重庆旅游局导游培训班内部资料 第一部分《导游基础知识》
一， 考试有关要求
（一） 考试方式 闭卷考试
（二） 考试时间 120分钟
（三） 题型
共五种题型，即：单选题，多选题，判断题，简答题，综合题。
（四） 总体要求
通过本科的考试，检查考试对旅游活动与旅游业的了解和认识；检查考生对我国旅游文化的主要领域-历史文化，旅游资源，古建园林，五大宗教，民族民俗，饮食文化和风物特产等基础知识的掌握，熟悉，了解程度及综合分析与灵活运用的能力；检查考生对重庆的资源，环境，经济，社会，风味特产等认识和了解；检查考生对重庆基本市情，文化习俗，旅游资源，旅游产品，旅游节庆等诸方面的了解，熟悉，和掌握程度。 二， 复习思考题
本科考试内容包括《导游文化基础知识》，《重庆导游》。
《导游文化基础文化》 第一章 旅游活动与旅游业
1， 什么是消遣性旅游？它包括哪些种类？ 2， 旅游活动的特点有哪些？ 3， 旅游资源的本质特征是什么？ 4， 简述我国旅游资源的基本特点 5， 简述旅游与旅行的区别 6， 什么是国民旅游？ 7， 什么叫大众旅游？
8， 旅游业的性质是什么？与其他行业相比，旅游业的主要特征是什么？ 9， 旅游活动的主客体分别指什么？ 10，旅游产生的条件有哪些？ 11，旅游业的三大支柱是什么？
12，从内容看，旅游活动是由哪六大要素构成的？ 13，你认为旅游产品本质上属于什么产品？ 14，标志着近代旅游业开端的是什么？
15，从旅游资源的内容属性看，旅游资源可以分为哪几类？ 第二章 中国古代历史文化知识
1， 中国境内的直立猿人的代表有哪些？
2， 中国境内的母系氏族公社和父系氏族公社的典型代表有哪些？ 3， 被誉为“中国文明的曙光”的是哪种文化？ 4， 龙的传人的源头是什么？ 5， 华夏族的祖先是谁？
6， 原始社会终结的标志是什么？ 7， 我国奴隶社会包括哪些朝代？ 8， 什么代表了奴隶制的高度文明？
9， 春秋战国时期的改革变法中，哪个最为彻底和效果最好？ 10，谁创立了皇帝制度？
11，我国统一的多民族中央集权封建国家始于哪个朝代？ 12，我国历史上第一次有组织，有准备的农民起义是哪个? 13，三国两晋时期，以少胜多的典型战役有哪些？
14，光武中兴，贞观之治，开元盛世，和安史之乱分别发生在哪个皇帝统治时期？
15，出使西域，开通了丝绸之路的是谁?东渡日本，传播佛教的是谁？西游印度取经的是谁？ 16，世界上最早的货币出现在我国哪个朝代和哪个地区？
17，中国历史上第一个有少数民族建立的全国统一的王朝是哪个？首位统一全中国的少数民族皇帝是谁？ 18，发生在明朝时期，我国和世界航海史上的壮举是什么？ 19，依次列举我国奴隶社会和封建社会的朝代名称
20，列举我国古代王朝国号来历的主要类型和代表国号（王朝） 21，三皇五帝是谁？
22，中国古代帝王的称号有哪些？主要代表有哪些？ 23，列举中国古代君位更替的方式和代表性人物？ 24，三公九卿，三省六部制度是什么？
25，中国古代的地方行政区划制度的三个阶段和具体内容 26，中国古代官员品级制度的主要内容 27，科举制度何时创立，何时废止？
28，科举制度的考试层次是哪四级？考中者的称谓是什么？ 29，中国古代龙凤崇拜体现了什么思想？ 30，中国古代文化中，阴阳指什么？ 31，中国古代文化中，五行指什么？ 32，中国古代文化中，八卦指什么？
33，儒家思想的创立者，发展阶段及代表人物有哪些？ 34，儒家思想的特征是什么？
35，中国古代最早的书籍，最早的纸盒雕版印刷术分别产生于哪个朝代？ 36，四书五经指的是哪些古代经典书籍？
37，中国古代史书的主要体例和代表性作品是哪些？ 38，中国古代地方志的最典型代表是？
39，中国古代最早的类书，现存最早的类书，编辑工作最浩繁内容最广泛，现存规模最大的类书分别是哪个？ 40，中国乃至全世界古代规模最大的一部丛书是哪个？ 41，中国古代不同时期最主要的文学形式和代表作是哪些？ 42，中国古代书法类型，代表性书法家及其主要作品是哪些？ 43，中国画主要特点，不同阶段的代表性画家及其主要作品是哪些？ 44，中国戏曲表演艺术的主要特点和最具代表性的剧种是哪些？ 45，天干地支纪年法指什么？ 46，二十四节气的含义 47，中国三大国粹？
48，列举中医的主要诊疗技术和代表性人物 49，列举中医的主要医学家及其代表作 50，列举主要中药材和中成药及其疗效 第三章 中国旅游资源
