三、进度安排
序号 各阶段完成的内容 完成时
间 1 选题 2014年11月20日~12月5日 2 收集资料 2014年12月5日~2015年1月5日 3 完成初稿 2015年1月5日~3月15日
4 指导老师审阅 2015年3月15日~3月25日 5 完成二稿 2015年3月25日~4月15日 6 指导老师审阅 2015年4月15日~4月20日
7 定
稿 2015年4月20日~4月25日 8
四、应收集的资料及主要参考文献 [1]Stanley [2]冉祥云.上海春秋国际旅行社战略研究[D].吉林大学，2008 [3]郭静静.我国旅行社品牌营销现状及对策分析[J].企业家天地，2007年第1期.
[4]陈为新，杨荫稚.[J].北方经贸旅游经济，2005.11,11期：97-98页2004(3)：44-47. [5]春秋旅行社.21世纪经济报道，2001.8.13 [6]孙曰瑶，刘华军.品牌经济学原理[M].北京：经济科学出版社，2007. [7]沈凤池 主编.网络营销.北京:清华大学出版社,2005 [8] 董观志、梁增贤主编：《旅游管理原理与方法》，中国旅游出版社，2008年
[9] 杨桂华主编：《旅游资源学》，云南大学出版社，2009年 [10]宋振春，当代中国旅游发展CPlog.李天元 李曼 译.[M].南开大学出版社，2007.2
研究[M]，北京；经济管理出版社，2010 湘 潭 大 学 毕业论
文（设计）鉴定意见
论文（设计）题目：
论春秋旅行社的市场营销内容提要：
文章以谈论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究为题，阐述我国旅行社的发展 现状，探讨春秋旅行社的市场营销的成功经验及其启示研究 经验。从春秋旅行社的体制、系统、模式等几 个方面进行分析。其次，从春秋旅行社的市场营销的经验得出对我国旅行社发展的有哪 些借鉴的地方及其需要改进的方面。
指导教师评语
指导教师： 年
月
日 答辩委员会意见 答辩委员会主任： 年
月
日
湘 潭 大 学 毕业论文（设计）评阅表
毕业论文（设计）题目： 论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究 评价项评 价 内 容 目 1.是否符合培养目标，体现学科、专业特点和教学计划的基本要求，选题 达到综合训练的目的； 2.难度、份量是否适当； 3.是否与生产、科研、社会等实际相结合。 1.是否有查阅文献、综合归纳资料的能力； 2.是否有综合运用知识的能力； 能力 3.是否具备研究方案的设计能力、研究方法和手段的运用能力； 4.是否具备一定的外文与计算机应用能力； 5.工科是否有经济分析能力。 1.立论是否正确，论述是否充分，结构是否严谨合理；实验是否正确，论文 设计、计算、分析处理是否科学；技术用语是否准确，符号是否统一，（设计）图表图纸是否完备、整洁、正确，引文是否规范； 质量 2.文字是否通顺，有无观点提炼，综合概括能力如综 合 评 价 评阅人： 年 月 日 何； 3.有无理论价值或实际应用价值，有无创新之处。
论春秋旅行社的市场营销经验及其启示研究 摘要：随着旅游法的颁布，旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机，许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。然而作为全国百强旅行社之一的春秋国旅，虽然也受到了旅行社行业的动荡影响，但却依然保持着旅行社行业巨头的态势，能够在日趋激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业的市场竞争力。文章通过对上海春秋国际旅行社的市场营销的分析，给我国旅行社发展带来的启示做出结论。
The experience of Marketing management and enlightenment
research of Spring and Autumn Travel Service Abstract：With the iue 关键词旅行社；市场营销；竞争力
of tourism law, travel agency meets with enormous challenges and crisis.Many small tourism agencies face the risk of being bankrupt.Spring and Autumn International Travel Service, as one of the top travel agency in the world, although it affected by the turmoil of the tourism industry.It still ranks the first, can continuously
