学习材料
总目录
内部
保安管理细则
目录
第一章
总则
1 第二章
职责
2 第三章
日常管理
3 第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
第九章
第十章
第十一章
安全工作
一日工作生活
训练
保安勤务
人事管理
奖励
处罚
附则
4 5 6 7 8 9 10 11
保安管理细则
第一章
总则
第一条：为规范保安管理秩序，加强保安队伍正规化建设，根据有关法律法规和保安系统内部管理规定，结合公司实际制定本细则。
第二条：首都保安队伍是公安机关直接领导和管理的一支队伍，是公安工作的辅助力量，对于维护首都社会治安，保证党中央安全，保证首都“四化”建设，保证首都人民生命财产及客户安全，具有重要作用。随着首都社会主义现代化建设的不断发展，这支队伍在维护首都社会稳定，维持社会秩序的作用更加重要。
第三条：保安队伍的管理必须遵循以下原则：
1、全面提高保安员素质。本公司队伍高度分散，点多面广，勤务任务十分繁重，所处环境复杂，政治性、政策性、时效性强。建立一支高素质的保安队伍，是形势任务的需要。所以要着力提高全体保安员的政治素质、道德素质、业务素质、文化素质和身体素质。
2、坚持政治工作的主导地位。认真贯彻学习江泽民同志“讲学习、讲政治、讲正气”的重要指示，认真组织马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习教育工作，使全体保安员在政治上必须与党中央保持高度一致，拥护党的路线、方针、政策，自觉树立全心全意为人民服务和奉献保安事业的观念，自觉抵制市场经济的负效应以及来自社会阴暗面对我们思想的腐蚀，始终保持坚定的政治立场和旺盛的斗志，完成好本职工作。
3、从严管理队伍。严格科学的管理是建设正规化保安队伍的基本手段。要严格遵守国家的法律法规及总公司和公司的各项规章制度，坚持严格管理，教管一致；按级管理，各负其责；科学管理，张弛有度；启发自觉，公正无私；管训结合，以训促管的原则，实施正规科学的严格管理，增强队伍的组织性、自觉性，提高队伍学习、教育、训练的计划性、实用性，把公司保安队伍建设成政治觉悟高，法制观念强，业务技术精，让党放心，群众称赞，客户满意的一流队伍。
4、培养保安员优良作风。一是培养爱岗敬业、机智勇敢、不怕疲劳、顽强拼搏、积极进取、严规守纪、坦荡无私、热爱保安事业、献身保安事业的思想作风；二是培养恪尽职守、求真务实、艰苦朴素、迅速准确、扎实肯干、一丝不苟、任劳任怨、业务好、技术精的工作作风。
第二章
职责
第四条：保安员职责
保安队伍的建设是公司建设的基础，是完成各种勤务任务的主体力量。
1、执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。
2、利用科技手段和设备执行保安服务任务。
3、对发生在值勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
5、保安员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
第五条：分队长、班长职责
分队长、班长是直接管理带领队伍的基层干部，对分队、班的工作负完全责任。
1、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务；检查考核分队（班）人员的值勤情况。
2、负责分队（班）的学习和训练。
3、及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。
4、与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。
5、组织召开分队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。
6、做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。
7、关心保安员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。
8、负责统计考勤，检查值勤记录。
9、了解客户单位消防器材的报警系统得配置、性能、位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能。
10、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。
第六条：经营部经理（中队长）职责
经理（中队长）是经营部（中队）的直接领导，对经营部（中队）工作负完全责任。
1、负责对经营部（中队）的管理，掌握全面情况，根据公司计划和要求，结合世界，科学安排落实各项工作，完成公司交给的保安服务任务。
2、根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。
3、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。
4、掌握经营部（中队）人员在岗情况。
5、按计划经营部（中队）开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。
6、对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。
7、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。
8、对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。
9、对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。
10、做好思想政治工作，关心保安员生活，及时帮助解决实际问题。
11、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。
12、做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。
13、落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
第三章
日常管理
第七条：着装
1、必须严格按照公司着装规定，穿着保安制服，佩带保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章等。着保安制服时，不准佩带非公司下发的各种徽章饰物和墨镜。
2、冬、夏季保安服不准混穿，不准与便服混穿。着小翻领制服，必须穿配发的制式衬衣、制式皮鞋，系领带。
3、上岗值勤巡逻或外出工作时，必须着保安制服或规定服装。非因公外出应当着便装。
4、在驻勤单位除值勤、训练外，可以不戴大檐帽，不穿制式上衣，但不得赤背或只穿背心。
5、着保安制服应干净整洁，不准批衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。不准在保安制服外着便服，戴围巾。
6、保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖，赠送或借给他人。
第八条：仪容
1、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。（分队长以下人员留平头寸发）
2、保安员不准纹身，不准戴首饰。
3、保安员不准穿奇装异服。
4、保安员着装参加重要活动，只准佩戴国家和保安公司统一颁发的勋章、奖章和证章。
第九条：礼节
保安员之间的礼节是保安组织内部表示团结友爱、相互尊重的重要形式，保安员在公共场所的礼节是对外展示良好素质和精神面貌必要的表现形式。
保安员在下列时机和场合要行举手礼：
一、着装相遇领导时；
二、站岗、值勤、交接班时；
三、值勤中单位对纠正违章有明确规定时；
四、受到党政领导接见、慰问和接受上级领导视察、检查工作时；
五、外事活动场合与外宾接触时；
六、着装在大会上发言之前和结束时；
七、接受上级领导颁奖时；
八、各种集会活动升国旗时；
敬礼时可以戴大檐帽也可以不戴。
保安员在下列时机、场合可以不敬礼：
一、对经常接触的领导可以不敬礼；
二、在监控室、消防中控、操作室、病房、诊室、饭堂等场合；
三、在处置群体性、灾害性事件现场作业时；
四、参加文体活动和体力劳动时；
五、其他不便于敬礼的时机和场合。 非着装保安员出席集会，听到奏国歌时要自行立正；升国旗时，要行注目礼。 分队礼节：
一、列队的分队在行进间相遇，由带队指挥员互相敬礼，遇见首长和上级时，由带队指挥员敬礼。在停止间，当首长来到时，由带队指挥员发“立正”口令，向领导敬礼报告。
二、未列队的中（分）队，不论室内室外，当领导来到时，由本分队（本岗）职务最高者发“立正”口令，坐着时发“起立”口令，并向领导敬礼报告。 第十条：举止
一、保安员必须端正姿态，精神振作，举止大方，形象良好。
二、着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手、背手或将手插入衣兜，不准搭肩、挽臂，不准边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹、席地而卧，不准随地吐痰，乱扔废弃物，不准在开放场所进行打牌、下棋等娱乐活动。
三、不准着制服在公共场所饮酒，在任何情况下都不准酗酒、赌博、打麻将。不准着制服出入歌舞厅、娱乐厅或非集体组织的娱乐活动。
四、要自觉遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护首都保安的声誉和形象。
五、对宗教人士和少数民族要尊重其信仰和风俗习惯。
六、保安员不得参加迷信活动和带有色情服务性质的活动。 第十一条：请假销假
所有人员外出必须逐级请销假，担任勤务及正常工作时间内无特殊情况不准请假外出。
请假外出或探亲归队后必须销假，续假必须提前逐级请示审批，逾假不归要进行处理，超过5日的，一律按除名处理（遇有特殊情况，如亲人病危、病重必须持医院及村委会证明）。
保安员一般不准单独外出，坚持2人以上外出制度（串亲访友除外），晚19：00后无特殊情况不准外出。队员外出不准私借客户及他人交通工具。 对外出人员要规定离、归队时间，交待注意事项，并做好登记。
休假探亲人员离队后，值勤点人员缺编影响值勤的，中队及时调整。
班长以上人员请假外出，必须报请经营部领导批准，制定临时负责人履行职责。 休假探亲人员必须填写申请单逐级报批后方可离队，公司管理部要建立登记制度，并不定期组织检查，凡有私自离队或越权批假的，必须从严处理。 请假审批权限：
一、请假一日以内（不远离驻地，不在外过夜）的，保安员由所在班班长批准；班长、分队长由中队长批准；中队长由经营部经理批准。
二、请假一日以内（远离驻地，不在外过夜）中队长以下人员报管理部批准。请假一日以上（不含）（远离驻地，在外过夜）所有人员报经理批准。
三、保安员工作满一年，年休假24天（含往返时间）但必须根据工作任务的需要，由领导安排。
四、保安员休假交通费自理，工作连续满两年，从第二年起，补发休假期间的基本工资。
第十二条：例会
一、班务会。
每周召开一次，由班长主持：周日晚饭后进行，一般不超过1小时，主要是讲评小结一周工作。布置下周工作。
二、分队队务会。
每半月召开一次，由分队长主持，班长参加，研究本分队工作。（值勤点分散的，也可由分队长分别征求意见，布置工作。）
三、中队队务会。 通常每月召开一次，由中队长主持，班长以上人员参加，分析中队完成保安值勤任务、业务训练、行政管理和学习教育等方面的情况，总结经验，讲评分队、班的工作，传达上级指示精神，研究布置下月工作。（值勤点分散的，也可由中队长采取分片形式组织）
四、公司行政会议通常每周一次，由中队长和机关有关人员参加。班以上骨干会议，通常每月一次，由管理部主持召开。
五、各值勤点每周进行一次勤务研究，根据实际情况修订调整勤务方案。 第十三条：卫生
一、环境卫生：按客户指定的卫生区域及宿舍、哨位周围区域，经常清扫，保持整洁。做到无垃圾、无积水、无痰迹、无烟头、无果皮纸屑及杂物。
二、室内卫生：每日指定值日员及时清整，每周六不出早操，班长组织大扫除。做到：窗明物静、东西放置有序、室内无尘迹、无烟头果皮污物、空气清新。
三、个人卫生：要做到发常理，指甲常剪，内衣常换，卧具套常洗，鞋常刷，饮具、餐具长消毒，被褥常晒，饭前便后要洗手，有条件的值勤单位每周要洗一次澡。
四、班、分队设立卫生监督员，经常督促检查，保持清洁。
五、卫生检查：班每日进行一次，集中居住的中队每周进行一次，分散值勤的中队每半月进行一次，经营部每季度检查评比一次，公司酌情组织抽查评比。 第十四条：登记
为便于检查评比，积累资料，掌握情况，各级应建立工作、生活、勤务登记制度。
班、分队一律建立日常要事登记制度。班长、分队长认真填写，详细记录本班（分队）一日工作、生活、勤务、人员外出、人员调整、教育、训练、查岗查铺查哨、上级检查等情况，作为检查评比和汇报工作的主要依据。
中队、经营部是基层建制单位，要建立较详细登记资料，通常应包括：人员花名册、人员器材编配实力表、客户勤务分布系列图标、党小组活动记录、团支部活动记录、请销假登记本、训练勤务管理工作考核检查综合登记本、通知记录本、物品领取发放登记本。
第四章
安全工作
内部安全工作是队伍管理的一项经常性的重要工作，关系到保安员自身及客户的安全，对加强公司的全面建设，巩固提高队伍值勤能力，达到客户满意，完成各项任务具有重要意义。必须采取措施，坚决杜绝行政责任事故和刑事治安案件的发生。
第十五条：建立安全组织。
公司有管理部负责，经营部、中队设立安全工作领导小组，分队、班要选派安全员，形成层层有人管，事事处处时时有人抓的系统安全工作网络。 第十六条：制定规范的安全工作措施。
