海晏堂营销中心内部培训资料
海晏堂导购员岗位工作流程
1、岗前准备：
营业前10分钟到岗更换工装、整理仪态、调整情绪；
打扫店内及店前卫生，摆放好相关指示牌（如停车牌等），保证店内、外良好经营环境； 检查并确认各商品陈列及价签摆放情况； 准备并清点备用金；
对冰柜、计算机、收款机、刷卡机等机器及电子设备进行开机测试，确保其正常工作； 检查安全设施及通道、环境等，保证经营安全； 确认前日工作总结与当日工作安排，确认任务落实； 参加公司早课（晨会）后，开始正式营业。
2、营业中： 待机：
面带微笑，在距离收银台或柜台后方10cm处以标准站姿站位；
随时关注店前顾客进店情况，当看到顾客预进门时，及时将门打开，请顾客进店； 顾客进店后，店内员工（除正在服务顾客的人员外）一律暂停手中事物，按标准站姿，面向顾客致15°问候礼，并面带微笑，亲切大声问候：“您好！欢迎光临海晏堂！”；
介绍产品（接待顾客）：
保证店内随时有两名（以上）导购人员（专柜可有一人）：
三人时：一人负责讲解接待，一人负责收银，一人负责掌控全局； 二人时：一人负责讲解接待，一人负责收银并掌控全局； 接待顾客时，面带微笑，注意语速与语气，照顾客户的理解度；
接待顾客时，尤其是请顾客等待过程中，可请客户在休息区入座休息，并为其倒水（将水杯放到桌上顾客面前，杯把儿朝向顾客方向）；
接待顾客过程中，要随时注意顾客的言行，随时为其提供方便服务及帮助（如面巾纸、烟灰缸、打火机、热水、帮助顾客提重物等）；
店内导购人员全面处于接待顾客情况下，如有新顾客进入，导购人员一定要注意请后入 1
海晏堂营销中心内部培训资料
店顾客先行休息等待或自行浏览，但要随时兼顾其动态，以随时提供服务，避免慢待。
收银：
面带微笑，向顾客问好“您好！” 询问顾客是否有会员卡，如有请出示； 为新会员办理会员入册信息登记；
把商品的金额逐项计算，并做好会员消费登记；
结算商品总金额，帮助顾客再次确认商品（数量、品种、保质日期、生产日期及包装完整性），并向顾客唱票做核对，再收取顾客钞票； 收到顾客钞票时，要进行检验，以防止伪钞； 如遇刷卡顾客，请顾客核对金额并签字；
找回顾客零钱、会员卡与小票时，再次向顾客唱票；
付货：
为顾客将产品装入包装盒与手提袋；
当为顾客收银结算完毕时，将装好的产品双手交与顾客手中，并致：“请拿好，欢迎下次光临！”
登记客户信息：
在为顾客收银时，另一名导购人员同时可为顾客进行信息登记（普通会员信息登记、会员注册、消费信息记录等）；
客户登记完信息后，导购人员要复查，如发现所填写内容不完整或不清楚，要及时提示并确认，注意语气要客气委婉；
如顾客不愿意登记信息，可以积分和优惠政策为依据进行劝导，但如顾客十分排斥信息登记，也不要勉强顾客。
送客：
由主要接待的导购人员引导顾客至门口，并为其打开门，行15°问候礼，同时问候：“请慢走，欢迎下次光临！”
海晏堂营销中心内部培训资料
交接：
清点货物产品，填写好交接表；
清点现金、零钱、支票等，并作好相关交接记录； 顾客信息记录及遗留事件交接。
结束营业前盘点：
营业结束前半小时，进行日工作盘点，包括货品、库存、财务结算、顾客信息记录等； 准备好各种日工作总结报表，在没有顾客入店的情况下，店长带领店面人员进行日工作总结；
做次日工作安排及任务落实。
3、结束营业: 填写好各工作日工作总结报表，最后确认次日工作安排及任务； 关闭各种电器及设备；
检察门窗、安全设备及通道、环境，保证无安全隐患； 收好相关物品，关闭门窗，结束营业。
4、店内卫生清扫：
每早、中、晚三次进行店内、外环境打扫清洁；
做到可控制区域有专人负责，地面无脏乱、物品摆放整齐有序，货架、柜台、货物无灰尘，死角干净无杂物；
如遇雪、雨、风沙天气，要每小时进行一下门前、门口、窗口清扫，以随时保持相关地点清洁，给顾客留下干净整齐的良好店面形象；
在雪、雨天气，即时在重点位置铺放地垫，并及时做好清洁，店内有顾客光临时，不要进行打扫，待顾客离开后再及时或继续做好清理工作。
