友好医院市场部管理制度
市场部日常管理规范
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
一、市场部主要的工作职责：
（一）市 场：
1、市场信息：了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；
2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；
3、商务合作：医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作，以及日后的卫生局、卫生部、商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程；
4、协助医院集团的部分管理工作。根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。医院的投资收购等项目的调研策划等。利用医院的品牌优势，进一步在宁波等经济发达地区寻求合作伙伴，发挥友好医院的品牌优势，增加友好医院的品牌辐射力。
（二）营 销：
1、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目；
2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。
（三）公共关系：
1、负责策划、组织友好医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广：结合友好医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升友好品牌的知名度和美誉度；
3、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤；
4、医院文化建设。协助医院有关科室，开展医院文化建设。
二、岗位职责及基本要求
（一）岗位名称：主管
1、岗位职责：
A.统筹医疗市场部整体工作。 B.进行友好医院市场规划与市场营销； C.开拓友好医疗市场，促进对外交流与合作。
D.审核本部门的各项报告，为院领导的决策提供依据并把好质量关。 E.开展特需市场营销。 F.协调友好医院工作。
G.完成院领导交办的各项临时任务。 H.配合领导统筹医疗市场部整体工作。
I.协调市场部与医院各科室的关系，协助处理对上、对外公文，以及内部的考核管理、奖金发放等工作。 J.负责建立良好的公共关系；负责友好医院的品牌营销及媒体推广活动；负责相关杂志报纸的制作等。
（二）文秘
1、岗位职责：
A.负责市场部的考勤工作，协助主管管理好市场部相关工作 B.管理市场部公共财产及其他日常事务
C.领取市场部公用物资，管理好市场部办公工具 D.保存市场部的对内、外公文、合同、档案等。 E统计市场部相关业绩，和核算市场部业务人员的提成
（三）市场业务员
A、根据需要出具市场调研报告，包括分析项目的可行性、投资及回报情况，项目的实施方案。掌握各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等；随时做好宁波市的行业竞争态势分析；锁定目标客户，掌握目标客户的市场需求，并作相应的服务产品策划。研究相关的政策法规。
B、负责友好医院对外合作项目的立项、可研、计划、合同、实施、以及评估。 C、负责友好医院拓展公共关系，强化政府及高层合作伙伴间沟通与交流，加强与其他会员单位的协作。有利于医院各项工作的开展。
D.组织策划公共案例，活动。有效利用医院的各项重大活动，制定系统的品牌战略计划，铸造友好医院品牌形象。
E、对已建立的合资合作单位对应管理，确保资金的利益，品牌不受负面影响。 F.严格按照上级制定的方案开拓市场和维护管理市场。
三、一般工作流程
四、市场部管理制度
1、会议制度：定期召开部门会议，每日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加。缺席需提前经主管批准。同时准时出席部门组织的其它会议。
2、学习制度；认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织市场部营销方案等实践学习，并组织进行考核。
3、培训制度：新来员工接受本部门的培训和试用阶段，部门建立定期部门内培训的制度；并为大家提供定期的外出培训机会，提高员工的综合素质和能力，完善对外服务，树立良好的职业形象。适应市场的变化和需求。
4、请假制度：遵照院人事处的考勤制度。工作日内的外出、开会等填写申请表由主管签字后生效。