经营部、中队、分队、班都要制定符合本单位实际，操作性强的安全工作措施和方案，并经常组织学习熟记，对照检查，做到有章可循、有规可守。 第十七条：实行安全工作责任制。
自上而下签订安全工作责任书，逐级负责；保安员签订安全工作保证书，实行自我约束。 第十八条：组织安全检查。
安全员要不间断地监督检查本单位安全工作，及时发现苗头，消除隐患。班长、分队长要把安全工作布置检查贯穿于日常工作、勤务、训练中去，防患于未然。中队长经营部经理要定期组织评比、不定期组织检查，及时发现解决问题：公司安全委员会要定期分析人员队伍情况及工作情况，适时组织抽查，及时总结经验教训，做好监督、检查、指导工作。
第十九条：行政责任事故及治安刑事案件防范工作重点
一、严守交通法规，防止交通事故。
二、严禁乱拉电线，乱接电源，乱动电器设备，防止触电事故。
三、严禁购买、食用不卫生、腐烂变质食品，防止食物中毒事故。
四、严禁私自下河、湖、池游泳、摸鱼，防止淹亡事故。
五、严禁玩弄易燃易爆物品，防止伤害事故。
六、严禁违反火源管理规定，防止失火事故。
七、做到“十不准”，杜绝治安刑事案件。
不准传看淫秽书刊及偷看黄色录像；不准参与娱乐厅、歌舞厅、发廊的色情服务活动；不准私自外出或逾期不归；不准有小偷小摸行为；不准吵嘴打架，聚众斗殴；不准参与同乡、同学及当地青年的不法行为；不准私开他人车辆，私动他人的财务；不准在驻勤点谈恋爱或与女青年进行不正当交往；不准到客户办公室、居民区游玩闲逛或引外人到驻勤点留宿私存物品；不准基层干部及保安员单人散住。
第五章
一日工作生活
作息时间在正常情况下应保持八小时工作制，具体作息时间，由各执勤点根据实际情况自行安排。
第二十条：起床时间由值勤保安员呼唤全体人员起床，集中住宿的分队要发起床信号，除卧床病好外，所有人员要立即起床，按规定着装，准备出操，因值勤或集体活动影响正常夜间休息的，在不影响客户工作的基础上，经中队批准可酌情推迟起床时间。 第二十一条：早操
早操时间通常为30分钟。除担任值勤、公差和卧床病员外，一律参加早操。早操内容，可进行队列、防卫术、长跑、警棍操等训练。星期
六、日不出早操，进行卫生清整。 第二十二条：内务
内务设置要因地制宜，整齐划一。
一、床上：
1、被子竖叠三折，横叠四折，被子口朝外，长约五十公分，宽四十公分，枕包放在被包靠墙一侧，要整齐一致平整。
2、大衣（冬季）正面朝外，大衣领向里折回，两边的衣襟叠回，两袖筒交叉在前面，尔后叠二折，要和折好的被子同宽。长出的部分收下折回，下半身向上放在被包上面，边缘与被包取齐。有条件的可叠整齐放入衣柜内。
3、褥子褥单要伸展铺平均匀，垫褥下面不准压放物品。
4、腰带放在被子外侧或衣柜内，摆放整齐。
5、手套拳心扣对，拇指向左，放在被子内侧。
6、帽子可用衣帽钩挂放整齐，也可统一放到被包上正中央位置，帽檐向外，帽檐与被包前端摆齐。
7、夏季穿衣时，保安服上衣可以用衣帽钩挂放整齐，也可叠好，上半部向上，放在被子前中央位置衣领向被包后端。
二、床下
1、要按上床在左，下床在右，由外至里，按照脸盆、鞋的顺序将物品摆放整齐。
2、洗漱用具放置：
毛巾可以统一挂在床栏上，也可二横叠折盖在脸盘的牙具上，挂在床栏时，上床在左，下床在右，叠二竖折，面巾脚巾对搭。
脸盆放在床下规定位置，牙具放在盆内，牙刷毛头朝上，牙膏头朝下，放在牙缸内，肥皂盒放在牙缸左侧。
3、鞋的放置。每名保安员只准在床下放置3双鞋，由外向里按皮鞋、胶鞋、布鞋、（拖鞋）的顺序鞋尖向里放好，鞋跟床沿垂直向里10公分摆成一线。
三、室内其它物品的放置
1、报纸：统一个放到报架上。无报架放在适当位置。
2、喝水缸放在桌子上或其它位置，缸把向左后方全室摆放整齐，保持干净，餐具一点单位统一放置整齐。
3、清扫工具：一点为单位统一放在适当位置。
4、常用的书报和笔记本，放在抽屉内或一点为单位放在适当位置，摆放整齐。
四、室内设置凡允许两种以上放置方法时，必须以相对集中居住的班以上单位统一。
第二十三条：点名
班及集中值勤的分队、中队晚点名，每周不少于三次其中每星期日和节假日必须点名，分散值勤的中队、分队不组织点名。
点名要列队清点人数，进行简短的生活讲评或传达上级通知，宣布次日工作，每次点名不超过15分钟。
点名由中队长干部组织实施，单独驻勤分队（班）由分队长（班长）组织实施。
第二十四条：就寝
中队长（单独点、分队长、班长）在熄灯前十五分钟，发出准备就寝通知，督促全体人员做好就寝准备，将个人衣物放在规定的位置。全体人员听到熄灯信号，立即熄灯就寝。就寝后必须保持肃静，不准说话、吸烟、阅读书报，不准听广播，听录音等。
第二十五条：查铺查哨
一、班长及集中值勤的中（分）队长每昼夜查铺查哨不少于二次。其中一次必须夜间进行。查哨时检查哨兵的着装值勤情况，人员就寝情况，给队员盖被子、掖蚊帐，检查门窗及取暖、降温设备，防止失火触电和煤气中毒。但要绝对禁止摸哨。每次查哨要建立登记。
二、大队长及分散值勤的中队长、分队长，采取抽查的方法，不定期的组织查哨，但每点每月必须累计检查4次以上，并及时进行讲评，对发现的问题及时处理。
第六章
训练
训练工作是提高保安员值勤能力，加强队伍管理，最有效最根本的途径，各单位领导必须重视训练工作。 第二十六条：岗前培训
新招聘的保安员必须进行岗前培训才能补入基层单位值勤工作。岗前培训由管理部培训队按总公司培训中心的计划安排组织实施。 第二十七条：轮训
一、为提高基层干部的自身素质及管理指挥能力，达到会组织日常勤务，会组织日常管理，会组织教育训练，会做思想工作的要求，公司有计划地组织基层干部轮训。
二、轮训内容：怎样当好干部；日常管理的内容及方法；勤务工作的组织与实施；日常训练的组织及教学；政治思想教育，业务理论，文化知识学习和组织方法；保安员常见问题的处理方法。
三、干部轮训后，管理部要组织考核，凡不合格人员一律停职补训，补训补考再不合格，免去干部职务。 第二十八条：日常教育训练
日常教育训练每周应不少于8小时，其中：业务训练，文化知识学习5小时，政治教育2小时，党团生活1小时。日常教育训练以保安培训教程为教材，根据保安任务特点及时事形势安排教育训练。着重抓好政治思想及时事政策教育，日常管理规定，列队，保安勤务，业务理论，法律常识，防卫技能，消防知识及器材的使用，突发事件的应急训练等。（消防队的训练时间、内容按专业要求由经营部另订计划组织）
第二十九条：训练计划，检查考核
一、公司管理部负责制定下发年度训练计划和干部轮训计划，保安员日常训练分月计划。
二、中队制定日常教育训练周间计划，班、分队组织实施。
经营部、中队要经常检查日常训练时间、人员、内容、效果四落实情况，督促各分队、班按计划完成训练。
三、公司管理部每季度组织一次抽考，每年组织一次统考检验训练效果及保安员素质状况，测评各经营部训练完成情况，考核内容、方法临时确定。
集中居住值勤的中队（分队）每月要组织一次会操或测验，促进训练工作开展。
第七章
保安勤务
我分公司是担负特种保安勤务工作的保安服务公司，日常勤务包括：警卫勤务，门卫勤务，巡逻勤务，押运勤务，守护勤务。日常勤务的组织与实施包括勤务编组，勤务派遣，勤务叫哨，上哨准备，勤务上哨，勤务站哨，勤务换哨，勤务下哨等内容。
第三十条：勤务编组
勤务编组是对各哨位队员和选配和上哨顺序的编排。通常有中队长（单独值勤分队长、班长）确定，每周进行编排一次。每班值勤时间一般不超过白天3小时，晚上3小时（特殊情况除外）。设哨三个以上的目标，应设领班员。不经驻点指挥员批准，不得私自调哨。指挥员对勤务编班情况要了如指掌，注意发现纠正存在的问题。
第三十一条：勤务叫哨
由指挥员、领班员、哨兵（不能脱离哨位的，可用电话叫哨）负责叫哨，通常情况下，白天提前10分钟，夜间提前15分钟叫哨。 第三十二条：上哨准备
按班哨兵接到上哨通知后，应迅速处理琐事（如饮水、排除大小便等），按规定着装，携带值勤用品，到达制定位置，由接班领班员清点人数，检查着装和值勤用品，明确哨位，提出具体要求，抽查哨兵对任务、职责及有关规定的熟悉情况。哨兵自行交接时，由交班哨兵对接班哨兵进行检查。 第三十三条：勤务上哨
通常采用领班员带哨兵上哨或哨兵自行上哨的方法。领班员带领哨兵上哨，适用于哨位集中的目标，通常由接班领班员带领哨兵成一路纵队依次通过各哨位，逐个把哨兵带到哨位上，交接班领班员共同监督换哨。哨兵自行上哨，一般适用于哨位比较分散或只设一个哨位的目标。哨兵按照预先排定的顺序，自行到达哨位换哨。采用哨兵自行上哨的单位，指挥员应规定哨兵上下哨的行进路线和往返时间。
第三十四条：勤务站哨
哨兵站哨时，应选择任务需要、便于观察，便于处置情况，便于自我防范的位置。站哨中，要仪容严整，姿态端正，高度警惕，恪尽职守，及时发现和处理所遇情况，并迅速报告。哨兵报告情况时，应按“人、地、时、事、历、因、果”七字要素简明扼要的报告。 第三十五条：勤务换哨
哨兵换哨通常在领班员监督下实施。换哨后交班哨兵应在哨位值勤登记薄上签名，接班哨兵应检查值勤器械和设施完好情况。换哨通常采用同向交接，异向交接，侧向交接三种方法。交接内容主要包括：本哨任务、责任区域；证件、信（记）号；值勤设施用品；发生发现问题；上级通知及待办事项；正常情况下可根据需要简化交接内容。 第三十六条：勤务下哨
哨兵交接后，在领班员带领下或自行按上哨的相反方向原路返回，在指定位置集合。由领班员搜集值勤情况，进行讲评、登记，并向值勤点指挥员报告本班哨值勤情况。不设领班员的值勤点由哨兵直接向指挥员报告或自行返回。 第三十七条：勤务守则
一、不准擅离职守，按时到岗，认真做好交接班工作。
二、不准利用职权刁难客户及工作人员。
三、不准私自进入客户单位财务室、办公室、客户居室。
四、不准损坏值勤设施和警械用品。
五、不准利用值勤电话和客户电话办理个人私事。
六、严禁在值勤中看书看报、听收音机、聊天、访友会客、打盹睡觉及与值勤无关事项。
七、不准收受礼物、乱拉关系。 第三十八条：勤务职责
勤务职责是各类人员所担负的任务，遵守的规定及应付责任，必须严格规定认真履行。包括门卫勤务职责，巡逻勤务职责，警卫勤务职责，押运勤务职责，守护勤务职责。职责具体内容参照《保安实用教程》，结合所担负勤务特点及客户要求由本单位具体制定报分公司管理部审定后在勤务任务中执行。
第八章
人事管理
保安员是公司工作、发展的基础，其补充、调整、使用工作事关重要，必须从严管理。
基层干部是公司建设的中坚，任用工作更须从严。副班长以上干部任职，军须经过考核、民主推荐、民主测评，合格聘任。干部提升、调动均须有述职报告。 第三十九条：保安员招聘一律由管理部承办，拟制年度计划，报经理审批后，按计划组织实施，根据招收条件，严格把关，新招保安员原则上必须参加总公司培训中心岗前培训合格方能上岗。
第四十条：保安员补充，有中队提出审批，管理部拟定方案，报分公司主管领导同意后，适时补充，保证满员。保安员到达公司后由管理部和保安员签定劳务合同书。
第四十一条：保安员被解除合同或辞退，由中队提名，大队长审查，报管理部审批备案。凡持重大保卫活动任务期间，一律报经理、书记批准。
第四十二条：保安员自行终止合同或私自离队，一律在8小时内报公司管理部备案；伴有其它违法违纪行为者，必须报主管领导；伴有违法违纪行为者，必须及时上报公司经理、书记，管理部及时向保安员家中发出通知。
第四十三条：保安员岗位调整，凡本队范围内，由队长审批；超出本队范围，由上一级批准；跨公司调整必须报经理、书记批准。
第四十四条：副班长、班长任免由中队长推荐，报公司管理部审批备案，一分公司管理部名义下发任免通知。
第四十五条：分队、中队长任免由公司管理部审查、推荐，报经理批准，以分公司名义发任免通知。
第四十六条：保安员，层基干部编配原则：
一、哨位一般编保安员4－5人，视情可增加或减少；
二、3人一下的执勤点，多点合编班长一人；4至9人的执勤点编副班长一人；10至19人的执勤点编班长1人，酌情增编副班长名额。
三、20至35人的执勤点，编分队长一人，编班长2至3人，酌情增编副班长名额。
四、3个分队以上或80人以上编中队长1人，5个分队以上或150人以上另编指导员1人，酌情增编中队长名额。
五、2个中队以上或200人以上及值勤需要可编经理1人，地域分散或勤务需要可酌情另编副经理名额。
第九章
奖励
第四十七条：奖励的目的和原则
奖励视维护规定和纪律的积极手段，其目的 在于表彰先进，调动全体人员的积极性、创造性、保障各项工作落到实处。
奖励要坚持精神奖励与物质奖励相结合的原则。 第四十八条：奖励的项目
一、嘉奖
二、三等功
三、二等功
四、一等功
第四十九条：奖励的条件
一、学习马列主义、毛泽东思想邓小平理论，热爱首都、热爱人民、全心全意为人民服务，积极参加社会主义精神文明主意建设，热心为客户服务，积极为群众排忧解难，表现突出的；
二、认真执行党的路线方针政策，模范遵守国家规律、法令，严格执行保安工作纪律，廉洁奉公，秉公办事，依法执勤，自觉抵制不正之风，敢于同违法违纪行为作斗争，表现突出的；
三、努力学习文化知识，积极钻研保安业务，在本职工作中，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨、埋头苦干、无私奉献，完成勤务及各项任务成绩优异的；
四、在统违法犯罪分子斗争，英勇顽强，机智果敢，不怕艰苦，不怕牺牲，表现突出的；
五、在协助和配合公安机关维护社会治安、处置突发事件，预防和制止违法犯罪活动中，成绩突出的；
六、在抢险救灾和预防治安灾害事故中，不畏艰险、舍生忘死、积极保护国家、集体和人民生命安全，成绩突出的；
七、在组织领导工作中。实事求是，开拓进取，以身作则，团结同志，积极搞好队伍建设的；
八、其他方面贡献显著的； 第五十条：奖励的权限
一、对保安员、班长嘉奖由中队，三等功由分公司，
二、一等功由总公司审批；
二、对分队长嘉奖，三等功由分公司，
二、一等功由总公司审批。
三、对中队长、大队长嘉奖，三等功由分公司，
二、一等功由总公司审批；
四、对单位、三等功由分公司，
二、一等功由总公司审批； 第五十一条：奖励的实施
