市场服务部岗位职责
以项目质量为目标 以客户满意为己任
把握工作重心 做好本职工作
一理念
“急客户之所急、想客户之所想。”加强与客户沟通，收集反馈信息，高效解决问题。
两控制
“过程控制，售后控制。”参与项目内部验收，做好监督工作，发现问题实时跟踪，遭遇推拖强制解决，将质量关落实到位。完善售后工作，设立售后电话，做好应急预案，及时处理售后问题。
三原则
“质量先行，确保工期，节省成本。”工期与质量发生矛盾时，确保质量第一。成本与质量发生矛盾时，确保质量第一。遇到任何阻力，在合理可控的范围内，做到强制解决质量隐患，不留后遗症。
四职能
“外联，售后服务，回访，职工。”
一、外联
①建立客户档案。
②参与公司客户关系管理，组织开展客户活动。 ③做好接待人员礼仪培训。 ④迎接陪同客户考察。
二、售后服务
① 建立项目信息档案，编辑责任人通讯录，明确项目进度情况。 ② 参与项目工程例会，了解工程情况及问题。
③ 参与工程内部验收，发现问题及时跟踪处理，做到替业主把关，保证公司产品质量信誉。
④ 设立售后专线，收集记录售后问题，分析问题性质原因，明确工程责任方，核实维修工程量及维修费用，审核预算、时间及发包任务，追踪维修情况并及时反馈给业主。
⑤ 与财务部结合，设立售后专项资金，工程质保金做到专款专用，工程竣工时，项目部提交质保金清退结算单经服务部审核。
⑥ 与项目部结合，协调处理维修问题，发现推拖情况，上报公司并在可控范围内强制破坏不合格部位。
⑦ 在工程所在地召集应急抢修小组，做好应急备案，如果原项目人员不能到场的情况下，经审批动用抢修小组进行紧急抢修。 ⑧ 建立问题库，提供给新开项目，做好预防工作。 ⑨ 建立健全配套的奖罚措施。
三、回访
①建立并管理线上、线下意见箱。
②月度、季度给客户发意见征询短信，收集客户意见投放意见箱。 ③节日赠送具有宣传意义的纪念品、企业最新动态的宣传页。 ④定时电话回访客户征询服务评价，并做好整理记录，投放意见箱。 ⑤根据售后问题档案记录，不定时抽查售后问题解决情况，联系客户征询维修结果评价。
四、职工
①月度、季度给内部员工发意见征询短信，收集内部员工意见投放意见箱。 ②定期组织项目部，办公室不记名意见征询，投放意见箱。
③组织解决员工在职突发事件，做好慰问工作，让员工能尽快调整状态返回岗位。
