住宅小区物业管理信息系统
物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。
以下文档反映的是以集体单位名义购买的住宅小区的物业管理基本需求。
1.楼宇
1.1 住宅小区楼宇经过验收接管后,开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。小区管理的楼房包括出售房屋,出租房屋和公用建筑,它们以楼号、单元号和房号标识。
1.2 建立车位资料, 为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。
2.入住
2.1 购房人收到有效的入住通知书后，携带身份证到管理处办理入住手续，填写居民入住登记表（个人及家庭基本情况）并签定入住协议（承诺书）。
2.2 用户一旦入住(领取钥匙)后, 抄表员入户登记水电气表底数。
2.3 住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有：（甲方名称，法定代表人），乙方名称，乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容（项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道）
签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。其中管理费（装修管理：一居20元/二居30/三居50，防盗门3，垃圾20元每间）。
2.4 装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从中扣除违约金后退还。
2.5 住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可以更改车位或在结清费用后取消车位。
2.6 住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。
3.收费
3.1 住户可以随时到物业公司收费窗口交纳自上次收费之后的费用,收费员登记收款并 打印收据,收据内容如下。
----------- 户号:67010913 姓名:李四 住房性质:(租/买) 费用期间:200501-20050630
费用项目名称 单价 上次表底 本次表底 数量 金额 如水费3.70 240.00280.0040.00 148.00 ...合计600.40 收费员:黄..日期:2005.04.06收到310.00 找回:9.60
-----------根据规定,向住户个人收取如下物业管理费:
保洁费:3元/户.月
保安费:4元/户.月
代收手续费:1元/户.月
机动车存车费:100元/辆.月
代收水费:3.70元/吨
代收电费:0.44元/度
代收气费:1.9元/立方米
代收TV费:12元/户.月
代收凤凰电影台:3元/户.月
3.2 住户向收费员讲明原因,可以预交季度/年各项费用
3.3 每月按照楼号制作拖欠三个月以上的住户催缴清单,张贴在各楼入口处，半年以上未交费则按一定比例收取滞纳金（代收除外）。
3.4 按照国家政策的指导, 修改各项收费标准
4.日常服务
4.1 住户的住房或设备设施出现问题可以直接或电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务。
维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。
4.2 接待处负责接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。
5.参考网址:
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