深圳公司2017年度信访工作总结
深圳XXXX物业管理有限公司
2017年12月4日 深圳公司2017年度信访工作总结
2017年，在集团公司的领导下，在深圳XX公司的指导和帮助下，深圳物业公司为党的十九大胜利召开创造稳定的社区环境，结合深、惠、万区域的社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作。2016年12月1日至2017年11月30日期间，共受理职工群众来信来访事项0件，网络反应事件回帖0件，实现全年无群访、越级访。现将深圳公司2017年信访工作开展情况和2017年计划安排汇报如下：
一、2017年信访工作开展情况
(一)加强领导，强化责任 严格按照《信访条例》和相关文件精神，深圳公司紧紧围绕促进社区和谐、维护社会稳定大局，管理层及员工统一思想，明确责任，特别是职工代表大会将信访工作作为一项重要工作纳入到公司工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
(二)建立健全信访工作管理机制
1、完善信访渠道机制。1）各服务中心安装总经理意见箱，员工将工作中的困难和需反映的问题可直接通过总经理意见箱进行反映，公司行政管理部定期开箱将员工反映问题进行收集，向公司进行提交。2）员工对需解决的问题可直接向上级反映，通过层级机制，逐级反映到公司层面进行解决。3）员工可将困难和想法向工会提出申请，从工会途径为员工排忧解难。通过多种渠道解答员工咨询，及时化解各种矛盾，避免职工反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障等问题引发的信访事件。
2、建立健全首接办结制度。简化职工信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高职工满意度，避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。
4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与职工联系通畅。
5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。
(三)强化措施，严抓落实 信访工作中，深圳公司要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈 的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。
1、行政管理部做好各类保障工作，信访源头预防到位。 1）是积极开展信访政策法规宣传，通过发放宣传资料和各项目开展宣传等方式，让职工懂得法律、明白政策; 2）是认真落实社会保障政策，开展信访经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。 1）是要求信访经办人员强化服务意识，对反映问题的职工热情周到; 2）是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等制度; 3）是将信访工作纳入到各中心和负责人的考核当中。
3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。
1）是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题; 2）是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。
二、党的十九大期间信访维稳工作经验
（一）加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。将信访工作纳入到日常重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制，配合社区工作站、辖区街道办等相关单位对群访群体性事件处置工作。
（二）加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持总经理批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。
（三）强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访发生。落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
（四）推进信访工作管理创新。坚持以职工工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进深圳公司信访工作建设。
（五）加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平。
三、深入学习贯彻党的十九大精神，紧抓新时代中国特色的社会主义思想，下一步信访工作计划如下：
（一）加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，深圳公司严格按照有关法规和文件精神，以十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入深圳公司重要工作议程。
（二）成立领导小组，为了高效、及时、认真地处理好职工群众的来信来访，切实落实好政府要求的办理工作，将信访工作做细做实，深圳公司成立信访工作领导小组，由主要领导任组长，各职能部门、各中心经理及负责人为成员。按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生职工群众上访时，领导干部敢于面对职工，妥善化解矛盾。
（三）继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作; 继续开展重信重访专项治理工作;
（四）继续搞好学习习近平新时代中国特色社会主义思想活动的各项工作，使信访工作真正走上健康的道路。在今后的工作中进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。
（五）加强人员培训，深圳公司加强重视信访人员的学习培训，将采购有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习《信访条例》,明确信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高工作人员的综合素质和工作水平。
（六）强化措施，把信访工作提高到一个新水平，信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，牢固树立职工群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到件件有着落，事事有回音，确保信访工作质量。
总之，一年来深圳公司在信访工作方面做出了较大的努力，做出了一些成绩，但离上级领导和职工群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，深圳公司将继续认真学习贯彻新时代职工特色社会主义思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定做出更大的贡献。
深圳XXXX物业管理有限公司
二〇一七年十二月四日