一、奖励必须根据受奖者的事迹及其作用和影响的大小，全面衡量，及时、全面地实施。
二、对立功的单位正职，同时给予适当的奖励。
三、奖励的数额，一般年内嘉奖不超过总人数10％；三等功不超过总人数1％；一等功只作为对功绩显著有重大贡献者的奖励。集体嘉奖不超过单位总数5％，立功只作为对功绩显著，有突出贡献的单位的奖励。
第五十二条：对受奖励的个人，单位同时给予物质奖励，奖励数额按总公司通知执行。
第十章
处罚
第五十三条：处罚的目的和原则
处罚是维护纪律和规定的辅助手段，其目的在于严明章法，严格管理，促进各项工作落到实处。
处罚应坚持教育与惩处相结合，分清责任，轻重得当，对一次违法只给于一次处罚的原则。
第五十四条：处罚的项目和条件
一、处罚的项目
（一）、保安员
1、警告
2、严重警告（试用）
3、辞退
4、开除
（二）、基层干部
1、警告
2、留职试用
3、免职
4、撤职（开除）
二、处罚的条件
1、违反党的政策和国家法律、法规的；
2、违抗命令、违反纪律和规章制度的；
3、工作消极、不能恪尽职守的；
4、擅离职守，损坏公物、装备器材的；
5、违反规定损害保安队伍声誉的；
6、见危不救，不履行职责，贻误工作的；
7、打击报复，体罚部署的，所属单位矛盾突出，管理混乱的；
8、以权谋私，弄虚作假隐情不报的；
9、工作不深不细，所属单位发生行政责任事故或治安刑事案件的；
10、其他方面违反纪律的； 第五十五条：处罚的权限
一、对保安员警告，严重警告由中队领导批准；对分队长、班长警告、留职试用、保安员辞退、开除由大队领导批准，并报分公司管理部备案；
二、对班长、副队长免职、撤职由分公司主管领导批准；并报分公司管理部备案；
三、对分队长，副分队长免职、撤职由分公司故关领导批准；
四、对中、大队长处分由分公司经理办公会研究决定（中队长、大队长受到免职处罚同时按开除辞退处理）。
五、对连续两次在目标管理测评中被评为不合格的干部，给予留职试用三个月的处分，仍不合格的，予以免职；
第五十六条：处罚应根据犯错误者所犯错误的性质，造成的损失及影响，确定处罚的等级。紧急情况下，领导者可越权实施，但必须经同级集体讨论决定。 第五十七条：申请、控告和执纪检查
一、申请、控告和执纪检查是解决保安员实际困难，维护保安员的民主权利和合法权益，严肃纪律的主要内容和措施；
二、安员如遇有困难和难以解决的问题可以提出申请，认为自己的合法权益收到侵害或发现违纪违法问题可以提出控告。
三、申请和控告可以按级或越级提出，可直接向公司反映。
四、各级领导接到保安员的申请和控告后，要立即查明情况，从速恰当处理，对于不符合实际的要求及错误的控告，要说明情况、做好工作、澄清是非。
五、对于诬告或无理取闹的，要予以追究。
六、各级领导对下级执行纪律情况和实施奖惩情况应定期检查，及时发现和处理存在的问题，分公司将随时组织检查和抽查，及时纠正滥施惩处的现象。
第十一章
附则
第五十八条：本细则所指的基层单位包括本分公司所属的各大队及以下建制单位；保安人员包括本分公司所有保安员及基层干部。本细则所规定的大队级的各种权限，属于上报申请权限的，下放于中队执行，属于申请批准权限收归于管理部执行。
第五十九条：报告词规定：“经理同志，驻XXX单位保安班（分队、中队）正在组织队列训练，请指示。班长XXX。”
第六十条：本细则如有与国家法律法令、市局、总公司各项规定相挬之处，以上级文件规定为准。
第六十一条：本细则的解释权在分公司管理部。
第六十二条：为加强执勤装备保管、延长其使用寿命，中队长对本中队适时组织点验。
第六十三条：本细则自下发之日起执行。
附件：勤务专用电话
总公司值班室：
分公司值班室：
火
警：119 报
警
台：110
交
通
报
警：122
救
护：120
消
费
投
诉：63150000
车
辆
被
盗：8401
4310、4311
公
安
分
局：
班务会的召开
（供班长学习参考）
《保安员管理细则》中规定班务会通常每周召开一次，保安班务会市决策班内重要问题的会议，是加强班内建设的重要形式，其目的和作用是：统一全班人员思想，决策班内重要问题，传达上级的指示，布置本班任务，总结讲评工作 ，评选先进个人，发扬民主，交流思想，促进团结，讨论、学习、交流经验，共同提高。一般情况下分两步进行。
一、班务会的准备
为使班务会达到预期目的，会前班长必须做认真细致的准备，同副班长和班内骨干碰头研究，确定班务会的中心内容，开会的形式，对大家提出的问题如何给予解释、答复及如何小结等问题。要统一口径，特别是对一周来全班的主要成绩和存在的问题要找准，以便讲起来有针对性，对队员的优缺点要心中有数，避免含糊不清，防止张冠李戴，对下周的工作安排也应事先精心计划和周密安排，对因一些特殊问题召开班务会，除做好上述有关准备还要及时向上级汇报，听取领导的指示，并请求领导参加班务会。
二、班务会的召开
班务会应是在充分准备的基础上召开，一般程序是：
1、班长主持会议，宣布会议内容，提出具体要求
2、个人发言，对所议问题要充分发扬民主，人人应把意见、观点摆出来，话讲完，全班尽量达成共识，统一思想，形成决作。
3、班长根据大家的发言，统一集中，小结讲评，布置下周工作。
班务会的形式，因内容而异，不必拘于一格，要尽量把班务会开的生动活泼，使大家从中受到教育
三、召开班务会应注意的事项
班务会是班的行政会议，班长在组织会议时务必做到：
1、严肃、认真、生动、活泼，全班应有序的围坐在一起，讨论发言要积极踊跃，气氛要热烈；
2、会议内容要集中，时间一般不超过一小时，班长注意引导大家发言，避免“冷场”或“离题”；
3、坚持民主集中制的原则，在召开处理解决特殊问题的班务会时，当队员对问题处理解决意见不一致，且人数又相当时，班长不要忙于集中决策，可暂时休会，会下分头去做工作，使之对问题处理解决的意见相符后，在开会集中决策；
4、班长要建立班务会记录本，详细记载会议内容，特别是好人好事，以便为工作总结。评功评奖时的参考。
保安勤务的组织实施
（供班长以上勤务指挥员学习参考）
《保安培训教程》中明确指出，保安勤务是保安员的基本工作内容。同样保安勤务的组织实施是基层保安干部的基本工作内容。作为一线保安勤务指挥员，就要很好地研究此项工作，会组织实施保安勤务，为客户提供优质服务，圆满完成各项安全保卫任务。
一、执勤岗点时的基本功作。班长在受另中队长下达新的执勤岗点后应做好以下(有时与中队长同时)几项工作：
（一）见客户主管，了解客户的有关情况。通过这一步工作，了解客户的性质、特点、人员情况、人员状况、设施、单位面积、内部制度规定等有关情况，问清我们所担负的任务重点部位及对我们的要求。请示、了解执勤生活中必备的基本条件，互通姓名、职务、电话号码，确定联络沟通的方式、方法。
（二）勘查客户地形及周边环境。通过这项工作，明确重点控制地段，分析出与我们执勤有关的有利条件，不利因素，考虑出完成任务的手段、措施，特别是直接影响完成任务的不利因素，要及时向客户主管汇报、解决。
（三）因客户要求和客户地形确定哨位，明确哨兵的任务职责及注意事项。这项工作的开展应依据客户的要求和需求的兵力而定，哨位选择的原则是保障重点，兼顾一般，便于观察，便于处理问题，便于哨兵之间配合联络。对哨位的选择及哨兵的任务、职责要求，要及时报告客户主管，证得其同意，以备以后发生问题分清责任。
（四）值勤方案
值勤方案即值勤工作计划，应根据公司得指示和客户要求、季节变化、值勤人员的调动、社会形势、周边环境适时修改修订，以适应客户和社会形势得要求，并经常组织学习，确保客户安全。制定方案得程序及内容如下：
1、基本情况。即客户内部及周边环境得基本情况，通过基本情况得概述，反映出重点、特点及利弊条件
2、任务。即依据公司与客户所签定的合同及客户的要求和内部实际，为确保客户内部人员财产的安全，赋予保安班（队）必做的工作和承担的责任。
3、兵力部署。即依据公司与客户所签定合同的兵力数字把兵力布设的位置。同时说明是哨，规定每个哨位的责任区、监视区、活动区，把每个哨兵的责任界限及活动界限在方案上规定下来。
4、哨兵职责。即哨兵应尽的责任。它是依据任务规定哨兵具体的责任和要求，要注意哨兵任务和哨兵指责内容，不要写混，其内容应该是从宏观和微观方面讲。任务是保安工作的根本目标，也是最终的努力结果，是我们保安工作的原则问题，正因如此，才使我们的工作有明确的方向，而职责是为了实现根本目标和努力达到的结果所采取的手段和方法，从整体和个体关系讲任务讲的是一个班或一个队整体面对的一种共同目标，而职责是个体，是从面对某一位置和某一哨兵为了完成任务所必须履行的义务，从而保证目标的实现。
5、组织指挥。为体现严密的组织指挥，防止打乱仗及过激的行为出现，此步工作的目的是明确一般情况及特殊情况下各级领导指挥的层次处置决断的权限，展现我们保安队伍是一支组织严密，指挥顺畅，有战斗力的队伍。
6、联络办法。即根据所配备的器材（一般系电话对讲机派人汇报联络），确定相应的联络方式。目前我公司以电话联络为主（少数单位配有对讲机），应把有关单位的联络电话写入方案中，便于执勤人员熟记，遇有问题及时汇报联络，防止贻误战机。
7、协同配合。即遇有问题，当班哨位之间的配合，与客户的配合，与兄弟单位友邻的配合，将问题尽快处理在萌芽之中，缩小其影响。
8、一般情况的处理。即根据执勤实际，队常遇的和特殊的问题，研究出处理问题的方法、手段，确保遇事处理的圆满。
9、特别规定。即为保证客户的安全，根据客户的特点而定的特别要求。
（五）制定方案的要求
1、制定执勤方案文字要精练，概括性要强，内容要全，层次要清，符合客户的实际、实地、实情。
2、案订好后要争取客户主管的意见，并上报中队和管理部审批。
3、拟制、标定较规范的保安勤务布置图。
二、严密日常勤务的组织实施
（一）组织勤务编组
勤务编组是对各哨位人员的选配和上哨顺序的编排，是指挥员的一项重要工作，每周编排一次，每班执勤时间一般不超过白天3小时，晚上2小时（特殊情况除外），未经指挥员允许，哨兵不得私自调哨，发现问题及时纠正。具体实施为：根据哨位的数量设领班员（可兼职、专职），领班员要由思想好、作风硬、业务水平高、有一定组织指挥能力的队员担任，根据客户要求和地形区分主要、次要哨位，将执勤经验丰富的队员安排在主要哨位上（一个哨位的岗点排在主要时间内），根据季节变化适时调整执勤时间，每班 时间不要过长，以免执勤哨兵疲劳违纪。
（二）抓好业务学习，坚持勤务研究
业务学习的基本教材是《保安培训教程》及上级的指示，执勤事例通报等，只有切实把业务学习抓好，才能提高队员的业务理论水平和执勤能力，这样就抓住了完成保安勤务的根本。
坚持勤务研究是总结执勤经验，弥补勤务漏洞，提高执勤水平，改进执勤工作，更好的完成保安员执勤任务的有效方法。
研究的内容通常是：上级对执勤工作的指示要求，保安员在执勤中履行职责，执行政策，记录有关规定的情况，社会治安，国内形势，在客户中的反映及对执勤的影响，兄弟单位及本单位执勤中的经验教训和处理问题的方法等
研究的时间通常是两周一次（集中居住的单位由中队统一时间），必要是及时研究。执勤研究要有计划，有安排，突出重点，讲究效果。要发动群众，实行民主，集思广益，调动广大队员的积极性。方法要灵活，通过交流经验，介绍典型，解剖事例不断提高业务水平和执勤能力。
严格落实值勤制度
勤务制度是正规化执勤的体现，是完成保安勤务中所有保安员共同遵守的规程和行动的准则。有些勤务制度是在付出一定代价后面制定的，因此，勤务指挥员在组织实施勤务中，一定要严格落实勤务制度。作为勤务制度有很多方面，但最主要的是『保安培训教程』中第二章《保安勤务》的基本制度（第页）。这六项制度完全可以作为其他勤务的基本制度来执行。即：
1、哨兵交执接班制度
2、请示报告制度
3、勤务检查制度
4、勤务登记制度
5、联系制度
6、保密制度
三、加强务组织实施中的管理工作
以上两点将的是作为勤务指挥员要会组织实施保安勤务，它是从接受保安勤务到执勤，到完成保安任务，在整个过程中，各阶段指挥员所作的工作，仅就保安队伍自身的特点来讲，常年执勤，人员流动性大，加之保安勤务又是我们保安队伍的中心工作。是我们的“铁饭碗”，勤务管理工作，换言之，指挥员的勤务组织实施过程，即指挥员的勤务管理过程
首先要管好人，使每个执勤哨兵，保持高度的警惕性，及时发现问题，正确处理问题，要遵守执勤纪律，落实执勤制度，依法执勤，文明执勤，要着装整洁，精神饱满，行为规范，礼节周到，圆满完成任务。
其次，抓好执勤装备的使用、保管、保养，使其处于良好的状态。 再次，抓好执勤设备的维护，搞好哨所及周围的卫生，创造良好的执勤环境。 总之，保安勤务的组织实施反映在很多方面，但主要的是以上三点，望基层一线勤务指挥员在实践中不断总结提高。
保安班的管理教育
保安班的管理教育是指按照保安队伍建设的原则、要求、规章制度进行管理和教育活动。它既是行政工作，又是思想整治工作。贯穿于班长工作的全过程。保安班的管理教育工作做得如何，标志着班长工作的质量，关系着保安班的全面建设。因此，只有提高对管理教育的认识，熟悉掌握管理教育的基本原则、内容、方法和注意事项，才能把队伍带好，把装备物资管好，把环境整顿好，把值勤和其它工作任务完成好。
一、什么叫管理教育
管理，就词典解释三层意思。一是负责某项工作顺利进行。二是保管加料理的意思。三是照管和约束的意思。教育，有两层意思。一是培养新生一代准备从事社会活动的整个过程，主要是指学校对儿童少年、青年进行培养的过程。二是教导，启发的意思。以上这是词典的解释，但在实际生活的工作中可解释为：
从一般意义上讲，管理是人类一种有组织，有目的的活动形式，管理无所不在，正如有人曾经说过：“现代化社会里的人几乎都在从事管理的实践，不从事任何管理的人，不是年纪过大，就是年纪过小，要不就是那些在单位里被认为是无能的人。”主妇们管理着她们的家务，孩子们管理着他们的零用钱，保安员为保证客户的安全，管理客户门口的秩序以及我们所有的人都在管理着自己的事件。由此不难推断，每人都在从事着管理实践，大至国家政府机关、工矿企业、文化学校，小到班组都有管理活动，他们都是在既定目标指引下对其成员进行着管理。
