推荐第1篇：服务部岗位职责
领班岗位职责
1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务
2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。
3、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。
4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。
8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。
9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。
10、召开班前例会，分配任务，总结经验。
服务员岗位职责
1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。
2.上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3.正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
6.服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9.操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。
14.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁
15.如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
16.送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。
17.收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
19.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
20.员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
21.积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
推荐第2篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4.负责顾客财产管理工作。
5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
推荐第3篇：服务部岗位职责说明书
岗位说明书目录
服务经理 ..................................................................................................................................................2 信息员 ..................................................................................................................................................3 培训讲师 ..............................................................................................................................................4 回访员..............................................................................................................................................5 选装件主管 ..........................................................................................................................................6 备件主管 ..............................................................................................................................................7 备件计划员 ......................................................................................................................................8 备件仓库管理员 ..............................................................................................................................9 前台主管 ............................................................................................................................................10 客户服务代表 ................................................................................................................................11 技术主管 ............................................................................................................................................12 保修鉴定员 ....................................................................................................................................13 质检员............................................................................................................................................14 车间主管 ............................................................................................................................................15 车间调度 ........................................................................................................................................16 精品组............................................................................................................................................17 钣金组............................................................................................................................................18 油漆组............................................................................................................................................19 机电工............................................................................................................................................20 机修工............................................................................................................................................21 司机 ...............................................................................................................................................22 保险经理 ................................................................................................................................................23
