《绩效管理与业务能力提升》 复习题
第一章绩效管理概述 1.绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效 管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。 答案:对 2.绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，为人员甄选提供基础，促进管理流程和业 务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现，还能提供一个规范而简洁的沟通平台，构建和谐的组织文化。 答案:对 3.绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。 答案:错 4.通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识 自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困 难，请求上级的指导或帮助。 答案:对 5.绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。 答案:对 6.绩效不具有下列哪一项特性。（） A ：多因性 B ：多维性 C ：单一性D ：动态性 答案:C 7.绩效的( )指组织使用资源的投入产出状况。 A ：有效性 B ：变革性 C ：效率 D ：速度 答案:C 8.绩效具有( )，影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组 织内外因素共同作用的影响。 A ：多因性 B ：多维性 C ：单一性 D ：动态性 答案:A 9.四种绩效观中，( )主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标 准、规范的行为体系。 A ：结果论 B ：过程论 C ：全面绩效论 D ：潜能论 答案 :B 10.四种绩效观中，( )将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范 畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。 A ：结果论 B ：过程论 C ：全面绩效论D ：潜能论 答案 :D 11.四种绩效观中，( )将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。 A ：结果论 B ：过程论 C ：行为论 D ：潜能论 答案 :B 12.（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结 果。 A ：组织绩效 B ：团队绩效 C ：个人绩效 D ：整体绩效 答案 :C 13.是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。 A ：组织绩效 B ：团队绩效 C ：个人绩效 D ：整体绩效 答案 :C 14.（）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。 A ：专业技术人员技能 B ：内部机会 C ：外部环境 D ：激励效应答案 :B 15.（）是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人 员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。 A ：专业技术人员技能 B ：内部机会 C ：外部环境 D ：激励效应 答案 :D 16.( ) 观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估 和奖惩。 A ：绩效管理是管理组织绩效的系统 B ：绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C ：绩效管理是管理团队的系统 D ：绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统 答案 :B 17.（）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复 杂的特性并没有成为主要的关注点。 A ：】绩效管理是管理组织绩效的系统 B ：绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C ：绩效管理是管理团队的系统 D ：绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统 答案 :A 18.绩效管理能够( )，绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖 而出，同时淘汰不适合人员。 A ：促进组织和个人绩效的提升 B ：促进管理流程和业务流程优化 C ：为人员甄选提供基础D ：保证组织战略目标的实现 答案 :C 19.绩效管理应遵循( )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜， 使管理过程公开化和透明化。 A ：客观性原则 B ：开放性原则 C ：有效沟通原则 D ：全员参与原则 答案 :B 20.绩效管理应遵循( )，全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位 专业技术人员都有不可推卸的责任。 A ：发展性原则 B ：开放性原则 C ：有效沟通原则 D ：全员参与原则 答案 :D第二章绩效管理方法 1.组织层次的绩效目标由组织高层领导团队集体制定。 答案 : 错 2.目标管理的目标转化过程仅仅是“自上而下”的。 答案：错
