一、客观题: 单选题： 1．（公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
2．公共关系产生的最主要原因是（商品经济的繁荣）。
3．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（公众导向）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。 4．（社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。
5．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（爱德华•伯奈斯）。 6．（服务型）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
7．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（管理功能）。
8．以（信息传播）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。
9．公共关系活动具有（目标性、主观性和技巧性）的特点。 10．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为\"公关圣经\"的著作是（《有效公共关系》 ）。11．（企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
12．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（大众传播）的类型。
13．艾维•李是第一位将公共关系引上（职业化）轨道的人物。
14．公共关系学是研究（组织与其公众之间关系的学科）。
15．公共关系长期战略规划，指（五年以上）的公共关系计划。 16．（记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 17．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（长期性和系统性）。
18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（满足员工物质和精神的需求）。
19．公共关系学是（是一门独立的学科 ）。
20．下列属于公共关系专项活动的有（记者招待会）。 21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（新闻传播具有趣味性（新鲜性） ）。
22．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能， 主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
23．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 24．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）
25国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
26． 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（.理念满意）
27．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（社会文化
环境）。28．被称为“无边界的媒介”
的是（因特网）
29．宣传型公关的效果侧重于（提高组织的知名度）30． 两极传播理论的首创者是（拉扎斯菲尔德）31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）
32．公共关系是一种（传播沟通职能 ）
33、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（电视）
34、组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。
35．组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。
36．组织形象的基础是(产品形象)。 37．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(较为安全、稳定)。 38．(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
39．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)。.
40．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)。 41．处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)。
42．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)。
43、高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
44、谈判双方利益的最后防线是（协议点）
45、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）
46在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）
47.我国第一家专业公共关系公司成立于（1986年）。
48.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（归属于办公室 ）。 49.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（先驱者 ）。 50.“把关人”这个概念出自（《群体生活渠道》 ）。
51.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（导人阶段 ）。
52．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（揭丑运动）。 53．象征物属于组织VI系统的（基本要素）。
54 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（《有效的公共关系》 ）
55．组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
56．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（交结式）
57． 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）
58．公共关系主体处于公共关系的（核心）位置。 59．公安、税务和上级管理部门属于（组织公众）公众。
60．电话调查的一个优点是（ A速度快、范围广、回答率高）
61．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（维护性公关）
62.公共关系的实质内涵是（传播沟通）
63．公共关系可直接称为（公众关系） 64．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（组织与公众之间的关系）65．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（清垃圾运动（揭丑运动）） 66．公共关系的参谋作用是从（科学技术系统的角度提供咨询建议）67．聘请公关顾问公司的长处是（客观性强）
68、组织形象的基础是（产品形象）。 6
9、公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
70、谈判双方利益的最后防线是（协议点）。
71．被誉为公共关系之父的是(艾维．李)。
