2017年公共课《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》继续教育参考答案1.绩效管理的最终目的是（
d）。
A.确定员工奖金
B.决定员工升迁
C.确定培训人选
D.提升员工绩效
2.关于目标管理，以下说法不正确的是：（ d ）。
A.促进主管与下属之间的交流和相互了解
B.难以制定目标
C.倾向于X理论
D.倾向聚焦于短期目标 3.一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ b ）要求。
A.能力
B.任职资格
C.素质模型
D.经验
4.关于任务分工矩阵的说法错误的是（
）。
A.工作任务可以进一步分解到班组和岗位
B.设置任务分工矩阵的依据是企业各部门的职责分工和业务流程
C.任务分工矩阵可以把企业所有的战略目标分解为一系列工作任务
D.任务分工矩阵分解企业KPI时，不必注明各部门对企业KPI的贡献
5.关于否决指标的设计，做法妥当的是（
）。
A.制造型企业将安全生产设为否决指标
B.销售类企业将管理成本设为否决指标
C.金融企业将酱利润率设为否决指标
D.餐饮公司将顾客满意度设为否决指标
6.某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（
）。
A.胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高
B.将等级划分为A、B、C、D、E、F、G、H、I九个级别较为合适
C.胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等
D.如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位
7.考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣（
）。
A.同级考评
B.自我考评
C.外部人员考评
D.下级考评
8.（
）可以作为企业级的关键绩效指标。
A.利润率 B.车辆费用预算达成率
C.基层员工离职率
D.党办、工会费用预算达成率
9.通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（
）。
A.负向激励
B.正向激励
C.人事调整激励
D.预防性激励
10.在进行绩效目标设定的面谈时，管理者要避免（
）。
A.和员工成为平等的沟通者
B.让员工参与讨论并发表自己的意见和看法
C.要求员工对结果指标和行为指标作出承诺
D.讲明个人目标和部门目标之间的关系，将业绩目标直接分配给员工
11.以下哪项原则不属于专业技术人员创新能力培养所需要注重的四个方面的原则：（
）
A.战略管理原则
B.理论联系实际的原则
C.注重优秀人才培养的原则
D.注重投入和产出的原则。
12.通过分析固定统计报表的形式，把下边的情况反映上来的一种调查方法叫做（
）。
A.统计调查法
B.个案研究法
C.问卷调查法
D.专题访谈法
13.在感性认知基础上，借助于抽象概括，将对具体事物的感性的表象上升为意象，将记忆中的形象的表象作为思维材料，以联想和想象的形式对其进行再现、分解和组合，创造出新形象的思维过程与方法，就是所谓的（
）。 A.形象思维
B.逆向思维
C.联想思维
D.形象思维
14.以下哪项对\"教学目标的恰当性\"的表述不准确（ ）。
A.教学目标的恰当性，就在于目标的可行性
B.教学目标的恰当性，就在于目标的可操作性
C.教学目标的恰当性，就在于目标的可反馈性
D.教学目标的恰当性，就在于目标的可评价性
15.基于内容特征的多媒体信息检索主要依据是（ ）声音和影响的内容特征。
A.图像画面
B.文字
C.数据
D.图片
二、多项选择题(30.0分，每题3.0分，共10题)1.绩效管理系统的结构方式包括（
）。
A.横向分工
B.纵向分工
C.横向分解
D.纵向分解
2.绩效管理委员会的主要职责包括
A.领导和推动企业的绩效管理
B.研究绩效管理重大政策和事项
C.设计方案与实施控制
D.解释现行绩效管理方案的规定、临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项?