从狭义上讲，管理主要是经济活动管理或企业管理，是指各项经营活动合理化，以提高生产效率为目的的活动。
那么保安班的管理是怎么一回事儿呢？按照上述的解释可理解为：保安班的管理教育包括两个系统的管理：一是对以保安勤务为中心的一切技术，业务知识理论、值勤教育训练，换句话说是对人的管理。对人的管理，它主要是协调人的行为动机、人际关系、群体心理气势、组织结构，领导水平等社会心理管理。对勤务的管理具体表现为以计划方案组织指挥，监督和调节等方法手段对保安勤务进行管理，而对人的管理则依据心理学的原理，制定政策措施在整个保安工作中努力满足保安员的心理需要，协调管理者与被管理者之间的人际关系，千方百计调动起每个队员的积极性，发挥其才干，为实现公司的目标而服务奉献。
二、管理教育重要作用
管理教育是保安队伍建设的一项基础工作，做好这项工作无论是对加强班内的全面建设，还是对履行班长的职责，无论是对提高全班的值勤能力，还是对每个保安员的成长都有重要作用，具体从以下四个方面理解认识：
1、管理教育是班长的重要职责
保安服务操作规程明确规定了班长的十条职责，概括起来就是前边所讲的两个系统的方面，其基本手段是管理教育，因此管理教育贯穿于班里的各项工作和活动中。从队员的吃饭、穿衣、学习、娱乐、卫生、防病、训练，值勤等等都有管理的教育问题，都要由管理教育活动来协调全班的行动，才能保证正常的工作、生活顺利进行，班长的工作离不开管理教育，管理教育是班长的重要职责。
2、管理教育有利于提高战斗力
提高战斗力，是管理教育的根本目的。搞好管理教育有利于提高队伍的战斗力，这就是平时我们讲的向管理教育要战斗力的含义。战斗力的高低强弱，受诸多因素的制约，但主要因素是人和物，管理教育既管人又管物，要解决人和物如何更好的结合问题，管理教育就是通过对人的思想教育、学习训练，日常培养和对值勤装备的管理，保证人员良好的战斗素质（也就是值勤素质)和值勤装备处于良好的状态，这就为完成值勤和各项任务奠定了可靠的基础。经过保安值勤的实践证明，基层单位的管理教育搞得好，队伍素质就高，完成任务就好，因此说管理教育有利于提高战斗力。
3、管理教育有利于队员的成长
管理教育工作既是行政工作，又是思想政治工作，在实践过程中是以思想教育为先导，以规章制度为依据，通过思想教育、法规管理、群体监督、自我管理、榜样启发引导，规范队员的行为，实现管理过程的优化控制，防止和杜绝不良倾向的发生，使每个队员都能沿着正确的方向前进，成为有用人才。故管理教育有利于队员的成长。
4、管理教育有利于班的全面建设
既然管理教育贯穿于各项工作中，必然从班里的各方面建设反映出管理教育的效益来。管理教育工作搞好了，全班人员就会团结一致、齐心协力、思想坚定、素质优良、作风过硬、纪律严明，各项工作必然会处处走在前面。
三、管理教育的基本原则
管理教育的基本原则，是班长在管理教育过程中必须遵循的行动准则，它体现着党的政策、法律法规、体现着社会制度，体现着保安队伍的性质和宗旨。因此说坚持管理教育的基本原则是搞好管理教育的重要保证。
1、上下一致原则
上下一致的原则，即政治上人人平等原则，是我们国家性质和社会制度的体现，如原国家主席刘少奇与北京市劳动模范石传祥的一次谈话时讲：“我当国家主席，你挑粪，咱们是分工不同，政治上是平等的，没有高低贵贱之分，都是国家的主人，同时又都是国家的勤务员，是为人民服务的。”从这一观点出发，我保安公司是经北京市公安局批准，北京市工商行政管理局注册的保安服务公司，是公安机关的一支治安辅助力量，是公安机关统一领导和管理的企业，这就决定了在队伍的管理中，必须遵循上下一致的原则，这一原则是处理保安队伍内部人与人之间关系的一条原则，是团结一致的重要保证。因此在管理教育中，班长首先要解决好思想认识问题，要尊重队员、爱护队员、帮助队员、信任队员，处处为队员着想，有成绩多表扬，有缺点多指教，对队员不讽刺挖苦，不漫骂职责，不体罚，不搞小团体主义，不乱拉老乡关系，不搞亲疏、厚薄，要循循善诱，要同等相待，一视同仁，要有慈母心，兄长样，团结全班，齐心协力完成任务。
2、民主集中制原则
民主集中制是马克思列宁主义政党、社会主义国家机关和人民团体的组织原则，具体含义是在人民基础上的集中和在集中指导下的民主相结合的制度。保安班长在管理教育工作中，只有实行民主集中制的原则，才能统一思想，统一指挥，统一行动，巩固保安队伍的战斗力，才能保证管理教育的权威性，有效性，才能调动队员自己教育自己，自己管理自己的积极性，使管理充满生机和活力，要贯彻这一条原则，首先要正确处理民主与集中的关系，防止只讲民主不讲集中和只讲集中不要民主的倾向，教育队员充分认识到没有集中作指导，民主必然会导致无政府主义，分散主义和极端民主化，出现组织涣散，纪律松弛的现象，削弱保安队伍的战斗力，同时也要认识到集中离开了民主，就会脱离群众，犯主观主义、命令主义和官僚主义的错误，其次是班长要善于将这条原则付诸于行动。发动队员积极参与管理教育工作，形成人人开口，互相督促，群策群力的生动局面。这就要求班长有较强的群众观念和民主作风，牢固树立群众是真英雄的观点，遇事多同大家商量，广泛听取队员的意见，对同志的批评不计较言词方式，只要对工作有好处就要虚心接受，特别重要的是要学会用民主的方法带队伍，从而促成既有民主又有集中，既讲自由，更讲纪律，既有统一的意志，又有个人心情舒畅、生动活泼的局面。
3、严格管理的原则
严格管理，就是贯彻从严治队的方针，按国家法规，内部规章制度规范的带队伍，这是一条重要的带队经验，古今中外的有建树的将领，无不注重这一点，在高度发展的今天更应强调严格管理这一原则,班长在管理教育中如何贯彻这一条原则呢？就是按照党纪国法，规章制度办事，善于用章法管理教育队员，贯彻于值勤、训练和日常生活中去，使之养成习惯，形成风气。管理严格，要严的有理，严的可行，严在情理中，严不能任意“加码”，随便搞不切合实际的高指标，使队员望而生畏，容易产生负面效应。严格管理，要严的有方，就是讲究严的艺术，既要坚持严的标准，一视同仁，又要针对特点，因人而宜，既要有较高的要求，又要着眼基础，循序渐进，切忌简单粗暴，一刀切。
4、耐心说服教育的原则
耐心说服教育，就是从思想入手，贯彻疏导的方针启发队员的觉悟和责任心，使他们不仅知道应该怎么做，不应该怎么做，而且知道为什么，从而自觉的服从命令，听从指挥，遵守纪律，这条原则是以常理带队员和以情带队员的重要体现。如何贯彻这条原则呢，首先要以礼在先。班长交给队员每一项工作任务，只要时间、情况允许就要先讲意义、目的完成的好与否对全局的影响，提出要求，规定标准，讲明纪律。这样队员就会把领导的意图变成自觉的行动去贯彻落实，绝不能实行“不教而诛”，事后惩罚的方法，当然对那些明知故犯，以要求讲清道理拒不执行命令的也绝不姑息迁就。其次是在事先讲清道理的基础上，针对队员执行命令指示中出现的问题，及时说服教育，这就要“见缝插针”有放矢的做思想工作。再次反复做工作，对队员重复出现的问题，要不怕麻烦，反复做说服教育工作，以巩固教育成果，这样当队员理解力，就全自觉的以规章制度约束自己的行为。俗话说功夫不负有心人。
5、教养一致的原则
教养一致，就是把教育与养成紧密的结合起来，把管理教育贯彻到值勤、训练、日常生活和工作中去，这样有利于培养队员的素质和优良作风，如何贯彻这条原则呢？就在搞好教育的同时，狠抓养成，一是从点滴抓起，就是从起居作息、穿衣戴帽、集合站队、值勤训练，一举一动抓起，小到滴水粒米、衣着、个人卫生是否符合规定要求，举止有否“三手”现象，大到天文地理、防雷击、防触电、遵纪守法，及时完成任务的态度、质量和在完成任务中克服困难的韧力等。使之养成良好的工作作风。而是常抓不懈，俗话讲“冰冻三尺，非一日之寒”没有坚持不懈的养成教育，很难打牢作风纪律的良好基础，所以养成教育贵在坚持，一定防止虎头蛇尾，时紧时松的现象，坚决反对为应付检查而突击的做法，处理好突击抓与持久养成的关系，长期坚持，养成习惯，形成自然。三是领导要做好样子，榜样的力量是无穷的，班长的模范作用是非常重要的，是无声的命令，所以在养成教育问题上要做全班的表率，队员的楷模，把大家带动起来。
6、为人表率的原则
为人表率，就是在管理教育中班长要严于律己、身体力行、身先士卒、见困难上、见荣誉让，当好“排头兵”，通过自己的模范作用，建立起管理教育的权威，正人先正己，才有号召力。古人说的好：“其身不正，虽令不行；其身正，不令则行。”实践证明，喊破嗓子，不如做出样子，班长置身于队员之中，同志们会听其言，观其行，只有身教重于言教，为人表率，才能腰杆硬，说话灵。所属人员心服口服，贯彻这条原则的诀窍，凡是队员做的到，自己首先做好，凡是规定队员不做的，自己坚决不做，使自己成为与上级领导保持一致，安心热爱本职工作，振奋精神的模范，成为遵纪守法，带头落实各项规章制度的模范。成为埋头苦干、英勇果敢、艰苦朴素，克己奉公具有良好风尚的模范，成为互相关心、互相帮助，团结统一的模范，总之班长必须在广阔的领域处处做队员的榜样，以自己的实际行动潜移默化的教育每一个队员。
四、管理教育的基本内容
管理教育的基本内容是指班长在管理工作中应该履行的职责和完成的任务。总体讲是两大项，一是管人，二是管物。就我公司现时的情况可概括为以下几个方面：
1、对所属人员的管理
人是高级动物，是万物之灵，班长的管理工作，是从管人展开，又是围绕着管人进行的，而管好人就抓住了管理工作的根本内容，怎样去管人呢？首先是不断的进行政治思想教育，深入细致的做好思想政治工作，使全体队员牢固树立远大理想，安心保安本职工作，具备良好的道德品质和高尚的情操。其次抓好全班人员的军体训练，保证保安队员的专业技能和军体素质、身体健康。再次加强队员作风纪律的培养，认真落实规章制度，建立和维护正规的日常生活工作秩序，正规的值勤秩序，正规的训练秩序，防止作风松散，纪律松弛现象，预防各类问题发生。
2、对所属勤务的管理
保安勤务是保安队伍的中心工作，换句话讲，没有保安勤务，也就逝去保安队伍存在的意义，因此，搞好保安勤务，是每个保安员的铁饭碗，作为班长是保安勤务的一线指挥员，对所属勤务的管理，是各项管理工作中的重中之重。首先，经常进行警惕教育，使每个队员始终保持高度的警惕。其次，抓好业务理论学习，搞好勤务研究，不断提高队员的值勤能力。再次，按教材规定严密组织勤务，落实勤务制度，适时修定、修改值勤方案，圆满完成任务，赢得客户的好评。
3、加强对日常工作、生活、学习的管理
此项工作的管理，占据每日时间的四分之三，思想觉悟和值勤能力的提高，作风纪律的培养，重点在这段时间形成产生，根据心理学研究成果看创造一个良好的工作环境和生活环境，对人的成长进步有着重要作用。因此班长要按《保安服务质量标准》有关内容去管理落实，做到工作扎实，忙而不乱，驻地卫生整洁，内务整齐划一，规章制度落实，，作风纪律严明，秩序井然，政治空气浓，队员着装、仪容、举止，形象良好，礼节礼貌周到，营造一个不是军营的军营，不是军人似军人的可喜局面。
4、对所属装备、器材、物品的管理
这项管理指对物品的管理，从值勤方面讲，包括值勤装备、警棍、对讲机、电话，自行车等。从生活方面讲包括桌、椅、床、炊事用具，取暖降温器材等。从文体娱乐方面讲，包括电视机、球类、棋类，音像器材类等。对以上三个方面的各类物品，建立使用、保管制度，不丢、不损，人尽其才，物尽其用。
五、管理教育的基本方法
管理教育的基本方法，是管理者遵循管理教育的原则，执行管理教育职能，实现管理教育标准的各种措施和方法，由于我们的人员、任务，环境等客观条件的差异，方法不尽一样，但班长在管理教育中常用的有以下几种：
1、思想教育的方法
管理教育的第一内容是管人，支配人行动的是思想，思想教育的方法就是从思想教育入手，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装队员的头脑，统一全班的意志和引力，思想教育是方法，一是抓好几种教育：a、共产主义思想教育，使队员树立远大的革命理想和崇高的奋斗目标。b、职业道德教育，使队员自觉的用职业道德标准规范自己的行为。c、法制教育使队员知法、懂法，守法。d、团结教育，使队员之间上下之间互相尊重、关心，关系融洽。e、防事故教育，使队员明白发生事故的危害、规律和防范措施。二是做好经常性的思想，思想工作是以解决人们对事的认识，提高人们的觉悟为根本目的，换句话讲同样是育人成才的工作决不能以会开了、课讲了、心谈了，问题也就解决了，这些只是工作的开头，要充分认识思想工作的长期性，反复性，要求班长对全班人员的思想了如指掌，心中有数，及时的发现问题，正确的解决，不要等问题成堆，酿成大祸，造成影响，再去做思想工作。因此讲，思想工作贵在坚持，贵在经常。三是开展群众性的思想工作，发动群众开展思想教育工作，站在领导角度来看，这即是个领导方法，领导艺术问题，又是对群众的态度问题，任何事情要相信群众，依靠群众，发动群众，这三点做好了就没有办不好的事，否则领导干部就会脱离群众，工作就会跳独角舞，事情就不会好办，在具体工作中，可发动老乡、老同事、老上级、老部下、家庭，客户领导来做有关人员的思想工作，总之思想教育方法是多种多样的，但最主要的是做思想工作时要动之以情，晓之以理，大道理、小道理都要讲，把思想工作做到队员的心坎上，口服、心服，才能增强队员服从管理的自觉性。
2、法规管理的方法
法规管理就是依法带队，以统一的法则管理队伍。以法规管理队伍的方法有两种，一种是国家颁布的法律，一种是总公司、公司下发的各种规章制度，国法无疑是每一个队员必须遵守的准则，但班长管理教育运用最多的法规主要是最后一种，这就要求班长经常组织全班队员学习，按规定办事，建立起正规的值勤秩序、训练秩序、工作秩序，生活秩序已达到作风紧张、纪律严明、仪容严正、环境整洁、内务统一，制度落实的要求。用法规管理教育应注意以下几点：一是要求要严格，落实制度不走样、不走型。二是抓的要勤，经常抓，反复抓，使之养成习惯，做到脑勤、口勤、手勤，腿勤。三是标准要高，不凑活、不将就、不姑息迁就、不因艰苦而放松，不因忙而降低。
3、管训结合的方法