72．民主参与法是用来协调(内部公众关系)。 73．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。
74．针对性强的大众传播媒介是(杂志)
75．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(G型网络)。
76．搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。
77．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(具像类)。 7
8、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（发展困难时期 ） 7
9、建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）
80、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）
81、公关礼仪作为一种（传播与沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
82.公共关系状态是指组织赖以生存、发展的公众环境情况
83.公共关系的传播推广职责首先在于（告知公众）。
84.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（内部公众 ）。 85.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（组织形象要素差距图 ）。
86.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（多项选择 ）。
87.企业标志在视觉传达中的基本功能是（识别性 ）。 88．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构）。89．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
90．服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。
91．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。92．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（0.45米以内）。11．艾维•李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（说真话）。 93．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（2000年推行公关员职业上岗考试） 94．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（危机管理）
95．通过记者招待会形成舆论效果是一种（两极传播方式）
96．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（统一发言口径）
97．著名记者、社会名流一般属于（被追求公众）
98． 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（以塑造形象为目标）
99．1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（艾维•李） 100．公共关系主要被应用于（各类社会组织）
101．公关人员的业务专长应该是（传播沟通技术与业务方面） 10
2、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门 ）。
10
3、民主参与法是用来协调（内部公共关系）的。
104．公共关系可直接称为(公众关系)。
105．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(《有效的公共关系》)。
106．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。
107．(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
108．组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播国内电视)。
109．(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
110．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔结构)。
111．平均幅度的让步又被称为(阶梯式)。
112．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(宣传性的)。
113．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(素质)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。1
14、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发） 1
15、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
1
16、人们思想中想向他人公开的内容是（开放区） 1
17、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）
118.现代公共关系理论的精髓是（传播沟通 ）。
119 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（全球性沟通与合作）。
120.具有显著的跨文化特征的是（国际公众 ）。
121.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（、建设型公关）。
122．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（交结式）。
123．被誉为公共关系学之父的是（B．艾维•李）。
124．公关关系的英文是（Public Relations ）
125．公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
126．策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆）。
127．公共关系产生的原因是（市场经济）。
128．传播主体向相对集中的较大的公
众群体进行传播（大众传播） 129．知名度是（评价名气大小的客观尺度） 130．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（美誉度为基础）
131．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（大众传播）
132．公共关系是一种（组织的活动和功能）
133．公共关系状态指的是组织与公众之间的（社会关系状态和公众舆论状态）
134．1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（《公众舆论的形成》）
135．在市场竞争中，公共关系主要是一种（产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段）
136．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（大众传播） 1
37、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
1
38、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 139．组织与公众联结的方式是(传播沟通)
140．组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。
