《绩效管理与业务能力提升》 复习题
第一章 绩效管理概述 1.绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效
管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。 答案:对 2.绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，为人员甄选提供基础，促进管理流程和业
务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现，还能提供一个规范而简洁的沟通平
台，构建和谐的组织文化。 答案:对 3.绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。 答案:错 4.通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识
自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困
难，请求上级的指导或帮助。 答案:对 5.绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为绩效计划、绩效实施、
绩效评价以及绩效反馈四个阶段。 答案:对 6.绩效不具有下列哪一项特性。（ ） A ：多因性 B ：多维性 C ：单一性
- 2D ：潜能论 答案 :D 11.四种绩效观中，( )将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。 A ：结果论 B ：过程论 C ：行为论 D ：潜能论 答案 :B 12.（ ）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结 果。 A ：组织绩效 B ：团队绩效 C ：个人绩效 D ：整体绩效 答案 :C 13.是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。 A ：组织绩效 B ：团队绩效 C ：个人绩效 D ：整体绩效 答案 :C 14.（ ）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。 A ：专业技术人员技能 B ：内部机会 C ：外部环境 D ：激励效应
- 4D ：保证组织战略目标的实现 答案 :C 19.绩效管理应遵循( )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜， 使管理过程公开化和透明化。 A ：客观性原则 B ：开放性原则 C ：有效沟通原则 D ：全员参与原则 答案 :B 20.绩效管理应遵循( )，全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位 专业技术人员都有不可推卸的责任。 A ：发展性原则 B ：开放性原则 C ：有效沟通原则 D ：全员参与原则 答案 :D
- 6答案:对
10.财务维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题。 答案:对
11.在平衡计分卡中，既包括了外部考核指标，也包含了内部考核指标。 答案:对
12.财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。 答案:错
13.平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对为了成
长有利的无形资产。 答案:对
14.客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指 标。 答案:错
15.目标管理”的概念是管理专家( )1954 年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后 他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 A ：彼得·德鲁克 B ：马尔科姆·格拉德威尔 C ：拉姆·查兰 D ：马歇尔·戈德史密斯 答案 :A 16.目标管理法的优点不包括（ ）。 A ：形成竞争 B ：有效管理 C ：任务明确 D ：自我管理
- 821.KPI 的理论基础是( )。 A ：二八原理 B ：四六原理 C ：目标原理 D ：关键原理 答案 :A 22.确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括( )。 A ：建立评价指标体系 B ：设定评价标准 C ：审核关键绩效指标 D ：评价指标。 答案 :D 23.利润额属于（ ）。 A ：数字型 KPI B ：时限型 KPI C ：项目型 KPI D ：混合型 KPI 答案 :A 24.交货期属于（ ）。 A ：数字型 KPI B ：时限型 KPI C ：项目型 KPI D ：混合型 KPI 答案 :B
- 1029.平衡计分卡的平衡性不包括（ ）的平衡。 A ：财务与非财务 B ：主体与客体 C ：外部与内部 D ：长期与短期 答案 :B
- 1210.根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和( )四类指标。 A ：工作期望 B ：工作态度 C ：工作时间 D ：工作地点 答案 :B 11.（ ）的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析专