保险理赔 ........................................................................................................................................24 保险助理 ........................................................................................................................................25 保险内勤 ........................................................................................................................................26 续保专员 ........................................................................................................................................27
服务经理
制定收益目标以及活动计划；
定期的绩效回顾以及预测未来的需求量； 构筑并创建与其它部门的协作关系； 创造及维护舒适，安全的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所赋予范围内的业务； 部门经费管理；
监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和维修人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。
对CS-MAP和客户满意度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。 信息员
建立并上报维修顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务部月报表和部分统计工作。 建立并上报销售流向档案。 配合部门领导的其他工作。
务站基本资料、人员和培训信息维护。 反馈总部要求上报的信息。 培训讲师
负责服务站内的务项技术培训工作；
吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及；
指导维修技工正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备；
协助技术主管做好技术部相关工作。回访员
客户资料和信息的管理。 客户投诉处理及跟踪反馈。
做好车辆维修结束后的3DC调查及分析工作。 客户培训通知及安排。 完成领导交办的其他事宜。 选装件主管
建立并上报维修顾客档案。 制定收益目标及活动计划；
完成与东风日产协议中的选装件订货目标； 制定选装件促销激励考核机制；
管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件目录、海报等促销工具； 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训；
与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系；
审查并评价各部门员工的选装件业绩表现；
统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动；
参加各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与安排；
决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务； 完成上司下达的其它任务。 备件主管
制定收益目标以及活动计划 完成和东风日产的协议备件订货目标 审定备件采购计划，保障供货满足率 定期评估分析结果，以及预测需求量 保证各项报表数据的及时性和准确性 构建与其它部门的合作关系 创造和维护舒适、安全的作业环境 招聘部门业务所必要的人员 员工出勤班制的管理
审查并评价部门员工的业绩表现 培训、培养和提拔部门人才
为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动
决定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 负责部门经费的管理 完成上司下达的其他任务 备件计划员
客户服务修理所需零件的编号检索 制作和发送备件订单 保障及时供货率
保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 确认备件交货期，并传达给相关责任者 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员
使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生
收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管 根据售后服务部的车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务的中心业务正常开展。
根据乘用车公司有关备件计划订购规定，开展备件的计划、订购工作。
对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。
根据市场情况制订精品采购计划。 负责备件及精品的外销工作。 负责备件及精品的对外采购工作。
负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。 上司下达的其他任务（推进5S活动等） 备件仓库管理员
根据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损情况。 制定错件、缺件、损坏件的报告书。 进行入库上架作业。
按照物品摆放标准摆放备件。
把备件按照属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。
库存管理，做到帐、卡、物相符。
保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。 负责仓库的盘点作业。
和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存的异常情况并协商解决办法
完成上司下达的其他任务（推进5S活动等） 前台主管
服务代表的工作协调和调度； 客户服务代表的人事管理和评核； 客户服务代表绩效工资核算 ； 负责客户投诉处理；
客户服务代表工作检核和监督；
对单据资料的完整、准确性及接待前台“5S”进行管理； 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施； 负责前台相关报表上报和管理； 完成上级领导交办的其他事务。 客户服务代表
负责客户的日常维修接待；
负责进厂维修车辆故障初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管； 负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用； 负责接收客户预约、客户修后关怀、定期保养提醒； 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案； 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
负责处理简单客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。 技术主管