141．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。 142．组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)。
143．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业 )
144．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了)。 145．搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。
146．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(宣传性的)。
147．组织行为识别系统的英文缩写是(BI)。 148．公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众)。1
49、（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
150、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（电视）
1
51、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业） 1
52、关系营销的理论基础与前提是（6PS）
153.1947年，成立第一所公共关系学院的是（波士顿大学）。 154 公共关系意识的核心是（树立形象意思 ）。
155.态度一致性改变是（改变原有态度的强度 ）。
156.提出5W模式的是（拉斯韦尔）。 157.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（响应广告 ）。
多选题：
1.公共关系观念包括（ABCDE）A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念2.协调关系网络的内容主要有BEA、协调公共关系B、协调内部关系C、协调人群关系D、协调人际关系E.协调外部关系
3.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是A B C D E
A、整体性B、共同性C、多样性
D、变化性E、相关性
4.公共关系管理过程的相关因素有 A C E
A、环境因素系列B、主体因紊系列C、传播技术因素系列D、客体因素系列E、形象因素系列
5.随机抽样的具体方法有 A B C DA、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样E、主观抽样
6.理念识别系统MIS具体表现为 B C D E
A、企业的标志B、企业的经营信条 C、企业的精神标语D、企业的座右铭E、企业的经营策略
7．公共关系调查的方法主要包括A B C D
A．文献调查法 B．观察法 C．问卷调查法 D．访问法
8．传播渠道二分法包括 A D
A．组织传播 B.亲身传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播
9、专业公共关系公司的基本职能有 A B
A、公共关系咨询B、传播信息 C、组织活动D、人员培训
10、广播传播信息的弱点是 A B D A、储存性差B、公众选择性差C、公众自主性较强D、只有声音，注意力易分散
11、社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于 C EA、矫正型公关B、维系型公关 C、建设型公关D、服务型公关E、宣传型公关
12、新闻稿的结构包括 B C E
A.提问结构 B.倒金字塔结构C.并列结构D.陈述结构E.顺时结构13．公共关系公司的基本类型包括 B C
A、咨询策划公司B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司
14．公共关系广告有如下类型 B C D A、社会组织广告B、赞助广告 C、响应广告D、公益广告
15．选择和应用传播沟通媒介的原则有 A B C D
A．联系目标原则B 适应对象原则C 合乎经济原则D区别内容原则
16．营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指 B CA．产品策略B 公共关系 C 政治权力D促销策略
17．杂志传播信息的弱点有 B C DA．内容详实B 出版周期长 C 声势小D理解能力受限
18、评估公关效果的方法有 A B C D A、内部、外部监察法B、直接C传播检查法D、公众行为检查法E、领导检查法
19、公共关系部的主要特点是 A EA、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性
20．公共关系的基本要素包括 A BA．组织B．传播C．环境D．资金
21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 A B D
A．真实 B．客观C．公正D．全面E．正义
22.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究 A B E
A、公众的总体特征B、个目标公众的具体特点C、不同的公众类及其对公关的影响
D、主要的公众关系对组织的作用与意义E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素
23.目前，公共关系呈现的一些新特点有 A B C D E
A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关手段现代化D、公关教育层次化 E、公关地位战略化
24.根据组织的价值取向，可将公众划分为 A B C
A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、顺意公众E、非顺意公众
25.检测公关效果的方法包括 A B C D E
A、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效益评价D、新闻舆论分析E、公关广告效果测量 26.公关危机的三种主要形态是 A B C
A、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机D、组织所选公关环境不当引起的危机
E、组织所用公共方式不当引起的危机
27.视觉识别系统VIS的基本要素包括 B C D E
A、企业名称B、企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案
28．评估公关效果的方法有 A B DA．内外部监察法 B．直接观察法 C．传播审计法 D．公众行为检测法 E．领导检查法
29．公关关系观念主要有 A B C DA．形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念30、作为客户选择专业公关公司应着重考虑 C D E F
A、地理位置B、领导级别C、公司咨信D、广告内容E、人员素质F、收费标准
31、公共关系的基本职责是A B C D E A、收集信息B、辅助决策C、传播推广D、协调沟通E、提供服务
32、组织形象定位的三要素是 DEF A、组织B、媒介C、公众D、主体个性E、传达方式F、公众认识
33、下述情形中可能引发公关危机的有A B D E
A.产品质量不合格B.知假售假C.经济合同纠纷D.严重的自然灾害E.针对组织的失实新闻报导
34．根据公众对组织的态度，可将公众区别为 A B C
A、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众13．公关四步工作法的内容是A B C DA公关调查B公关策划C公关实施D公关评估 E公关管理
35．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有A B C DA．甄别公众对象B 测量舆情民意 C 评价组织形象D寻找差距，发现问题 36．公共关系预算的基本构成有 A B C DA．劳务报酬B 行政办公经费C 专业器材和成品制作费用D广告费及大众媒介宣传费用
