2012年业务部工作总结
一、主要工作与成绩
（一）销售额方面
截至2012年12月31日，据业务部数据统计如下：
1、损失客户数据：丢失大客户数量4个，总年销售额约200万；
2、萎缩客户数据4个，年销售额约75万。
3、比较2011年的销售总额，2012年销售总额增长212万，同比增长约35.75%.
（二）业务部建设方面
1、建立业务部营销体系
（1）产品定位：牛皮纸塑深加工
（2）产品推广：按行业推广（以点概面）
砂浆、生粉、炭黑系类、颜料、医药中间体、耐火材料、工业石膏、钛白粉、切割粉、净水材料、种子、氟化铝等行业。
（3）产品销售：网络销售与传统销售（行销）两种
（4）订单管理：业务流程体系20大项
（5）售后：客户回馈信息、完整客户资料、市场信息收集（业务员负责）
2、网站建设：
（1）对公司网站根据现有市场分析，“对产品定位”、“网络销售模式优化”、“市场数据统计分析”的建立及完善。
（2）百度推广：“关键词定位推广”“流量分析”“时效数据统计分析”
（3）阿里巴巴B2B模式建立，实现对市场行情精确分析，实现购销一体化。
（4）公司网站综合推广与人员布局。
3、业务交接：
（1）九月份到十二月底接收公司客户60个，建立客户资料档案。（稳定）
（2）物流接收（制定物流运输表）。通过数据分析对运费、车型、货物更加有效结合与控制管理。整合物流数据做到每个人都可以快速有效完成货物运 - 1 -
输工作。
（3）设计员（整理剔除旧版错版，每个客户版面划分两种格式，新老客户委托书补充与存档）
（4）销售内勤（日常工作方法，工作体会与注意事项总结，便于日后新人培养）
4、业务工作
（1）整合公司产品知识，作为公司业务人员的培训资料。
（2）整理各种客户问题，并进行话术回答。
（3）制作规范业务部与各部门及客户之间的各种往来手续范本（20项）。
5、新业务开拓方面
（1）年进货量不足5万客户数量：38 (其中不稳定流失10个)。
（2）年进货量5万以上：9个（稳定）。
（3）大客户：吉必盛、福建顺昌两个。
（4）潜力挖掘客户：通化双龙、吉必盛、荆门、福建顺昌。
二、工作不足与改进
1、市场调查工作没有整合，下一步将建立竞争对手资料表，以及执行客户回馈信息登记表。
2、业务把握度不够精确。造成：宜新，艾力克，利丰事件。下一步需要提高了解客户信息度的技巧。
三、2013年工作方向
加强市场调查，重点维护中高端客户以及有潜力客户，整合客户资源，根据公司产品的特点优势，针对性的重点开发主打品种，以及对其他行业包装的接触与调查。争取开辟新的行业市场,全力以赴把精力和资源转移到新业务开发上。
业务部
二〇一三年一月十三日