业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和
任职条件。 A ：工作分析法 B ：个案研究法 C ：问卷调查法 D ：专题访谈法 答案 :A 12.以下( )不是确定权重的方法。 A ：一维确定法 B ：经验判断法 C ：按照重要性排序法 D ：权值因子判断法 答案 :A 13.（ ）一般是用具体的数字来描述期望达到的状态，是数量化的标准。 A ：定量标准 B ：定性标准 C ：绩效目标 D ：绩效计划 答案 :A
- 1418.（ ）一般是用比较详细的文字来描述期望达到的状态。 A ： 定量标准 B ： 定性标准 C ：基本标准 D ：卓越标准 答案 :B 19.（ ）是合格标准，是对被考评者的基本期望，是通过努力能够达到的水平A ： 定量标准 B ： 定性标准 C ： 基本标准 D ： 卓越标准 答案 :C
- 161717.准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( )是绩效监控的重要任务 之一。 A ：绩效数据 B ：工作情况 C ：工作态度 D ：突发情况 答案 :A 18.管理者绩效监控的具体内容是在绩效计划环节中确定的，其中不包括( )。 A ：评价要素 B ：评价指标 C ：绩效目标 D ：绩效计划 答案 :D 19.绩效监控是连接计划绩效和( )的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的 绩效沟通。 A ：计划绩效 B ：评价绩效 C ：绩效目标 D ：绩效管理 答案 :B 20.定期的会议沟通的缺点不包括( )上面。 A ：耗费时间和精力 B ：有些问题不便于在会议中公开讨论 C ：不能满足团队交流的需要 D ：如果时间安排得不好会影响工作 答案 :C
- 1925.领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( )。 A ：指示型领导 B ：支持型领导 C ：参与型领导 D ：成就指向型领导 P58 答案 :B 26.主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集方法称为( )。 A ：工作记录法 B ：观察法 C ：他人反馈法 D ：问卷调查法 答案 :C 27.（ ）是核对信息真实性的好办法。 A ：抽查 B ：问卷 C ：谈话 D ：观察 答案 :A 28.在绩效辅导的实施中，优秀的指导者或管理者在某些层次上发挥作用，其中不包括( )。 A ：与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，提供支持 B ：营造一种鼓励专业技术人员承担风险、勇于创新的氛围 C ：为专业技术人员提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作 D ：不让下属参与决策 答案 :D
- 21第五章
绩效评价 1.评价是对人或事物的价值作出判断的一种观念性的活动。 答案:对 2.绩效评价的内容，只是指绩效评价对象存在的时间形式。 答案:错 3.按考核对象划分，可分为工作要项考核和工作要求考核。 答案:错 4.绩效评价是人员调配的前提。 答案:错 5.绩效评价是绩效管理中技术性最强的环节之一，也是管理者非常关心的内容。 答案:对 6.中心化倾向误差误差是指从一个人绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面
作出不确切的归纳评判。 答案 : 错 7.评价主体在绩效管理的过程中扮演着重要的角色。 答案 : 对 8.评价者培训有利于评价者掌握进行评价操作的方法和评价沟通技巧，识别和预防评价中 的误差。 答案:对 9.内外部主体评价不足在于评价成本高、平常所收集的绩效信息要非常齐全等。 答案:错
10.群体讨论法是由莱瑟姆、韦克斯利和普色尔提出的。 答案:对
- 2318.（ ）是指评价所作用的独立存在的实体。 A ：绩效评价的主体 B ：绩效评价的客体 C ：绩效评价的对象 D ：绩效评价的人员 答案 :B 19.工作要求考核内容不包括（ ）。 A ：品质 B ：态度 C ：能力 D ：爱好 答案 :D 20.一般来说，绩效评价的评价对象不包括（ ） A ：组织绩效 B ：部门绩效 C ：个人绩效 D ：公司绩效 答案 :D 21.下列哪个不是系统设计的误差的原因( )。 A ：评价标准主观性太强 B ：信息不对称带来误差 C ：组织文化带来的误差 D ：晕轮效应误差 答案 :D
- 252630.下列哪个不属于绩效检查的方式( )。 A ：自我检查 B ：互相检查 C ：组成专门的部门 D ：团队检查 答案 :A
- 2811.绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。 答案:对
12.绩效分析报告是对后期工作的汇总和总结。 答案:错
13.绩效改进计划应当是在管理者和专业技术人员充分沟通的基础上制定的。 答案:对
14.绩效改进是绩效考核的后续应用阶段，是连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键 环节。 答案:对