37．公共关系学是（ ）相结合的产物。A C
A．管理学科B 电子学科 C 传播
学科D人文学科
38.组织与名流建立良好关系是为了A B
A．借助于名流的知识和专长B．借助于名流的关系和声望C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材
39、组织内部刊物可分为 ABCDE A、内部发行B、对外发行C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行 40、公众心理特点有 ABCDE
A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性
41．公共关系涉及的学科有A B C D EA．伦理学B．管理学C．社会学 D．营销学E．传播学国
42.爱德华•伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有A B CA、《公众舆论的形成》 B、《舆论》C、《公共关系学》D、《有效公共关系》E、《原则宣言》
43.专业公共关系公司服务的优点有A B C
A、客观公正B、技术全面、专业性强C、适应性强D、运作成本低E、与客户关系紧密
44.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是B C
A、知觉的错误性B、知觉的选择性C、知觉的偏见性D、知觉的欺骗性E、知觉的直观性
45.非语言传播符号主要有A B
A、身势语言B、表情语言C、文D、文字媒介E、语言媒介
46.对于一些礼节下列说法正确的是A D E
A、把身份低的介绍给身份高的B、把女子介绍给男子C、把身份高的介绍给身份低的D、把年纪大的介绍给年纪轻的
E、把男子介绍给女子
47.政府开拓公众参政议政的社会渠道有 A B C
A、社会协商对话B、公众议政活动C、公众投票公决D、加强廉政监督E、安排专访
48．马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是A B C D EA．生理的需要 B．安全的需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要
49、中国公共关系的发展大致经历了发展阶段。 B C D
A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期 50、公共关系的构成要素有B C E
A、人民B、公众C、媒介D、管理E、社会组织
51、公众的特征有A B C D
A、整体性B、共同性C、相关性D、多样性
52、高美誉度/低知名度是一种较为的公共关系状态 B CA、理想B、安全C、稳定D、保守
53．在市场竞争中，公共关系主要是一种 A C
A.品牌声誉竞争的手段 B．赢得较多利润的主要手段C．企业形象竞争的手段
54．现代公共关系的发展经历了阶段。 A B CA、孕育期B、产生期（“说真话”时期）C、发展期（“投公众所好”时期）D、“双向对称”时
期
55．战略型公关模式有（ ABCD ） A建设型公关模式B促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式
56．公共关系工作的第二步，需要完成的任务有A B C
A．制定公共关系目标B 制定公共关系工作规划C 制定公共关系实施方案D寻找差距，发现问题
57．企业内部的传播沟通活动有A B CA．座谈会B 联欢会 C 协商对话会D体育运动会 58．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视A B
A．传播资源B 信息资源
59、公共关系的基本要素包括A B EA、组织B、传播C、环境D、资金E、公众
60、CI设计的源头最早出现在AC A、美国B、法国C、德国D、英国E、意大利
61、演讲的结尾形式包括A B C D EA、总结式B、激情式C、深思式D、幽默式E、借用式
62.在卖方市场条件下，销售者可以B D
A、考虑消费者需要B、不考虑消费者需要C、需要公共关系D、不需要公共关系E、考虑公众舆论
63.公共关系公司按经营方式分类可分为D E
A、专项业务服务公司B、专门业务服务公司C、综合服务咨询公司D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司
64.构成态度的三因素是C D E
A、思维B、行为C、认知D、情感E、意图
65.电子媒介在信息传播中具有的特征是 A B C D
A、技术性B、远播性C、生动性D、时效性E、针对性
66.对于以下礼节，说法错误的是B CA、握手时尊者先伸手B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手D、握手时主人先伸手E、握手时女士先伸手
67.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是C D EA、公众的权利意识B、公众自由意识C、公众选择意识D、契约意识E、政务公开意识 68．公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种A B C D
A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．矫正型公关 E．征询型公关
69、社会组织的基本特征有A B
A、目的性B、整体性C、变动性70、报纸传播信息的优势有A B C DA、传播面广和传播迅速B、具有新闻性，阅读率高C、文字表现能力强D、便于保存和查找
71、根据公众的发展过程，公众分为A B C D
A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众
72、美誉度与知名度是的关系A BA、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系
73．广播传播信息的优势有A B CA、传播面广B、储存性强C、
传播迅速D、感染力强
74．公共关系的“三度”目标是指A C D
A、知名度B、忠诚度C、美誉度D、和谐度
745新闻五要素（5W）是指A B C D EA何时（When）B何地（ where）C何事（what）D何因（why ）E何人（who ） 76．组织形象最基本的构成指标是A BA．知名度B 美誉度 C 支持度有关的权益要求。
11、赌金持有人答；其实就是指积极公众、是与某一组织联系在一起、与该组织有着相符影响关系的人们。
12、名流公众 答;是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有望人士。
13、优势需要 答；在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要
简答：
1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:
一、文化心理，由“理性”转向”人性”
二、社会政治，民主政治取代专制政治
三、经济发展，市场经济取代小农经济
四、物质技术，大众传播超越个体传播
2、公共关系的基本职责是什么？ 答：一 收集信息 二 辅助决策 三传播推广 四 协调沟通 五提供服务 D认同度
77．在市场营销中，公共关系侧重于A B
A．塑造企业整体形象B 强化企业形象的市场影响力C 营造良好的市场环境D创造长期的营销环境
78．电视传播信息的优势有（ ABD） A．视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感C 交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广 7
9、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成。ACDE A、儿童市场B、青年市场C、老年市场D、女性市场E、男性市场 80、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是。 （ABC）A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒
