公共关系在现在企业管理中的运用摘要：随着市场经济的发展，公共关系悄然兴起，企业中也存在一些公共关系活动。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收人类一切文明成果，运用现代企业先进管理手段，努力提高企业自身素质。
关键词：公共关系；企业管理。
近年来，中国的公共关系事业蒸蒸日上，异彩尽放，公共关系的理论基础不断创新，经验的累计日益增加，公共关系学的实践与应用也逐步完善，这些正在把中国的公共关系事业推向一个新的高度。在我看来，中国的公关事业已经迎来了成熟期，它将在未来的不断发展中描绘出一个新的篇章。
“公共关系”一词源自英文的Public Relations。公共关系，简称为公关，许多年前，国内许多的公关公司，都习惯用“传播”二字代替“公关”，因为，在很长的一段时间里面，国人对公关的定义，停留在某些偏僻甚至猥琐的行业当中，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供乐一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。
然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。
公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。
公共关系在现代企业中的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同事还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。
首先，公共关系有助于树立良好的企业形象。公关是无处不在的，在帮助企业树立良好的组织形象发挥很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动开始初露端倪。公众无时无刻不处在公关环境当中，他们所面对的，不单纯是不同的企业组织，还有政府和各类型的第三部分。公众无时无刻不对这些组织的信用、质量进行评价。各类组织出于自身的目的，或有意，或无意地展开公关。使全体员工树立公关意识，关心企业形象，并掌握必备的公关知识，通过个人的努力工作为实现公共关系目标服务。全员公关意识的形成是公共关系在企业管理中得到有效应用的前提。
企业形象时社会公众包括企业员工心目中对企业整体的评价。他是公众对企业发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、企业名称、企业标志等的总体认知。反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。
公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展企业的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好的形象和信誉的建立，又会促进企业目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为企业的“无形的财富”，同时，企业良好的形象也是吸引客户的至关重要因素。
但是，企业形象的树立并不是一朝一夕的事，企业本身处在一个不断发展的过程之中，因此，企业公共关系工作要为企业的发展不断的创造良好的社会环境和舆论环境，企业人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解企业形象在公众心目中的变化，分析公众心理、意向及其变化趋势，及时作出预测，及时调整公关策略，是企业发展趋势与公众意向相吻合，让企业良好形象在公众心目中经久不衰。
其次，我们需要明了，合理设置企业公共关系机构，为做好企业公共关系工作提供组织保证。在机构设置上，基于公共关系部门在企业中的重要地位及其职能上考虑，公共关系部门在机构设置上应与企业其它部门平行，而其负责人应该同时是企业的负责人之一，并且具有决策参谋权利，以充分体现企业对公共关系的重视程度。任何企业，其最原始的存在动机，终究只有一个，即利润。企业的公关活动，其本质，就是为企业提供提升利润的方式。这种方式有别于生产或营销，是在深化核心客户、扩展目标客户、争取中立客户、减少敌对客户的基础上，增加公众对企业的认识，增加市场份额，提高企业公众形象。同时，企业的公关活动也是一场企业内部的革命，旨在统一员工对企业的认识，提高员工的忠诚度，提升工作效率。
在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理方式，早已不适应企业发展的需要，因此，企业各职能部门，有事是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为企业决策层提供切实可靠的信息，当好企业决策层的参谋。企业决策时一个系统工程，整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，喂决策的准确制定提供各种信息。
第三，重视做好企业内部公共关系，为企业开展外部公共关系打好基础。企业内部公共关系是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动。其工作目的在于加强企业内部团结、提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致，这既要发挥正规渠道作用，也要发挥非正常渠道作用。我国企业公共关系工作较重视对外公共关系，往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。
现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，企业内部个部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化、并使企业与外部环境相适应。协调影响企业中所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使企业形象受到损害。公共关系在现在企业管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，是企业能在和谐稳定的环境中健康发展。
公共关系在企业管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象，公关对象的特点和要求不同，其工作的内容页有差异。与公众的信息沟通是企业公共关系的基本职能，对内包括管理者与
员工之间的沟通、职能部门之间的沟通、企业与股东之间的沟通；对外有企业与客户、与媒体、与政府之间的沟通等。公共关系在企业内部的信息沟通方面起着十分重要的作用，它可以及时向员工传达和解释企业的政策、决策、指令和意向；向各级部门反映员工的建议和要求；提高员工参与意识和参与管理的热情。
公共关系，既是科学，也是艺术。公关以科学的方法为企业寻找发展的契机，同时，公关又需要为企业的昨天、今天与明天，进行完美的制衡，在进行变革的同时保持一致性，足以考验公关工作者的智慧。随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收一切人类文明成果，运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。其“内求团结，外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段，提高我国企业管理水平，势在必行。
