阮市镇卫生院效能责任工作实施方案
为贯彻落实市卫生局精神，按照市卫生局《关于关于转发诸暨市机关效能责任追究办法的通知》（诸卫发[2012]31号）文件的要求和部署，我院决定在全院开展效能年活动。现结合医院工作实际，制定如下实施方案：
一、指导思想和总体目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“提高医院工作效率”为重点，以“创建最优发展环境、提升医疗服务水平”为目标，着力解决医院效能建设中存在的突出问题，力争年内医院工作作风明显改善，办事效率明显提高，工作能力明显增强，医院管理和医疗服务明显改进，加快形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制和管理体制，更好地为经济建设服务，为人民健康服务。
二、基本原则
（一）围绕中心、服务大局。医院效能建设要围绕促进医院又好又快发展这一中心，服务于卫生系统良好发展环境这一大局，确保上级各项决策部署得到贯彻落实。
（二）抓住关键、重点突破。抓住关键环节和重点岗位，以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口，带动整体工作的展开。
（三）依法办事、规范运行。按照依法管理的要求，推动效能建设的法制化和规范化，依法规范办事程序和工作流程。
（四）标本兼治、综合治理。既要解决当前影响效能建设的突出问题，取得明显实效，又要建立起一整套规章制度，形成转变作风、提高效能的长效管理机制。
（五）求真务实、高效便民。把求真务实的作风贯穿于整个活动中，从实际出发，扎实推进，务求实效，使群众得到实实在在的便利。
三、工作重点
围绕市卫生局确定的工作重点，致力于解决实际问题，我院重点抓好以下工作。
1、加强卫生服务能力建设。
①实施卫生服务能力建设工程。继续从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面，进一步提高医疗卫生服务能力和水平。②规范医院管理，强化内涵建设，加强重点学科建设，提高慢性病管理工作。
2、提高工作效率。落实各项规定，确保医院24小时有医生护士值班。
3、全面推行人性化服务。
4、规范医疗服务行为。
①坚持依法行医，严格按诊疗科目开展医疗活动。②坚持合理检查、合理用药、因病施治，建立医疗检查考核督察机制，完善医疗机构临床检查结果互认制度，避免不必要的重复检查。③加强临床用药监管，抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和我市实施办法的要求。④认真执行药品集中统一配送.
5、严格医疗收费管理。
①严格执行国家和我市制定的医疗服务收费标准。②严格医疗服务价格投诉处理制度，患者在医疗过程中遭遇乱收费，可向当地卫生部门投诉，医院必须
在7天内调查处理，并将解决情况回复投诉人。
6、完善有关制度。
要以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来明确为民服务内容，以公开办事制来推进院务公开，以民主决策制来强化群众监督，以绩效考核制来评价工作实绩，以责任追究制来严肃工作纪律，量化工作标准，规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善运行机制。
四、考核总结阶段
主要任务是：
1、做好自查工作。院效能办将以6个方面工作重点的落实情况为主要内容，制定科学的、量化的、便于操作的绩效考核工作方案。各科室要对照考核工作方
案自我检查，并将自查情况报卫生局。
2、组织评议考核。院效能办对各科室效能建设情况检查，同时做好医院效能建设自查和接受上级检查的各项准备工作。
3、进行工作总结。采取自下而上的方法，实事求是总结各科室全年效能建设工作，建立健全长效机制，推动效能建设经常化、制度化和规范化。
4、召开效能责任检查会议。总结效能年活动开展情况及存在的问题部署进
一步深化效能建设工作。
五、工作要求
效能建设是一项系统性工程，也是一项长期而艰巨的任务，工作涉及面广，标准要求高。各科室必须把开展效能年活动作为今年的中心工作来抓，周密安排，精心组织，务求实效。
（一）加强领导，明确责任。建立效能建设领导小组及办公室，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。医院“一把手”是效能建设的第一责任人，科室主任为所在科室的第一责任人，要成为效能建设的实践者、示范者和推动者，认真抓好科室的效能建设，形成统一领导、齐抓共管、领导小组指导协调、各科室各负其责、群众广泛参与”的领导体制和工作机制。
（二）严格要求，加强监察。医院效能建设领导小组及其办公室要准确把握效能建设规律和效能年活动各个阶段的工作要求，采取明察暗访、受理投诉、专项检查、专项效能监察等方式，加大督查力度，及时了解、掌握工作进展，总结推广好的经验，检查情况要计入绩效考核结果。进行经常性的明察暗访。发现工
作不力的，要明确指出，及时纠正；有不足之处的，要找出原因， 及时弥补；要通过深入细致的督促检查，确保效能建设的各项要求真正落到实处。对不按要求认真开展效能建设活动或顶风违纪、特别是中餐饮酒的，将严肃追究有关科室领导和个人的责任，并公开批评。
（三）加强宣传，营造氛围。各科室要充分利用简报、宣传栏等阵地，广泛宣传效能年活动，营造浓厚氛围。要大力宣传开展效能建设的重要性和必要性，大力宣传医院加强效能建设的做法、成效和经验，大力宣传活动中涌现出来的先
进个人，展示医院的崭新风貌，树立医院良好的社会形象。
