产品-体验-用户
终于读完《Facebook效应》这本书，我只说四个字：值得一读，收获很大。脑中残存一些零散的记忆和思考与大家分享。
《Facebook效应》作者近距离地采访了Facebook的创始人、员工、投资人、合作伙伴等。这是真切详实的访谈，作者以其细腻的笔触，精巧的叙事结构，解密了Facebook如何从哈佛的宿舍里萌发，创始人的内讧，权力之争，如何放弃华盛顿邮报的投资，怎样争取到第一个广告客户，而第一轮融资又如何获得一亿美元的估值，让人痴迷的图片产品如何上线，面对Twitter的竞争，与Google的世纪之争„„一个创办仅7年，就拥有5亿活跃用户，年收入超过5亿美元，一个年仅26岁的的“娃娃CEO”，不得不让人惊叹。激情澎湃的创业精神，智慧传奇的融资经历，一个聚合世界的社交帝国向你彻底开放，让我受益匪浅。
互联网是一个充满机遇、泡沫、风潮的行业，这里以最快的速度涌现着无数的公司、无数个富豪，无数次生死。它可以以最快的速度将一家公司推向顶峰，也会以最快的速度将之抛弃。Fackbook 的开放，创新，透明化活像一个朝气蓬勃的年轻人，facebook的文化中充斥着创新和冒险精神，颠覆性的图片功能，feed，开放API，开放信息流API，定制式的广告，神奇的like按钮…这些功能和战略很多都是打破传统的，个别甚至是冒险的，但正是这些东西让facebook发展的更快，变得更有价值，甚至可以说超越了一个网站和一家公司。
Mark Zuckerberg说，“我觉得那些最成功的科技公司的领导者们最关注的永远是产品。”这使我想到我们公司前台新近上架的极品，处在高速发展轨道上的大龙，很有必要借鉴前人的得失和经验，关注我们的产品，就是为了让客户有好的体验，就是为最终达到客户满意所必不可少的重要步骤。
在与彼得泰尔的交谈中，马克扎克伯格说，“我们讲究效用，我们并不是想让用户在网络停留尽可能长的时间，我们所做的是让人们可以在网站拥有好的体验，使他们在上面所花的时间有价值。”
作为海外坐席客服，我们的宗旨就是给客户带来良好的体验，让我们的产品服务用户，最终给客户满意的体验，读了这本书，我深刻感觉到客服身上肩负传递满意到客户身上的关荣使命——完善自己，提高自己，改变自己，适应社会节奏，造福每一位客户。
