瑞丽市利剑保安服务有限责任公司
二0一七年年终工作总结
岁月流转，时光荏苒，转眼间2017年的工作已经结束。回首过去一年来的工作，经过全体同志及公司领导集体的共同努力，公司经营业务趋稳向好，保安队伍稳中有增，安全服务无重大责任事故发生，客户满意度有所提升，行业地位、社会形象日渐改善，各项工作取得了全面的、不同程度的发展。
一、一年来的工作回顾
自保安企业脱钩改制以来，保安服务市场全面放开，市场竞争持续加剧。同行之间挖人、挖点、挖客户；服务费价格一压再压，不拼服务拼价格，不拼质量拼数量现象层出不穷。处于最基层的县市保安公司市场受到严重挤压；在恶劣的市场环境下，面临生死考验，生存压力空前巨大。在困难和挑战面前，公司全体同志团结一心，共赴时艰，群策群力，寻求突破，在确保了2017年平安、稳定度过的同时，取得了不俗的成绩。
（一）队伍稳定，队伍规模实现突破
一年来，公司紧紧围绕队伍建设、队伍管理这一核心，死守客户单位不减、队伍稳定增长这一生命线，穷尽一切手段，创造和抓紧一切可能的机会发展业务，主要领导亲力亲为，不放弃任何一个增点派人的可能性。通过不懈的努力工作，年内新增了姐告边境线巡防
人，红瑞柠檬
人，旅游集团
人等新客户，
1 全年共新增客户
家，新增队员
人；客户单位由2016年的
家增至
家，同比增长
%，队伍人数由2016年的
名增至
名，同比增长
%。公司队伍规模首次突破
人。
（二）强化服务，客户满意度提升
保安服务向客户提供的是一项安全产品，客户对服务的认可度直接决定了客户是否继续购买这一产品的兴趣和信心。如果说客户和市场是保安公司的生命线，那么服务质量就是公司赢得客户和市场的生命线。在恶劣的市场竞争条件下，低价位竞争可能会赢得一时，但可靠、优质的服务质量、口碑才能赢得一世。公司在直面竞争的同时，仍着力于服务质量的提升。通过分管领导、主要领导定期不定期的下点走访、到客户单位回访听取意见，及时获取队员心声、客户意见，做到一事一整，一错一纠，尽可能将各类事故、不安全隐患、不良苗头，消除在萌芽状态；通过大队长、中队长的日常不间断巡查，及时发现队员工作中存在的问题，如着装不整、脱岗、睡岗，上班看书报、玩手机等，予以及时纠正和教育处罚。通过这些细小措施的持续发力，确保了点组保安员在岗、在位，着装规范、形象正面，客户意见有整改有反馈，隐患问题有收集、有解决、有结果。客户安全，内部秩序有了较好保障，得到多数客户的认同、认可和信任，为长期合作奠定了较好基础。一年来，客户单位100%无重大刑事案件发生，
%无治安案件发生，为客户单位做好人好事
起
人，排除火灾隐患
起，抓获各类违法犯罪嫌疑人
起
2 名，为客户挽回经济损失
万元。
（三）积极参加大型活动安保、队伍得到有力锻炼。 大型活动安保人员聚集，风险较大，需要安保力量人员较多，也是集中展示公司形象、检验公司组织指挥能力、执行力度和水平的重要场合。近年来，随着各类商业性大型活动安保社会力量参与率的不断增加，公司参与我市各类大型活动安保的机会越来越多。这些活动的主办单位因经费所限，其安保经费预算不足，费用保障较低。但公司并未一味的追求经济效益，而是尽力争取参与大型活动安保机会，在不贴钱的情况下，立足于锻炼队伍，展示公司形象，树立公司品牌而积极参与。
月
日，公司出动保安员近300名，独立组织实施了“2112年傣历新年”跨年演唱会安保任务，出动
名保安员，独立组织开展实施了“2017年中缅边交会”安保任务，出动150人参加了“一马跑两国”马拉松安保活动。在这些独立组织开展实施的大型活动安保工作中，公司从现场勘察、方案制定、人员点位，应急处突预案等全程独立完成，因组织得力，方案结合实际，可操作性强，公司主要领导亲自带队实施，所有安保活动均实现了零事故，得到了主办单位和社会各界的广泛好评。一年来，公司累计出动保安员
名，独立组织实施和参与公机机关组织实施的大型活动安保
次，全部圆满完成任务，极大锻炼了队伍，积累了经验。
（四）规范管理，公司综合形象得到提升
2017年，是公司脱钩改制后的第三个年头，改制后导致的
3 部分管理人员机制、体制不适、心态不正、意识混乱，凝聚力涣散等一系后遗症逐步消退。公司人心向上、思进，愿公司团结、发展逐渐成为公司全体同志的主流思想。公司紧抓这一较好趋势，逐步推动公司的规范化管理，提升公司综合实力。
一是规范工资福利待遇。适当拉开了收入距离，向一线倾斜、鼓励多干。在保持工资适当差距的基础上，利用通讯补助、燃油补贴等措施，增加中队长、大队长、经营部等一线管理人员的福利待遇，以调动其工作积极性，逐步打破大锅饭体制。