这种方法就是寓管于训，寓训于管，使管理教育和训练一致起来，使两者相互促进，形成管理教育良性循环。如何实施这种方法呢？一是管：即严格按规章制度要求队员经常检查，及时发现问题，纠正不足。二是训，即保安队员基本素质的训练，使每个队员在组织纪律、礼节礼貌、岗容岗姿，队列动作等方面都要达到要求。三是带，即从执行命令，遵守纪律到起居作息、穿衣戴帽、一言一行，一举一动都要规范，给队员做好样子，把训管贯穿到自己的行动中，做到言传身教。
4、民主管理的方法
实行民主管理是我党我军的光荣传统，也是我们保安队伍的光荣传统。它是集中群众智慧，调动群中积极性的基本方法，班一级的民主管理方法主要依靠骨干——党团员，老队员来协助班长管理，就是发动群众自己管理自己。民主的范畴一是政治民主，班长和队员虽有职务、分工的不同，但没有高低贵贱之别，都是班里的主人，人人都有关心班里建设的权利，事事都可以提出管理意见。二是工作任务民主，包括值勤、训练和完成任务的民主，在这方面班长虽掌握着决策权，但是这种权利必须集中全班的智慧，听取大家意见的基础上做出正确决策，不能独断专行，否则就是孤家寡人。三是日常工作生活民主，在这方面虽大都有正常的秩序，可以按章行事，但每个队员有过问的权利，多听大家意见，就会使规章制度落实的更好。实行民主管理的方法：一是骨干碰头研究。二是召开班务会讨论。三是个别征求意见，最后由班长集中群众意见去实施。
5、评比竞赛的方法
即借助于检查、评比，竞赛活动，树典型、有理想、有追求，有强烈的自尊心和上进心，凡是不甘落后，从这些特点出发，通过评比竞赛活动，以激励队员的工作，热情的干劲，培养革命英雄主义精神。通过评比竞赛活动可以是单项的，也可以是综合的，这要根据全年的工作任务和班内经常性的中心工作及中队的要求来考虑。一般来说都是围绕值勤训练、内务卫生、细小动作、政治文化学习，共产主义道德理想等重中树立典型。评比竞赛中注意的问题，一要实事求是，要公平合理，要有群众基础，不要长官意志，不要随便拔高。二是要教育大家比风格、比水平，比团结。三是要紧紧围绕提高值勤能力，提高思想水平，提高整体素质进行。
六、保安班管理教育的特点、要求
保安班的管理教育，从能及形态来讲，一般属于执行层的教育管理，所管理对象中的保安员，属于操作层。加之保安行业是种服务行业，这就给保安队伍中的各级领导提出了更高的要求，特别是保安班长要充分认识，掌握适应本级管理教育中的特点和要求，才能达到最终目的，通常要认识把握好五个方面的特点：
1、班长对保安员管理教育一般情况下是直接的，面对面的管理教育，班长的一举一动，一言一行都置于队员的监督之下，这就给班长突出了高标准，严要求，事事处处为保安员做表率。
2、具体工作中逐人逐项的教育，由于人们的文化、年龄等诸多因素导致接受能力不一，工作好坏不一，出现先进后进之分，这就要求班长在具体工作中逐人逐项、不一刀切、因人施教、一把钥匙开一把锁，要从一点一滴去帮助队员，要用自身的经历去指导队员，要用爱心去关心队员，要用个人行为去影响队员，最终把工作扎扎实实的落实了，才说明领导干部的真本事、真能力，真水平。
3、依据法律法规、规章制度，规范化管理、依法管理、照章办事，是保安班管理教育的基本要求。班长在实施管理教育中不能参杂个人感情，在对人处事中决不能与章法相抵触。
4、班长实施管理教育要依据章法坚持不懈、持之以恒，绝不能忽冷忽热、忽松忽紧、贵在坚持，贵在养成。好的作风是持之以恒教育养成的。
5、由于保安班是服务于客户的，因此确定了即受内部领导又受客户领导的双重领导管理教育。根据上述特点，班长在管理教育中的注意事项和要求是：
1、要细
指工作要细，是对领导干部成熟、老练、稳重，富有经验的反映，是领导干部素质的体现，无论什么工作都要细致思考，周密计划，工作细了就会少出或不出问题，事半功倍，否则就会漏洞百出，半途而废。总之，虽然不能事无巨细，但也要疏而不漏。
2、要快
是对领导干部工作的要求，是好的领导作风的反映，快指的是执行上级的指示要快，解决处理问题要快，信息情况反馈要快。同时在防事故工作中快字的表现是警惕性，敏感性。总之，领导干部的工作作风要雷厉风行，反对拖拖拉拉，麻木不仁。
3、要严
严是保安队伍的特点，严是工作高标准的要求，不能将就、凑合，只求过得去，不求过得硬，要标准高，要求严，严能出精兵，严师出高徒，严是爱，松是害，班长在管理教育工作中赏罚要严明，自身工作要严谨，日常制度要严格，岗容岗姿，仪容仪表要严整，内部秘密要严守，总之就是从严治队。
4、要恒
即要求班长再管理教育工作中树立恒心和把工作做好的长久不变的意志。有了成绩，不沾沾自喜，出了问题，不垂头丧气，做到胜不骄败不馁，不管遇到什么挫折，干好工作的意志不变。一支队伍好的作风和战斗力的生成，靠的是长期不懈的打基础，点滴养成。对不良习惯，不良作风，要抓住不放，一抓到底，持之以恒，使优良作风发扬光大。
5、要“强”
要强是指班长在管理教育中的模范作用，示范作用要强，班长是队员接触的第一层领导，又往往是各种训练的第一教练。是队员模仿最近的榜样，班长的一言一行，一举一动对队员有直接的影响，因此讲“强将手下无弱兵”是有一定道理的，所以班长的思想水准要高，作风要好，技术要精，纪律要严，工作要扎实，才能做出好样子，带好一般人，总之就是做领导干部队伍中的“强人”。
加强班长思想道德建设的重要性和必要性
根据培训中心王东岭教授授课光盘整理
今天我们共同学习的课题是“加强班长思想道德建设的重要性和必要性”，为了便于理解，下面我讲的内容有必要先解释一下题目；首先明确教育对象是班长，班长是“三基”工程的重点，我们进行对班长的培训就是要打班长的业务基础，提高班长的管理素质。
从题目来看是,但是思想建设的范围很大,面很宽,它包括思想的哲学建设、思想的政治建设、思想的文化建设等等，所以说它涉及的范围很大、很广。道德也是如此，那么我们把它们两个放在一起显然不通。但是从另一方面来认识就是通过加强道德建设这个途径提高思想建设。那为什么这么认为？
2003年中共中央颁布了《公民道德实施纲要》，目的就是提高全国人民的思想觉悟和道德水准。另外道德建设本身，它就有很强的思想建设的内容。我们可以看看《公民道德实施纲要》的基本内容，它公布了道德建设的规范；凡是中国公民都应该做到：“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。”另外道德建设纲要的核心、原则、要求、着力点 ；有四条：
1、全心全意为人民服务是道德的核心。
2、集体主义是道德建设的原则。
3、五爱是道德建设的基本要求。
4、三德是公民建设的着力点。通过规范规定了作为公民应该遵守的道德规范。由此我们可以看出实际上这个题目就是要加强道德教育，因为道德是解决一切教育的基础，也便于大家接受，只要我们道德水平提高了，其他问题便很容易接受了。在此给大家举一个例子：有一个司机开车撞了人，那么从道德方面来看的话这个司机是不是要立刻下车看看被撞人的情况，问问有事没事，要不要去医院看看和立刻报警等等这几项问题啊？但是司机没有这么做，他害怕接受处罚或者是赔偿而是掉头逃之夭夭了，结果被撞人记住了车牌号，很快这名司机被抓被判了刑，结果成了犯罪。如果我们能把我们的行为控制在道德范围内的话，我们就能很好的处理问题，也就是说加强道德方面的建设可以避免很多问题。所以说加强道德建设是加强思想建设的重要基础。那么我们理解了加强道德建设来提高我们的思想觉悟，也就理解了这个课题。
课题本身我们理解了，就是提高班长思想道德觉悟，实际上解决的也就是这个问题。那么我们讲的内容，不是讲道德本身了，如果讲那就跟我们前面提到的一样，太多太广了。那我们讲什么呢？我们讲《加强班长思想道德建设》的重要性。必要性和重要性是同义词，在这里起到一个双重确定的意思就是很重要。虽然不是讲道德本身，但也涉及在内。
那什么重要性呢？什么必要性呢？第一点保安班长加强思想道德建设有利于我们模范遵守保安队伍中的职业道德，为保安员做榜样。应该说职业道德很重要，有以下几点体现：首先职业道德是我们融洽与客户单位关系的重要条件。其次是我们密切于社会群众的凝聚力。再次是我们在市场竞争中立于不败之地的无形力量。最后是创建保安品牌的形象。这就是职业道德重要性。
那我们的职业道德是什么？《保安服务质量标准》中定义为三点；第一点爱岗敬业，恪尽职守。第二点遵纪守法，团结协作。第三点文明执勤，礼貌待人。那么在这职业道德里面，有3个支撑点；第一点是敬业。第二点是守纪。第三点是礼貌。把职业道德浓缩一下就是这6个字，如果没有这6个字，也就没有我们的职业道德。 那什么是敬业呢？就是每个人对职业的态度和热爱程度，是一种感情，也就是你在工作当中的创新能力，对社会的奉献，所以说奉献精神是敬业的重要体现。那么我们在对待职业本身要求我们做到：树立爱业之德（也就是热爱本职工作）。扬勤业之风；走创业之路；争立业之绩。这四句话集于一点就上让我们树立事业心。那什么是事业心？就是光爱这个职业不行，还要做出成绩，二者统一才叫事业心。
守纪，就是遵守纪律，对保安职业的各项制度要严格遵守。职业道德本身也是纪律，是要求。其实就是规定该干什么不该干什么，做到遵守纪律就增强了我们的力量，不遵守纪律就削弱了我们的纪律。
礼貌，就是尊重，在我们日常工作中最重要的环节。礼貌可以用语言反射出来，可以用行动反射出来，礼貌不是可有可无，它反映出我们保安队伍的精神面貌、反映出我们队伍素质的高低。
再一方面，加强思想道德建设，有利于我们改造世界观、人生观、价值观，净化心灵，成为保安员的带头人，这是一个起点。道德建设讲为人民服务，讲集体主义精神，爱祖国、爱人民，那么这就要改造我们的世界观、人生观、价值观。在这里出现了几个观念，首先是“世界观”； 世界观是人们对整个世界及人与世界关系的总的看法和根本观点。又称宇宙观。哲学是其理论表现形式。世界观的基本问题是精神和物质、思维和存在的关系问题。价值观是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。人生观是关于人生目的、态度、价值和理想的根本观点。它主要回答什么是人生、人生的意义、怎样实现人生的价值等问题。其具体表现为苦乐观、荣辱观、生死观等。人生观是一定社会或阶级的意识形态，是一定社会历史条件和社会关系的产物。人生观的形成是在人们实际生活过程中逐步产生和发展起来的，受人们世界观的制约。不同社会或阶级的人们有着不同的人生观。
当今世界主要存在两种根本对立的人生观：资产阶级的人生观和无产阶级的人生观。资产阶级的人生观是建立在私有制的基础上，从个人出发，它的基本特征是自私自利、损人利己、唯利是图（资产阶级的本质）把残酷的剥削、压榨他人和无止境的追求利润看作是人生的最高目的和最大乐趣。无产阶级的人生观即共产主义人生观，是建立在公有制基础上，从无产阶级和人民群众的集体利益出发。它基本特征是：大公无私、全心全意为人民服务，把实现社会主义、共产主义而奋斗看作是人生的最高目标和最大乐趣。
人生观是世界观不可分割的重要组成部分，有什么样的世界观就会有什么样的人生观，人生观是世界观在人生问题上的具体体现，人生观的斗争是世界观斗争的一个重要方面。
唯物主义：世界的本质是物质，世界上先有物质后有意识，物质决定意识，意识是物质的反映（物质第一性，意识第二性）唯心主义：世界的本质是意识，不是物质决定意识，而是意识决定物质（意识第一性，物质第二性）我们的选择是唯物主义； 唯物主义最基本的思想就在于承认物质与意识相区分，在我们的意识之外存在着一个物质世界，这个物质世界先于我们的意识而存在。物质决定意识，对意识起终极决定作用的是物质。简单地说，只要承认对意识起终极决定作用的是物质，这就是唯物主义。
由于人们在社会实践中所处的地位不同，特别是阶级地位的不同、立场的不同，对世界事物就有不同的认识和看法，于是就形成了不同的世界观。人们的世界观不同，在观察问题和处理问题时，就会有不同的观点和方法，就会有不同的思想感情和对事物的不同态度，世界观是立场、观点、方法的统一。因此，世界观问题是一个最根本的问题。在阶级社会中，世界观具有鲜明的阶级性和党性。当今世界，归根到底有两种根本对立的世界观，就是无产阶级世界观，即马克思主义的辩证唯物主义和资产阶级世界观，即唯心主义和形而上学。无产阶级要按照自己的世界观改造世界，资产阶级也要按照自己的世界观改造世界。马克思主义的辩证唯物主义是唯一科学的世界观，是无产阶级及其政党认识和改造世界的理论武器。人生观是指人们对人生的根本态度和看法。它是世界观的重要组成部分。人生观主要回答人为什么活着，人生的意义、价值、目的、理想、信念、追求等问题。人生观的基本内容包括幸福观、苦乐观、荣辱观、生死观、友谊观、道德观、审美观、公私观、恋爱观等等。由于人们所处的社会地位、生活环境和文化素养不同，因而形成了不同的人生观。在阶级社会中，各种人生观无不打上阶级的烙印。无产阶级人生观是建立在共产主义思想基础上的最进步、最高尚的人生观。其本质特征就是集体主义、大公无私，把全心全意为人民服务视为人生的根本意义和价值。这种人生观，把人民的利益看得高于一切，全心全意为人民谋利益，为全人类的彻底解放而英勇献身，把实现共产主义作为人生的最高目标和最大乐趣。与无产阶级人生观相对立的资产阶级人生观，其本质特征是极端的个人主义。基本信条是“人不为己，天诛地灭”，一切从我出发，以我为中心，自私自利，损人利己，唯利是图，把剥削他人和追求高额利润视为人生的根本目的和最大乐趣。这种腐朽的人生观是同人类社会发展和进步背道而弛的。我们必须提倡和树立全心全意为人民服务的人生观。要采取多种形式和方法帮助人们树立全心全意为人民服务的人生观。(1)世界观的转变是根本的转变。要教育人们认真学习马列主义理论，掌握无产阶级的立场、观点和方法，树立无产阶级世界观、人生观。这是思想政治工作的基本目标和要求。(2)教育和鼓励人们积极参加为人民服务的社会实践活动，以确立和巩固无产阶级世界观和人生观。(3)教育人们要自觉地加强思想意识修养，经常用无产阶级思想意识去克服各种非无产阶级思想意识，用人民的利益高于一切的原则战胜形形色色的个人主义，把自己锻炼成为一个高尚的人，纯粹的人，脱离低级趣味的人，一个有益于人民的人。
