学院：材料科学与工程专业：材料科学与工程姓名：王黔学号：20090570
所谓企业公共关系 关键词：企业公共关系；基本职能；基本程序；特征；构成要素
摘要：企业公共关系主要由它的定义，构成要素，特征，职能，基本内容和实务所组成。企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
参考文献：作者：邵继红《企业公共关系》出版社：武汉理工大学出版社。】常志山，《塑造企业文化的12大方略》出版社：中国纺织出版...企业公共关系的定义
在这里，要知道企业公共关系就必须先知道什么叫做社会公众。社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含义，即对企业具有直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公众和内部公众。为了可以更为具体的理解企业公共关系的定义，可以从以下几个方面加以把握。
（1）它是有意识、有计划的活动
企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。
（2）它是信息双向交流的过程
企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。 企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。它具体包括四个层次的任务：①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。②沟通情感，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是确立企业与社会相协调关系的基本手段。③沟通观念，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持，这是企业公共关系活动的基本任务。④沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。由此可见，信息双向交流在企业公共关系中的重要性。
（4）它将公众利益置于首位
企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。这是实现企业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企业公共关系活动能否达到预期目的的核心问题。
企业公共关系的构成要素
公共关系三大构成要素是社会组织、传播、公众。
（1）社会组织
简而言之，社会组织是由社会中个人的特定组合所构成。企业是社会组织中一个特定的类型。所谓企业，是指以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位。从这个意义上看，企业公共关系的目标，
便是企业总体目标中的子目标、分目标。换而言之，企业做为公共关系活动的主体，其公关活动必须依据企业的总目标来制定自身的特定目标。
（2）传播
社会中传播形成关系。企业公共关系也是通过传播来传递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。
（3）社会公众
公共关系活动的客体是公众。不同的社会组织有不同的公众与之对应。在社会发展过程中，公众对社会组织的影响和制约作用日益重要。因此，企业公共关系是协调与社会关系的重要途径。
企业公共关系的特征
（1）以公众为对象
企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、共同发展的目的。
（2）以美誉为目标
追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。
（3）以长远为方针
企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于长远效果。急功近利，只会适得其反。
（4）以真诚为本
公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一基础上的。因此，企业无法—与公众进行有效的沟通，更谈不上取得公众的信任与支持。
（5）以沟通为手段
沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更富有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段的研究与利用。
（6）以互惠为原则
企业公共关系的形成是以一定的利益关系为基础的。换而言之，在市场经济中，互惠互利是企业与社会共同发展的基本保证。这意味着，实现和增进公众与企业利益，形成“双赢”的相互依存、相互促进的局面，才能推动经济社会的长久发展。
企业公共关系实务
企业公共关系活动是由既定的目标、任务和手段构成的完整系统。从企业公关活动的一般性或普遍性要求出发，有与之基本相适应的企业公关活动模式
它是基于企业在不同时期的发展要求与战略目标的实现而采取的公共关系活动模式。
1.建设型公共关系。它适用于企业初创时期；新产品与新服务首次推出时；企业实施重大变革与创新时期；企业新形象树立时期等条件。其目的在于提高企业的知名度和美誉度，在社会公众中形成良好的第一印象。建设型公共关系是以高起点、高姿态行为作为公关活动的手段。具体形式包括：开业庆典、新产品与新服务推介。开业折价酬宾等。
2.维系型公共关系。即指企业在稳定发展时期，以保持和巩固良好公共关系的作法。它适用于企业在公众中已有一定的知名度和美誉度，发展较为平稳的条件。其目的在于维持知名度、巩固美誉度，并以中低姿态行为为手段。主要形式有联谊会、公关广告、新闻宣传等。维系型公共关系通过信息沟通与情感联系，追求潜移默化的长期效果。
维系型公共关系具体龟括三种作法：①硬维系。它是指企业与公众都能明确理解维系目的的公关活动。如向客户馈送礼品，加强售后服务等都属于硬维系的常用方法。其特点是用优惠和良好服务来强化情感联系，巩固公众对企业的良好印象。②软维系。它是指表现形式较为超脱，但目标明确的公共关系活动。作法是保持低姿态宣传和一定的其他公共活动，目的是让公众保持对企业的良好印象。③强化维系。它是指企业已有一定的社会知名度、美誉度后，为进一步巩固效果而开展的公共关系活动。
3.进攻型公共关系。它是指以开创、推进有利于企业发展、进取为目标的公共关系活动。其特点是以积极主动的姿态，力求在短时间内造成较大的影响。这就需要企业抓住一切有利时机，利用一切可利用的公关手段，才能达到完满的效果。
4.防御型公共关系。它是指企业为预防自身的公共关系可能失调而采取的公共关系活动。其目的是防患于未然，将潜在危机和问题加以事先的消除。这就需要强化对环境的监测，以便及时发现问题与隐患，继而运用有效的手段解决问题。
5.矫正型公共关系。它是指企业公共关系出现不利局面或面临严重的公共关系危机时，而采取的旨在克服不利局面，消除危机的公共关系活动。企业发生公共关系危机，使企业形象受损的原因主要有两个：一是由企业自身原因造成的，如服务问题、经营观念问题。对于这类问题，企业应坦诚相见，承认错误，说明真相，以求得公众的谅解与合作，目的是协调关系，化解危机。二是企业外部原因造成的，一种情况是由公众对企业的误解造成的，对此企业要向公众澄清事实，消除误解，才能恢复企业的良好形象；另一种情况是其他社会组织或竞争对手有意无意构成对企业的歪曲甚至陷害所致，对此企业应及时采取措施，查明真相，公布于众，以正视听，并在必要时追究其责任，以挽回企业的信誉。总之，矫正型公共关系在运用中要做到诚恳、忍耐、实事求是、及时纠正错误，才能迅速挽回不良影响，重塑企业良好形象