负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向公司维修技术刊物供搞； 负责产品技术资料的消化、吸收并指导技师使用； 负责制订维修工艺、操作流程并对技师进行培训； 负责公司保修鉴定工作的监督与管理；
负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作； 负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检； 负责疑难故障的会诊维修技术攻关，车辆维修； 负责监督、指导维修人员使用专用工具； 负责所辖区域现场环境的管理；
负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。 保修鉴定员
按照风神汽车索赔条理办理索赔申请及相应索赔事务。 登记保养手册并对新车主回访。
负责收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息。 负责向顾客宣传解释东风日产汽车索赔条例。 负责新车检验工作。
建立保修台帐并协助财务进行保修结算工作。 协助处理客户投诉。 质检员
车间维修车辆质量检验、维修质量监督。 提供车间维修技术援助。 24小时紧急救援服务工作。 负责车间技师技术培训工作。 负责旧件的认定及价值评估。 协助车间主任对车间进行管理。 完成领导交办的其他事宜。 车间主管
组织车间日常生产。
协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。 对质量管理工作负责。 对车间安全生产负责。 对车间“5S”负责。
对车间工具设备保养、点检负责。 对车间岗位人员的配备提出建议。 对车间人员的技术管理。
负责车间绩效、奖惩考核和技能评定。 完成上级领导交办的任务。 车间调度
车间生产合理安排和调度。 负责车间维修车辆工作进度管理。
车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作。 负责车间技师工作评价。 24小时紧急救援服务工作。 配合保修鉴定员进行工作。 完成领导交办的其他事宜。 精品组
负责客户休息区的客户接待工作。 负责客户休息区的“5S”管理工作。 负责休息区客户精品销售工作。 负责精品货架整理及管理工作。 协助接待对当天维修客户进行管理。 完成上级领导交办的其他事务。 钣金组
负责NISSAN汽车的钣金维修工作。
负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 油漆组
负责 NISSAN汽车的油漆涂装维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机电工
负责NISSAN汽车的日常保养、保修和电器维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机修工
负责 NISSAN汽车的日常保养、保修和机械维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 司机
1、执行调度指令，负责公司人员外出和外来工作人员的接送工作。
2、负责公务车辆日常保养的安排及安全检查工作。
3、负责卫生及维修检查验收工作。
4、工作表的建立：
6、公务车驾驶违章人员的查找，核实工作。
7、公务车的事故处理及情况报告工作。
8、执行领导交办的其它事宜。保险经理
对本专营店的保险业务进行全面管控
作为本店保险业务跨部门团队的第一责任人；
对销售部和服务部的新保和理赔业务管理及客户服务进行指导和监督；
对续保工作以及保险档案整理和保管工作进行管理； 承担新保、续保和理赔各业务板块之间的衔接和协调工作，处理各项争议；
负责本店与保险公司之间的合作协议签订、沟通机制运作等工作
负责本店汽车零售信贷/消费信贷的相关管理工作 负责东风日产零售信贷业务的导入和管理
确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保
负责本店与PV水平事业开发部以及DNAF之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作，及时接收各项政策，反馈市场信息 保险理赔
审核保险接车员移交的赔案，存在问题的及时退回并提出修正要求；
及时将合格赔案递交给保险公司并跟踪赔款到账状况； 每月对退案和逾期原因进行分析并提交书面报告给理赔主管；
按要求将相关资料递交等理赔信息录入系统 SA助理
对SA手工接车单及已确认好的维修项目追加单进行系统录入；
打印已录入系统的车辆委托维修估价单，并负责传送到对应的维修班组；
负责对已完工待洗车辆的单据整理；
SA助理负责对车辆进行完工进度确认，进度出现延时，及时向相应SA进行告之；
对已洗完或正在洗的车辆，通知客户进行交车，并落实好交车前的资料准备（结算单、交车信封、全国联络表、预约卡），同时对SA进行交车通知；
装订已交车辆资料，并检查单据是否完整（手工委托估价单、委托维修估价单、领料单、深化保养检测单、车间项目加单、维修结算单）；
对所分客户资料进行电话邀约； 保险内勤
保险台帐统计； 保险核价单输入； 保险书面资料整理； 保险业务报表管理 车辆年审及续保工作；
完成上级领导交办的其他事务。 续保专员
跟踪续保业务，负责续保业绩目标的达成
总结续保战败原因（包括本店保险服务的问题）并向金融保险经理提交改善方案
推荐第4篇：客户服务部岗位职责
一、客户服务部工作职责
1.0 根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；
2.0 负责物业设施、设备巡查及报修；
3.0 负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报；
4.0 负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作； 5.0 负责建立并管理业户档案；
6.0 负责在大堂服务台、业户接待中心（
2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；
7.0 负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；
8.0 为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；
9.0 负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；
10.0 根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；
11.0 负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；
12.0 负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；
13.0 定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案；
14.0 接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性； 15.0 配合其它部门完成各项管理与服务任务； 16.0 完成上级领导交办的其它工作任务。
二、各岗位职责
1.0客户服务经理岗位职责
1.1 架构关系
直接上级：总经理室
直接下级：客户服务副经理、客户服务部文员 1.2 具体工作职责
根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；
协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；
协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果； 负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；
定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报； 每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠； 监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；
负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实； 组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；
代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；
对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；
协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；
负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报； 遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；