目标管理强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。 答案 : 对 3.目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确 负责。 答案 : 对 4.对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。 答案 : 对 5.KPA 意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领 域，是组织关键成功要素的聚集地。 答案 : 对 6.关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型 KPI、时限型 KPI、项目型 KPI、混合型 KPI。 答案:对 7.KPA 意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领 域，是组织关键成功要素的聚集地。 答案:错 8.数字型 KPI 和时限型 KP 通常可分解 I。 答案:错 9.关键绩效指标建立的一般原则是 SMART。答案:对
10.财务维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题。 答案:对
11.在平衡计分卡中，既包括了外部考核指标，也包含了内部考核指标。 答案:对
12.财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。 答案:错
13.平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对为了成 长有利的无形资产。 答案:对
14.客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指 标。 答案:错
15.目标管理”的概念是管理专家( )1954 年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后 他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 A ：彼得·德鲁克 B ：马尔科姆·格拉德威尔 C ：拉姆·查兰 D ：马歇尔·戈德史密斯 答案 :A 16.目标管理法的优点不包括（）。 A ：形成竞争 B ：有效管理 C ：任务明确 D ：自我管理答案 :A 17.目标管理法的缺点不包括（）。 A ：强调短期目标 B ：目标设置困难 C ：无法权变 D ：无法形成激励 答案 :D 18.目标管理与传统管理的共同要素不包括（）。 A ：明确目标 B ：参与决策 C ：评价绩效 D ：规定期限 答案 :C 19.目标管理的概念提出后，便在（）迅速流传。 A ：日本 B ：美国 C ：德国 D ：英国 答案 :B 20.KPI 的建立常用的方法不包括( )。 A ：任务分解法 B ：标杆基准法 C ：成功关键分析法 D ：目标分解法 答案 :A21.KPI 的理论基础是( )。 A ：二八原理 B ：四六原理 C ：目标原理 D ：关键原理 答案 :A 22.确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括( )。 A ：建立评价指标体系 B ：设定评价标准 C ：审核关键绩效指标 D ：评价指标。 答案 :D 23.利润额属于（）。 A ：数字型 KPI B ：时限型 KPI C ：项目型 KPI D ：混合型 KPI 答案 :A 24.交货期属于（）。 A ：数字型 KPI B ：时限型 KPI C ：项目型 KPI D ：混合型 KPI 答案 :B25.（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。 客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在 这些目标客户和市场中的衡量指标。 A ：财务维度的目标 B ：客户维度的目标 C ：内部流程维度的目标 D ：学习与成长维度的目标 答案 :B 26.（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键 流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。 A ：财务维度的目标 B ：客户维度的目标 C ：内部流程维度的目标 D ：学习与成长维度的目标 答案 :C 27.（）是解决“我们是否在进步”这一类问题。 A ：财务维度的目标 B ：客户维度的目标 C ：内部流程维度的目标 D ：学习与成长维度的目标 答案 :D 28.平衡计分卡的四个维度不包括（）。 A ：财务维度 B ：客户维度 C ：外部流程维度 D ：学习与成长维度 答案 :C29.平衡计分卡的平衡性不包括（）的平衡。 A ：财务与非财务 B ：主体与客体 C ：外部与内部 D ：长期与短期 答案 :B第三章 绩效计划 1.计划是重要的管理职能之一，全面了解计划的内涵对理解绩效计划具有重要的意义。 答案:对 2.绩效计划按责任主体分为公司绩效计划、部门绩效计划以及月度绩效计划。 答案:错 3.绩效计划的制定是一项技术性很强的工作。 答案:对 4.绩效指标是用来衡量绩效目标达成的标尺。 答案:对 5.有效地绩效指标应该具备的特征包括可操作性、高信度、高效度、可接受性。 答案:对 6.绩效管理的关键是制定和执行兼具科学性和可操作性的绩效计划，实现组织战略为每个 人的日常行为。 答案:对 7.每个部门的目标是通过高层集体研究而制定的。 答案:错 绩 效 计 划 的沟 通 阶段 是 整 个绩 效 计划 的 核 心阶 段 。