那么我们通过怎样的学习来提高思想道德觉悟呢？首先学习马列主义。在这里给大家讲一下我们为什么信奉马列主义： 毛泽东同志在新中国诞生时讲过这样一段话：“我们党走过二十八年了，大家知道，不是和平地走过的，而是在困难的环境中走过的，我们要和国内外党内外的敌人作战。谢谢马克思、恩格斯、列宁和斯大林，他们给了我们武器。这武器不是机关枪，而是马克思列宁主义。”
马列主义是指无产阶级的学说，它是由马克思、恩格斯、列宁创作的。马列主义有三个组成部分；第一马列主义的哲学部分；第二马克思主义的政治经济学部分（其中有一个著名的理论，叫剩余价值:“剩余价值”是与“自用价值”相对的概念，指劳动者创造的超过自身及家庭需要的那部分价值；如劳动者创造的价值不够或仅够满足自身及家庭的需要，没有一点剩余，那他便没有创造剩余价值。如工人创造的价值若还不抵其工资，他便没有创造剩余价值，只有创造的价值比工资多，他才创造了剩余价值。马克思说:剩余价值是雇佣工人创造的被资本家无偿占有的超过劳动力价值的价值。这里的剩余价值，即资本主义的剩余价值，本质上也是劳动者创造的超过自身及家庭需要的那部分价值.）；第三科学社会主义（就是建设社会主义革命学说）。
其次学习毛泽东思想，那什么是毛泽东思想？毛泽东思想是马列主义与中国革命实践相结合而形成的适合中国国情的科学指导思想。毛泽东思想的主要内容：
1、关于民主革命理论。
2、关于社会主义建设的理论。
3、关于军队建设和战略的理论。
4、关于政策和策略的理论。
5、关于思想政治工作。
6、关于党的建设。然而这6条里面还有3个基本点：
1、实事求是
2、群众路线
3、自力更生（独立自主）。这3点是毛泽东思想的灵魂。
最后邓小平理论，马列主义与当代中国实际相结合，和时代特征相结合就是邓小平理论。学习邓小平理论重点有6条；
1、思想路线
2、社会主义本质
3、一个中心、两个基本点（1987年10月，中共第十三次全国代表大会把“四项基本原则”作为重要内容写进了党在社会主义初级阶段的基本路线中，即：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗（即：一个中心、两个基本点）。 四项原则:第一，必须坚持社会主义道路；第二，必须坚持人民民主专政；第三，必须坚持共产党的领导；第四，必须坚持马列主义、毛泽东思想。）
4、经济改革体制（社会主义市场经济）
5、一国两制
6、建设社会主义的战略和策略。邓小平理论的核心是“什么是社会主义？怎么建设社会主义”？邓小平理论任务：“解放生产力和发展生产力”其最终目标是实现共产主义的物质前提。
在学习这些理论的同时，还可以学习江泽民同志的“三个代表”。（代表中国先进生产力的发展要求；代表中国先进文化的前进方向；代表中国最广大人民的利益。
以上是我们加强班长思想道德建设的重要性和必要性的内容作为保安班长要重点学习这些内容，对加强自身的思想政治觉悟，提高自身思想政治修养有很大帮助。我们最终目的在于解决两个问题：一是思想方法；二是工作方法。两问题基于一点就是要达到工作有效，管理到位。没有良好的思想道德素质是做不好管理工作的，它是一名合格的保安班长必须具备的素质。
注重实践，不断提高自身的业务能力
根据培训中心xxx教授授课光盘整理
讲起业务，不得不说一下素质。关于素质，有的字典解释为人的先天的生理特点，但是我们讲的保安员的素质，指的是保安员素质，指的是当个合格的保安员应该具备的条件。
人的素质一般说应该包括德、识、才、学、体五个方面。德，包括政治素养、道德品质及个性心理品质三个层次。识，即人的见识，是建立在可靠知识储备之上的一种认识和判断事物的能力。才，即人的才能，是人在认识和改造世界中所表现出来的一种能动性，包括观察能力、思维能力、表达能力、决策能力、组织能力等。学，即人的学问，人所具有的治学精神和知识水平。体，即人的体质和体力，适应工作要求的生理基础。
从保安职业角度看，保安队伍整体素质的结构（结构，就是组织方式和内部构造。），是保安队伍整体素质内涵的具体体现，它是多层次的，是保安队伍整体各种素质的规律性整体。它的结构体系由以下四种具体素质组成：
1、规范素质。它包括政治素质、职业道德素质、组织纪律素质、权利义务素质。
2、智能素质。它包括文化素质、科技素质、业务素质。
3、身体素质。它包括强健的体质、特殊的体能、充沛的精力、较强的环境适应性和疾病抵抗能力。
4、心理素质。它包括认识素质、情感素质、性格素质。 以上说什么是素质，下面我们讲讲什么是业务素质？
保安的业务素质是保安员综合素质的重要组成部分，是完成保安任务的基本条件之一。但是保安的业务素质不能单单的看成会什么，不会什么的问题。衡量保安员业务素质高低应该有综合评价指标，或者说应该从几个基本要求方面考察。根据岗位的不同，既有特殊的业务要求，更应该有综合业务能力要求，只要综合业务能力较高，掌握保安业务是比较容易的。下面就不一一介绍某个岗位的保安员应具备生麽样的业务素质，我们从宏观上指出一个具有通用的保安员应具备怎样的业务素质。
一、保安员在工作中应有观察问题、分析问题和解决问题的能力。
二、保安员在工作中应懂得法律。
三、保安员应具备口头语言和书面语言的表达能力。
四、保安员应具备防卫和擒敌能力。
那么，作为一名保安班长更应具备以上业务素质。 班长所具备的业务素质应是样样精通样样行。我认为有两点是必须具备的；
1、对于各种岗位的业务知识（人防、技防、物防）也就是他的内容、规格要求、质量标准都应该熟悉。特别是人防（巡逻、门卫、押运）业务的熟悉掌握。
2、在执勤中遇到突发事件和紧急情况会妥善处置，在处理紧急情况和突发事件时有5个重要环节要注意：
1、及时报警
2、妥善处置（或努力制止）
3、保护现场（熟知各类现场保护措施）
4、了解情况
5、准确汇报。
由以上总结出四点：
1、业务素质应该体现在业务能力上。
2、业务能力要体现在保安服务的效果上。
3、保安服务的效果要体现在保安的效益上。
4、业务素质的高低和经济效益有着密切联系。
所以为什么要加强保安班长的培训，就是提高素质跟效益挂钩。
素质————服务————效益（三者密不可分，互相关联）有了高素质才有高效的服务才能达到高额的效益。
那么怎么提高业务素质呢？ 有3点：
1、认真读书
2、勤于实践
3、善于总结。 我们先说说勤于实践，有一句话这样说：“真理来源于实践。”从哲学角度来讲，实践是认识的基础，实践是认识的来源，实践是认识发展的动力，实践是检验真理的唯一标准，实践是认识的真正动力。那么优秀的保安员来源于保安员的实践，优秀的保安班长来源于保安班长的实践。任何人都是如此。（例如品酒师、品茶师都是通过长时间的实践总结出经验，光靠理论不行）有古语说“坐而论道，道而行之”。也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。
怎么怎样才能做好实践？有3点；
1、热爱工作
2、细心学习
3、善于总结
认真读书：读一些关于自身工作的书（比如前面所讲到的关于提高思想政治觉悟的书）
善于总结：光实践不总结，工作不会有突破。实践的最终目的是总结，善于总结要贵在自觉。
研究问题的模式：是什么？为什么？怎么办？
只有在工作中善于实践，才能提高自己的业务能力。我们在工作中要善于利用研究问题模式，要有打破砂锅问到底的精神。在实践中总结，在总结中改善。
保安班长必须具备的七种素质
一、要有良好的政治素质。
良好的政治素质是做好保安工作的首要条件。首先，保安队伍是公安机关一支辅助力量，保安队伍形象直接影响到公安机关的形象，保安员只有具备良好的政治素质，才能有效地协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，维护治安秩序；其次，保安人员在公安机关的监督和指导下，依照合同为客户单位提供安全防范的服务，保安人员如果没有良好的政治素质，就不可能维护客户的人身和财产安全。因此，保安班长应具备良好的政治素质。
二、要有良好的道德品德素质。
保安的职业道德与保安服务质量息息相关。一个优秀的保安班长在保安工作中必须做到“六要”：一要把公司当成是自己的家；二要爱惜工作象爱惜生命一样；三要做一行，爱一行，钻一行，精一行；四要有感恩意识，不做有损公司利益的事，不说有损公司利益的话；五是要有危机意识，六要有工作责任心。只有这样，才有可能做好本职工作。
三、要有一定的文化素质。
文化知识是做好保安工作的基础。保安班长在实际工作主要用嘴“说”，用笔“写”。如果没有一定的文化基础，就会说不清，写不明，使一些简单的事变成复杂的问题，也没有能力独立处理岗位上发生的问题，进而，影响服务质量。为此，作为保安班长必须要具备一定的文化知识。
四、要有法律和文明执勤意识。
保安班长要想做好保安服务管理工作，首先应该掌握一定的法律、法规知识，熟悉保安工作职责和工作权限，懂得什么是合法的，什么是违法的，违法后应该受到什么处罚，从而达到依法办事，运用法律维护社会治安秩序和保护自己合法的权益，确保保安服务质量。在保安服务中，保安班长还要注意文明执勤，从着装、文明用语、礼节礼貌做起，只有这样才能得到客户和群众的信赖，才能提高保安服务质量。
五、要有较强的协调能力。
保安班长在工作中要同方方面面的人打交道，处理岗位上发生的一些简单的问题，如果保安班长没有一定的协调能力，就很难独立处理岗位上的问题。因此，作为一名优秀的保安班长要善于处理同客户、上级领导、同事等方方面面的人际关系，只有这样，工作才能得心应手。
六、要有稳定的情绪和健康的心理素质。
保安班长只有稳定的情绪，才能对的本职工作和前途充满信心，才有强烈的工作责任心和荣誉感；保安班长只有健康的心理素质，才能做到：工作顺利时，不沾沾自喜、忘乎所以，始终保持清醒的头脑；遇到挫折时，不能垂头丧气、怨天尤人，保持平衡心态。作为一名优秀的保安班长在任何情况下，都要有稳定的情绪和健康的心理素质。
七、要有良好的身体素质和过硬的军事技能。
一方面，在工作中同违法犯罪分子作斗争时，如果没有良好的身体素质和过硬的军事技能就很难克敌制胜；另一方面，工作辛苦，工作量大，如果没有强健的体魄、充沛的精力也很难胜任工作。作为一名优秀的保安班长，必须加强体能训练，掌握过硬的军事技能。
如何当好班长
根据培训中心xxx教授授课光盘整理
前两部分我们学习了“加强班长的思想道德建设”和“注重实践，提高班长的业务能力”。在这部分里我们学习“如何当好班长”。
作为班长，应具备什么样的能力？三个能力：
1、研究、分析实际问题和解决问题的能力
2、组织协调能力（组织协调能力是指为了有效的实现目标，灵活的运用各种方法，把各种力量合理的组织和有效的协调起来的能力，包括一个人的知识、素质等基础条件的外在综合表现）
3、沟通处事能力。
班长的工作是管理。管理也是生产力，那么管理是什么意思？从字面意思理解“管”的意思为约束、限制。“理”的意思为有序。整理意思为通过约束人们的行为有序地开展工作。我们加强思想道德学习其最终目的就是要搞好管理。管理工作很多，很杂，那么在班长的管理工作重点是什么？我认为重点有2点：一是计划，二是抓思想政治工作。
第一个问题怎么制定计划？制定计划有5个重点：
1、目标和指导思想
2、达到目标完成任务的措施
3、力量的分配（分工问题分派工作的三个组成部分：什么事、由谁来干、怎么干）
4、工作过程当中可能出现的困难和问题
5、考虑完成工作的时间和步骤。
当工作依计划完成时还有一项工作，那就是总结。总结的目的就是检查你的工作情况。
执行计划必须能回答五个问题：
1、为什么这项工作必须待做；
2、什么事情必须待做；
3、谁来做；
4、在什么时候、什么地方做；
5、将如何完成这项工作。
在工作中还有一种情况就是班长对于权利的释放，由于总是抱着一种队员这样干不好，那样干不好，特别对于新兵，那么就会出现像诸葛亮这样的情况：诸葛亮的性格太完善、对人对事要求高标准、难以宽心、难以授权于下属，事无巨细亲力亲为，很少给下属去锻炼去成长的机会。缺少教练能力，没有接班人才导致了蜀中无大将结果，在他的领导下出现了严重的人才危机。
领导者最大的考验不在于你自己的工作绩效如何，而在于在你的领导下你的属下工作绩效怎样。
诸葛亮辅政后，事无巨细，都要亲自过问，从任免一个县官，到军中打二十板子以上的惩罚要亲自决断，还真是“鞠躬尽瘁、死而后已”！
这看上去很令人钦佩，但无意中却限制了人才的发展。结果诸葛亮死后，蜀国人才青黄不接，造成“蜀中无大将。领导再厉害，也没有三头六臂，因此，大胆使用人才，让他们充分发挥能力，才是实施战略的关键性问题。用什么样的人去完成什么样的任务，一个卓越的领导者必须具备这种“通晓全情”能力，以求知人善用，而不是忙着跟下属去竞争。有能力的人并不一定适合所有的职位，因此，在选择执行对象的时候，要懂得去掉不适合的人选。就所谓是 聪明的人了解别人,智慧的认识自己！
在我们日常行政工作中怎样去发布命令：
1、命令要突出重点，不要面面俱到，如果你要把你的命令讲的过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。
2、为了使你的指令叙述的简单中肯，你要强调结果，不要强调方法。
3、当队员准确地知道你所需要的结果是什么时候，当他们准确的知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效的监督他们的工作。
在工作命令发布以后，你要做什么？
一旦工作布置下去，就不要干涉队员的工作，除非以下情况：
1、开始某个行动；
2、改正工作中的一个错误或解决某一个问题；
3、提高一个工作的速度或者放慢已工作速度；
4、终止一个行动。
为了不让队员有被随意使唤的感觉，作为班长，应该从以下几方面努力：
1、无论何时，当队员做了一份额外活，或是为工作付出了额外努力，都应该向他们表示感谢和鼓励（有一段话这样说：“我们都需要鼓励，当然，如果没有鼓励的话语，我们照样生活，就好像幼苗没有肥料的滋养，依然会继续成长。但是如果没有这种温暖的鼓励的滋养，我们自己的潜能就无法得到充分的发挥，而且就像是没有肥料的树木一样，成功几乎不可能在这样的环境下开花结果。）。