与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；
完成上级领导交办的其它工作任务。
2.0客户服务副经理岗位职责
2.1 架构关系
直接上级：客户服务经理
直接下级：环境管理主管/副主管、专项服务主管/副主管、客服主管/
副主管 2.2具体工作职责
在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、控制客户服务过程及结果，处理与业户直接关联的重要事务，并及时向经理汇报；
草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等；对有关制度、流程的修订提出初审意见，并报部门经理审核；
及时处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报； 安排并督导下属按照各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案；
负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，纠正违规违纪行为，及时发现并处理部门工作中出现或员工反映的问题；
对本部门违纪员工提出处理建议，协助部门经理做好本部人员招聘、考核、岗位调整等工作；
保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满意度调查活动，收集客户服务建议/意见，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问； 负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施，建立并维护与业户之间的关系；
负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及引发纠纷处理；
每周不少于2次巡查物业公共区域（包括空置单元），查阅各岗位的工作日志，检查下属工作情况及仪容仪表，对直接下属（相应主管）进行问责；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，对严重不合格项提出处罚建议；组织召开外包服务单位工作例会； 每周、月向部门经理递交工作计划及工作总结，对业户装修、入住、维修、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报；
负责跨部门的沟通协调，协助其他部门或请求其他部门配合完成相关工作；
建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对过度损耗项目，及时采取有效措施进行管控； 负责业户欠费催缴工作；
部门经理休假或不在时履行部门经理职责； 完成上级领导安排的其它工作任务。
3.0环境管理主管岗位职责
3.1 架构关系
直接上级：客户服务副经理
直接下级：环境管理副主管、清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼）
3.2具体工作职责
按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议； 审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；
参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作； 每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。 负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；
负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报； 监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；
建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验；
负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；
确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；
安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批； 对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议； 完成上级交办的其它工作任务。
4.0环境管理副主管岗位职责
4.1 架构关系
直接上级：环境管理主管
直接下级：清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼） 4.2具体工作职责
根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成； 定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予纠下指导，同时向上级汇报；
监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划的实施；
负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位安排等进行核实并汇总；
对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；
每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。
重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建议； 负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作； 及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并向上级汇报；
确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用核算；
全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案； 配合其它岗位或部门完成各类工作任务； 完成上级交办的其它工作任务。
5.0客服主管岗位职责
5.1 架构关系 直接上级：客户服务副经理
直接下级：客服副主管、客服员、楼层管家 5.2具体工作职责
执行部门经理/副经理下达的各项工作指令，负责具体安排、部署客户服务工作，并将执行情况及时反馈；
协助部门经理、副经理做好部门客户服务相关计划和制度的制定与修订；依照国家有关政策法规和深圳市证券交易所广场具体情况，拟定相关管理制度、办法、通知等；
按照交楼/退租程序予业户办理交楼/退租手续，协助验收楼宇、接受并就业户装修的申请提出初步回复意见予经理批准后书面回复，对装修现场进行巡查，发现违规违法施工或装修防护落实不到位现象立即予以纠正，追究相关岗位人员责任的同时上报上级；
协调处理关于施工、业户二次装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户单元二次装修竣工验收，并督促落实整改及验收结果；
督促下属建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料。协助处理来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案。 每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
及时跟进下属及业户反映的问题，及时向部门经理、副经理汇报完成情况和结果；
按照年度计划，每年不少于2次组织业户的满意度调查，负责拟定调查计划、方案报批后组织实施，针对调查结果作出分析报告并对意见业户进行回访；
跟进业户欠费催缴收工作； 负责对部门内员工进行相关业务知识培训和指导；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议； 负责与其它班组间的配合与协调，共同完成相关工作任务；
对空置、出租楼层公共区域每日进行巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进各项工作任务、标准落实情况；
负责每天天气预报发布，如遇恶劣气候安排下属起草书面“温馨提示”通知业户，且跟进做好预防措施；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作； 完成上级交办的其它工作任务。
6.0客服副主管岗位职责
6.1 架构关系
直接上级：客服主管
直接下级：客服员、楼层管家 6.2具体工作职责
按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，并反馈执行情况；