3.定期的书面报告主要有（
）。
A.年报
B.月报
C.季报 D.周报
4.为了保障激励策略的有效性，应当体现（
）。
A.开发性原则
B.及时性原则
C.同一性原则
D.预告性原则
5.为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（
）。
A.真实性
B.针对性
C.及时性
D.主动性、适应性
6.形象思维在创造中有重要作用，它的主要形式是（
）。
A.分析
B.想象
C.联想
D.总结
7.创新能力的构成因素极其复杂，主要包括发下哪些方面？（
）
A.动手操作能力
B.记忆能力
C.想象能力
D.洞察能力
8.创新意识和创新精神是一种（
）的心理状态和思想意识。它们是创新活动的前提。
A.敢为人先
B.不断进取
C.随机应变
D.求新求异
9.以下哪些媒体属于感觉媒体：（ ）。
A.文字
B.影视
C.图像
D.声音 10.提高医生临床能力的途径有哪些？ （ ）
A.随时查房，仔细观察每一个患者的反应，认真聆听医生对每一位患者的交流信息。
B.专家会诊，了解信息、聆听经验、积累学识。
C.岗位练兵，在条件许可的前提下，有针对性地训练自己的操作技能。
D.工作日志，对老师的教诲、医患的交流、个人的心得，要每日总结，逐步提高。
三、判断题(15.0分，每题1.0分，共15题)1.进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。
A.正确
B.错误
2.在绩效评估方法的选择上，用管理的标准评价，\"行为锚定评价量表法\"优于\"排序法\"。
A.正确
B.错误
3.运用目标管理法评估员工绩效，前提是上、下级共同制定出可衡量的组织与个人目标。
A.正确
B.错误
4.绩效计划的制定采取自上而下、自下而上的沟通方式。
A.正确
B.错误
5.指标数量控制在5-10项。
A.正确
B.错误
6.绩效评估的职能是衡量员工工作情况与标准的差距，所以在员工培训与发展的领域中没有用途。 A.正确
B.错误
7.期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。
A.正确
B.错误
8.绩效评估标准是基于工作而不是基于工作者。他和绩效评估的目标是不一样的，目标是针对个人的实际情况而设定的，但是标准都只有一套。
A.正确
B.错误
9.将绩效与薪酬联系起来，即依据绩效评估的结果做出与薪酬有关的决策，这种方式不会引起组织内部的矛盾和冲突。
A.正确
B.错误
10.绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。
A.正确
B.错误
11.内在动机指的是个体对工作和活动本身感到兴趣，因为喜欢该项工作而工作，而不是为了奖品、金钱、赞赏、名声、害怕惩罚等外在因素工作。
A.正确
B.错误
12.一切结论产生于调查研究的末尾，而不是在它的前头。
A.正确
B.错误 13.在全球化程度日益加深的今天，人们越来越看重多元文化经验对于不同文化之间沟通、理解和建立信任的重要作用，也开始意识到多元文化经验心智对于丰富创新人才心理空间有着特殊作用。
A.正确
B.错误
14.信息的不灭性是一条信息产生后，其载体可以变换，可以被毁掉如一本书、一张光盘，但信息本身并没有被消灭。
A.正确
B.错误
15.临床人员包括直接参与治疗、护理病人的医生、护士、工勤人员。
A.正确
B.错误
科学的绩效申诉程序应包括如下几个方面:
1.受理问题。 在这一阶段，负责申诉处理工作的人员要充分重视专业技术人员的申诉，应详细记录申诉 内容，告知专业技术人员问题处理流程以及所需时间，让专业技术人员看到人力资源部处理问题的诚意。
2.调查分析问题。 3.投诉意见反馈。
在投诉意见反馈沟通过程中，作为申诉机构的工作人员，必须保持中立的态度，不掺杂任何个人情绪，对事不对人地告知申诉者出现问题的根本原因是什么，组织的处理方案是怎样的，需要的人力物力财力资源有哪些，需要申诉人配合的工作有哪些。
多向思维也叫发散思维。它的特点是：多端灵活，精细新颖。对一个问题可以多个开端，产生许多联想，获得不同的结论；能全面细致地考虑问题，答案可以有个体差异,各不相同。
人的多向性思维能力是可以通过锻炼而提高的，其要点是：
首先,遇事要大胆地敞开思路，正如一个著名的科学家所说：“你考虑的可能性越多,也就越容易找到真正的诀窍。”
其次，要努力提高多向思维的质量。
第三，坚持思维的独特性是提高多向思维质量的前提。重复自己脑子里传统的或定型的东西是不会发散出独特性的思维的。只有在思维时尽可能多地为自己提出一些“假如„„”、“假设„„”、“假定„„”等，才能从新的角度想自己或他人从未想到过的东西。
1.刘备需要什么样的人才？
与曹操相比，刘备自身的业务能力并不强。刘备意识到了智谋之士的重要性，他心里非常清楚，他要取得快速发展，扩大自己的地盘，急需一位职业经理人来辅佐他。这位职业经理人必须要具备刘备及身边人所没有的条件：有较强的战略眼光；有较强的分析思维；有较强的求职动机；有一定的管理能力；有工作经验者优先考虑。 2.刘备通过什么方式招聘？
三国时期不像现在手机、网络什么的这么发达，所以招聘的渠道和手段相对较少。像刘备这样的初创公司，典型的三无企业（一无资金，二无市场，三无品牌），内部培养来不及，外部招聘找不到，因此选人必须另辟蹊径，而他的招聘定位也十分准确： (1)打着刘皇叔的旗号
在这个兵荒马乱的年月，要成大业，必须要有一块像模像样的牌子。 (2)主动出击
定点搜寻像刘备这 种创业型公司，如果守株待兔，人才主动找上门来的机率是很低的。所以他就采取熟人推荐、挖别人墙角两种方式来主动网罗人才。 (3)树立雇主品牌
刘备三顾茅庐中的种种细节，体现了他对人才的尊重。