1， 简述自然旅游资源的内涵及主要组成要素 2， 自然旅游资源有哪些特点
3， 简述人文旅游资源的内涵及主要类型 4， 人文旅游资源有哪些特点？ 5， 我国风景名山有哪些主要类型？ 6， 列举我国主要花岗岩名山及花岗岩景区 7， 列举我国泰山的四大名景，衡山四绝，黄山四绝 8， 简述喀斯特地貌的基本特征及我国的主要分布
9， 简述“中国南方喀斯特”的构成及入选世界遗产名录的时间 10，武陵源风景区的景观特点是什么？ 11，列举我国的佛教，道教名山及其所在省区
12，列举长江，黄河的发源地及其流经的省区
13，京杭大运河流经了哪几个省市？沟通了哪些水系？ 14，简述按照成因，盐度的湖泊分类及其主要代表 15，列举八大湖泊景区的主要特色 16，列举泉的主要类型及其典型代表 17，衡量瀑布大小有哪些要素 18，简述我国海岸概况
19，列举我国知名的天气景观以及与气候，天气融合的著名景点 20，简述我国传统文化中植物人格化的主要内容 21，列举我国的一类保护动物
22，简述自然保护区的主要类型及典型代表 23，风景名胜区的价值主要表现在哪些方面 24，简述风景名胜区的主要类型及其典型代表 25，地质公园的价值主要体现在哪些方面？
26，列举我国的世界自然遗产，文化遗产，自然文化双遗产，文化景观遗产 27，六大古都分是指现在的哪些城市？ 28，简述博物馆的主要功能与作用
29，简述我国博物馆的主要类型及其典型代表
第四章 中国古代建筑
1，我国古代建筑历史沿革的阶段划分，相应的朝代，各阶段的建筑材料，建筑技术，主要特征和代表性建筑物 2，简述台基的主要类别及其他使用规范 3，简述不同等级彩画的图案差别
4，按照等级的由高到低，列举出级别较高的四种屋顶。 5，简述三种木构架的结构方式及其使用范围 6，木构架有哪些优点 7，简述中国古代建筑的特点
8，中国古代建筑的平面布局的组织规律是什么？ 9，简述古代长城建筑的历史沿革 10，简述宫殿建筑的布局规制 11，简述宫殿外的主要陈设及其功能 12，简述郊祭，封禅大典的内涵 13，简述天坛的建筑构成 14，简述封土的历史沿革 15,简述陵园的建筑布局结构 16，黄鹤楼的主题有哪些？ 17，简述岳阳楼的“四绝
18，简述滕王阁“三王文词”的主要内容 19，简述中国佛塔的分类及各自的典型代表 第五章 中国古代园林
1，世界园林体系是如何划分的？ 2，中国古代园林发展包括哪几个主要阶段 3，中国古代园林有哪些特色？
4，简述中国古代园林的分类，特点，及其典型代表。 5，中国古代园林的组成要素是什么？ 6，简述中国古代园林理水的主要方法及其功效 7，中国古代园林选择植物的标准是什么？ 8，简述中国古代园林建筑的主要类别及其功能
9，解释中国古代园林的几种主要造景手段
10，简述著名皇家园林的概况，并比较主要皇家园林的“之最” 11，列举苏州四大历史名园及其建筑朝代 12，列举广东四大名园 第六章 中国的五大宗教
1，列举五个信仰伊斯兰教的少数民族 2，列举五个信仰上座部佛教的少数民族
3，我国古代在处理宗教关系方面的三个明显特点是什么？ 4，简述释迦穆尼生平及四大圣迹
5，列举印度佛教发展的四个时期（时间及名称） 6，名词解释：伊存授经
7，隋唐时期形成的佛教八个宗派是什么？
8，藏传佛教的四个特色和现在的四大教派分别是什么？ 9，“四谛”的涵义是什么？ 10，佛教经典和标志分别是什么？ 11，简述“佛”的涵义
12，列举佛教四大名山，著名石窟和摩崖造像 13，所谓“天下四大丛林”是指的什么？ 14，名词解释：雍和宫 15，简述道教两大派系
16，道教基本教义有哪些 17，道教有哪些法术
18，道教经典和标志分别是什么 19，列举道教之旅的主要名山大观 20，伊斯兰教传入中国的两条路线分别是？ 21，伊斯兰教的教义是什么？
22，伊斯兰教的经典及标志是分别是什么？ 23，简述伊斯兰教的主要节日 24，简述伊斯兰教的主要习俗 25，列举中国十大清真寺 26，广义的基督教含义是什么？
27，简述基督教历史上两次分裂及形成的三大派别分别是什么？ 28，简述基督教的基本教义