每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、33层等），环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，及时处理岗位员工所提出的问题；
指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工作，包括相关手续办理；
负责业户的楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况； 参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等；
指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。 受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通； 组织部门内员工的业务培训和工作考核。
对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。
照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；
参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动； 负责与其它跨部门班组间的工作协调； 完成上级领导安排的其它工作任务。
7.0专项服务主管岗位职责
7.1 架构关系
直接上级：客户服务副经理
直接下级：专项服务副主管、会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、典藏、博览）服务助理 7.2具体工作职责
根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实； 监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题； 定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织研讨，改进服务模式，以创新的服务理念满足业户的合理要求，不断提升业户满意度；
每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；
根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解； 根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；
负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作； 参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；
负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；
负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等； 每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况； 组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；
每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善； 按时完成上级所安排的其它工作任务。
8.0专项服务副主管岗位职责 8.1 架构关系
直接上级：专项服务主管
直接下级：会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、典藏博览）服
务助理
8.2具体工作职责
具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务； 监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；
负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；
根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果； 定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的反馈实施情况，不断提升业户满意度；
根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动； 跟进落实广场节日装饰方案；
对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；
参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等； 负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等； 负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；
每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；
完成上级所安排的其它工作任务。
9.0客户服务部文员岗位职责 9.1 架构关系
直接上级：客户服务经理/副经理
直接下级：无 9.2具体工作职责
负责本部门各业务块文件、图纸、资料的归档管理工作； 负责本部门员工每月排班、考勤的统计汇总、上报工作； 负责草拟、打印部门相关的文件，整理会议纪要及培训记录； 负责配合行政人事部办理本部门员工入\\离职手续；
负责本部门使用的物资登记和领用手续办理；每月按时上报物料消耗分析报表；
负责本部门物资、文具申购/领用、电脑及办公设备日常维护管理； 负责本部门的钥匙管理，借取人填写《钥匙借用登记表》，并负责跟进钥匙归还注销；
每天上班、下班负责开关部门办公室区域所有照明、空调、公用设备（如复印机、传真机、打印机、饮水机等）电脑，并对复印、打印等综合设备用量统计等工作；
负责本部门日常业务费用报销、办公用品采购呈报； 负责内、外部的文件资料的移交、传阅、收发、归档工作； 做好本部门报刊、书籍、资料的征订、借阅等管理工作； 协助本部门经理收集相关管理数据，编制报告和工作计划等； 统一管理部门质量管理文件和相关记录； 完成上级领导安排的其它工作任务。
10.0清洁监管员岗位职责 10.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 10.2具体工作职责
负责深交所广场范围内清洁全面检查巡视，发现问题及时跟进处理； 监督检查清洁、消杀等外包单位作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并向上级提出处理建议；
根据上级批准的清洁、消杀工作计划，监督外包供应商落实情况； 协调清洁、绿化、消杀作业所需的配合，对职权范围内不能解决的问题上报，请求上级或其它人员支持；
每天不间断地对物业范围内公共区域（包括但不限于楼层过道、消防楼梯、前室、卫生间、大堂、电梯轿厢、广场、地下室等），特殊区域（包括但不限于展览厅、活动大厅、会所、空置楼层及单元）的保洁质量进行检查，发现问题及时处理并记录；
负责清洁易耗品的申购、验收、入库、领用、统计等，定时向上级提交使用量统计表； 每月对清洁、消杀、幕墙清洗等外包供应商的服务质量和效果进行考评，并向上级报告有关不正常状况和当月服务总体情况； 参加部门组织的外包供应商工作例会；
负责清洁、消杀外包方员工出勤、工作量核定、服务费用核算及申报； 参与清洁、消杀外包服务供应商考察及合同评审，提供相关建议； 负责配合楼层管家、专项服务助理等岗位，完成如业户入驻、搬离、举办庆典、活动等相关的配合工作； 完成上级领导安排的其它工作任务。
11.0绿化监管员岗位职责 11.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 11.2 具体工作职责
负责深交所广场范围内所有绿化巡查，发现问题及时处理；
监督检查绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并处理； 根据上级批准的绿化工作计划，监督绿化供应商落实完成情况； 协调绿化服务所需的配合，对职权范围内不能协调解决的问题及时上报，请求上级或其它人员支持；
每天定时对广场范围内（外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化景观、露天平台绿化、洗手间、会议室、办公区绿植等）进行巡视，发现问题及时跟进处理并记录；
负责绿化养护、更新工作申报、验收、费用结算等工作； 定期对绿化服务供应商的服务质量进行考评，并向上级提出对不符合要求项的处理建议；
参加绿化外包供应商工作例会；
负责对绿化外包供应商驻场人员出勤监督、考勤汇总、合理工作量核定、服务费用核算及申报；