15.在制定绩效改进计划之后，管理者应该通过绩效监控和沟通，实现对绩效改进计划实施 过程的控制。 答案:对
16.绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用，体现 了绩效反馈的( )原则。 A ：制度化原则 B ：着眼未来 C ：正面引导 D ：多问少讲 答案 :A 17.任何一个团队都存在两个目标：团队目标和( )。 A ：个体目标 B ：集体目标 C ：远大目标 D ：阶段目标 答案 :A
- 3022.绩效申诉的必要性体现在( )。 A ：保障绩效评价的顺利进行 B ：有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题 C ：有利于增强评价对象对组织的信任感 D ：以上都对 答案 :D 23.绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉
结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是( )原则。 A ：合理 B ：公开 C ：及时 D ：准确 答案 :C 24.绩效申诉的原则不包括( )。 A ：合理原则 B ：公开原则 C ：及时原则 D ：准确原则 答案 :D 25.科学的绩效申诉程序不包括( )方面。 A ：受理问题 B ：调查分析问题 C ：投诉意见反馈 D ：沟通问题 答案 :D 26.是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并
- 3230.三因素法提出从三个方面来分析绩效问题，其中不包括( ) A ：专业技术人员 B ：设备 C ：主管 D ：环境 答案 :B
- 3441.现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举
一动都要从大局、整体的利益出发，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。说明 现代职业经理应具备( )素质。 A ：影响力 B ：创造力 C ：亲和力 D ：穿透力 答案 :A 42.职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件，并能有效控制整个局面，防止事态的扩
大，注重事故的善后处理。说明现代职业经理应具备( )素质。 43.A ：控制力 B ：创造力 C ：亲和力 D ：穿透力 答案 :A 44.知识素质的特点不包括( )。 A ：明确的目的性 B ：学用的一致性 C ：内容的广泛性 D ：内容的固定性 答案 :D 45.在工作和学习中，如果注意细节的积累，有意识地培养自己多方面的知识和经验，同时
和客户建立良好的关系，对于一个人的成长，是很有好处的。基本能力不包括( )。 A ：有条理、有计划执行项目的能力 B ：由亲和力 C ：发现别人需要的能力 D ：果断处事的魄力 答案 :B46.现代职业经理应具备的素质不包括( )。 A ：亲和力 B ：影响力 C ：活力 D ：学习力 答案 :C 47.要提高学习能力，必须以( )为重，在预习和上课阶段，让你的学习潜力得到最大限度 的发挥。 A ：听课 B ：复习C ：自习D ：看书 答案 :A 48.关于实践的说法错误的是（ ）。 A ：通过实践，检验专业技术人员所掌握知识的真伪 B ：通过实践，检验专业技术人员所掌握知识的活用性 C ：通过实践，检验专业技术人员所掌握知识的深度 D ：通过实践，推动专业技术人员的知识创新 答案 :C 49.关于学习说法错误的是（ ）。 A ：积极主动地听 B ：积极主动地预习C ：积极主动地听练习D ：积极主动地背 答案 :D
- 37第八章 科研能力与论文写作 1.个案研究法是社会科学用来分析社会现象的一种方法，是社会调查常用的分析方法之 一。 答案:错 2.通过调查所获得的数据资料往往可以直接为研究者提供有效地信息。 答案:错 3.调查对象与研究对象并不完全相同。 答案:对 4.好研究课题是社会调查研究的逻辑起点。 答案:对 5.定性分析法就是对研究对象进行“质”的方面的分析。 答案:对 6.科学研究不需要集体合作。 答案 : 错 7.选题要符合综合运用所学知识进行科学研究的范畴。 答案:对 8.论文作者要学会对科研文献的归纳、综合和利用，在此基础上再进行创造性的劳动。 答案:对 9.科学研究工作是由人来参与的，在科学研究过程中人的因素第一。 答案:对
10.毕业论文的选题必须是作者能够准确地掌握大学阶段所学的专业基础知识范围之内。 答案:对
- 3918.（ ）是运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行综合研究的方法。 A ：文献研究法 B ：跨学科研究法 C ：功能分析法 D ：个案研究法 答案 :B 19.（ ）是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地
了解掌握所要研究问题的一种方法。 A ：文献研究法 B ：实证研究法 C ：功能分析法 D ：个案研究法 答案 :A 20.调查研究的一般步骤不包括（ ）。 A ：课题选择 B ：研究设计 C ：调查计划 D ：资料分析 答案 :C 21.专业技术人员要具有勇于探索的心理和精神状态，对新事物具有极强的好奇心和敏感
性。说明专业技术人员应具备的能力是( )。 A ：渊博的知识 B ：正确的动机 C ：解放的思想 D ：顽强的性格 答案 :C