29，基督教的经典和标志分别是什么？ 30，名词解释：三位一体 31，基督教的节日有哪些？ 32，列举我过著名的天主教堂7个 33，列举我国著名的新教教堂4个 34，列举我国著名的东正教堂3个 第七章 中国的民族民俗文化 1，论述中华民族的形成和发展 2，民俗分为哪几类？
3，民俗的五大特性是指的什么？ 4，何为良俗？何为陋俗？ 5，移风易俗的原则是什么？ 6，简述我国的四大法定传统节日 7，汉族七大方言有哪些？ 8，何为“六书”？
9，什么叫“普通话”？
10，简述汉族风俗习惯的共同之处 11，何为“坎儿井”？
12，列举维吾尔族著名文化典籍 13，何为“花儿”? 14，简述侗族的葬丧习俗 15，何为“银衣”？ 16，何为“察尔瓦”？ 17，何为“东巴文化”？
18，泼水节，火把节，三月街，芦笙节，雪顿节，三朵节分别指是哪些少数民族的节日？ 19，何为“那达慕”？ 20，列举维吾尔族的文化典籍
21，列举被收入《人类非物质文化遗产代表作名录》的我国少数民族民俗文化项目》。 第八章 中国饮食文化
1，世界三大烹饪流派是哪些？ 2，中国风味菜肴的特点是什么？
3，列举中国四大地方风味菜的名称，特点和主要代表菜 4，列举中国八大地方风味菜的名称，特点和主要代表菜 5，列举中国其他地方风味菜的名称，特点和主要代表菜 6，列举少数民族风味菜的名称和主要代表菜 7，列举清真菜的名称和主要代表菜
8，孔府菜，谭家菜，随园菜和红楼菜的由来，特点和代表菜品 9，素菜和药膳的由来，特点和代表菜品 10，世界三大饮料是什么？
11，中国第一部茶叶科学著作的作者和名称是什么？ 12，中国茶叶的主要种类，代表性茶叶和特点是什么？ 13，中国酒的主要种类，代表性酒和特点是什么？ 第九章 中国风物特产 1，中国三大特产是什么？
2，列举中国主要的陶器产地，代表品种和特点 3，列举中国主要的丝织品产地，代表品种和特点 4，列举中国主要刺绣产地，代表品种和特点 5，文房四宝之首分别是什么？
6，湖笔，徽墨，端砚和宣纸的特点分别是什么？ 7，列举中国主要漆器产地，代表品种和特点 8列举中国主要金属工艺品产地，代表品种和特点 9，列举中国主要玉雕产地，代表品种和特点 10，列举中国主要石雕产地，代表品种和特点
11，列举中国主要贝雕，木雕，竹刻和泥塑的产地，代表品种和特点 12，列举中国主要工艺画的民间工艺品的产地，代表品种和特点
《重庆导游》
第一章 基本市情 1， 简述重庆的相邻位置。 2， 简述重庆的地势特征 3， 简述重庆人口与民族特征
4， 简述重庆名称的演进，四次筑成，三次建都，三次直辖 5， 简述“五个重庆”的主要内涵 6， 简述重庆的城市地位
7， 简述重庆城市的构成 8， 简述重庆城市形象的内涵
9， 列举重庆的市花，市树和城市形象标志
第二章 资源与环境 1， 简述重庆大地构造的单元划分
2， 简述重庆五大地貌单元的范围及地貌类型 3， 简述重庆天气特点 4， 简述重庆的水系与河流 5， 简述重庆地下水的类型 6， 简述重庆温泉的主要特征 7， 检查重庆土壤的三大类组合区 8， 简述重庆野生动物中的一级保护动物 9， 列举重庆著名的饲养动物
10，简述重庆在全国有显著地位的矿产资源及其特征 11，简述重庆主要矿产资源的分布特征 12，简述重庆矿产资源的赋存特点
第三章 文化与习俗 1， 简述巴文化的主要内容 2， 简述巴人风情的主要内容 3， 简述川剧《金子》取得的主要成就 4， 简述抗战文化的主要形式 5， 红岩精神的主要内涵是什么？ 6， 简述重庆饮茶的茶具的构成
7， 袍哥组织一年有几次聚会？其聚会主题分别是什么 8， 简述重庆已经发掘出的主要古人类活动遗址 9， 合川钓鱼城的主要景点有哪些？ 10，简述大足石刻的构成及特点 11，简述重庆现存的主要抗战遗址 12，简述磁器口街区的建筑特色
13，作为人类非物质文化遗产的重庆剪纸，其代表是什么？ 14，简述重庆人民大礼堂所体现的中国古代建筑的特点 15，简述中国三峡博物馆陈列展览的构成 16，列举土家族的主要风情
17，简述梁平“三绝”和梁平年画的分类 18，简述铜梁龙灯大，长，活的内涵 19，请列举重庆著名佛教寺庙及其主要特点
20，列举重庆古代杰出人物，近代杰出人物及其主要功绩
第四章 经济与社会
1， 统筹城乡改革实验区，寸滩保税港区和两江新区是何时建立的？ 2， 重庆的支柱产业和代表性企业是哪些？ 3， 重庆交通的主要特点是什么？ 4， 重庆交通的主要方式有哪些？