81.公共关系观念主要有。 (ABCD)A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念国内
主观题： 名词：
1、公共关系状态答：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系活动 答： 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念 答：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、形象 答: 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价
5、广告答 : 广告是一种“付费传播”,J即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
6、游说 答；是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。定信息进行讲解
7、全员公关管理
8、首要公众答；首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对，这类公众是组织必须高度重视。必须投入较大的公关资源来重点保证的对象。
9、边缘公众答；边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明确的公众对象。这是组织需要争取的‘大多数’。是公共工作竞争的‘必争之地’
10、知晓公众 答；已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出
14、流言 答;流言是一种极为普遍的社会心理现象。流言一经传播极为迅速。尤其是那些攻击、恐怖流言，对个人和社会都会发生消极影响。
15、双向不平衡模式。答；运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。
16、征询型公关 答；征询性公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握实时动态。监测组织环境，为决策提供咨询。
17、“把关人”答；它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取‘疏导’与‘抑制’行为的关键人物。
18、制造新闻 答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
19、公共关系危机答；是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。
20、响应广告答；即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。
21、整合营销传播答；有人称他为新广告，是今年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
22、政府公共关系答；政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种语言交流。
23、议程设置
24、需要层次理论 答；需要时人对特定目标的渴望与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出来的缺乏。这种缺乏既是生理的，也可能是心理性的。
25、逆意公众答；指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。
26、知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
27、美誉度 答；指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的好坏。
28、舆论 答: 舆论也是大众社会中一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，同样也可以鼓励个人或群体的行为。
29、社区公众答: 是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
3、公共关系的功能是什么？
答：
一、公共关系对组织的直接功能
二、公共关系对于个人和社会的间接功能
4、树立组织形象的意义？
答；良好的组织形象，对组织来说是一笔无形的财富。公共关系的首要功能是在其职责范围内，通过深入细致、持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织的良好形象，进而赢得公众对组织的信任和支持。
5、公共关系发展的新特
答； 公关理论整合化 二 公关事务专业化三 公关手段现代化四 公关教育层次化 五 公关地位战略化
6、公共关系职能应用的新趋势： 答：
一、市场公共关系的热潮
二、金融公共关系的动态
三、政府公共关系的焦点
四、全球性问题带来的全球性沟通与合作的答趋势。
7、组织内设公关机构的模式：
答；1部门隶属性 2 部门并列性 3高层领导直属性
8、公共关系公司的经营范围答；1咨询诊断 2 联络沟通 3 收集信息 4新闻代理 5广告代理 6 推介产品 7 会议服务 8 策划活动 9礼宾服务 10 印刷制作 11 音响制作 12 培训服务
9、聘请公关顾问应注意的问题： 答；①选择有专业水准及良好品德的顾问；②信任顾问，为其提供真实准确的资料；③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；④尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；⑤以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；⑥聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要一个磨合期。
10、公共关系人员的基本素质：
答:所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。一公共关系人员的公共意识。
二、公共关系人员的心理素质
三、公共关系人员的知识结构和能力结构。
11、公共关系人员的心理素质有哪些？ 答；1自信的心理2 热情的心理 3 开放的心理
12、公共关系人员的基本能力有哪些？ 答；
1、较强的文字和口头表达能力。
2、良好的组织能力
3、健全的思维和谋划能力
13、不同性质的组织有哪些类型？ 答；
1、互益性
2、营利性组织
3、服务性组织
4、公益性组织
14、根据组织分类与公关行为特征可分为：
答；
1、竞争性营利组织
2、竞争性非营利组织
3、独占性非营利组织
4、独占性营利组织
15、目标公众的分类答；一内部公众 二社区公众 三顾客公众 四媒介公众 五政府公众 六 名流公众 七 国际公众
16、顾客公众的公关意义？答；一良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 二良好的顾客关系体现企
业组织正确的经营观念和行为
17、媒介公众的公关意义
答;
一、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
二、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
18、制约知觉选择性的因素有哪些？
答；一客观因素 1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合 二 主观因素1需要和动机2兴趣3 性格 4气质 5经验知识
19、知觉的偏见常见的原因
答
一、首因效应
二、近因效应
三、晕轮效应
四、定型作用
20、影响和改变态度的因素有哪些？ 答；1社会因素
2、团体因素
3、宣传因素
4、个体因素
5、态度系统特性因素
21、追随流行的心理原因？答；流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遇到社会的反对，而不是追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。1 从众与模仿 2求新欲望 3 自我防御与自我显示 4 追随流行有个别差异