参与绿化外包服务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等提供建议； 根据业户活动和会议需求，负责及时准确下达插花、租摆等绿化服务定单；并负责收货、验货、费用核算上报； 完成上级领导安排的其它工作。
12.0物业管理员（巡楼）岗位职责
12.1 架构关系
直接上级：环境主管/副主管
直接下级：无 12.2 具体工作职责
每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；
巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录； 巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；
跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项； 对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态； 参与本部门相关的工程和服务项目的质量验收，并提出建议； 发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及时向上级汇报；
根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报； 协助其他岗位人员完成各项工作任务； 完成上级领导安排的其它工作任务。
13.0客服员岗位职责
13.1 架构关系
直接上级：客服主管/副主管
直接下级：无 13.2 具体工作职责
13.2.1（
2、3楼客服中心前台）客服员工作职责
负责接待来访业户，接听服务热线电话，受理业户电话报修、投诉与咨询，并将相关信息记录在《值班日志》上； 接受电话报修服务，填写《维修工作单》，及时分送相关岗位或工程维修部跟进处理；
接收业户、外来函件，并进行登记和分发，签发上报上级跟进处理；
负责当值岗位范围内的环境、设施的巡查，发现问题及时处理； 协助其它岗位同事完成部门相关工作计划；
每天上班、下班负责开关客服中心办公区域内所有照明、空调、办公设备电脑； 完成上级领导交办的其它工作任务。 13.2.2 （
1、
2、33楼大堂）客服员工作职责
按照规定班次、当值时间到指定岗位当值，全权负责当值岗位范围内一切事务；当发生异常或需要其它岗位同事协助处理的事情及时通报；
负责每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂适当位置履行晨迎晚送及呼梯服务；
为业户提供问讯、咨询、指引服务及以力所能及协助； 按照相关程序为业户提供各项公共服务（雨伞、行李车、小型维修工具借用、委托代办事项等）；
负责访客身份查验，办理来访登记手续，发放《访客出入证》； 接受业户的投诉、建议、报修等信息，及时上报相关负责人跟进处理并做好投诉/报修/报事记录；
负责当值岗位范围内（广场、大堂、电梯厅、电梯轿厢、服务台）的清洁、绿化、消杀、设备设施巡查，发现问题及时联系相关负责人或上级跟进处理；
发现服务区域有违规（吸烟、抄写、拍照、摄像、破坏）或不雅行为（坐、卧、喧哗等），应立即上前劝阻或向上级确认；如有需要及时通知楼宇安防岗位协助处理，并向上级报告； 发现当值范围内设施设备出现异常立即上报，设立警戒区及警示牌，随时跟进维修处理进展，及时撤除并恢复现场； 根据天气变化，按照相关程序及时通知物业管理员、清洁监管员等岗位安排铺设大堂、电梯轿厢防滑地毯，摆放雨伞袋机、防滑警示牌等设施； 及时与上级确认并更新大堂等公共区域的提示、公告内容（含广告牌、公示板、LED显示屏等）；
负责业户平邮信件、报刊的代签收，并做好相应记录，及时交由楼层管家负责送达至业户单元； 完成上级领导安排的其它工作任务。
14.0楼层管家岗位职责
14.1 架构关系
直接上级：客服主管/副主管
直接下级：无 14.2 具体工作职责
按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续；
与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图意见予租户及装修公司签收；
按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续；
对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；
跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；
负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实； 负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和及时更新业户资料；
负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；
接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级； 负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；
对所管辖区域楼层的公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；
负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作； 负责业户平信、报刊等及时派送；
按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施； 负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；
当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合处理；
完成上级领导交办的其它工作任务。
15.0服务助理（上市大厅、典藏、博览）岗位职责
15.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 15.2 具体工作职责 主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；
按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施； 随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；
当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；
当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；
庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；
对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；
配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
16.0服务助理（会议）岗位职责
16.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 16.2 具体工作职责
按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务； 按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；
会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场； 按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务； 与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；
会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；
填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管； 定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果； 配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
17.0专项服务助理岗位职责
17.1 架构关系
直接上级：专项服务主管/副主管
直接下级：无 17.2 具体工作职责
定期巡视所负责的楼层区域，发现问题按相关程序及时报修或报告，并做好记录；
参与拟定管理区域清洁、绿化、消杀、户内维修作业计划和方案； 就专项服务计划安排与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的实施时间及所需的配合等；
对管理区域内所有清洁、绿化、消杀、户内维修等专项服务工作进程、完成质量负全面责任；