5， 黄连之乡，柑橘之乡，烤烟之乡和榨菜之乡分别是哪里？ 6， 华夏国宝指的是什么？ 7， 重庆动漫产业的特点是什么？
8， 根据重庆市城乡总体规划，重庆市的发展定位是什么？ 9， 重庆一圈两翼发展格局的具体内涵是什么？ 10，重庆市城镇体系结构的内容是什么？
第五章 风物与特产
1， 重庆火锅起源的影响因素是什么？ 2， 重庆火锅的特征是什么？ 3， 重庆火锅文化包括哪些方面？ 4， 重庆江湖菜的特点是什么？
5， 重庆美食之都规划的主要内容包括哪些？ 6， 重庆传统手工艺品的代表性产品及特点是什么？ 7， 重庆五大商圈的特点分别是什么？
第六章 旅游资源
1， 请分别说出长江三峡的三个峡的名称，长度及各自的代表性景观 2， 重庆目前有多少5A级旅游景区？有哪些？
3， 请说出至少5个重庆的国家重点文物保护单位的名称 4， 重庆目前有几处世界遗产？有哪些？ 5， 中国四大石窟艺术是指哪些？ 6， 大足石刻的主要特色是什么？
7， 2007年中国南方喀斯特被列为世界自然遗产，中国南方喀斯特是有哪几部分组成的？ 8， 重庆目前共有多少国家重点风景名胜区？是哪些？ 9， 缙云山国家重点风景名胜区由哪几个景区组成？ 10，“金佛山五绝”是指金佛山特有的哪五种珍稀植物？ 11，被誉为“华夏第一高瀑”的瀑布是哪一个？其高度是什么？ 12，武隆喀斯特天生三桥是指的三座喀斯特天生桥，请说出他们的名称？ 13，黔江小南海是什么类型的湖泊？是如何形成的？
14，奉节小寨天坑是世界上最大的喀斯特漏斗，其最大直径和总深度分别是？
第七章 旅游产业
1， 重庆旅游业发展经历了那几个阶段？各阶段的主要特征是什么？
2， 请简要解释重庆旅游发展“一心两带，六大精品”的战略格局，他们分别指什么？ 3， 重庆旅游业发展的总体目标是什么？
4， 请说出影响重庆都市旅游发展的三个标志性事件 5， 重庆旅游业发展的主要任务有哪些？
第八章 旅游产品
1，“多彩的山水都市”主要的景观景点有哪些？请列举3-5个 2，重庆因什么而获得“中国温泉之都”的称号 3，什么是游艇旅游
第九章 旅游节庆 1， 什么是旅游节庆
2， 重庆的重大旅游节庆有哪些？
3， 你认为“重庆，非去不可”的理由有哪些？
第二部分《导游业务》
一， 考试有关要求
（一） 考试方式 闭卷考试
（二） 考试时间 120分钟
（三） 题型
共五种题型，即，单选题，多选题，判断题，简答题，综合题
（四） 总体要求
通过本科考试，检查考生对导游服务性质，特点，地位和作用的认识；检查考生对一名合格导游人员应具备的素质，导游人员的职责和行为规范，导游服务规程，导游服务技能，旅游者个别要求的处理以及旅游过程中常见问题和旅游安全事故的预
防和处理等诸方面问题的理解和掌握程度 二， 复习思考题 第一章 导游服务
1， 导游服务的概念是什么？导游服务包含哪些相关内容？ 2， 导游服务有哪些类型？ 3， 导游服务的范围是什么？ 4， 导游服务的性质是什么？ 5， 导游服务有哪些特点？
6， 导游进行对外宣传应遵守什么原则？ 7， 导游推销商品应遵循什么原则？ 8， 导游服务应遵循哪些原则？
9， 导游服务在旅游服务中居于什么地位？ 10，导游服务在旅游接待服务中有什么作用？ 第二章 导游人员
1， 什么是导游人员？导游人员有哪些类别？
2， 导游服务集体有哪些人员构成？导游服务集体的任务是什么？ 3， 什么是全陪？什么是地陪？什么是领队？ 4， 全陪有哪些职责？ 5， 地陪有哪些职责？
6， 导游人员的基本职责是什么？ 7， 出境领队的职责是什么？
8， 导游人员的基本素质包含哪些方面？ 9， 导游服务三要素指哪三方面？ 10，导游人员具备哪些方面的知识？ 11，导游人员应具有哪些服务技能 12，导游人员应具有什么样的心里素质 13，导游人员应遵守哪些纪律 14，导游人员有哪些权利
15，导游人员与异性交往时应注意哪些理解 16，导游服务时有哪些礼节？
17，导游人员进入旅游者房间应注意哪些礼节？ 18，导游人员在宴请活动中应注意哪些礼节？ 19，导游人员有哪些培训方式？ 20，导游人员有哪些管理方式？ 第三章 导游服务规程
1， 地陪在导游服务各阶段应完成的主要工作有哪些？ 2， 全陪在导游服务中应完成哪些主要工作？ 3， 出境领队在全程陪同服务中有哪些主要工作？ 4， 散客服务接待中，地陪应完成的主要工作？ 5， 什么是散客？散客有什么特点？ 6， 景点景区带有人员有哪些主要服务工作？ 第四章 导游服务技能
