城北分公司优质服务月总结
城北分公司积极响应市公司掀起的 2015年优质服务月活动 —为持续提升“中国石化”品牌形象，提高服务窗口管理水平，促进销量稳定增长，结合市公司2015 年加油站“优质服务月”活动方案要求，特制定了城北分公司优质服务月活动方案。紧紧围绕“多卖一吨油”和“名品进万家”销售竞赛活动，以“优质服务、扩销增量”为主题，以“质优量足，真诚服务，让您满意”为口号，全面提高服务水平，促进销量增长。
活动初期，城北分公司做了大量的准备工作，定制了新的绶带，制作了宣传条幅，为优质服务月的深入开展积极造势并开了动员大会。城北分公司共管辖15座加油站，多属于市郊偏远站，点多面大，销量提升空间很有限，为了提升销量，分公司领导多次走访客户，与顾客谈心，取得了一定的成绩，办理加油卡80余张。为了跟好的服务顾客，取信于民，分公司两位领导多次下站检查付油精度，要求每一个站都要做到在保证油品质量的前提下付足加油量，真正践行了“每一点油都是承诺”的服务理念。
在活动期间，城北分公司加大了对加油站的监督管理力度，及时整改安全隐患，在下站检查中发现西康加油站灭火器材胶管有龟裂现象，马上要求站里与公司联系更换新的胶管，目前已真该完毕。这只是其中的一个小事例。 通过这次优质服务月活动，员工的售油积极性提高了，安全意识也已上升到一个新高度，我们将会将好的工作方法常态化，大家齐心协力,齐抓共管，将城北分公司的销量提升一个台阶；将安全工作做为重中之重，做到每一位员工都是安全员，坚决杜绝安全隐患。
《城北分公司优质服务月总结.doc》
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