enhance
the
marketing competitivene for its fierce home and overseas markets .This paage, by analyzing the marketing management of Spring and Autumn International Travel Service in Shanghai, gives an enlightenment conclusion of developing our tourism agency.Keywords: Travel agency；Marketing
Management,；Competitivene 目
录
一、我国旅游业的发展现状分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
二、上海春秋际国旅际行
旅社
行的
社市
的场
基营
本销
情分况 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
三、上海春秋国析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）全员所有制的激励体制 ................................4
（二）明确的内部营运垂直分工系统................................5
（三）通过降低成本的网络运营模式.........．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（四）通过加强品牌建设提升服务质量 ...............................5
（五）发展低成本的经济型航空......四、上海春秋国际旅行社
市
场
营
销
成
功
经
验示...............6 ................................................6
（一）内部管理...............................6 (二)以服务质量为基础创旅行社品牌....................................................6 (三)运营管理 ................................................7 (四)产品开发..................................................7 (五)网络营销................................8
（六）加强旅行社行业的法治管理...........五、结语 ...............................................8 .....参
考
文献 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 ．．．．．致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11．．．．
旅游业是我国的朝阳企业，特别是在新世纪之初，我国旅游业将以更加成熟的姿态进入一个新的历史发展阶段。2000年，国家旅游局明确提出，要在21世纪前二十年，集中力量，抓住机遇，把我国建设成为世界旅游强国。之后，有编制了《中国旅游业“十五”计划和2020年远景计划》。在此计划中，建设世界旅游强国成为指导思想。2001年，在国务院召开全国旅游发展工作会议上，以及随后下发的9号文件中，均明确了这一战略目标，使其从行业目标上升为国家目标。在这些政策形势下，作为我国旅游业的“三大支柱产业”之一的旅行社行业取得了空前的发展，旅行社行业的高增长和激烈的竞争也促进了该行业市场营销理论。 随着经济收入的增加和生活水平的不断提高，人们的旅游消费观念也在日趋成熟。自上个世纪90年代中期以来，我国旅行社行业一直走在发展的快车道上。但是，一些深层次的问题依然存在，机遇与挑战同时并存。旅行社的数量激增；根据国家旅游局的统计，截至20013年底，全国共有旅行社26054家，其中，国际旅行社的数目还将保持着每年14%左右的递增速度。旅行社竞争日益激烈，收入利润率大幅度下降；我国旅行社产品同质化比较严重，激烈的价格竞争自然难以避免，最终导致整个旅行社行业的收入利润率大幅度下降