1， 导游如何树立和维护良好的印象？ 2， 导游服务集体协作共事的基础是什么？ 3， 导游服务集体如何协作共事？ 4， 如何处理与领队的关系
5， 如何处理与旅游合作单位和合作者的关系 6， 如何向旅游者提供心理服务？
7， 如何帮助旅游者观赏美景？
8， 为使旅游活动顺利进行，导游要处理哪几种关系？
9， 如何接待老年旅游者，儿童，残障旅游者，宗教界旅游者，高层旅游者？ 10，导游人员应当从哪些方面来了解旅游者？ 11，导游语言运用的原则是什么？ 12，导游语言的“八要素”是什么？ 13，导游语言的特点 14，导游有哪些应答技巧？ 15，导游道歉技能是什么？ 16，导游的回绝技能是什么？ 17，导游的聚谈技能是什么？ 18，导游讲解的原则是什么？ 19，常用的导游讲解方式有哪些？ 第五章 旅游者个别要求的处理
1， 处理旅游者个别要求的一般原则是什么？ 2， 对待旅游者苛刻要求的方式方法有哪些？ 3， 如何处理旅游者的特殊饮食要求？ 4， 如何处理旅游者单独用餐要求？ 5， 如何处理旅游者其他饮食要求？
6， 如何处理旅游者的换掉饭店，房间及住单间的要求？ 7， 如何处理旅游者其他住房要求？ 8， 如何处理旅游者在娱乐方面个别要求？
9， 如何处理旅游者的退换商品，代为购买物品要求？ 10，如何处理旅游者购买中国文物要求？ 11，文物出境的相关规定是什么？ 12，如何处理旅游者其他购物要求？ 13，哪些情况需要劝阻旅游者自由活动？
14，允许旅游者自由活动时，导游人员需要做哪些工作？ 15，如何处理转递物品的要求？有哪些注意事项？ 16，如何处理旅游者亲友随团活动要求？ 17，如何处理旅游者中途退团要求？ 18，如何处理旅游者延长旅游期要求？ 第六章 常见问题和安全事故的预防与处理 1， 如何预防和处理漏接，错接？如何处理空接？ 2， 如何处理旅游团人数变更？有哪些注意事项？ 3， 为什么会发生空接？
4， 如何在处理延长，缩短在一地行程？有哪些注意事项 5， 如何处理旅游团在一地活动内容变更？ 6， 如何处理旅游团取消在一地行程？ 7， 如何预防误机（车，船）事故？
8， 如何处理误机（车，船）事故？对责任人应当如何处理？ 9， 误机（车，船）事故的原因有哪些？ 10，如何预防旅游者证件和财物遗失？ 11，如何处理旅游者证件和财物遗失？ 12，如何处理旅游者行李遗失？ 13，旅游者一般物品遗失如何处理？
14，旅游者行李破损如何处理？有哪些赔偿规定？ 15，如何预防旅游者走失？
16，参观游览时旅游者走失，如何处理？
17，入境旅游者或出境旅游者滞留不归时，导游人员应做哪些工作？ 18，自由活动时旅游者走失，该如何处理？ 19，旅游者走失的原因 20，如何预防旅游者患病？ 21，旅游者患一般疾病如何处理？ 22，如何预防和处理旅游者中暑？
23，旅游者患重病应当如何处理方式？如何处理费用问题？ 24，旅游者死亡如何处理？有哪些规定？ 25，旅游者安全管理工作方针是什么？ 26，旅游安全事故的处理有哪些原则？ 27，什么是旅游安全事故？有哪些等级？ 28，旅游安全事故处理的一般程序是什么？ 29，国际救援组织介入救援有哪些规定？
30，旅游者受伤骨折的处理；意外伤害应如何进行现场处置，旅游者骨折的现场处置方式是什么？急救有哪些禁忌？ 31，如何预防和处理旅游交通事故？ 32，如何预防和处理治安（恐怖）事故？
33，如何预防火灾事故？饭店失火应当如何进行应急处理？ 34，如何预防和处理旅游者食物中毒？有哪些有关规定？ 35，如何预防和处理旅游者溺水？ 36，躲避天灾有哪些常识？
37，如何处理旅游者的攻击言论，违法行为和不正常宗教活动？ 38，如何处理旅游者其他越轨言行？ 39，怎样保护旅游者权益？ 40，旅游者投诉有哪些心理？ 41，如何处理旅游者投诉？
42，旅游投诉条件是什么？书面投诉的受理机关是哪里？旅游投诉的时效是多长？ 43，旅游者有哪些权利？旅游投诉者有哪些权利和义务？被投诉这又哪些权利和义务？ 第七章 导游业务相关知识 1， 什么是世界旅游组织？ 2， 世界旅游日是哪天？ 3， 中国旅游徽志是什么？