5、忠诚和保密制度；在合作项目和商务活动中，维护和保障友好医院的各项权利。严守相关商业机密。在一切商务活动中，必须把国家把友好医院的利益放在首位。如发现为个人利益出卖集体利益的行为，将按照院规严肃查处。
6、汇报请示制度：及时向有关领导汇报工作进程，征询意见。
7、奖励制度：设立部门奖励基金，对在提高效率，创新进取，推进医疗事业改革方面取得绩效的员工给予奖励。发表有关可行性的方案和决策的员工给予奖励。 以上制度的个人执行情况均与个人的绩效奖金系数挂钩
六、市场部薪金制度
七、市场部3年内的工作重点：
根据本部门的工作内容、范围以及特殊性，在3年内力争做到：
1、扩大合作范围和内容，协助院内普通医疗、特需医院相关科室作市场调研、营销工作。
2、接受过MBA或相关学历的人数比例为80%或以上；
3、成为医疗行业市场部的领头羊；——营销实力
4、在现代化医院管理的学术领域中，建立一定的学术地位；——管理理论和文章
5、以追求创新、高效卓越作为本部门的发展宗旨。
2006年瑞金医院医疗市场部工作计划
2006年，医疗市场部的工作将以组建和管理中外合资合作项目为重点，兼顾特需医疗市场营销，并逐步开展普通医疗的市场分析策划；筹划中美医学论坛，配合医院100周年的庆祝的准备活动；发展公共关系，拓展瑞金的品牌。以扩大瑞金医疗市场，提高瑞金医院综合竞争力为最终目的。
通过总结以往的工作经验，进行部门内的工作职能调整，将2006年工作内容分为以下内容：
一、中外合资合作项目：
上海瑞安肿瘤诊所有限公司，瑞金医院与安美国际有限公司，拟开业时间；2006年，总投资：4000万人民币,瑞金医院出资30%。
筹备上海瑞金哈佛心血管专科医院，瑞金医院，新加坡欣光集团，哈佛医师集团合作，拟开业时间：2007年，总投资：3000万美金（约合2.4亿人民币），瑞金医院出资30%。
拟建一家投资规模在3000万美金左右的综合性医院，与国际知名医院合作。为在上海的外籍人士提供全面的医疗服务，并为2010年世博会提供良好的医疗环境。
同时，广泛与院内各科室合作，挖掘医院及集团内各科室，各学科的潜力，利用其优势或资源寻找合作伙伴，拓展市场，提高医院的综合竞争实力；
二、市场调研：
1、负责医疗行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；
2、搜集并掌握与医疗相关的政策法规及医疗改革的动态变化；并将相关信息收入网站；
3、负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；
4、做好特需医疗服务的市场调研工作。掌握上海市
二、三级医院的动态信息，包括各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等；
5、掌握国内主要城市的医疗业务发展情况及医疗机构发展的最新信息。
三、市场营销：
1、特需医疗：继续根据市场需求增加会员俱乐部的服务项目——针对不同客户群的需求制定服务项目；完善服务内容。
2、普通医疗：逐步开展普通医疗的市场营销工作。试点性地与部分临床科室合作，分析他们需要的服务内容和服务方式，制定个案营销方案。
四、医院管理：
1、做好已建合资合作项目的管理工作，维护瑞金医院利益。
2、根据集团发展需要，制作营销方案，合作方案。
3、医院的投资收购等项目的调研策划等。
4、根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。对加入瑞金医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用瑞金医院的品牌优势筛选合作伙伴，发挥瑞金医院的品牌优势，增加瑞金医院的品牌辐射力。
五、负责策划、组织瑞金医院大型学术会议等活动：
根据医院发展规划，策划、组织瑞金医院大型学术会议等活动。配合2007年医院100周年的庆祝活动的准备活动，借助大型活动，拓展瑞金品牌。
六、品牌：
1、继续通过一系列公关、公益活动，加强与政府、高层合作伙伴的沟通与交流，对外展现瑞金医院的综合实力，全方位推广瑞金医院的品牌。
2、加强与经济类媒体、卫生经济、卫生管理等媒体报刊的联系，宣传瑞金的合作项目。
七、培训：
1、在扩大市场部人员的同时，加强新进员工的培训，包括对现有员工的素质培训、专业技能、团队合作的培训。
2、有针对性地对院内科室人员进行市场营销知识培训。
八、网站建设：
1、适应医院数字化建设的发展目标，建立瑞金医院医疗市场部网站；
2、通过网站发布最新的市场信息，传播市场理念，扩大市场部的影响；
3、把网站作为拓展医疗市场营销途径。
