心得
听了这次录音感受良多，正所谓旁观者清，当局者迷，打电话时和听录音时截然不同。话务员是个非常重要的职位，我们百分之99的患者都是通过打电话来的。这些人决定着我们的业绩。
所以这一步是非常重要的，那怎样才能让他发挥他的特长，每个人不是每天完成多少分钟数就行的，后期的跟进工作是非常重要的，不可能打一次就来的，有时候我们需要主动出击，患者既然打进了电话那肯定是想治病的，然而如何领进门就要靠我们的话务员了。
沟通是有技巧的，并不是说的越多越好。我们要掌握患者的心里，要让他们迫切的想治病，只有来我们医院才行的潜意识。
就像一个男生对一个女生说“我们结婚吧”女方肯定拒绝，她还什么都不了解，还没谈恋爱，显然拒绝的可能是百分百的。就像我们打电话，也是有技巧性的，不可能让患者来人家就来，还没“谈恋爱”如果对方喜欢你了，那肯定就不会拒绝了。成功需要一个过程，而患者来我们医院同样。不能太急功近利，要让患者感觉到你是在帮他，而不是你在赚他钱。
更何况有的患者并不是只有我们一家医院给人家打电话，我们还有其他的竞争对手，所以我们的服务态度决定了患者的选择。就像移动跟联通，移动的客服态度就很好，解决问题也给力，所以用移动的人很多，患者打电话是为了解决问题的，咱们给患者的回答是否能解决了问题，是否是千篇一律的跟背书似得。 我想大家买东西时都遇到过一种情况，遇到一件很喜欢的，但人家服务员爱理不理的态度，那肯定不买，而另一家，可能比上一家要贵很多，但人家的态度非常好，所以结果显而易见，这就是为啥专卖店的衣服贵但买的人却很多，是他们的服务品牌和态度。
通过听录音去医院学习，我学到很多，每个岗位的存在都是非常重要的，我们就像一个食物链、、、
《开会感想.doc》
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