一、我国旅游业的发展现状分析
（一） 我国的旅游市场长期受国家的高度保护，始终处于封闭状态
由于旅游业是一个投人少、利润高、创汇多的行业，国家以垄断手段实行保护，如对作为旅游业龙头的旅行社不准外资染指，一直未允许外资以中外合资和外方独资方式经营，导致旅游市场迄今为止仍处于封闭状态。目前，我国主要经营旅游业务的国际旅行社，在世界范围内既缺少网络，实力又单薄，“守株待兔”，办法不多，以致统而不活。
（二）我国旅游设施和基础设施落后，国家投资少
“软”、“硬”环境都不够完善。由于财政困难，我国对旅游设施的资金投人少，基本上是贯彻“以旅游养旅游”的方针，花钱多的项目上不去，只能因陋就简，以致设施不全。位于我国中西部的有些旅游景点，交通不够便捷，民航不能直接到达，或由于航班限制，客运能力差；铁路也经常处于超载状态运营；加上邮电传递、信息通讯也欠完善，这些都严重制约着我国旅游业的发展。
（三）旅游设施不配套，服务质量差 所谓旅游业，实际包括住、吃、行、游、娱、购六个要素。改革开放十几年来，由于我国对上述旅游服务设施仅有少量直接投资，而在利用外资方面，因有的项目开放，有的不开放，以致服务设施不配套。从总体上看，外资主要局限于饭店、宾馆，其他旅 1
游配套设施项目如交通、商业购物尽管也都涉及，但比重很小，投资十分有限。对景点建设，除国家指定的度假区外，外资不能插足，因而景点内设施落后，其中突出的是卫生条件差。
（四）旅游经营服务中诚信危机的现象比较突出
尽管我国旅游法制建设取得了较大的进展，但不容回避的是旅游行业依然存在恶性竞争、欺诈购物、虚假广告、违规经营等现象，隐含着社会不和谐的因素。如何营造诚信公平的经营环境和消费环境，不仅关乎整个旅游行业形象的改善，更关系到旅游产业的长远发展。
（五）旅游产品设计层次低
首先，我国的观光产品在国际市场上还处于初级开发水平，高质量的观光旅游产品应突出游客的参与性、娱乐性、知识性和享受性，这几方面在我国观光旅游产品开发中没有得到充分体现。 其次，度假旅游产品、商务旅游产品等其他旅游产品开发的水平也同样存在着差距。再次，旅行社旅游产品科技含量低，容易被抄袭。
（六）不恰当的旅游开发对环境的负面影响日趋严重 随着旅游产业规模的扩大，关于旅游开发破坏环境的批评日渐增多，受利益集团和地方利益的驱使，加上相关法律规章的欠缺和执法不严，个别旅游者的不文明行为等都加重了对旅游环境的破坏。作为国民经济的一个重要组成部分，旅游业如何做到保护与开发的并行不悖，如何实现可持续发展，是一个亟待解决的问题。
（七）旅行社之间存在恶性价格竞争 由于客源增加有限，而旅行社数量大增，为了招揽更多的游客，有些旅行社之间存在恶性价格竞争。如旅行社只收取基本费用，甚至赔着成本压低价格，只能从游客购物中获利，因此导致游客购物价格偏高、被强行购物、购物次数增加等问题。
二、上海春秋国际旅行社的基本情况 春秋国旅之所以能在旅游、航空领域都取得不错的成绩，靠的决不只是低价格，在企业的协同发展上同样有独到之处。尽管在追求低价格的过程中能够优化内部资源，实现资源整合，但也能带来许多负面作用。而协同发展能够提升资源整合的层次，使得春秋国旅的集团管控能力得到增强。 2
春秋国旅在国内建立了密集的网络，在上海有50多个连锁店，江浙地区有400多个，并在全国大中城市设立了31家全资子公司，其中每家子公司下设2-10家连锁店，庞大的营销网络，使得春秋国旅拥有很高的区域覆盖率，保证了稳定的客源，并且也有利于散客资源的整合，同时也为春秋航空的发展创造了条件。 不仅扩大区域覆盖，更注重区域协同。从春秋国旅在苏州成立分部，就可以看出其在区域协同上的高明。上海虹桥机场是春秋国旅的主力机场，在苏州设点可以充分利用地理距离上的优势，将苏南地区的游客吸引过来，为春秋航空赢得稳定客源。既为游客提供了便利，带动了旅游业务，又推动航空业务的发展，既整合了区域资源，又整合了跨行业资源，春秋航空此举堪称协同整合的典范。
