呼和浩特市裕景天出租汽车有限责任公司业务部2013年工作总结及2014年工作计划 时光荏苒，岁末的钟声敲响之际，2013年即将过去，过去的一年当中在公司领导正确领导及兄弟部门的协助下，业务部工作顺利完成，现对业务部2013年度工作做如下的总结：
一、日常工作 作为公司核心部门，业务部门日常工作包括每月的刷卡、催缴承包费、处理投诉及等，在2013年1-3月份中，业务部对承包司机进行定期的组织学习，学习内容包括文明营运、遵章守法及相关的宣传和教育；4月份，在运管部门的组织下我公司组织部分驾驶员参加大青山植树活动，为创建绿色家园献一份力；5月份对我公司的车辆进行年审及二养，对年审不达标车辆积极整改并协调运管部门补审，基本上两次全部年审合格；6月份对所有车辆的气罐进行检验，并一次全部通过检验合格，保证了车辆的营运安全性，本月公司组织所有驾驶员及副班司机进行上岗证培训，考试合格率在百分之九十八以上，对于培训不合格驾驶员组织补考，保证所有营运司机持证上岗；7月份对本公司车辆计价器进行全面检验，检验合格率在百分之九十九以上，对于个别计价器检验不合格予以马上更换；8月份对所有车辆进行年检，并协调运管部门及机场有关部门组织成立“裕景天机场应急
车队”，其主要职能是在特殊情况（比如旅游旺季、雨雪等特殊天气等）下旅客打不上车，应急车队所属车辆将在有条件情况下积极参与到运送旅客的行动中；9月份对本公司所属车辆驾驶员在前三个季度零投诉的给予一定的物质奖励，包括大米、花生油等，其旨在于鼓励驾驶员在营运过程中文明营运，降低投诉率；10月份组织所有驾驶员及副班司机在内蒙古大商城量制工作装；11月份对公司车辆进行二养，公司内部，对运管部门要求的安全标准化进行全面系统的梳理和补充；12月份对安全标准化、质量信誉考核做准备。
二、投诉工作
（一）公司已制定并下发了投诉工作制度，设立了总经理为第一责任人的投诉处理领导机构；
（二）公司按照要求建立了统一的投诉举报通知和归档流程，能够做到当月案件分类归档，统一存放。
（三）在接到出租汽车受理案件后，我公司严格按照出租分局所规定的流程进行处理，在出租分局要求的时间内组织办理，并将处理结果在每月25日前书面上报出租分局投诉处理办公室。
（四）在2013年，我公司无严重违章投诉、严重超期投诉车辆；每月违章投诉率较去年同期有一定改善，投诉总体情况呈逐年下降趋势。
三、工作中的不足
在2013年，业务部工作存在诸多不足之处，
（一）由于人员变动较大，部门员工专业技术有待进一步加强，解决问题的能力需进一步提高。
（二）对驾驶员的培训力度不够，导致的投诉量问题增加，如何较少投诉率将是部门2014年工作重点。
四、2014年工作计划
（一）加强专业技能，提升服务能力。 业务部将加强员工技能培训，做好工作衔接，避免出现因人员流动造成的工作脱节。
（二）做好外部工作沟通 积极做好与出租分局的工作衔接，配合好相关工作，加大宣传力度，进一步提升公司声誉。
（三）做好投诉处理工作
通过对2013年投诉报告的分析，加强对投诉过多司机的培训，做好投诉量同期对比下降。
各位领导，以上为业务部2013年的工作总结，在今后的工作业务部将对以往工作中出现的问题加以改正和完善，并以最饱满的热情完成上级主管部门、公司及领导交代的各项工作。
业务部：
2013年12月31日
