第一章 管理与企业管理
名词:
管理(管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的动态过程。)
计划(含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。
基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。
内容：制定经营战略、目标及实施方案。（一般包括5W1H）
核心：决策)
组织(为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。)、领导(利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。它包括三个要素：1）领导者必须有部下或追随者；2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。) 控制(指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。)
企业(指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济实体。 )
企业管理(由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。) 思考题:
1.管理的二重性的主要内容？
管理具有两重属性——自然属性和社会属性。
自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。
社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。
2.管理有哪些职能？
1、计划职能
2、组织职能
3、领导职能
4、控制职能
3.科学管理理论的主要观点？
科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命
科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率
科学管理的中心问题是提高劳动生产率
科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理
4.一般管理理论的主要内容？
从企业经营活动中提炼出管理活动
提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
提出十四项管理原则
5.韦伯的三种权力类型？
（1）传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；
（2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；
（3）法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。
6.人际关系学说的主要内容？
1）员工是“社会人”，而不是“经济人”；
2）企业中存在“非正式组织”；
3）领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。
7.企业存在的主要目的？
盈利
社会责任
员工的发展
8.企业管理的主要任务？
1）合理组织生产力；
2）维护并不断改善社会生产关系。
9.未来企业管理的发展趋势？
创新管理
柔性管理
权变管理：宽严相济
情感管理：高感情
专业管理：
“三个中心”、“两个方向” ：中心（市场、人、效率和效益）；方向（开放与合作）
以市场为中心的目标与策略
以人为中心的价值观和企业文化
以效率和效益为中心的制度和措施
两个方向：开放、合作！
第二章现代企业组织
名词：
公司制企业（公司制企业是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。）
有限责任公司（有限责任公司是指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。）
股份有限公司（有限责任公司是指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。）
管理幅度（所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。）
管理层级（组织层级是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。）
组织结构（组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，亦可称为组
织的各要素相互联结的框架 。它包括：组织部门的多少、管理幅度、规范化及集权化的程度。）
学习型组织（学习型组织是善于获取和使用各种知识、信息，具有较强环境适应能力的组织。）
集权（把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织。）
分权（把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去。） 组织变革（组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。）
思考题：
1.企业的法律形式有哪些？各有什么特点？
个体企业：企业经营权和所有权合二为一；盈亏由个人完全承担；对企业债务负无限责任；属自然人企业。
合伙制企业：合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任；合伙人对企业债务负有无限连带责任；属自然人企业。
合作制企业：外部人员不能持股；企业产权分属于企业职工和合作社社员所有；按劳分配与按股本金分配相结合；劳动者与所有者相结合。
公司制企业；公司是法人；以法人财产对债务承担有限责任；所有权与经营权相分离；属法人企业。
2.直线制的优缺点？
优点：结构简单，权责明确、命令统一
缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。
适应对象：小型企业、个体工商户
3.直线——职能制的优缺点？
优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。
缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。
适应对象：中型企业
4.事业部制的优缺点？
优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。
缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。
适应对象：内部具有独立的产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业
5.模拟分权制的优缺点？
优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。
缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。
适用范围：大型化学工业、原材料工业等企业和银行、医药等服务行业。
6.矩阵制的优缺点？
优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。
缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。
第三章：企业战略与决策
名词：
战略（企业根据其外部环境和自身条件，为企业的生存和发展，对企业发展目标的实现途径和手段的总体谋划。它是企业经营思想的集中体现，又是制定企业规划和计划的基础）
战略管理（企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和解决付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。）
总体战略（总体战略是指公司层面的战略，也称为公司战略。它是指针对企业整体的、由最高管理层制定的、用于指导企业一切行为的总纲领。）
竞争战略（）
低成本战略（企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的战略。）
差异化战略（是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。）
决策（为了实现预定的决策目标，从两个或者两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。决策是理智行动的基础；决策要有明确的目标；决策要有多个可行方案；决策要进行综合分析和评价；决策要经过方案的选优过程。） 问答题：
1.战略的特点？战略管理的主要过程？
战略的特征：全局性、长远性、纲领性、竞争性、风险性
包括战略分析；战略制定；与战略实施三个环节
2.各种战略的优缺点？
3.战略分析的主要内容？Swot分析法的运用？
战略制定这项工作是一项分析推动型工作。它的完成不能仅靠管理者的个人观点、良好的直觉和创造性思维。对企业要制定和实施战略所作的判断必须直接来自于对企业外部环境和内部形势的实事求是分析。影响企业战略制定的因素分为内外两部分：
外部因素
宏观环境分析
竞争环境及整体行业吸引力
企业的市场机会及外部威胁
内部因素
企业的资源优势、能力及竞争能力
管理者的个人抱负、商业哲学和伦理信条
共有价值观和企业文化
SWOT分析:进行企业外部环境和内部条件分析，从而找出两者最佳可行战略组合的一种分析工具。
其中：
S-Strengths（优势）W-Weaknees（劣势）
O-Opportunity（机会）T-Threats（威胁）
4.战略制定需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？
企业对外界环境的依赖性
管理者对待风险的态度
企业过去战略的影响
企业中的权力关系的影响
中层管理人员和职能人员的影响
波斯顿矩阵：
由波士顿咨询公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法。它认为，一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的战略
其中：
横轴：企业在产业中的相对市场份额,用于反映企业在市场上的竞争地位。用1表示分界线
纵轴：市场增长率＝某项业务前后两年销售额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10％表示分界线。
5.决策过程包括哪些阶段？
第四章市场营销
名词：
市场（市场是商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。）
市场营销（市场是商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。）
市场细分（按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。）
目标市场（在需求差异性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。）
市场定位（针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。 ）
市场营销管理（是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 ）
思考题：
1.市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？
标准：地理环境,人口和社会经济状况,商品的用途,购买行为
评估：市场规模和增长潜力；细分市场的吸引力；企业本身的目标和资源。
2.选择目标市场的影响因素有哪些？
企业的实力；产品的自然属性；市场差异性的大小；产品所处的经济生命周期的阶段；竞争对手状况。
3.目标市场有哪些策略？
无差异市场策略；差异性市场策略；集中性市场策略
4.整体产品概念及其基本意义？
“产品的三层次”理论
市场营销产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着三个层次： 产品的实质层:整个产品的核心部分
产品的实体层:产品的有形部分
产品的延伸层:产品意义的延伸
基本意义：
它体现了以消费者需求为中心的营销观念
建立完整的产品概念，提高企业的营销水平
明确产品与企业营销策略之间的关系
指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域
5.影响产品的定价因素有哪些？
企业定价目标
市场需求及变化
市场竞争状况
政府的干预程度
商品的特点
企业状况
6.影响企业分销渠道设计的基本要素有哪些？
产品条件；市场条件；企业自身条件；企业的产品组合；市场营销组合