春秋国旅还着力打造区域网络，大力推广网络旅游的概念。如春秋国旅与山西省11家旅行社签订合作协议，将区域网络覆盖陕西境内。区域网络能够集中散客资源，形成规模优势，保证散客也能享受到团队价格及优质服务。 春秋国旅非常敏锐地认识到信息技术对旅行社的重要作用，这种作用对传统旅行社而言并非颠覆，而是互补性极强的融合，是在融合基础上的补充与促进。因此早在1994年上海春秋旅行社就开始应用电脑实时预订系统，2001年又建立起旅游电子商务网站。为克服网络经营和地方化服务这一矛盾，上海春秋旅行社又陆续在全国主要旅游城市建立了全资分支机构，初步形成了线上和线下呼应的网络化经营体系。为使服务的触角延伸得更广，上海春秋旅行社又以地方分支机构为基点，不断吸引代理商加盟，逐步形成了辐射全国的经营网络。 春秋国旅作为从国内旅游开始做起的旅行社，在网络化经营方面不仅吸取了国、中、青三大旅行社集团的经验教训，在构建旅行社经营网络时直接跨越了契约式的松散型网络模式，而且采取全资子公司的形式，通过绝对控股不仅克服了中国康辉网络化经营模式控制力不足的劣势，而且能够保证网络成员从战略到日常业务经营和总社保持绝对一致。更值得关注和借鉴的是，上海春秋很好地将互联网技术与实体网络融合，使网络成员能适时同步按相同的标准程序对业务进行操作。虽然在中国公民业务分销的实体网络建设方面，上海春秋模式还有拓展空间，但其网络化经营模式仍然值得大型品牌旅行社借鉴。 春秋旅游网的盈利模式：是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业(各地分社及合作旅行社、航空票务代理商、目的地酒店) 和网民市场构成。其目标市场主要为观光和度假游客,由于春秋国旅强大的资源支撑,线路预订成为了网站的主营业务。春秋旅游网推出的所有线路价格均与春秋国旅总社和各分社一样,因此众多的线路选择和 3 实惠的价格无疑成为了春秋旅游网最大的卖点。在线路预订上,春秋还采用了旅游线路竞拍的方式,尝试由市场来决定价格的办法。同时,春秋旅游网也经营酒店和机票预订的业务,但大多也是通过传统旅行社来完成的。网站的信息提供和社区的营造基本上是围绕自己的预订业务设置的,并没有建立一个庞大的目的地信息库。
三、上海春秋国际旅行社的市场营销分析
（一）全员所有制的激励体制
春秋旅行社是一个白手起家的街道小企业。2002年上半年,春秋旅行社完成了产权改革。身为创始人、总经理的王正华成为第一大股东并任董事长。职代会、上海市长宁区政府和春秋的十几位管理层骨干分别持有相应比例的股份。经过股权改革后,春秋旅行社基本上成为一个“全员所有制”的民营企业。 所谓“全员所有制”旅行社即旅行社全体成员共同占有企业生产资料,并实行劳动量股权定额的所有制产权的组织形式。“全员所有制”企业产权明晰,对员工具有内在的激励机制。春秋股金操作的基本方式是,从每个员工的个人奖金中提15%,然后由旅行社基金中再贴进15%,即个人和旅行社各产生15%,两者相加占员工奖金30%成为股金总额。这样,奖金的多少,也涉及到股金的多少。每到年底,职工分股息,员工每人持有一股金卡。届时扣进去多少,旅行社贴多少,能分多少股息,员工心里一目了然。这将有利于调动企业全体成员,尤其是企业行政、业务、技术骨干的积极性、归属感、责任感,有利于这些骨干与企业共同生存、共发展,而不仅仅关心薪水和红利。这就是为什么你可以在春秋看到许多国企旅行社所看不到的情景。在春秋可以说没有八小时工作制的概念,没有双休日的概念,每一个人都在非常努力地工作。这样一种发自内心的工作激情和忘我的工作态度,使人心服口服:春秋不拿第一谁拿第一?!这也是为什么许多在其他旅行社很难推进的先进的管理理念和管理方法在春秋可以很容易得到实施。
（二）明确的内部运营垂直分工系统
春秋的内部运营实行垂直分工系统,即按市场开拓、分析、计划、调度、票务、接待、服务回访等环节进行部门划分,交由不同的专业部门、不同的专业人员负责,整个流程犹如一条流水线,每个人在岗位上只做其中一部分。这与目前很多国内旅行社水平分工的做法(即旅行社业务的所有环节由一个业务员全部包揽)不同。采用水平分工,则企业的客源
4
往往掌握在一两个业务员手里,若他们一走,企业就垮了。实践证明,垂直分工可以有效地避免、杜绝此类问题的发生,而且由于分工,使企业的规模优势得以充分发挥。
（三）通过降低成本的网络运营模式 春秋是从国内游开始逐步发展壮大的。众所周知,国内游的毛利润是非常低的,如上海近几年国内游的净利润率仅为0.7%左右。而春秋通过“销售网络”、“包机”和“IT技术”三者的有机结合,使其有能力在不降低服务水平的前提下有效地降低其运作成本,从而在国内游市场上站稳脚跟并取得迅速发展。 春秋从1997年开始的包机策略使它具有了价格竞争优势,而包机需要规模来支撑,所以与之相适应的,春秋在上海及全国铺设了强大的销售网络,虽然每一个销售点可能只有少量的游客,但涓涓细流经春秋的销售大网每天都可以汇成涛涛大江。这使得春秋取得了与大多数“小、散、差”的旅行社竞争的绝对价格优势,它的低价不是以降低服务水平,而是以有效降低成本来保证。春秋以较低的价格,但较好的质量取得了良好的品牌声誉。 春秋目前在上海设有50个全资门店,在全国建有全资分社31家,境外分公司7家。在全国共有代理商1500多家,其中上海周边代理商200多家。春秋从1994年开始,建立自己的全国计算机销售网络———即时销售信息共享系统。春秋总部、门店、分社、代理商之间的网络共分布有1200余个电脑网络终端,构成了一个“前台收客、后台处理”的庞大业务收揽及处理平台。 因此,可以说包机、销售网络和IT技术三者的有机构成,是春秋做大散客市场的重要原因之一。这也就是为什么春秋可以连续10年国内旅游遥遥领先的重要原因之一。