对外包专项服务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改意见并跟进落实；
负责专项服务项目所需的物品申购、验收货物、数量/工程、费用核算并上报审核；
协助楼层管家处理业户投诉、满足业户其它服务需求； 配合其它岗位同事共同完成各项工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
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服务部经理岗位职责
1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。
2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。
3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。
4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。
5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。
6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。
8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。
10、完成上级领导安排的相关工作。
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售后服务部岗位职责
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、内容：
(一) 技术支持岗位职责
1.客户的技术服务与支持；
2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录；
3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；
4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；
5.维修人员的培训；
6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
(二) 回访员岗位职责
1.售后客户档案的整理
建立、录入、更新、管理客户信息档案。
2.售后客户的回访、跟踪
回访内容：
1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行）
2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。
3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。
4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。
3.回访信息处理
1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。
2) 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。
3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。
4)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
4、售后信息及数据统计
1)
2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。
3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。
4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
(三) 备件管理岗位职责
1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道；
2) 配件中心库的监督与管理；
3) 配件使用的管理；
4) 配件核对工作；
汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。
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献血服务部岗位职责
1 目的 明确献血服务部各岗位职责，保证工作顺利进行。
2 职责 部长、副部长、护士长负责全面管理献血服务部工作，工作人员按岗位履行相应职责。
3 适用范围 献血服务部。 4 人员要求
4.1 卫生技术人员具有初级以上技术职称，经血液安全培训取得国家采供血机构考试合格证。
4.2 从事血液成分单采人员经血细胞分离机操作培训合格。 5 岗位职责
5.1 献血服务部工作职责
5.1.1 负责制定采血计划、组织、宣传、招募和保留无偿献血者； 5.1.2负责中心血液采集以及相关的献血服务工作； 5.1.3负责献血预标签的打印、保管与发放； 5.1.4负责无偿献血者名库的管理； 5.1.5 负责献血点与流动采血车的管理； 5.1.6负责献血者跟踪和回访服务； 5.1.7 负责献血者个人资料完整登录；
5.1.8 负责献血者健康征询表的整理及数据统计； 5.1.9负责开展外周血造血干细胞采集和血液治疗工作； 5.1.10负责临安采血点的管理；
5.1.11负责献血者血液检测合格结果的反馈；5.1.12负责献血热线的管理。 5.2 献血服务部部长职责
5.2.1全面负责献血服务部的各项工作，确保工作的开展和符合标准；
5.2.2负责制订本科室的工作计划，并组织实施。经常性监督检查、工作总结及定期汇报工作；
5.2.3 组织制定、审核体系文件中本科室的第
三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；
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5.2.4 对科室实行全面质量管理，组织制定并实现科室的层级目标。确保科室工作的持续监控与改进；
5.2.5 负责安排组织本科室的行政管理、政治思想工作及工作人员的业务培训、考核工作；
5.2.6负责指派相应人员进行质量、统计、信息、档案、设备、环境、物品等的管理工作；
5.2.7负责与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接；5.2.8完成中心领导交办的其它工作任务。 5.3献血服务部副部长职责
5.3.1 积极配合、协助部长的工作；
5.3.2 参与制订本科室的工作计划，合理安排好日常工作；负责督促工作计划的实施、完成及现场管理，重点解决工作中较为复杂的技术问题，掌握当天工作情况，进行动态管理；及时与部长沟通；
5.3.3 参与组织制定、审核体系文件中本科室的第
三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；
5.3.4 配合部长做好科室全面质量管理工作，督促完成科室的层级目标； 5.3.5协助部长做好与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接； 5.3.6 负责工作人员的业务培训、考核工作； 5.3.7 负责落实实习、进修人员的带教计划和老师； 5.3.8 完成中心领导和部长交办的其它工作任务。 5.4 献血服务部护士长职责
5.4.1积极配合、协助部长的工作；做好本部护理工作的管理，协调； 5.4.2根据本部工作计划制定以无偿献血志愿者为中心、以质量为核心的本部护理工作计划，并组织实施，重点解决较为复杂的护理问题，及时与部长沟通； 5.4.3对献血服务部实行护理质量管理，严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心；
5.4.4负责组织护理业务学习和专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合能力，不断改进护理工作方法，提高护理服务质量；
5.4.5营造良好的献血环境，配合职能部门督促做好卫生和消毒隔离工作，协助部长做好与相关科室的协调工作；
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5.4.6完成中心领导和部长交办的其它工作任务。5.5无偿献血宣传、招募模块 5.5.1献血宣传岗职责
5.5.1.1负责献血活动策划、对外联系、资料制作、通讯报道、志愿者队伍建设等工作。
5.5.1.2负责制定中心年、月、周献血宣传计划及献血活动，根据实际库存策划制定献血活动。
5.5.1.3负责拍摄相关活动资料、图片等并分类保存，编制有关宣传献血政策、法规、献血及血液科普知识等各类形式的宣传资料。5.5.1.4负责无偿献血的宣传教育演讲、培训活动。 5.5.1.5 协助有关部门做好宣传纪念品的设计、采样工作。
5.5.1.6负责收集信息进行通讯报道，并与相关新闻媒介保持密切联系，确保宣传质量和效果。
