XX小区物业管理方案
XX住宅小区作为XX市XX房地产开发有限责任公司的经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了具有现代生活气息的城市景观，“以人为本”不仅仅是一句口号，在XX住宅小区的每一个细节都充分体现出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。针对XX住宅小区物业管理的整体情况，我们确立物业管理方案。
一、管理思想
公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把XX住宅小区创造成为一个温馨家园。
二、管理组织
公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对XX住宅小区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精
神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的
平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展
进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、
拙者下”。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，
能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的
公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在XX住宅小区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”
的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅小区。
四、创优规划
（一）、近期工作目标
第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；
第二年内，创物业管理优秀示范住宅小区；
第三年内，创街道文明和谐社区。
（二）、实施方案
1、在公司经理领导下，在行业主管部门指导下，专门
成立由公司职能部门、管理部门和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中经理为执行组长，并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。
3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好
考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按要求巡检制度进行日常的考核检查，
公司创优指导小组做好社区创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导
员工共同做好优秀社区的创建工作。
五、人员的配备和职责
物业管理部门预定编23人，其中经理1名。水电维修
工2 名；负责小区的房屋及设施设备的维修、养护。保安7名，设保安队长1名；负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序。车辆看管人员2名，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序。清洁工6名；负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、
楼梯道等公共部位。绿化人员1名。负责小区绿化带的植种、灌溉、养护、管理。客服中心人员2名，接待业主的来访、咨询、投诉。保管员1名，负责保管、发放物业公司物品，发放业主住宅钥匙。收费员1名，负责收缴业主物业费用、商铺租金、车辆看管等费用，负责小区的经济核算。档案管理人员名，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。由物业公司聘任，授权物业公司实施综合管理。
XX市XX物业管理有限责任公司
二0一二年六月二十八日