（四）通过加强品牌建设提升服务质量 春秋将强化“春秋航空”在中国大陆、香港、日本以及将进一步开辟的东北亚、东南亚等新市场的品牌建设，提高品牌贡献率，不断巩固并创造“春秋航空”品牌效应。 公司高度重视通过创新手段和新媒体加强品牌建设，比如举办相亲航班、微视空乘招聘、9元秒杀代言人、Cosplay 航班、一吻定情等活动，这些活动提升了公司年轻、时尚、活力的品牌，增加了公司在国内外的曝光量。公司将会继续发挥社交媒体的优势，积极增加公司的正面曝光量，并将“品牌提升”作为社交媒体的重点工作之一。此外，公司成立“春卷俱乐部”，在上海、深圳、武汉等 10 个地区，举办了多场线下分享会。 公司凭借春卷俱乐部平台，聚合更多的粉丝，建立自有的社交平台，打造航空公司社交圈，并大力发展春卷俱乐部代言人“派乐”的文化产业及周边销售。
（五）发展低成本的经济型航空
公司利用差异化的低成本经营模式不断丰富客运和辅助收入项目，开发新产品与服务。客运方面，2014 年公司大力推广针对追求高性价比乘客的“商务经济座”业务， 5 为其提供堪比商务舱的机上餐食、快速登机、自主选座、高比例常旅客积分反馈等可选择的增值服务包。商务经济座 2014 年销售额较 2013 年增长超过 54%。辅助收入方面，公司开发了诸多产品以提升辅助收入，包括机票+酒店、租车、签证、火车票、快递行程单、多级重量行李、贵宾室、接送机等产品，门票、酒店、旅行产品也即将上线。 截至 2014 年 12 月 31 日，本公司 A320 机队规模为 46 架，其中购买飞机12架， 融资租赁飞机4架，经营租赁飞机30架，平均机龄为3.74年。
四、上海春秋国际旅行社市场营销成功经验启示
（一）内部管理 产权制度和激励体制：春秋旅行社可以说是白手起家的街道企业，2002年完成了产权改革，春秋旅行社基本上成为了“全员所有制”的民营企业。这种企业产权的明晰，对员工有着很大的激励作用，有利于调动企业全体成员的积极性、归属感和责任感。 垂直分工系统：春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行社，按照市场的不同环节进行部门划分，由不同的专业人员专门负责。垂直分工可以使得企业的规模优势得到充分发挥，并避免了客源掌握在少数员工手中的情形，减少了人员流动给企业带来的影响。
（二）以服务质量为基础创旅行社品牌 服务质量是旅行社确立的基础，旅行社在旅游服务过程中要严格恪守合同，按计划保证质量地实施旅游活动，并能提充满真情、细腻和个性化的服务。这样，消费者就会被旅行社的名声、信誉所吸引，从而形成品牌忠诚。同时旅行社应该开展并做好售后服务，旅行社可建立顾客数据库，通过打问候电话、或在网上向客人致以问候、给客人寄送明信片、举行游客招待会等进行售后跟踪服务，以此来巩固品牌优势。
（三）运营管理 春秋目前在上海设有50个全资门店，全国有全资分社31家，境外分公司7家，全国共有代理商1500多家。春秋以设计和整合旅游产品为主，将销售工作一部分交给代理商，而春秋只拿10%的利润，将剩余90%归于代理商。这样，代理商得到了更大的发展，有了更多的客源，这样春秋才能进一步的盈利。同时，春秋成立自己的航空公司，发展低成本航空市场。航空公司的成立可以帮助春秋有效的减少成本中的交通费用开支。然而更重要的是，春秋掌握了航班的主动权，不再受航空公司的控制。 6
（四）产品开发 春秋推出的“自由行”理念，倡导自由享受与深度体验的旅游度假休闲方式，在传统国内旅行社成功开启了自由行模式，打破了国内旅游的跟团模式，引导客人自由出游，开创了新的旅游方式。 春秋国旅整合了全资子公司及境外公司的丰富资源，在全国乃至海外设有出发地和目的地，出境、国内、周边不同地域级别的三大系列度假产品，涵盖
3-
5星丰富酒店选择和飞机、火车、巴士、轮船等灵活交通工具，另提供丰富可选项目，供客人打造个性化的旅游度假线路。为客人解决“住”和“行”的问题，旅行过程由客人自己决定。 国内游2009年共有7个全国名牌产品，覆盖北京、海南、桂林、张家界、华东五市、重庆、香港纯玩团，2010新增全国名牌产品
