第一章 管理与管理学
1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？
2、如何理解管理的内涵
3、论述管理的性质及其一般特征
4、管理的职能
5、管理者的内涵
6、管理者的角色
7、管理者应具备的技
8、管理学的性质：
9、管理学的内容：
10、如何认识学习和研究管理学的意义？
第二章 管理理论的发展与演变
1、古典管理理论时期
2、管理理论发展的过渡时期
3、现代管理理论的形成时期
4、管理理论的主要流派
5、科学管理学派
6、人际关系学派
7、管理过程学派
8、经验主义学派
9、战略管理学派
10、系统管理学派
11、权变管理学派
第三章 计划与决策
1、计划工作的概念
2、计划工作的目的和意义
3、计划工作的步骤
4、目标管理的内涵
5、目标管理的过程
6、决策的基本类型
决策制定的基本步骤
7、定性的计划方法
第四章战略管理
1、战略管理的意义
2、战略分析定义
3、组织战略的类型
第五章组织结构与组织设计
1、组织设计定义
2、组织设计的七项原则：
3、组织结构的无效性特征
4、组织结构设计的关键要素
5、管理跨度
6、影响管理跨度的因素
7、集权与分权的影响因素：
8、组织规模
9、信息技术的影响
10、人员素质对组织结构的主要影响
第六章组织文化
1、组织文化的类型
2、组织文化的功能
3、组织文化的传承
第七章 组织变革与创新
1、组织变革的基本动力
2、克服变革阻力的方法
3、创新的提出
5、创新的原则
6、创新管理的过程
第八章 力力资源管理
1、人力资源管理
2、人力资源管理经历了三个不同阶段
3、培训与开发的步骤
4、薪酬的构成
5、绩效的概念及内涵
6、绩效的特点。
7、绩效管理的含义
8、绩效管理的目的
9、绩效管理的环节
10、绩效管理的关键决策
11、绩效评价方法
12、平衡计分卡的主要特点：
第九章个体行为的基础
1、能力的分类
2、社会知觉的影响因素
3、社会知觉的规律：
4、归因中的偏差
5、态度形成和态度转变过程经过的三个阶段
第十章 激励理论及其应用
1、内容型激励理论统称为需要理论，包括：
1）X理论和Y理论
2）需要层次理论
3）ERG理论
4）双因素理论。
2、过程型激励理论
1）强化理论
2）期望理论
3）公平理论
第十一章 群体和团队的建设
1、群体的定义
2、群体的分类：
3、群体的形成
4、影响躯体动力的一些关键要素
5、群体成员的资源
6、群体决策的优缺点
7、群体决策的技术
8、团队的类型
9、团队管理的意义：
10、高效能团队的特征
11、创建高效能团队的具体措施第十二章 领导
1、经典领导理论
2、新型领导理论
第十三章 沟通及冲突管理
1、沟通的原则
2、克服人际沟通的障碍
3、改进组织沟通的效果
4、冲突的原因
5、个体冲突的管理
6、组织的冲突管理
第十四章 控制的基础
1、控制的方法
2、影响控制的权变因素
第十五章 控制的方法和技术
1、质量管理三种质量管理方法
2、全面质量管理的核心原则：
3、财务控制的方法
4、成本控制的原则
5、成本控制的方法
6、管理信息系统的特点是
7、电子技术对企业管理控制的作用
8、最佳实践标杆
9、成功实施最佳实践标杆应注意的问题