22、影响人们价值观的因素
答；1 个人的成就感、事业心。2 过去的成功或失败的经历。3周围环境、生活条件的影响。 4对目标的接近程度。
23、怎样防止出现公众的逆反心理？答； 逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对‘自由’的看法与认识，充分尊重和顺应他们的‘自由’，不能让他们感觉到自己的自由被‘剥夺’。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
24、加强组织公共关系管理的意义?答；一 增强公共关系工作的系统性二、高公共关系工作的可控性
三、强公共关系工作的预测性
四、促进公共关系工作的成熟性
25、公共关系管理过程的基本模式答；
一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估
二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果
26、组织自我形象的分析的内容答；
一、组织实态的调查分析 二、阶层的调查研究
三、管理阶层的调查分析
四、决策阶层的研究分析
27、组织形象的构成因素
答；
一、组织的产品形象
二、组织的管理形象
三、组织的人员形象
四、组织的环境形象
五、组织的文化形象
六、组织的社区形象
28、建立有效的公众形象应注意的方面答；1组织利益与公众利益的协调与平衡 2 总体形象与特定形象的协调与平衡 3 知名度与美誉度的协调与平衡。
29、选择和应用传播的沟通媒介的原则？
答；
一、联系目标原则
二、适应对象原则
三、区别内容原则
四、合乎经济原则
30、公共关系活动的业务方式：
答；
1、传型公关
2、交际型公关
3、服务型公关
4、社会活动型关
5、询型公关
31、公共关系活动的行为方式
答；
1、设型公共
2、系型公关3、
御型公关
4、攻型公关
5、正型公关
32、新闻舆论的分析报告的内容？答；
一、新闻报导量的分析
二、新闻报导质的分析
三、新闻报导时机的分析
33、报纸传播信息的优势和弱点答；优势；1传播面广 2传播迅速 3具有新闻性，阅读率较高 4 文字表现力强 5便于保存和查找6报纸传播费用较低弱点；1 时效短 2传播信息易被读者忽略 3 理解能力受限 4 色泽较差，缺乏动感。
34、杂志传播信息的优势和弱点？答；优势；1时效长 2针对性强 3印刷精美，表现力强。 弱点；1出版周期长 2 声势小3 理解能力受限
35、广播在传播信息中的优势和弱点？答；优势；1传播面广 2 传播迅速 3感染力强 4 多种功能 弱点；1传播效果稍纵即逝，过耳不忘；信息的储存性差，难以查询和记录 2线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。
36、电视在传播信息中的优势和弱点？ 答；优势；1 视听结合传达效果好。 2纪实性强、有现场感。3 传播迅速、影响面大。 4 多种功能、娱乐性强。
37、internet(互联网)公共关系的传播意义？
答；是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。
38、设计问卷需要注意哪些问题？答；一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺利应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。
39、简述公关演讲传播的优势。 答；1具有较强的劝服效果。 2有效的信息交流3表现力较强4有助于提高声望 5直接宣传组织的观点 6 直接提供权威性资料
40、公共关系对组织的直接功能？答；1树立组织形象 2 协调关系网络
41、公共关系对个人与社会的间接功能？
答； 一 提高个人素质 二 优化社会环境
42、公关调查主要解决的关键问题是什么？
答；
1、组织所处的环境
2、组织所面对的各类公共关系的动态 3组织与某种关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 4与各种媒介组织的关系状况。
43、同新闻界协调关系的诀窍？
答；1 主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉。
2、尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼。
3、指定专人负责，密切同新闻界人士联系。
44、办好展览会需要做的环节 答；1明确展览主题 2展览内容结构严谨，层次分明 3精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会嶶和纪念品。 4 编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前言、解说词和结束语。 5 培养讲解、示范操作人员 6 做好环境布置以及照明、音响、影响等设置。 7做好观众的组织、接待和信息反馈。
45、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？
答；
1、目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为此达到目的，可以在举办的社会公益活动中，配一般企业、本组织的标记。
2、选择的范围，要以最有利于达到预订目的为宗旨。
3、被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。
4、开展和举办社会公益活动，其规模和出资贷款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。
46、公共关系危机的类型？
答；1 目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。 2 选择的范围，要以最有利于达到预定目为宗旨。 3 被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。 4 开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑
47、消除公共关系危机的处理方法？ 答；1果断采取措施，有效制止事态扩大 2 情况调查，收集信息 3 成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。 4确定新闻发言人 5 迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者 6认真做好检查，切实改进工作
48、公共关系广告的类型？
答；一 形象广告 二公益广告 三 观念广告 四响应广告
49、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？
答：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的 50、树立组织形象的意义有哪些？ 答：1组织形象是无形的资产。良好的组织形象会组织形象会给组织带来特定的价值。2 良好的组织形象能够激励士气。 3 良好的形象还有利于营造和谐的组织社区环境。
51、简述两级传播理论。 答：两级传播论是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
52、简述议题设置理论的主要内容。 答：议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。议题设置理论基于以下两个观点：首先，各种传播媒介对传播信息的“过度作用”，其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。
53、简述突发事件引发的危机及其种类。 答：突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。种类有：由不可抗拒力导致的重大伤亡事故，外在因素引起的事故，外来的故意行为。
54、组织树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：一组织利益与公众利益的协调与平衡，二总体形象与特定形象的协调与平衡，三知名度与美誉的协调与平衡。