3个，分别是成都、青岛、云南纯玩团。 立足于对城市周边景点的深度开发及对客人短途旅游需求的理解，春秋开发了多样丰富的周边游产品，全程选用优质巴士，将客人送往城市及周边的精华景点，让客人可以自由安排游览时间。当地游行程简单灵活，能满足不同客户的多种旅游需求。 春秋国旅与皇家加勒比、歌诗达、丽星等近十家邮轮公司强强联手，打造时尚新潮的邮轮旅游方式，为客户提供近
30
条邮轮产品，满足客人对不同行程、多样消费的全面需求。近年来更是着手与邮轮公司展开深度合作，为中高端客户度身订制个性化的特色邮轮产品。 春秋国旅一直坚持着旅游特卖线路，众多境内外热门旅游线路最低降至三折，最高不过七折，出发地覆盖包括北京、上海、广州、深圳、青岛、南京、杭州、成都等多个全国主要大中城市。每月有
2-
3个香港特价游名额,并会陆续增加名额和目的地。春秋国旅的特卖线路是一种旅游营销模式，具有折扣领先市场、持续时间长、以热门主流产品为主、数量多等特点。特卖线路每期推出的产品线路都不相同，但均是市场热门的线 路，且折扣力度也非常诱人。
（五）网络营销 春秋旅游网——旅游电子票：春秋推出了“旅游电子票”的概念，为人们出行提供了一个方便快捷的新型旅游预订方式，也为旅行社的经营带来了全新的理念。顾客只需登录春秋旅游网注册为春秋会员，选择合适的线路进行预订并网上支付，支付时不需要手续费。春秋会在顾客支付完成后进行确认处理并将具体合同快递至顾客手中。这样，整个预订过程不需要顾客出门，只需要动动手指，就可以完成一系列的预订活动。春秋为了推行这种方式也加大了旅游电子票的优惠力度，相比门市售价，颇具诱惑力。同时， 7
为了推进网上销售，春秋旅游与各银行合作，开通了不同的支付平台，此举也增加了网上支付的安全性。
（六）加强旅行社行业的法治管理 加强对旅行社行业的法律治理，整治从业市场。一方面，要对旅行社的线路开发实行专利保护。旅行社在实行品牌经营时，为了吸引更多的游客，肯定会开发一些有特色的旅游线路，其来发的成本一般较高，如果专利权得不到保护，其他旅行社都相继沿用。这样对开发单位来说损失十分巨大，因此，实行专利保护，有利于保障旅行社线路开发的使用权。另一方面，旅行社管理人员在实际操作过程中务必增强自身的法律意识，授权时，务必通过合法的程序，为旅行社营造一个合理公平的环境。总而言之，我国旅行社必须在品牌经营管理理念的指导下，灵活运用品牌经营管理链模型构造我国旅行社的合理组织结构。在实施品牌经营管理时，旅行社组织结构的设计应以顾客为基础，建立好以旅行社员工和管理层、员工和现实游客、现实游客和潜在游客三种关系为导向的旅行社运营模型，不断完善旅行社内部各项机制，强调服务质量，加强行业间的合作，从而更加有效地完善国内旅行社的品牌经营管理，顺应国际潮流，稳步健康发展。
五、结 语 我国的市场经济发展的背景下旅游互联网的发展，必须以市场的实际需求和现实特征为指南，而不能仅从自身的资源优势来考虑盈利模式的构建。盈利模式的任何“超前”或滞后都会造成网站的产品供给与实际市场需求的不适应，从而影响到企业的整体效益和网站的进一步发展。而市场以及与之相关的体制环境也在不断发展，已有的模式仍然需要根据变化了的环境进行调整，才能最大限度的实现盈利，推动自身发展。对于类似于春秋旅游网的网站而言，网络资源与传统企业资源的进一步整合无疑将是最为主要的调整与发展方向。通过互联网的带动，实现企业的信息化改造，完全打通企业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒，减少信息传递的环节，加快盈利模型中各个环节之间的沟通速度，整合网上网下的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体，打造出完全的信息化旅游企业。 8
参考文献 [1] Stanley CPlog.李天元 李曼 译.[M].南开大学出版社，2007：56 ～58 [2]冉祥云.上海春秋国际旅行社战略研究[D].吉林大学，2008 [3]郭静静.我国旅行社品牌营销现状及对策分析[J].企业家天地，2007年第1期.
[4]陈为新，杨荫稚.[J].北方经贸旅游经济，2005.11,11期：97～98 2004(3)：44～47 [5]春秋旅行社.21世纪经济报道，2001-8-13 [6]孙曰瑶，刘华军.品牌经济学原理[M].北京：经济科学出版社，2007：77～78 [7]沈凤池 主编.网络营销.北京:清华大学出版社,2005：112～114 [8] 董观志、梁增贤主编：《旅游管理原理与方法》，中国旅游出版社，2008：98～100 [9] 杨桂华主编：《旅游资源学》，云南大学出版社，2009：101～103 [10]宋振春，当代中国旅游发展研究[M]，北京；经济管理出版社，2010: 65～66 9
10
