有哪些？分别是什么？
组织变革的类型有四种类型分别是：技术变革、产品与服务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革
3、组织变革的阻力有哪些？如何克服？ 阻力：个体阻力、组织阻力
克服变革阻力的方法：教育和沟通、参与和融合、引导和支持、谈判和协商、控制与合作、正面施压
4、根据不同的划分标准，组织变革有哪些方式？
量变式和质变式、正式关系式、非正式关系式和人员式、主动思变式和被动思辨式、突变式和分段发展式、强制式民主式和参与式、自上而下式自下而上式和上下结合式
5、请对本章出现的几种变革模式进行简单的评价。 组织变革的系统模式 组织变革的阶段模式
组织变的革研究模式：行动研究对组织有两点好处1）以问题为中心2）由于行动研究中包括了员工的大量参与，因此减弱了变革阻力。
6、什么是组织发展？组织发展有哪些特点？
组织发展不是一种单一技术，而是综合运用管理心理学等学科的理论和技术，并且是在一些专家的指导和帮助下实现的。
特点：1)组织反战寻求人们主动参与的、自我指导的变革。2）组织发展是泛组织的变革动力。3）组织发展既强调解决即刻的问题，也关注组织的长期发展。4）组织发展比其他方法更强调数据收集、组织分析以及为解决问题而采取行动等方面的合作过程。5）组织发展既强调组织的有效性，又强调个人通过工作体验来实现自我。
7、什么是组织发展干预技术？请举例说明。
组织发展干预技术是指：各种有组织的工作活动，以推动组织中有关成员或团体从事一项和一整套工作任务，其目的的直接或间接地指向组织的改善。
8、什么是创新？根据不同的划分方式，可分为哪些基本类型？ 创新就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。 根据不同的角度，可以将创新划分为不同的类型：1）局部创新和整体创新。2）消极防御型创新与积极攻击型创新。3）初建期的创新和运行中的创新。4）自发创新与有组织的创新
9、激发组织创新的因素有哪些？分别对其进行介绍。
激发创新的因素主要来自三个方面，分贝是结构因素、文化因素以及人力资源因素。
结构因素：1）有机式结构对创新有正面影响。2）拥有富足的资源能为创新提供另一重要的基石。3）部门间密切的狗头有利于克服创新的潜在障碍。 文化因素：1）接受模棱两可。2）容忍不切实际。3）外部控制少。4）接受风险。5）容忍冲突。6）注重结果甚于手段。7）强调开放性系统
人力资源因素：1）对培训和发展的高度重视。2）工作保障。3）创造性的人员
10、德鲁克提出的创新的原则包括哪些内容？请简单对其加以评价。 德鲁克指出，核心的创新原则其中有几个“做”，指必须要做到的事情；还有几个“不能做的事”，指尽量避免做的事情；另外还包括三个基本的条件：（1）要做的事情。A、有目的、有系统的创新从分析机遇着手；B、创新既是概念的又是感知的；c、创新若要行之有效必须简单而专一；d、有效的创新都是从不起眼处开始的；e、成功创新的目标是领导地位。（2）不能做的事。A、首先就是不要太聪明；B、不要有过多花样，不要分心，不要一次做过多事情； c、不要为未来进行创新，为现在进行创新。（3）三个条件。A、创新是工作；b、要想成功，创新者必须立足自己的长项；c、创新是经济与社会双重作用的效果，对一般人来说它是行为的一种改变，或是一种程序的变化，即人们工作或生产的方式的变化。
11、创新管理的过程包括哪几个阶段？分别是什么？
创新管理的过程包括五大阶段：创新管理包括信息收集和整理阶段、创新战略和分析制定阶段、提供资源阶段、实施阶段和学习再创新阶段。
12、请思考组织变革、组织发展与创新之间的关系是什么？
第八章 力力资源管理
1、人力资源管理大概经历了哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？ 人力资源管理经历了三个不同阶段：人事管理阶段、人力资源管理阶段以及战略性人力资源管理阶段。
2、请您谈谈对战略性人力资源管理系统模型的理解。
战略性人力资源管理系统模型强调通过人力资源的战略规划、政策及管理实践达到能获得竞争优势的人力资源配置的目的，强调人力资源与组织战略的匹配，强调通过人力资源管理活动实现组织战略的灵活性，强调人力资源管理活动的目的是实现组织目标。
3、人力资源战略有哪些基本类型？
康奈尔大学的研究人力资源战略可分为三种：引诱战略、投资战略、参与战略。舒勒的研究将人力资源战略划分为三种类型：累计型、效用型、协助型。
4、人力资源规划包括哪些内容？其基本程序有哪些？
人力资源的总体规划具体包括三方面的内容，分别是人力资源数量规划、人力资源素质规划和人力资源结构规划。
资源规划程序一般包括三个步骤：人力资源供求预测与比较、人力资源规划方案的制定和人力资源规划的实施与效果评估。
5、工作设计有哪些基本方式？
工作专门化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作特征模型
6、简述工作分析内涵与过程。职位说明包括内容？