二是培训学习形成长效机制。根据公司年初制订的年度培训学习计划方案，由分管副经理亲自抓，保安大队长具体组织，中队长、分队长着力实施，全年计组织开展新队员培训
期
人， 岗间培训
期
人次，业务知识、法规培训学习
期
人次。组织保安员
期
人参加了国家保安资格考试培训，
人通过考试取得国家保安员资格证书。
三是队伍着装实现统一，改善了队伍面貌。根据一六年的计划安排，一七年公司下决心、下大力气解决队伍着装五花八门、队伍参差不齐，影响形象的问题。全年共组织购进特战夏服
套，发放
套，组织购进特战春秋服
套，发放
套，组织购进警用大衣
件，发放
件。确保每名保安员配发2套夏服、1套春秋服或者2套春秋服1套夏服以及每人1件警用大衣的配发标准。统一换装任务顺利完成，实现了队伍着整齐划一，精神面貌大为改观，社会形象有效提升。
4
四是改善规范了办公环境。为改变公司原办公区域窄小，赃、乱、差，无培训、学习、开会场所的窘境，公司收回了原出租仓库，筹措资金10余万元进行了整修和添置了部分办公设施，并于年内顺利迁入办公。新场地的投入使用，既节省了原办公场的租金，也完善了各项办公功能。目前公司组织训练、培训、学习、开会、考试都可以自行解决。同时，办公环境也大为改善，并可兼顾部分保安员临时住宿。以最少的资金实现了办公、生活、经营功能的最大化。
五是营业收入增加，经济效益增长。公司保安服务业务在低价竞争激烈的情况下，通过有力、细致的服务措施，良好的服务效果，赢得了绝大多数客户的信任，部分客户充分理解当前高物价环境下公司保安员的用工成本的不断增长压力，增加了我公司保安服务费；同时，公司通过新增客户、增派保安员、增加保安劳务费收入。一年来，公司通过部分提高服务费，新增客户等渠道增加主营收入，全年其实现主营收入
万元，同比实现了
%的增长。
经营部在迁新址连续两年亏损、因地理位置偏僻零售业务大幅下滑、保险柜销售全面停滞等不利条件下，经营部的同志变压力为动力，千方百计找市场，不计得失拓业务，大力发展单位用户和集团用户，在安防产品销售萎缩的情况下，拓展了装备业务，以细心、周到的服务态度，争取到了海关、交警、检察机关等行
5 政执法机构的批量业务，全年实现销售收入
万元。
一年来，公司主营收入和经营部销售收入合计实现
万元，上缴税收
元，实现利润
万元，同比分别增长
%、
%、
%。
二、存在的问题
（一）队伍管理粗放，队伍整体素质堪忧
一年来，保安队伍虽然没有出现大的问题，但通过原个别队伍管理人员欺上瞒下、胡编乱造、蓄意冒领队员工资、加班费等恶劣行径，仍暴露出了公司在管理工作中存在的不足。公司的规章制度不可谓不全，奖罚措施不可谓不足，监督检查制度不可谓不严，仍有这样那样的问题存在。首先是公司领导失察，说的多做的少；强调得多深入落实的少；督促的多，察效问责较少。具体使现在与客户单位领导、主管领导的访谈、沟通、交流不够充分，相互之间感情联络不够紧密；下点、组少，和保安员不熟悉、不掌握队员的具体情况和思想动态；审核、审查把关不严，致动机不纯份子有机可乘，有空子可钻；架空领导，躲避监管，肆意枉为，多取冒领，任人唯亲；搞团团伙伙，带坏了队伍，搞坏了风气，寒了人心；有的领导当甩手掌柜，放任基础中队、分队、班组；大队之间、中队之间划地为牢，各自为阵，占山为王。这些现象的存在严格干扰了队伍整体素质、队伍战斗力、执行力的提升。通过对上述少数人员的及时、严肃处理，不良风气得到及时整肃，但其余毒仍未彻底清除，各种不良现象在队伍管理中仍
6 不同程度存在。
（二）服务质量仍有差距，客户满意度和依存度不高 公司新招保安员多数来自农村，文化偏低、年龄偏大、形象欠佳，岗前岗间培训不足，队员的服务意识、服务技能欠缺，导致服务质量大打折扣；加之因人员流动率较高，招人压力较大，招人过程中把关不严，招来即用，放出去少管甚至未管，这样的队员放到客户单位后，一是形象差，连基本站、走、坐姿势都不规范；上班的具体职责、该做什么、不该做什么都不清楚，客户一问三不知；工作不积极、不主动，何谈服务质量？客户怎么会满意？部分客户对我们的服务失望到愤怒，这种状况还需要竞争对手下功夫去挖吗？这些现象与公司提出的“以高质量的服务质量，积极主动的服务意识，赢得客户信任，让客户对我们的服务形成依赖，从而赢得竞争”的经营理念相去甚远。
（三）竞争意识不强，市场占有率亟待提高
