高速公路公司的精细化管理
《河南科技》段玉明
精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式。全面实施精细化管理是高速公路运营管理科学发展的要求，是高速公路运营管理提高整体服务水平的重要举措，也是一个现代化企业迈向成功的必经之路。本文笔者结合某高速公路公司实施精细化管理的措施和方法，对高速公路运营管理工作所实施的精细化管理做一浅述。
一、精细化管理的内涵和基本方法
精细化管理的内涵：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。精确定位，指对每个部门、每个岗位的职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接；合理分工，指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统；细化目标，指通过对各部门的责任细化，建立完善的内部管理制度；量化考核，指将各部门的经营目标数据化、经济责任具体化，对运行行为与结果进行控制的一个过程，考核时要做到定量准确、考核及时、奖惩兑现。
精细化管理有以下八大方法：“细化”—精细化管理的前提，“量化”—科学见于计量，“流程化”—管理始于流程；“标准化”—绩效始于标准，“协同化”—高效来自于协作，
“严格化”—控制在于严格，“实证化”—真相见于实证，“精细化”—优势来源于精细。
二、实施精细化管理的有效途径
现结合某高速公路收费站“五精四细”的精细化管理方法对精细化管理的有效途径进行详细阐述。
1．五精。
一精：精神。“以职业风范成就事业，以专业能力创造价值，以敬业精神赢得感动。”该高速公路员工始终以客户为第一，力图通过便捷、高效、顺畅、细致的服务满足客户需求。
二精：精华。通过六年多的收费运营，该高速公路收费站在2008年取得了颇多成绩，先后获得“省级青年文明号”、“市级青年文明号”、“省级工人先锋号”等荣誉。
三精：一个收费站能够得以稳定发展，其根基就在于和谐氛围的创造。而如何营造和谐氛围，这就需要和谐意识的传输与培养。使每一位收费员意识到“和谐”的价值所在，从而唤起收费员对构建“和谐收费站”的责任心与使命感。
四精：精通。收费业务不难操作，但要做到精通业务并非易事。加大员工的培训力度；定期召开中队长会议，为各种队、各部门之间提供沟通交流的平台，做到从站长至每一位收费员都精通每一份政策文件，精通每一笔收费业务。
五精：精密。分工精密才能确保执行力，各项工作落实
到人才能将各项工作落实到实处。
2．四细。
一细：细化制度。将每一项制度细化，达到制度落实到位，责任落实到人。将公司收费任务量化分配给每个班组，做到人人头上有指标、有压力，从而实现加压驱动的目的。
二细：细分收费站每一个岗位和职能梳理各个环节，明确岗位职责。合理分配，做到分工不分家，确保收费站各项工作的顺利开展。
三细：细化分配每一项任务，积极响应上级号召，深入开展每一项活动。每一项活动的开展情况都有相应的质量管理记录，活动任务从计划到实施再到总结，都在上级领导的大力支持、相应的领导小组的领导与全站人员的积极参与下顺利开展。
四细：细心对待每一位过往司机。从刷卡收费到后勤保障，雪野收费站全体人员都细心对待，正确处理文明服务与应征不漏的关系，将“六个一样”落实到工作过程中。
“精细化管理”充分体现了该收费站质量体系的严实、过程的严格、工作作风的严谨，真正在实际工作中做到了精心安排、精心管理、细化目标、细分责任、关注细节、上下统一的良好局面。通过完善的管理，不仅使高速公路工作人员技能得到强化，也使整体管理工作上了一个新台阶。