工作分析也叫职位分析，指研究一个企业内每一个职位包括的具体工作内容和责任，对每一个职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载，并指明担任这一职位工作的人员必须具备的知识和能力。
工作分析的过程：工作分析是一个细致而全面的评价过程，他由准备、调查、分析和完成四个阶段构成；
这位说明包括职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。
7、招募的渠道有哪些？
渠道：企业内部招募包括主观推荐、布告招标、利用技术档案的信息；
企业外部招募包括推荐招募、广告招募、职业介绍机构、猎头公司
校园招募、网络招募。
8、甄选有哪些主要方式？
甄选的方法主要有工作申请表与简历筛选、鄙视、测评、工作样本技术、评价中心技术、面试以及体验等。
9、培训与开发应该由哪些步骤构成？其形式和方法有哪写？
五个步骤：1）培训需求分析，确定培训的内容。2）设置培训目标。3）拟定培训计划。4）实施培训活动5）总结评估及反馈
形式方法：在职培训，包括学徒培训、辅导培训、实习培训和工作轮换
脱产培训, 包括课堂讲授、案例研究、角色扮演、情境模拟、
网络培训以及自我学习指导、商业游戏、行为塑造、行动学习等很多方法。
10、薪酬和报酬有和区别与联系？薪酬包括哪些形式？
薪酬是报酬体系的一部分，是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，相当于财务报酬部分。
薪酬包括三种形式：基本薪酬、绩效薪酬以及福利。
11、薪酬管理要进行哪些方面的重要决策？
主要包括薪酬体系、薪酬水平、薪酬等级结构、薪酬构成以及薪酬管理政策五项重大决策。
12、简述绩效的内涵及基本特点？
绩效指的员工在工作过程中所表现出来并且能够评价的工作行为以及工作结果。
基本特点：多因性、多维性、动态性。
13、请阐述对战略性绩效管理模型的理解。绩效评价有哪些方法？
绩效管理将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。在绩效管理系统的作用下，组织通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效，从而实现的战略目标。 绩效评价的方法：比较法（排序法、配对比较法、强制分布法）；量表法（行为锚定法、图尺度法、等级择一法、混合标准量表法、综合尺度量表法、行为对照表法、行为观察量表法）；描述法（书面描述法、关键事件法）。
14、请阐述平衡计分卡的构成要素和主要特点。 构成要素：财务、客户、内部业务流程、学习与成长
主要特点：绩效评价系统、战略管理系统、共同工具、强调“平衡”的重要性、强调因果关系的重要性。
第九章个体行为的基础
1、哪些传记特点能够最好地预测生产率、流动率、缺勤率以及工作满意度？
年龄、种族、性别、教育背景、婚姻状况、宗教信仰、健康状况和任职时间。
2、什么是价值观？价值观对人们的行为有什么影响？
价值观是指超越具体情况，引导个体对行为与事件进行选择与评价，指向希望达到的状态与行为的一些重要性程度不同的观念与信仰。
一般个体会根据自己的价值观，对特纳或事件做出判断，在此基础上采取相应的行为。
3、什么是大五模型？其中哪一项对绩效的影响最大？
大量颇具影响力的实证研究证实，有五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并且包括了人格中大多数明显的变异。这种人格理论模型被称为大五模型。
4、为了保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作，管理者应该做哪些工作？
一方面，我们可以对待特定工作进行工作分析，确定他在能力上的要求；另一方面，我们需要了解个体的能力特征，发现他们的能力闪光点。在这些方面，可以利用人才测评的手段来完成。
4、什么是情绪智力？你是否认为一名管理者的EQ比IQ更重要？为什么？
情绪智力定义为：监控自己以及他人的感受与情绪，辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维与行动的能力。
5、我们在判断他人时，常常会走哪些捷径？请举例你在生活中的事例加以说明。
6、人们在对事情进行归因时存在在哪些偏差？请分别举例说明。 存在基本归因错误、自我服务偏见。
7、假设你有一个员工不认真对待工作，并且影响了工作团队中的其他人，你应该如何说服他改变这种态度呢？
首先对该员工进行详细的了解，找到他有这种态度的原因，是否存在公司或者自己做的不合理的地方，了解情况后，找该员工进行谈话，如果是公司以及自己有不对的地方先表明自己的错误，然后对其进行讲述他这种行为的危害度，以及对其他人和公司的影响。在以后的工作中时刻注意他，关注他的进步，并给予鼓励，树立起责任心和上进心。
8、你同意“快乐的工人是高生产率的工人”的说法还是“高生产率的工人是快乐的工人”的说法，为什么？
9、什么是组织承诺？如何解释当前组织承诺下降的状况？
组织承诺是个人对某一特定组织感情上的依附和参与该组织的相对程度