4， 旅游活动的主体，客体，媒介体分别是什么？ 5， 旅游活动有哪些类别？
6， 机（车，船）票的购票规定分别是什么？分别对儿童票是怎么规定的？ 7， 旅客乘坐及（车船）携带，托运行李有哪些规定？ 8， 境外人士进出中国国境分别应出示什么证件？ 9， 境外人士进出中国国境应办理哪些手续？ 10，中国公民出入中国国境应办理哪些手续？
11，海关通道分为哪两类？哪些物品限制进出国境？哪些物品禁止进出国境？ 12，入境卫生检疫有哪些手续？
13，哪些人不准入出境？哪些人影劝阻出入境？
14，什么事旅行社责任险？旅行社责任险的保险时限，索赔时效是什么？什么情况下不承担赔偿责任？ 15，什么是旅游意外险？旅游意外险的保险时限，索赔时效是什么？什么情况下不承担赔偿责任？ 16，海外游客来华后如何兑换人民币？ 17，哪些国家使用华氏温度？ 18，中国位于哪个时区？
第三部分 《旅游政策法规》
一， 考试有关要求
（一） 考试方式 闭卷考试。
（二） 考试时间 120分钟
（三） 题型
共五种题型，即，单选题，多选题。判断题，简答题，案例分析题
（四） 总体要求
通过本科考试，检查考生对党和国家政策，法律法规，职业道德的掌握，熟悉，了解程度，检查考生处理问题多表现出来的政治素质和职业道德修养，检查考生运用法律知识解决导游活动中发生问题的能力。同时要求考生了解2011年1-11月的国际国内时事，特别市涉及重庆的大事。 二， 复习思考题
第一章 社会主义初级阶段党的基本路线，基本纲领 1， 马列主义与中国实际相结合的两次飞跃分别是什么？ 2， 社会主义初级阶段党的基本政策是什么 3， 社会主义初级阶段基本路线的主要内容是什么？ 4， 邓小平理论的主要内容和历史地位？
5， “三个代表”重要思想的主要内容和指导意义？ 6， 科学发展观的主要内容和历史地位及指导意义？ 7， 合理利用和保护土地的规划目标和指导原则？ 第二章 中国“台澳港”政策与外交政策
1，“和平统一,一国两制”构想的基本内容和重要意义？ 2，独立自主和平外交政策的基本原则和宗旨？ 第三章 中国共产党的民族政策和宗教政策 1， 中国共产党民族政策的基本方针？ 2， 中国共产党宗教工作的基本方针？ 3， 宗教信仰自由政策的涵义？ 4， 依法管理宗教事务的基本内容？ 第四章 旅游方针政策
1， 中国旅游业“十二五”发展产业政策的基本原则？ 2， 旅游业定位的三大突破 3， 旅游发展战略的三大转变？ 4， 旅游业领域的三大拓展？ 第五章 旅游服务质量提升纲要
1， 实施旅游服务质量提升工程的7项内容是什么？ 2， 导游服务质量提升工程的具体规定是什么？ 第六章 旅游职业道德
1， 什么是旅游职业道德？它的特点是什么？ 2， 旅游职业道德规范的主要内容？
3， “热情友好，宾客至上”的含义及重要性？ 第七章 基本法律常识
1，我国《宪法》规定哪些基本制度？
2，《宪法》规定公民享受哪些基本权利？应履行哪些义务？ 3， 何为民事权利？民事权利分别为哪些类型？ 4， 订立劳动合同应具备哪些条款？ 5， 怎样履行劳动合同？
6， 通过哪些途径解决劳动合同？ 第八章消费者权益保护
1，何谓消费者？有何法律特征？ 2，消费者享有哪些法定权利
3，家从哪些方面对消费者权益进行保护 4， 怎样确定损害消费者权益的责任主体？ 第九章合同法律制度
1，《合同法》规定了哪些基本原则 2，订立合同有哪些形式？ 3，,订立合同应具备哪些条款？ 4， 何谓格式合同？有何特征？
5， 怎样解释格式条款？格式条款在什么情况下无效？ 6， 何谓可撤销的合同？何有法律特点？ 7， 在什么情况下可以撤销合同？ 8， 合同履行有哪些规则？
9， 合同变更的含义是什么？合同变更应具备什么要件？ 10，造成合同终止有哪些主要原因？ 第十章旅行社法规制度
1，何谓旅行社？有何法律特征？ 2，旅行社可在哪些范围内开展经营活动？ 3，旅行社经营应遵循哪些原则？
4，立旅行社具备的条件有哪些许可，等级制度？ 5， 旅行社申请经营出境旅游业务有哪些特殊条件？ 6， 旅行社设立分支机构的类别与法律属性是什么？ 7， 外商投资旅行社有哪些类型？其经营范围有何限制？ 8， 何谓旅行社经营许可制度？有何含义？ 9， 旅行社质量保证金和利息归属权有何规定？