- 4126.关于文章作者署名的说法错误的是( )。 A ：姓名置于篇名下方 B ：姓氏的全部字母均大写 C ：
ZHANG Ying （张颖） D ：复姓分开写 答案 :D 27.学术论文标准格式规范中，关于关键词的说法错误的是( ) A ：反映文章最主要内容 B ：选取 3 — 8 个 C ：中、英文关键词不需一一对应 D ：不得少于 3 个 答案 :C 28.关于内容摘要的说法错误的是( ) 。 A ：文章应附中文和英文摘要 B ： 150 — 300 字以内 C ：中英文摘要要相对应 D ：应尽量避免“本文认为”之类的空洞内容 答案 :B 29.于题名的说法错误的是( ) 。 A ：中文题名一般不超过 15 个字 B ：必要时可加副题名 C ：在每篇文章首页下以脚注形式著名文章收稿日期 D ：应避免使用非公知公用的缩略语、字符、代号以及结构式和公式 答案 :A
- 43第九章
创新与思维能力 1.创新能力是指主体在创新活动中表现出来的创新思维能力与创新智力化能力以及创新
人格化能力的内在整合体。 答案:对 2.从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。 答案:对 3.小创新智力化能力是创新能力发展的方向和动力。 答案:错 4.创新思维包含三种特质：传导性、基础性、中介性。 答案:错 5.创新技能是创新智力化能力的重要形式。 答案 : 对 6.思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。 答案:对
系统性指善于抓住问题的各个方面，又不忽视其重要细节的思维品质。 答 案:对 7.集思广益训练法对专业技术人员的思维很有裨益，能增强专业技术人员的分析思维能力
和预见能力，能够保证领导者事先对某个设想进行严密的思考，在思维上借助于逻辑推
理的形式，把结果推导出来。 答案:错 8.生疑提问训练法是在一个组织起来的团体中，借助思维大家彼此交流，集中众多人的集
体智慧，广泛吸收有益意见，从而达到思维能力的提高。 答案:错
- 45D ：创新意识能力 答案 :B 14.( )是主体创新和创新能力发展的基础和手段。 A ：创新智力化能力 B ：创新人格化能力 C ：创新思维能力 D ：创新意识能力 答案 :A 15.抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为( )。 A ：缺点列举法 B ：特性列举法 C ：成对列举法 D ：主体附加法 答案 :A 16.集思广益训练法的作用不包括( )。 A ：集中众多人的集体智慧 B ：有利于研究成果的形成 C ：具有潜在的培养专业技术人员的研究能力 D ：易被假象所迷惑 答案 :D 17.关于培养和训练专业技术人员的深刻性的说法不正确的是( )。 A ：鼓励专业技术人员追根究底 B ：鼓励专业技术人员积极开展问题研究 C ：鼓励养成深钻细研的习惯 D ：鼓励死记硬背 答案 :D
- 47第十章
设计能力 1.设计是一种把计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。 答案:对 2.能力就是指顺利完成某一活动所必需的条件。 答案:对 3.设计能力可以是个人能力，也可以是群体能力的综合。 答案:对 4.现代社会中的许多技术问题通常由个人完成。 答案:错 5.设计的能力，是解决问题的技术能力。 答案:对 6.教学是教师的主要任务。 答案:对 7.对学生进行思想品德教育是教师的经常性工作之一。 答案:对 8.装潢设计应当尽量考虑美观，可以忽略其可实施性。 答案:错 9.关注主题是沟通能力的体现。 答案:错
10.教学设计中强调的是分析学生特点与组合教学内容，在本质上就是教师课前的备课。 答案:对
- 4915.产品规划工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是( )。 A ：在产品方案制定、开发及产品上市整个过程中，提出定价及招标比价建议 B ：负责项目跟进，对产品研发过程中的关键点进行跟踪 C ：承担产品结构、零部件的详细设计 D ：组织产品上市前的试用和参与试销工作，并对问题进行跟踪 答案 :C 16.关于餐厅的设计原则，不正确的是（ ） A ：要求简单、便捷、卫生、舒适 B ：单独用一个空间做餐厅是最理想的 C ：放置屏风是实用艺术性兼具的做法 D ：饭厅与厨房不需要毗邻或者接近答案 :D 17.教师的首要任务是( )。 A ：教学 B ：做好思想品德教育工作 C ：关心学生的健康 D ：学术 答案 :A 18.关于居室设计的乡村风格，不正确的是( )。 A ：家具古朴，图案简单 B ：设计直爽 C ：色彩以土地的颜色为最多 D ：色彩以中性或单色为主 答案 :D
- 51第十一章
信息处理能力 1.检验是一种查找和一致性的判别。 答案 : 错 2.信息，可分为图像信息和文字及其他符号信息。 答案:对 3.统计：本质是一种计算。 答案 : 对 4.检索也是一种搜索，只不过存在不同的查找方式。 答案 : 对 5.信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。 答案 : 对 6.因特网，是一个具有交流性的网络。 答案 : 对 7.
公共课考试《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》继续教育参考答案