2、尽量不要发号施令，多用请求的口吻；
3、尽可能让队员自告奋勇。
在这里要提醒的一点，即使再忙，也不要放弃监督的权利。因为一个没有检查监督的命令就不成为命令。要保证工作顺利进行，你的命令就必须得到认真贯彻，你必须亲自去检查工作，因为下级不敢忽视上级的检查。换句话说就是：“不检查总会有疏忽。”那么我们在日常工作检查中重点检查什么呢？检查项目：
1、每天专门拿出一点时间检查勤务。（灵活掌握）；
2、再检查工作之前，要仔细考虑检查的重点；
3、要有选择的检查；
4、要多问问题；
5、重新检查你发现的错误。 我们在管理工作中，有时要制定一定的政策来开展工作，那么我们在制定政策中就必须要考虑以下问题：
1、政策必须适应任何情况，不可自相矛盾；
2、各项工作必须有整体的计划；
3、防范参考下属的意见；
4、政策要体现出灵活性。
进行科学的决策：
1、发现问题；
2、确定目标；
3、拟定方案；
4、分析方案；
5、方案选择；
6、方案实施；
7、监督检查。
对各种意见、决策或方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种的想法，而不管其是否适当可行。
做出决策要注意常犯的错误：
1、依据表面现象进行决策；
2、不了解足够的情况就匆匆的作出决定；
3、片面性决策（所谓片面性，就是不知道全面地去看问题。例如，只了解中国一方、不了解日本一方，只了解共产党一方、不了解国民党一方，只了解无产阶级一方、不了解资产阶级一方，只了解农民一方、不了解地主一方，只了解顺利情形一方、不了解困难情形一方，只了解过去一方、不了解将来一方，只了解个体一方、不了解总体一方，只了解缺点一方、不了解成绩一方，只了解原告一方、不了解被告一方，只了解革命的秘密工作一方、不了解革命的公开工作一方，如此等等。一句话，不了解矛盾各方的特点。这就叫做片面地看问题。或者叫做只看见局部，不看见全体，只看见树木，不看见森林。这样，是不能找出解决矛盾的方法的，是不能完成革命任务的，是不能做好所任工作的，是不能正确地发展党内的思想斗争的。孙子论军事说：\"知己知彼，百战不殆。\"他说的是作战的双方。唐朝人魏徵说过：\"兼听则明，偏听则暗。\"也懂得片面性不对。《水浒传》上宋江三打祝家庄，两次都因情况不明，方法不对，打了败仗。后来改变方法，从调查情形入手，于是熟悉了盘陀路，拆散了李家庄、扈家庄和祝家庄的联盟，并且布置了藏在敌人营盘里的伏兵，用了和外国故事中所说木马计相像的方法，第三次就打了胜仗。《水浒传》上有很多唯物辩证法的事例，这个三打祝家庄，算是最好的一个。列宁说：\"要真正地认识对象，就必须把握和研究它的一切方面、一切联系和\'媒介\'。我们决不会完全地作到这一点，可是要求全面性，将使我们防止错误，防止僵化。\"我们应该记得他的话。表面性，是对矛盾总体和矛盾各方的特点都不去看，否认深入事物里面精细地研究矛盾特点的必要，仅仅站在那里远远地望一望，粗枝大叶地看到一点矛盾的形相，就想动手去解决矛盾(答复问题，解决纠纷，处理工作，指挥战争)。这样的做法，没有不出乱子的。）。
4、被原有经验误导；
5、被情绪左右；
6、混淆客观事实和主观意见；
7、忽略基础数字；
8、害怕别人说三道四；
9、害怕承担责任；如果你不愿意负责任，你就不能当领导。这是一个常识，也是一种人生态度。请先回答下列问题：今天下雨忘记带伞，你该负多少责任？你的孩子十几岁开始抽烟，你该负多少责任？你的夫妻关系有点紧张，你应该负多少责任？你是销售部门经理，产品质量出了问题，你应该负多少责任？你的上级决策出了差错，你该负多少责任？广州的空气污染严重，你该负多少责任？一般人可能会说，忘带雨伞，我要负100%的责任；孩子抽烟，我大概要负80%的责任；夫妻关系紧张，我负50%的责任；产品质量出了问题，谈不上要负责，如果一定要负，就20%吧； 上级决策失误，我无能为力；广州污染严重，就更与我不相干了。看看你的回答是不是也与之相同，如果是，那么你与绝大多数人一样有这样的看法：\"如果我认为这件事与我有关，我就会去负责任；如果我认为这件事与我无关，我就不会去负责任。\"\"我的上级出差错，与我有什么关系？\"你当然可以这样看。但是，如果你这样看时，你一定不会对那件事产生影响力。
10、要求自己永远正确。
让队员喜欢你的7个技巧：
1、做一个平易近人的人，和别人打交道要轻松自如；
2、善解人意，体贴别人；
3、待人接物落落大方，不卑不亢；
4、要忠诚、正值和具有爱心；
5、能够仔细分辨别人的意图、动机、心情、感受和思想；
6、不断克服自身的弱点；
7、尊重别人，自我克制。
变反对者为支持者：
1、虚怀纳谏，勇担己过；
2、弄清原因，对症下药；
3、不计前嫌，处事公道；
4、严于律己，宽以待人；
5、关怀下属，情理并重。
让队员坦言对你的意见：
1、采用正确的方法征求反馈意见；
2、采取坦诚的态度；
3、征求下属的意见。 处理与队员之间的矛盾必须把握适宜的原则：
1、重视与队员交流；
2、主动承担责任；
3、允许队员发泄； 尽量避免和队员发生冲突：
1、观点不同；
2、趣味相异；
3、感情不和；
4、个性抵触；
5、产生误会；
6、发生纠纷。
如何防止与队员发生冲突：
1、要心胸宽广，高瞻远瞩，凡是讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同目标努力。
2、要注意调查研究，及时掌握队员的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除相互之间的矛盾。
3、易理解的眼光看人，人是各种各样的，别人不可能完全同我们有一样的志趣，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
4、宽容别人的过错。明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人原谅自己的过失一样。
5、对非原则问题不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，公事论法、私事论情，做到小事讲风格，大事讲原则。
7、即使有了矛盾，也应该开诚布公，想方法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要善于自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
坦诚地接受下属的批评：
1、不要猜测批评的目的；
2、不要急于表达自己的反对意见；
3、让对方说明批评的理由；
4、承认批评的可能性，但不下结论。
正确对待队员的抱怨：
1、要学会什么都能听得进去；
2、完全忘掉自己；
3、要有耐心（在大多数情况下，忍耐只不过是一种等待、观察、倾听，平心静气的袖手旁观，知道你想帮助的这个队员对自己的问题的出了答案。）。假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年（我对这事非常有经验），不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你）”。
病人问：“这行得通吗？”
医生说：“我戴的时候一切都很好（这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK），你多试试，一定会改善的。”
病人：“这样做真的行得通吗？”
医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助），你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就OK！”
病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！”
医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！”
这虽然是一则笑话，但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗？因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可或缺的要素。就如上帝给我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们二个24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。
4、要关心别人；
5、听懂下属的弦外之音；
6、做出正面、清晰的答复。
提高自身沟通能力：
表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自已所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信。
沟通能力有两个相关联的部分，一是外在技巧；二是内在动机和心情。要在沟通上取得长远进步，你就必须内外兼修。
沟通的技巧也需要实际训练。犹如一个球迷，看球看得津津有味，要他去踢两脚，就不在行了，因为它缺少技巧训练。
在沟通之中，人们彼此观察着态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。若想使得沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。
做一名合格的班长：
1、言行一致；
2、为队员制定明确的具体目标；
3、告诉队员一定时期内的工作前景；
4、能够尽可能多的给队员一些帮助；
5、给队员一种主人翁的感觉。
一个合格的保安班长，要想管理好保安班，处理好与客户的关系，就必须让自己的队员严格按照要求去开展工作。一个善于管理的班长一定非常重视班中所有队员礼貌态度的培养。他首先会从自己做起，比如和颜悦色地对待所有班内队员，重视每个队员在工作上的努力，关心队员生活等等。用这种方法管理队员，要比苛刻要求的管理方法和态度来的更高明。而且好的态度具有传染性。
以上是怎样做好一名保安班长的一些实际经验和总结，希望大家学有所用，真正的做好自己的本职工作，做一名合格的保安班长。
加强保安队伍的思想政治工作
一、思想
思想是指人们对客观事实的理性认识，如世界观、人生观、政治立场、政治观念、思想道德意识和其它社会意识等。
人们的社会存在决定人们的思想。在阶级社会中，人的思想无不打上阶级的烙印。人得思想有正确思想和错误思想之分。一切符合客观实际的思想是正确的思想，它对社会的进步和客观事物的发展起促进作用。一切不符合客观实际的思想是错误的思想，它阻碍或延缓社会进步和客观事物的发展。检验人的思想正确错误的唯一标准是社会实践。人得思想支人的行为。思想一旦掌握了群众，就会变成改造社会和改造自然的巨大物质力量。
二、思想政治工作
思想政治工作是研究人的思想活动规律，提高人们认识世界和改造世界能力的一项工作。
思想政治工作是党的工作的重要组成部分，是实现党的领导的重要途径和社会主义精神文明建设的重要内容，也是搞好经济工作和其它一切工作的有力保证。思想政治工作必须服从和服务于党的中心工作，具有鲜明的党性、实践性和群众性。它以马列主义、毛泽东思想为指导，用共产主义思想体系教育党员、干部和群众，使人们确立正确的立场、观点，掌握正确的思想方法和工作方法，自觉地为实现党的当前的和长远的革命目标和任务而努力奋斗。思想政治工作是一门科学，其理论基础是辩证唯物主义和历史唯物主义，经把马克思主义的建党学说、心理学、教育学、社会学、伦理学等融为一体，是一门综合性的应用科学。它有其固有的工作规律和特点，还有经过实践反复检验的工作基本原则和科学的工作方法。思想政治工作和经济工作及其他一切业务工作的关系不是领导和指导关系，而是服务和保证关系，即为经济工作和其他一切业务工作服务，保证经济工作和其他一切业务工作的社会主义性质和方向。思想政治工作是中国共产党的传家宝，无论是在革命战争时期还是社会主义建设时期，我们党和毛泽东同志都十分重视思想政治工作。1955年，毛泽东同志提出了“政治工作是一切经济工作的生命线”的科学论断，这是对思想政治工作的地位和作用的形象概括。中共中央《关于建国以来党的若干历史问题的决议》充分肯定了这一论断，指出：“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线”，并强调这是“具有长远意义的重要思想”。党的十三大确定了在社会主义初级阶段，我们党的建设有中国特色的社会主义的基本路线，即“领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。”在这种新的形势下，思想政治工作要为实现党的基本路线服务。要继承和发扬党的思想政治工作的光荣传统，努力创造适应新形势的思想政治工作的有效方式和途径，切实把思想政治工作贯穿于建设和改革的每个领域中，激励人们的社会主义积极性、创造性和献身精神，把全民族的力量凝聚到建设有中国特色的社会主义的宏伟事业上来，保证我国四化建设沿着社会主义方向健康发展。
三、思想政治工作的目的
思想政治工作最根本的目的在于提高人们认识世界和改造世界的能力，在改造客观世界的同时，改造自己的主观世界。
要很好的改造客观世界，必须认真地改造主观世界。思想政治工作的直接目的，就是帮助人们自觉的改造主观世界。改造主观世界有两个方面基本内容：一是思想意识改造；二是思想方法改造。前者属于人们的思想觉悟问题，后者属于提高人们的认识能力问题。所谓高度的思想政治觉悟，主要表现在有崇高的革命理想，有饱满的革命热情，有坚强的革命毅力，有旺盛的革命斗志。这是人们改造世界的动力。所谓提高人们的认识能力，主要是指提高人们观察问题的能力，分析问题的能力和分辨是非的能力。