10，设立旅行社，分社质量保证金的标准是多少？具有出境旅游业务经营权的旅行社和分社有事什么标准？ 11，什么叫旅行社质量保证金的动态管理？在什么情况小可以降低保证金？
12，旅行社公告制度的含义是什么？旅行社因违规被吊销的公告时限是怎样规定的？ 13，旅行社经营业务受哪些部门监督？旅游价格归哪个部门管理？ 14，超范围经营包括哪些种类？违者应承担的法律责任是什么？ 15，旅行社安排含有违法旅游活动的内容有哪些？违者的法律责任？ 16，何为旅游合同？旅游合同应载明哪些内容？
17，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，应承担什么法律责任？ 18，旅行社不与旅游者签订旅游合同或在旅游合同中未载明《条列》规定事项应承担什么法律责任？ 19，旅行社要求旅游者必须参加安排的购物活动和另付费项目应承担什么法律责任？ 20，旅行社委派未持有归家规定资质的导游，领队带团应承担什么法律责任？
21，旅行社有拒不按旅游合同约定提供服务，非因不可抗力改变行程，欺骗，胁迫旅游者购物或自费参加项目情形之一的，旅行社和导游，领队人员应分别承担哪些法律责任？
22，旅行社未经旅游者同意转团，交团；将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；交团不与地接社签订合同情形之一的，应承担什么法律责任？
23，旅行社及其委派的导游人员或领队人员有发生危机旅游者人身安全情形未采取必要处置措施并及时报告的；发现国内旅游者滞留境外或国外旅游者滞留国内未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，应承担什么法律责任？ 24，何为旅游目的地批准制度?旅游目的地国家和地区开放有何条件？ 25，旅行社组团出国旅游应遵循的经营规则？ 26，旅行社应维护出国旅游者的哪些合法权益？ 27，出国旅游者应依法履行哪些义务？
28，开展出国旅游业务的旅行社应履行哪些职责？ 第十一章导游人员管理法规制度
1， 何为导游人员？有何含义？
2， 从事导游职业应具备哪些条件？应遵循哪些原则？ 3， 导游人员资格考试应坚持什么原则？ 4， 从事导游执业工作大致需要履行哪些程序？ 5， 何为导游人员计分管理制度？年度初始分是多少？ 6， 导游人员在导游活动中哪些行为将被一次性扣去10分？ 7， 导游人员在导游活动中哪些行为将被一次性扣去8分？ 8， 导游人员在导游活动中哪些行为将被一次性扣去6分？
9， 何为导游年审管理制度？考评分为哪几种等级？年累计培训时间是多少？ 10， 导游一次违规扣10分和年度内累计被扣10分在参加年审考评分级有何不同？ 11， 何为导游人员等级考核制度？导游人员分为哪几个等级？ 12， 导游人员依法享有哪些权利？ 13， 导游人员依法履行哪些义务？
14， 名词解释：领队人员；领队人员具有哪些特征？ 15， 领队人员在维护旅游者合法权益方面应履行哪些职责？ 16， 赴台旅游领队人员应履行哪些职责？ 第十二章旅游安全和保险法律制度
1， 名词解释：旅游安全事故；旅游安全事故怎么样分级？ 2， 处理重大旅游安全事故有哪些程序？
3， 《旅游突发公共事件应急预案》的适用范围？事故灾难包括哪些内容？ 4， 《旅游应急预案》有哪些基本原则？ 5， 国家旅游局在预警发布工作中的职责？
6， 突发公共事件分为几个等级？重大（I级）的含义内容？ 7， 何为旅游意外保险？谁投保？谁受益？几种投保标准？ 8， 何谓旅游责任险？谁投保？被保险人是谁？可否自愿？ 9， 旅行社投保责任保险范围？
10， 旅游意外险和旅行责任险的保险期限有何不同？ 第十三章旅游出入境与交通法律制度 1， 我国出入境证件的种类？ 2， 我国建立了哪些出入境检查制度？
3， 我国航空承运人对旅客人身伤害，对旅客行李物品的赔偿和延迟运输的责任范围？ 4， 我国铁路客运中旅客享有哪些权利？ 5， 我国公路运输承运人的义务？ 6， 我国水路运输承运人的赔偿责任？ 第十四章旅游住宿，食品，娱乐业管理法律制度 1， 旅游者在饭店住宿期间的义务？ 2， 食物中毒报告的主要内容？ 3， 旅行团队在发生食物中毒后的责任？ 第十五章旅游资源保护法律责任 1， 旅游景区的概念及质量等级类别 2， 风景名胜区的特点？