大浪淘沙，不进则退。在保安市场全面放开、竞争已经白热化环境下，公司从上到下感受到了一定竞争压力，也承受了竞争带来的苦果，但公司整体竞争意识仍未达到一个应有的高度。目前，瑞丽市保安服务市场已经是几分天下，外来公司利用各种手段挖我们的客户，挖我们的队员，其在瑞丽的保安服务市场份额不断扩大，保安员人数越来越多，赶上甚至超过我公司队伍规模的势头强劲。而我们的同志仍在沉睡，无有效的手段措施予以反击，始终处于被动挨打的不利地位。长此下去，被人家吃掉是迟
7 早的事。
（四）队伍凝聚力不足，创新、创造、执行力有待加强 具体体现在公司集体活动、组织活动开展不足，员工参与集体活动的积极性不高，公司未形成一个有机的整体，形不成一个拳头；创新、创造力方面，体现在工作中推一下动一下，甚至推也不动，工作死板，不善思考，面对新形势无新方法、无新举措；在执行力方面，体现在各扫门前雪，工作中缺乏一盘棋思想，不愿多付出一点，对工作推三阻四，总是找借口推托，使公司各项安排、工作计划不能得到有效执行。
三、明年的工作重点
（一）咬定队伍发展壮大放不松
队伍稳定不出问题、客户增加队伍增长是公司生存发展的根基。新的一年，我们要紧盯队伍发展不放，力保一人、一点不丢，充分调动全体同志的主观能动性和工作积极性，利用一切可以利用的资源，发展新客户。哪怕一个人，一个岗位，我们都不能放过，做到逐人、逐岗争取；强化竞争意识，利用尽可能的关系，对外公司派驻我市的客户单位组织开展工作，综合利用价格、服务、人情等条件，争取其购买我们的服务，力争年内将保安队伍人数发展壮大至500人。
（二）死守服务质量这一生命线。
安全服务市场竞争，归根结底还是服务质量、水平的竞争。我们要进一步细化队伍管理、服务过程管理；抓实动态监督、跟
8 踪检查措施；强化客户回访、意见反馈机制；严格保安员随访谈心制度；加大考核、考评、奖励、处罚执行力度，确保服务质量得到有效提高，确保客户安全，赢得客户信任。
（三）强化队伍培训教育，切实提高队伍素质
公司要做实年度培训、教育学习计划方案，不但要有计划、方案，更要严格组织、不折不扣的实施。新队员入职后要利用岗余时间，集中一定数量组织开展军体技能、法律法规、服务技能、职业道德的培训教育；老队员岗间培训每季度不能少于1次；中队长、分队长培训学习每月不少于2次；班组长集中培训学习每月不得少于1次。中队长、分队长、培训学习由分管领导组织，主要领导参会主讲；班组长培训学习，由大队长组织、分管领导参会主讲。中队长、分队长培训学习不分大队，采取集中统一培训学习方式实施；班组长培训学习可以大队为单位分别组织实施。培训要有计划，学习要有安排，必须要形成文字台账存档备查，只要提高了中队长、分队长、班组长这些一线管理人员素质，班组长这些兵头将尾的行为得到规范，我们队伍整体素质的提高就有了一定保障，才能确保公司领导与大队、中队、分队、班组、队员之间的无缝沟通，才能改变领导不知队员、队员不识领导的尴尬局面和管理空白状况。
（四）强化人才储备，保持队伍发展的活力
公司领导班子、中层甚至基层管理人员平均年龄近50岁，文化结构、身体条件、工作业务等能力，在新的市场竞争形势下
9 均显不足；思想老化疆化、行动力、执行力、创新力欠缺，成为公司发展壮大的一大短板。公司要以相对优越的工资、福利条件，吸引有志于保安服务事业的年轻人才；要从现有队伍中培养人才；要通过中队长、分队长、班组长集中培训、学习发现、发掘人才；要为有志于公司发展状大，愿付公司付出，视公司为家的有力的年轻队员提供上升空间和渠道，。不断为队伍补充新鲜血液，将他们逐步充实到队伍基层、中层管理体系中去，从而保持公司管理层和整体队伍的活力。要严格骨干任用管理程序和权限：中队长的任命由总经签发，分队长的任命由副总经签发，班组长的任命由大队长签发。任命骨干要建立档案台帐和名册，财务室依据相关任命核发任职补助。
（五）开源节流，大力创新，增强公司综合实力。 今年，公司要在稳定2017年主营收入、销售收入的基础上，削减一切不必要的开支，节约经营成本。要通过新增客户增收、新增可靠投资项目增收、拓展新的业务增收、提高经营部销售增收等措施，增加公司主营收入和销售收入。力争实现年10%以上的递次增长，逐步增强公司经济实力和综合实力，为公司的更大发展奠定坚实基础。
一年来，我们取得了一些成绩，也存在不少的问题。新起点，新希望，站在2018年的起点，我们将继承和发扬过去工作中取得的成绩和优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，在“十九
10 大”精神的鼓舞下，公司全体同志要切实团结在公司领导周围，摒弃一切不良陋习，心往一处想，劲往一处使，共同努力，撸起袖子加油干，为公司的发展壮大贡献自己应有的力量。