答案:对 8.绩效计划通常是通过领导与专业技术人员双向沟通的绩效计划会议得到的。 答案:对 9.绩效计划会议是绩效计划制定过程中进行沟通的一种特殊的方式。 答案:错10.根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和( )四类指标。 A ：工作期望 B ：工作态度 C ：工作时间 D ：工作地点 答案 :B 11.（）的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析专 业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和 任职条件。 A ：工作分析法 B ：个案研究法 C ：问卷调查法 D ：专题访谈法 答案 :A 12.以下( )不是确定权重的方法。 A ：一维确定法 B ：经验判断法 C ：按照重要性排序法 D ：权值因子判断法 答案 :A 13.（）一般是用具体的数字来描述期望达到的状态，是数量化的标准。 A ：定量标准 B ：定性标准 C ：绩效目标 D ：绩效计划 答案 :A14.绩效计划按期间划分，不包括( )。 A ：年度绩效计划 B ：季度绩效计划 C ：月度绩效计划 D ：公司绩效计划 答案 :D 15.绩效计划是（）沟通的过程，。 A ：单向 B ：双向 C ：横向 D ：纵向 答案 :B 16.在进行绩效计划沟通的时候，气氛应尽可能。 A ：紧张 B ：激烈 C ：宽松 D ：浪漫 答案 :C 17.中层管理人员以（）年为绩效周期 A ： 1 B ： 2 C ： 3 D ： 4 答案 :A18.（）一般是用比较详细的文字来描述期望达到的状态。 A ：定量标准 B ：定性标准 C ：基本标准 D ：卓越标准 答案 :B 19.（）是合格标准，是对被考评者的基本期望，是通过努力能够达到的水平A ：定量标准 B ：定性标准 C ：基本标准 D ：卓越标准 答案 :C第四章 绩效监控 1.绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行 全面监控的过程。 答案:对 2.研究表明，管理者的领导风格及其绩效辅导水平与下属工作绩效的关系不是很大。 答案:错 3.管理者与下属之间能否做好绩效沟通，是决定绩效管理能否发挥作用的重要因素。 答案:对
对管理者而言，其管理水平和对下属的辅导水平，往往构成对其绩效进行评价的一个重要方 面。 答案:对 4.绩效监控和绩效评价决策都需要建立在准确、有效地绩效信息之上。 答案:对 5.组织的绩效管理如果缺乏了有效的绩效沟通，那组织的绩效管理就不能称之为绩效管 理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。 答案:对 6.绩效沟通的效果在一定程度上决定着绩效管理的成败，绩效监控也是绩效沟通最集中的 阶段。 答案:对 7.沟通方式主要可以分为正式的沟通和非正式的沟通方式两种。 答案:对 8.主管与专业技术人员之间有关工作进展情况的沟通，一般都是事先计划好的。 答案:错9.绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。 答案:对
10.领导情境理论将领导划分为任务行为（关心任务）和关系行为（关心人）两个维度，并 根据两个维度组合成四种不同领导风格。 答案:对
11.指示型领导：下属参与决策和管理，领导者主动征求并采纳下属意见。 答案:错
12.每个人都有一种天生的或者具有倾向性的指导风格，管理者需要了解自己的指导风格， 以及应用时机，这样才能使管理者对专业技术人员的指导更加有效。 答案:对
13.管理者必须掌握进行辅导的时机，确保及时、有效地对下属进行辅导。 答案:对
14.外控型专业技术人员更适合参与型领导。 答案:错
15.绩效监控过程也就是绩效辅导的过程，正是从这个意义出发，也有学者将绩效监控阶段 定义为( )。 A ：绩效辅导阶段 B ：绩效教育阶段 C ：绩效监督阶段 D ：绩效管理阶段 答案 :A 16.绩效监控始终关注专业技术人员()，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩 效。 A ：工作绩效 B ：工作态度 C ：工作成果 D ：工作流程 答案 :A17.准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( )是绩效监控的重要任务 之一。 A ：绩效数据 B ：工作情况 C ：工作态度 D ：突发情况 答案 :A 18.管理者绩效监控的具体内容是在绩效计划环节中确定的，其中不包括( )。 A ：评价要素 B ：评价指标 C ：绩效目标 D ：绩效计划 答案 :D 19.绩效监控是连接计划绩效和( )的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的 绩效沟通。 A ：计划绩效 B ：评价绩效 C ：绩效目标 D ：绩效管理 答案 :B 20.定期的会议沟通的缺点不包括( )上面。 A ：耗费时间和精力 B ：有些问题不便于在会议中公开讨论 C ：不能满足团队交流的需要 D ：如果时间安排得不好会影响工作 答案 :C21.绩效计划的沟通过程并不是千篇1律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技 术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在( )上面。 A ：沟通 B ：收集信息 C ：降低成本 D ：评价 答案 :A 22.通过( )专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人 员之间的融洽关系。 一对一面谈 网络留言 C ：发邮件 D ：书面报告 答案 :A 23.非正式绩效沟通的最大优点在于它的( )。 A ：及时性 B ：有效性 C ：准确性 D ：完整性 答案 :A 24.正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。不包括( )。 A ：正式书面报告 B ：定期的会议沟通 C ：一对一的面谈 D ：闲聊 答案 :D25.领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( )。 A ：指示型领导 B ：支持型领导 C ：参与型领导 D ：成就指向型领导 P58 答案 :B 26.主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集方法称为( )。 A ：工作记录法 B ：观察法 C ：他人反馈法 D ：问卷调查法 答案 :C 27.（）是核对信息真实性的好办法。 A ：抽查 B ：问卷 C ：谈话 D ：观察 答案 :A 28.在绩效辅导的实施中，优秀的指导者或管理者在某些层次上发挥作用，其中不包括( )。 A ：与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，提供支持 B ：营造一种鼓励专业技术人员承担风险、勇于创新的氛围 C