3， 旅游者在风景名胜区内的义务？ 4， 文物的概念及保护范围？ 5， 世界遗产的含义和类别？ 第十六章解决旅游纠纷的法律制度 1， 旅游纠纷的含义及范围？ 2， 解决旅游纠纷的诉讼途径有哪些？ 3， 因旅行社责任造成旅游者损失的赔偿标准？
4， 旅游投诉具有的特征？
5， 旅游被投诉者在旅游投诉中的义务？
6， 旅游者依法享有的精神损失赔偿权和遭遇旅游价格歧视的法定保护？ 7， 旅游经营者在游客自行活动期间的义务？ 第十七章重庆旅游管理法规制度 1， 旅游者的权利
2， 旅游者权益受损害或与旅游经营者发生争议的解决途径？ 3， 旅行社先行赔付原则？ 4， 旅游从业人员的行为规范？
5， 旅游经营者旅游安全警示职责及应急处置措施？
时事政治：了解2011年1月------2011年11月，国际国内发生的重大时事政治，特别市有关重庆时事大事记。
第四部分 现场导游讲解
一， 现场导游讲解目的
主要测试考生基本专业素质，考察导游讲解能力，规范服务能力和处理特殊问题的应变能力。 二， 考试方式，要求
（一） 考试方式
现场导游讲解采取室内模拟考试方式进行
（二） 考试要求
考生根据现场抽签题目，按照考试时间（5—10分钟）及相关要求自行组织内容。要求重点突出，条例清楚，语言表达准确，观点正确。
1， 模拟景点讲解：要求考生讲解内容正确，全面，生动，详略得当，有条理性和针对性，富有亲和力。
2， 语言能力：要求考生有较强的语言组织与表达能力，语言表达正确，准确，流畅，生动，条理清晰，有感染力和说服力。 3， 导游规范：要求考试熟悉导游服务规范及工作程序。并能较好的运用 4， 应变能力：要求考生有较强的处理突发事件和特殊问题的能力
5， 礼节礼仪：要求考生具备基本礼仪，礼仪常识，且现场表现自然，富有活力，着装得体，整洁，言行举止大方，符合礼节，礼仪规范。
（三） 有关问题
1， 现场导游讲解考试具体时间顺序，地点等具体事宜详见准考证。 2， 有关现场导游讲解考试具体要求将实施实训时讲授 三， 考试内容提要
（一） 模拟景点现场导游讲解范围
导游讲解分为中文导游和语种导游两大类，其讲解范围详见附件1.
（二） 导游服务知识提问范围
导游服务知识提问包括景点相关知识，导游服务规范与特殊问题出理能力等。
参考书籍：各位考试在市旅游局教育培训中心购买的考试教材，即：《导游业务》，《旅游政策法规》，《导游文化基础知识》，《重庆导游》及《现场导游考试指南》。
（三） 导游能力测试
测试考试的语言组织与表达能力，礼仪礼节常识及导游人员基础素养。
附件1，
考生现场讲解范围 一， 长江三峡
（一） 必讲基本要素
1， 长江的发源地，长度，流经省市，流域面积。
2， 三峡的起始点及总长度（包括每一个峡谷的名称，起始点和长度） 3， 三峡大坝所在地及坝高，蓄水位等。
（二） 自选一个景点重点介绍，主要景点如下：
1， 丰都名山 2， 张飞庙 3， 石宝寨 4， 白帝城 5， 巫山小三峡 6， 神女溪 二， 大足石刻
（一） 必讲基本要素 大足石刻背景简介
（二） 自选一个主题重点介绍 三， 天生三桥
（一） 简介
（二） 自选一个景点重点介绍。主要景点如下： 1， 天龙桥 2， 青龙桥 3， 黑龙桥 四， 奉节天坑地缝
（一） 简介
（二） 自选一个景点重点介绍。主要景点如下： 1， 小寨天坑地缝 2， 兴隆镇 3， 龙桥河景区 4， 九盘河景区 五， 合川钓鱼城
（一） 简介
（二） 自选一个景点重点介绍。主要景点如下： 1， 钓鱼台 2， 护国门 3， 护国寺 4， 忠义祠 5， 悬空卧佛 六， 涪陵白鹤梁
（一） 简介
（二） 针对景点特色着重讲解 七， 山水都市
（一） 必讲基本要素
1， 自然地理：经纬，地理位置，气候等。 2， 行政区划：面积，下辖区县（自治县）数量等。 3， 民族，人口
4， 历史沿革：名称由来，三次建都，三次直辖等重大历史事件。
（二） 自选一个景点重点介绍。主要景点及主题如下： 1， 重庆夜景 2， 重庆市人民大礼堂 3， 重庆市人民解放碑 4， 朝天门广场 5， 重庆湖广会馆 6， 磁器口古镇 7， 歌乐山革命烈士陵园
8， 红岩革命纪念馆 八， 温泉之都
（一） 简介
（二） 自选一个景点重点介绍。主要景点如下： 1， 柏联SPA温泉 2， 贝迪颐园温泉 3， 天赐温泉 4， 统景温泉 5， 南温泉 6， 东温泉组团 7， 融汇国际温泉城