四、提高认识，强化思想政治工作生命线
思想政治工作是公司队伍建设的生命线，是强化队伍内部团结和完成各项工作任务的中心环节。保安队伍是一支半军事化的辅警力量，担负着安全警卫、辅警处突等重要任务，必须有过硬的业务技能和军体技能作基础，必须有高度的警惕性、战斗力、执行力作后盾方能完成任务，因此必须有艰苦的训练、不懈的教育和过硬的思想政治工作作保障才能适应保安队伍建设的需要，这一切最重要的莫过于高效的思想政治工作，保安工作任务要求必须有强有力的思想政治工作作保障
五、把握规律，找准思想政治工作的基本点
思想政治工作的基本规律包括三个方面：㈠客观环境决定人的思想和人的思想对客观环境有能动反作用的规律；㈡人的思想支配人的行为和人的行为对思想有反作用的规律；㈢人的思想行为必须通过教育导向和管理规范的规律。环境决定思想，思想支配行为，而行为必须符合规范，同时，后者对前者具有反作用。做任何事情，只有按规律办事，才能达到预期的目的。做思想政治工作也不例外，只有按照它的规律办事，才能取得好的效果。我们探索思想政治工作的规律，目的就是为了掌握这一规律，以提高思想政治工作的效果，保持思想政治工作的生机和活力，有力地促进公司队伍队伍的全面建设。我们充分利用作用与反作用规律，尽力给队员创造良好的工作环境，我们可以加大对队员工作的宣传力度，增强保安工作的吸引力，通过不断提高队员待遇、关心队员工作、生活和学习环境建设，努力创造积极向上的工作氛围来激励队员的奋发图强意识，用优良的环境影响人，用先进的精神激励人，用真诚的关怀感化人。我们重视以经常性的思想政治工作结合经常性的管理工作及时对队伍思想发展进行及时引导，大力宣爱岗敬业、无私奉献、廉洁勤奋、协作创新等工作精神，将好逸恶劳、平庸攀比等不良思想消灭于萌芽状态中。建设队伍，我们利用广泛的教育训练活动来熏陶，用严格的管理活动来约束，用细致入微的体贴来感化，用坚定为客户的信念来灌输，使队员树立正确的荣耻观念，不断修正自己的人生观、价值观、世界观，自觉以优秀的队员标准严格要求自己，人人争做合格的保安员。
思想政治工作的对象是人，作为领导者，做思想政治工作时只有牢固树立以人为本意识，时刻以队员为中心，真正做到明确基本点：尊重队员、理解队员、关心队员；找准着力点：以诚待人、以理服人、以情感人；突出关键点：开发队员的潜力、激发队员的活力、增强队员的凝聚力，思想政治工作才能真正取得实际效果。人的思想既有稳定性特征，又有可变性特征。可变性是指思想随着外界客观条件的变化而不断变化。具体朝着哪个方向变化，主要看思想政治工作的引导功能的强弱。正因为其具有可变性特征，才需要我们做好引导和同化工作。实践中，我们利用丰富多样的组织形式，以关心队员、了解队员为工作基础，以启发队员、教育队员为工作重心，通过各种活动、集体授课，结合开展业务技能竞赛、学习典型、争先创优等各种教育形式进行卓有成效的同化引导，充分发挥了思想政治工作的引领和导向功能，使队伍建设得到健康有序地发展。
我们做思想政治工作的根本目的就是把握队伍建设发展方向、保证应有的原则立场、坚持党的正确领导，提高素质、建设队伍、增强战斗力。思想政治工作是求真务实的工作、是复杂细致的工作、是注重人性化的工作，思想政治工作无处不在。由于缺人队员加班加点，值勤队员赶不上时间吃饭，休息不够等等，这就需要我们去关心、协调、最大合理化进行排班。这就是关心，这种情感是珍贵而无价的，再苦再累，队员也不会有怨言。只有从细处入手、从日常工作入手，把思想政治工作抓实、抓牢，才能确保队伍打得赢、不变色，实践中我们始终坚持以“务实、具体、广泛、经常、及时、针对、前瞻”这14字为基本方针开展思想政治工作，取得了良好的效果。具体来说：①务实是指要脚踏实地，不搞形式主义，不做表面文章，不敷衍塞责；②具体是指要具体问题具体分析，一人一个思想方式，要善于发现和把握矛盾的特殊性；③广泛是指要事事处处搞工作，要善于在日常工作中发现苗头性问题又能妥善处置；④经常是指经常性的思想政治工作要与经常性的管理教育工作相结合、相渗透，要善于弥补制度管理的局限性，不可有临时抱佛脚心理；⑤及时是指要果断处置，如果离开及时有效地做工作，就会因缺乏针对性、实效性使本来属于预防的问题，逐渐演变为“救”，最终发展为“惩”。 ⑥针对是指要有的放矢，不空发议论和说教；⑦前瞻是指要有超前思维，把思想政治工作做在前头。
六、务求实效，努力建设高素质保安队伍
那么我们在探索新形势下如何做好队员思想政治工作这个课题，可以通过“七个重视”，去实践积累经验。
1、重视教育，用科学理论指导工作。保安员应当具有高尚的职业道德和严明的职业纪律，必须不断加强思想道德修养，树立全心全意为人民服务、为大局服务的理念，必须具备马克思主义基本理论水平，因此，我们要制订出详细的年度教育训练计划，认真组织队员学习马列主义、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，加强理想信念教育、职业道德教育和法纪理念教育，提高贯彻执行党的基本路线的自觉性和坚定性，增强在纷繁复杂情况下判断是否、明辨真伪、拒腐防变的能力，引导队员自觉树立恪尽职守、忠于法律、爱岗敬业的良好形象。我们依据年度教育训练工作计划定期组织队员进行国内外重大时事新闻和社会发展形势进行教育、进行法纪案例剖析和法治理念教育，通过学习英模，进行世界观、人生观、价值观和权利义务教育。同时结合目标管理进行考核，将每个学习阶段的思想政治工作个人成果进行公示和评价，做到学习有组织、考核有措施、有学有评，考评结合，有力地提高队员们的学习积极性。
2、重视垂范，行动胜过说教。光说不练是不能让队员信服的，如果领导热衷于玩虚的，队员也将会以虚对虚，无法真正提高队员的积极性，无法形成真正的战斗力。在工作中我们总结三点深刻的体会：①楷模永远是指挥员。做好思想政治工作，不仅靠权力、能力，还要靠人格的影响力。②教条主义、空话连篇只会让人生厌，形式主义、官僚主义只能使人心背离，队员们不仅看你讲的怎么样，更重要的是看你做的如何。③带动要比鼓动效果好。战斗中，“给我冲”永远没有“跟我上！”的命令声更能激发战士们勇往直前的精神，搞教育、讲道理，提高政治觉悟，领导先学先做、身先士卒行为本身就是最有力的思想政治工作。
3、重视沟通，做队员的知心人。沟通是解决问题的最佳途径，沟通就是交流思想，赢得人心，达成共识。沟通应从细节入手关心队员的日常生活，给队员以家的感觉，赢得队员的信赖。“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”这种话只会伤害队员的工作积极性。个人的事在别人看来可能是小事，但在事主眼中可能就是最大的事了，正如一件错案对一名法官来说可能是百分之一的小错，可对当事人来说就是百分之百的大错。我们不仅要非常关心队员日常生活，最重视从细节入手。例如，一名队员认为工资待遇低，进步无希望因而意志消沉，工作积极性不高，那么班长发现了这个情况后，多次利用晚间查岗查哨的机会与该队员进行推心置腹的长谈，帮助该同志克服掉错误认识，确立了正确的人生价值观和奋斗目标，使他明白：只有干一行，爱一行，专一行才是正确的人生态度，只有先把自己锻炼成金子才会有更多的发光机会，只知挑肥拣瘦而不培养优良习惯的人永远不会有成功的事业。从那以后，该队员工作态度有了显著转变，精神面貌焕然一新，自己买了很多有关推拿按摩的书籍利用空闲时间进行研究，现在，他已经是小有名气的推拿专家了。同时，他自己的工作劲头和学习劲头也更足了。
谈到与队员沟通这个话题，沟通不只有语言，更好的沟通是行动，肢体语言比单纯语言的沟通效果要好的多。另外，沟通是双向的，是一种互动过程，要求双方“说、听、问”三个环节一个不能少，否则不容易达成共识。单向的“说”不是沟通，只有“说”和“听”的谈话活动也算不上沟通，其一般效果只能是有沟无通。在沟通技巧中，“听”和“问”要比“说”重要的多。沟通需要以信任为前提，需要以时间作保证，需要以良好的态度为辅助，如果双方缺乏信任，沟通肯定是无效的，如果态度不好，沟通效果也肯定不好。只有怀着真挚的感情，以诚恳的态度与队员平等地协商，才能达到交流思想、达成共识的效果。
4、重视激励，调动队员积极性。谁也不想在否定中生活，明白这一点就应当做到：善于赞赏和肯定队员的每一次成功和胜利，善于发现部属的优点，并及时予以赞扬。战争年代，我军的战地宣传无不是将身边的事进行及时的赞扬和宣传，以快板书、战地娱乐等各种简单快捷的形式予以宣扬，极大地鼓舞了我军的战斗士气。现实工作中，队长、班长的一句及时的称赞虽然不能给予受赞者任何的实惠，但却可能引发队员们极大的工作热情和干劲。赞赏是沟通技巧与鼓励士气的表达，除了用言语之外，还需用行动传递你的关心和赞赏。有些事，事虽小，但情是暖人的，任何一个表达关心与赞赏的动作行为，不论多小，都能产生莫大的力量与影响。譬如，有的队员工作任务完成的好，队长或班长轻轻地拍一拍他的肩，无声的赞赏已经传递无遗，这名队员下次一定会更加尽心工作。没有关心就没有赞赏，没有赞赏就没有信任，没有信任就没有凝聚和协作。只有在赞赏和信任中队员才有胆识进取表现。
重视激励并非舍弃批评这个武器，但批评一定要讲究艺术，讲究效果，不可随便批评和指责部属，对于应当给予批评的事情也不能姑息和纵容，但能够私下沟通的就不要在会上公开批评，能在小会上批评的就不在大会上批评。批评人时要诚恳，不冷嘲热讽和上纲上线，人无完人，作为领导还要考虑为后进队员创造克服缺点、改正错误的良好的环境条件，要真心的热情地拉一把、扶一程。其实，后进与先进，只有进步快慢的差距，没有本质的区别。就像运动场上的长跑队员一样，刚起跑时，都是勇往直前的，后来才慢慢拉开了距离，他们的缺点都是前进中的缺点，是暂时的，只要一视同仁，设身处地为后进队员着想，后进队员总会逐步转变的。我们要善于做帮扶工作，改正了缺点和错误的人其责任心和使命感可能会更强，浪子回头金不换讲的就是这个道理。只有真心爱队员，在政治上关心其成长进步，在生活上关心其疾苦冷暖，才能使干部骨干成为队员心目中的贴心人。
5、重视结合，两个经常常抓不懈。经常性思想工作与经常性管理工作是互补互利的，经常性的管理工作是经常性思想工作的基础和载体，经常性思想工作是经常性管理工作的保障和能源，二者相互渗透，不可脱离。思想政治工作如果不与经常性的管理工作相结合必然空洞乏力，流于形式，达不到应有的效果。思想工作必须务实，只有与经常性的管理工作紧密结合才能够体现务实。思想政治工作必须时时抓、处处抓，事事抓，不可拘于表现形式，也更不能热衷于敷衍了事、应付上级检查，思想工作容不得半点的虚假和懒惰。
我们注重于管理工作的制度化，但同时也了解制度管理的局限性。因为制度是不变的，而事物的发展总是变化的，特别在当前这个人性化要比法治还重要的时代，在管理过程中一定不能忽视经常性的思想政治工作，要充分重视思想政治工作与经常性的管理工作相结合，要在管理工作中的事前教育动员、事中鼓励鞭策、事后评估公示等环节上做细、做活，要在引导和预防方面多做研究，突出主动性。另一方面，“制度只能管好人，不能管坏人”，如果有人想动脑筋使坏，制度是奈何不了他的，出现了问题，只有思想政治工作才能妥善地解决。
6、重视考核，成绩公开促人上进。任何看不到成果的工作只能是机械的重复，它意味着对工作成果和工作价值的埋没和湮灭，不能提高队员的工作积极性，通过经常性的考核可以让队员随时看到自己的劳动成果，也容易形成比学赶超的争先创优氛围。我们认为，考核工作是管好人的基础工作，是提高战斗力的有效武器，考核标准要明确具体，要有较强的可操作性，考核目标要适当，目标太低就会失去考核意义，目标太高就会挫伤工作积极性，只有跳一跳能够得着的目标才具有挑战性和激励性，才能够实现促进工作的效果。例如，我们可以讲，将大目标分解成小目标，将小目标细化到人，制订了详细的极具操作性的《保安员目标管理考核办法》，结合考核，成绩公开，及时评比，每周一小评，每月一大评，讲评都要具体到个人，看每个人是否完成了他应该完成的任务。同时评出每周、每月的业务学习先进个人、技能训练能手、学法进步之星、岗位值勤标兵等，让每名队员随时看到自己的进步和成果，随时看到别人的进步和成果情况，公开的评价和成绩展示既是防腐剂，又是催化剂，是极好的思想政治工作手段。
7、重视协作，团结最有战斗力。思想工作的最终目的就是让队伍成员心往一处想，劲往一处使。经验告诉我们，没有内部团结，一切行动听指挥就是一句空话， “拉得出、用得上、打得赢”就是一句空话，而没有良好的思想政治工作也就没有一切行动听指挥。团结的基础在于有一个共同的理想即：班荣我荣、班辱我辱。只有队伍的利益与个人的利益密切相关，每名队员都关心队伍的建设和发展，都重视队伍战斗力的提高，这个队伍才是最具有战斗力的队伍。一句话这样说：“xxx保安班的荣誉是我的责任，如果我不能维护xxx保安班的荣誉将是我的耻辱”。队员的责任心就是坚定的理想和信念，就是班队建设的根本动力，培育和塑造有责任心的人是思想政治工作应当追求的目标。
爱护队员是做好思想政治工作的基础，只有真心地爱队员才能赢得人心，赢得思想政治工作的主动。有句话说： “不关心部属疾苦的领导不算是称职的领导”。
思想政治工作难做，但只要领导重视，认识到位，把握规律，行动自觉，真抓实干，务求实效，就能有所作为。只要思想政治工作做强了，队员的能动作用得到积极发挥，其他困难就迎刃而解。 队列训练基本知识
为培养精干优秀的队列指挥（教练）员，规范保安队伍的队列指挥、队列队形、队列动作，提高整体队列素质，为日常值勤、生活、辅警处突打下良好的基础，依据《中国人民解放军队列条令》、《保安培训教程》，拟制本教材供班长以上干部学习。
一、队列训练的意义
保安员的队列训练是适应保安员工作中行使职权的需要，是保安员系统训练的基础，是保安员精神面貌的一种表现，是加强保安队伍革命化、正规化、现代化的一种必要形式。通过队列训练，培养保安员良好的仪表姿态，严整的保安风纪，协调一致的动作，严肃紧张的工作作风，通过队列训练，培养保安员的组织性、纪律性，养成服从命令，听从指挥的良好习惯，对增强保安队伍的战斗力，具有重要意义。