55、运用受众选择“3S论”论述如何开展公关传播？
答：3S 选择性注意，从选择性注意的角度看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：对比、强度、位置、重复、变化。选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也是消费者接受信息传播的第二关。选择性记忆可以分为三个 阶段输入、储存、输出。
56、简述组织形象策划中的公众研究。 答：组织形象成功与否取决于公众的认知和评价，因此，成功的形象是针对目标公众、手目标公众欢迎的有效形象。组织的形象策划是建立在对公众研究的基础上的。
一、鉴别目标公众的权利要求，二研究目标公众对组织的特殊视角， 三建立有效的公众形象。
57、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？
答：导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。
58、企业公共关系的内容？
答：一是内部沟通，增强企业凝聚力,二是对外传播，提高市场竞争力。
59、企业内部公共关系实务的内容？ 答：一办好企业公共关系的内刊，二完善合理化建议制度，三充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业的内部的传播沟通活动，四重视非正式沟通，五培养企业文化
60、企业产品定位的策略类型。
答：企业产品定位的策略大致分为三种：市场领导着得定位策略、市场跟进者得定位策略、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。 6
1、现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为哪几个阶段？
答：广告分离期，全面服务期，传播分离期，整合传播期。 6
2、整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现：
答：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基于消费者的整合、基于风险共担者得整合、关系管理的整合。
63、营销传播的方法？ 答：基于对整合营销传播的发展层次的分解与认识，对整合营销传播方案的实施有五种方法：同一外观法，主题线方法，供应面得策划方法，特设会议的方法，基于消费者的方法
64、政府公共关系的职能？
答：决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能、公众服务职能。
65、政府公共关系的原则？
答：政府公共关系的原则：公众利益至上原则，真实公开原则、科学指导原则、整套统一原则
66、了解和反馈民意的渠道和方式？ 答：了解和反馈民意的渠道和方式是多种多样的。信访渠道，民意测验 基层访问，典型调查。
67、完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？
答：确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化，多办实事，取信于民，把人民服务的宗旨落实到具体工作中。言必信，行必果，讲求信誉，加强廉政建设，纠正不正之风。 6
8、传播推广的意义？ 答：公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。创造舆论、告知公众。强化舆论、扩大影响、引导舆论、控制形象。传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。只有借助这一环节，才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。 6
9、协调沟通的意义?
答； 公共关系是组织与社会环境之间
的一种协调沟通机制，即运用各种协维。由突发事件造成的事件，其客观事调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发实和影响面较大，新闻媒体的报导具有展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌广泛性和醒目的特点，在时间、地点上意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、必然联系到手影响的组织，这种不良的缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥负面效应也会影响组织的形象。 梁，为组织的生存、发展创造‘人和’74.试述加强组织公关管理的意义。 的环境。答：增强公共关系工作的系统性，提高70、论述与公共关系相关的两个“关系”公共关系工作的可控性，加强公共关系的概念。
工作的预测性，促进公共关系工作的成答：人际关系主要指个人关系、私人关熟性。
系、即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。1公
共关系与人际关系的联系，2公共关系与人际关系的区别，人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。1公共关系与人群关系的联系，2公共关系与人群关系的区别。 7
1、对公共关系基本职责中的收集信息加以论述。
答;公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究的方法，手机信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，还包括社会的政治、经济 文化、科技、军事、民情等等全方位的社会情报。 7
2、论述公共关系广告与商品广告的区别。
答：1商品广告的主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向性的。公共关系广告不以推销产品、商品服务为直接目的，而是‘推销‘整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己。传播方式是双向型的。 2商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，而公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。3公共关系工作不可广告化，因为过分明显的商业色彩易失去公众的信任和好感。但商品广告却可以充分运用公共关系的技巧与方法从而增强广告的吸引力和加深广告的影响。 4商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动。 5商品广告常常是短期的，直接去的某种经济利益的传播行为。公关广告则是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，他不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是不可低估的。 6 商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公共关系广告引起的是公众对组织的兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。
73.什么是突发事件引起的危机？突发事件之所以会引起危机的原因是什么？ 答：①突发事件引起的危机是指由于非预见性、外因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。如：自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。②由于突发事件引起的危机给社会组织造成较大的利益损失，对组织的冲击较大，出于保护自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织，从而导致组织失去公众、失去市场，影响组织形象。由突发事件造成的事件，其破坏性比较大，常常给组织造成很大的损失。由突发事件造成的事件，其悲剧效果会导致公众的逃避情绪和消极思
