前台规范用语：
1、您好，欢迎光临！
2、您请坐！
3、请稍等！
4、请问您有预定吗？
5、先生，请出示一下您的证件好吗？
6、谢谢！
7、不客气！
8、祝您入住愉快！
9、您好，请问有什么可以帮您？
10、先生，请出示一下您的房卡好吗？
11、您慢走，欢迎下次光临！
12、感谢您的来电，再见！
总机规范用语：
1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！
2、OPERATOR,您好，总机！
3、您好，请问有什么可以帮您？
4、请稍等，马上帮您转接！
5、对不起，对方无人接听。请问需要帮您留言吗？
6、对不起，对方无人接听。请您稍后再拨。
7、呼XXX回XX电话是吗？
8、XX，您好，XX请您回电话！
9、对不起，让您久等了！
10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。
11、好的，马上为您开通！
12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。
13、好的。
14、不客气，再见！
《酒店各岗规范用语.doc》
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