5.5.1.7负责与社会各界、省、市献管中心保持联系，积极开展无偿献血的宣传动员和组织工作。
5.5.1.8负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.5.2献血招募岗职责
5.5.2.1负责献血招募组织、固定献血者名库建设、对外献血网络的建立和信息提供等工作。5.5.2.2负责联络高校、部队、城区、街道、企事业等单位的无偿献血组织网络，做好团体预约献血工作。单采成分献血者的电话招募、电话预约。 5.5.2.3负责向献血单位征求意见,以便改善服务态度和工作质量。
5.5.2.4负责建立献血者名库，包括固定献血者名库、单采成分献血者名库、稀有血型献血者名库、应急献血者名库。
5.5.2.5负责向宣传岗提供献血过程中有宣传意义的人和事。
5.5.2.6负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.5.3献血反馈岗职责 5.5.3.1负责合格献血者反馈。
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5.5.3.2负责每日、节日、特殊需求下的短信发送，通过短信平台宣传和回访献血者。
5.5.3.3负责接听献血者投诉和献血热线。5.5.4服务岗位职责
5.5.4.1负责中心内献血者的接待，接听热线电话，回答献血者提出的有关政策法规和献血常识的咨询。
5.5.4.2负责单采成分献血者的现场、电话、短信招募；5.5.4.3负责献血者的再次单采成分献血预约登记；
5.5.4.4负责全血献血者无偿献血证的填写与发放；计算机快速录入与发布；及献血者资料完整录入；
5.5.4.5负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写与献血证及消耗品的管理；
5.5.4.6负责向献血者发放《献血者满意度调查表》；
5.5.4.7负责中心内全血/成分献血者献血前后的服务工作，维持休息场所的秩序；
5.5.4.8负责相关物品的领用、发放工作，统计和登记消耗数量并做好相应的台帐；
5.5.4.9负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.6全血采集模块
5.6.1采血组（驾驶组）组长岗位职责
5.6.1.1负责和监督小组成员执行各项规章制度(质量标准)和技术操作规程，实施质量监督，按时完成工作任务。
5.6.1.2负责督查本小组成员做好出车前的物品准备检查，确保物资满足献血需求，仪器、设备运行正常。
5.6.1.3负责采血现场相关事宜处理和报告。5.6.1.4负责协调好组与组之间的物品交接。
5.6.1.5负责本小组成员保持车辆整洁、卫生，做好安全防范。
5.6.1.6负责检查督促小组成员完成各类台帐记录，负责每月工作记录表单检查、汇总、装订成册，归档保存。
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5.6.1.7协助科室设备管理员做好本组的设备管理工作。
5.6.1.8驾驶组组长负责定期组织召开驾驶员安全教育及业务培训。负责督查驾驶员做好献血车的维护和保养，制定车辆年审计划，安排故障修理事宜，确保车辆安全运行。 5.6.2无偿献血宣传岗职责
5.6.2.1负责发放宣传资料、开展无偿献血的现场宣传，招募献血者参加全血捐献。
5.6.2.2指导献血者填写《浙江省血液中心献血登记表》、《献血者健康情况征询表》；协助体检医生进行献血者健康征询及评估，对不合格者做好解释，保护献血者隐私，引导合格献血者进行体格检查。
5.6.2.3为献血者提供糖水和点心、维持采血场所工作秩序、保持工作场所整洁卫生。
5.6.2.4负责献血者满意度调查卡的发放。5.6.3体检岗职责
5.6.3.1负责献血者健康征询和物理体检，合格者建议献血量；对不合格者做出解释，保护献血者隐私。负责收回不合格献血登记表。
5.6.3.2负责献血反应的监护、处理、回访、记录，定期分析评估。5.6.3.3负责体检单、宣传资料、电脑的领用、管理，以及急救药品、氧气瓶等急救器械的检查、领用、补充和使用登记，团体献血时，负责急救床椅的领用归还。
5.6.3.4向献血者发放医生名片，提供咨询电话及注意事项。5.6.3.5负责血液、献血登记表的最后审核、汇总、移交。 5.6.3.6负责所使用电脑的献血者资料更新及电脑维护。 5.6.4检验初筛岗职责
5.6.4.1负责ABO血型正定型，血比重测定(硫酸铜溶液比重法)、HBsAg金标法和ALT干式生化法等筛查。
5.6.4.2负责检验初筛试剂、条形码、采样针、试管架、利器盒等物品的领用、保管、更换和试剂使用及设备的检查记录。确保试剂使用的可追溯性。 5.6.4.3负责检验初筛前核对献血者姓名、征询内容和体检合格结果。
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5.6.4.4保护献血者隐私，对不合格献血者做好解释，收回不合格献血登记表交体检岗位人员。
5.6.4.5负责献血登记表的献血者信息快速录入和上传。
5.6.4.6负责血液样本的核对、移交和记录，以及医疗废弃物的处理。5.6.4.7负责检验岗位仪器设备的日常维护和保养。 5.6.4.8负责做好检验岗关键物料的相关台帐。 5.6.5采血岗职责
5.6.5.1执行无菌操作采集血液。
5.6.5.2负责血袋、采血消耗材料、仪器的领用、管理和血袋使用记录，确保血袋使用的可追溯性。
5.6.5.3负责消毒物品的领用和更换。
5.6.5.4采血前核对献血者身份和检验合格结果。
5.6.5.5采血前检查血袋无破损、霉变，确保在有效期内使用。5.6.5.6负责血袋、试管贴签及血液留样，确保准确无误。
5.6.5.7负责告知献血者采血量，实施献血监护及献血后针眼护理，告知献血后注意事项，协助体检医师处理献血反应。
5.6.5.8负责止血钳、剪刀等医疗器械以及工作场所的消毒，并记录。5.6.5.9负责采血岗位仪器设备的日常维护和保养。 5.6.5.10负责做好采血岗关键物料的相关台帐。 5.6.6热合岗职责
5.6.6.1负责核查献血登记表、血袋、血液样本条形码一一对应，贴签无误。5.6.6.2负责热合血袋的每一道封口，确保无漏渗。
5.6.6.3负责冷源（冰块）准备，将血液有序放置冰箱或血液贮存箱内，确保血液在受控的冷链状态下保存。
5.6.6.4负责中途收血时的血液清点、交接及记录。5.6.6.5负责将抗凝样本按不同血型分类放置。
5.6.6.6负责热合机和车载冰箱功能检查及日常维护保养。5.6.7服务岗职责
5.6.7.1负责献血证、纪念品、采血专用章的准备、领用和管理。
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5.6.7.2负责填写无偿献血证，报废献血证交回科室物料管理员，填写报废单。
5.6.7.3负责发放纪念品，做好献血证、纪念品的相关台帐。
5.6.7.4协助做好献血反应的处理，解答献血者提问，并协助做好医生名片发放。发现献血者出现献血不良反应及时报告医护人员处理。 5.6.8献血车驾驶岗职责
5.6.8.1出车前检查车辆状况，明确出发地点和行驶路线，保证安全准点到达采血点。
5.6.8.2遵守交通法规，服从交警指挥，做到安全驾驶。
5.6.8.3负责车辆车体外部卫生及保养、维修和空气消毒，并做好记录。5.6.8.4负责外接电源设施、电容、电压的匹配，确保安全连接。
5.6.8.5负责车载设备的管理和维护，保障发电机、音响、冰箱等设备正常运行。
5.6.8.6负责献血车宣传音像播放。5.6.9献血者资料登录岗职责
5.6.9.1负责核对接受各献血点移交的献血登记表，确保数据核对无误。5.6.9.2负责本科室献血登记表个人资料及其它相关信息的及时登录。 5.6.9.3负责献血登记表的检查、校准及整理，按《档案管理程序》要求进行归档，发现问题及时报告。
5.6.9.4负责全血采集工作量统计分析及相关数据的整理汇总。5.6.9.5采血点数据发送有误时，督促责任人填写《计算机软件维护申报表》，协助进行数据维护。
5.6.9.6负责献血预标签的打印、保管与发放。5.6.10内勤岗职责
5.6.10.1负责科室物料统一领用、发放，确保在有效期内使用，做好科室关键物料的台帐，发现问题及时报告。做好月度、年度的物料消耗统计和下一年度的预算。
5.6.10.2负责科室备用仪器设备的日常管理，对采血组的仪器设备进行监督管理，负责仪器设备的送检、报修、更换、领回，做好交接记录，定期检查核对。
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5.6.10.3每日负责收集、整理、核对、检查各采血组前日工作日报表，确保数据准确无误后填写外采全血日报表。
5.6.10.4协助副部长建立各采血点档案，进行分析统计，编制月度工作报表。5.6.10.5负责外采模块工作所需表格的准备。
5.6.10.6负责物品贮存摆放符合规范要求，并做好各类记录。5.7成分血采集模块 5.7.1体检岗位职责
5.7.1.1指导全血/单采成分献血者填写《献血者健康情况征询表》及《浙江省血液中心献血登记表》或《浙江省血液中心成分献血登记表》；5.7.1.2负责中心内全血/单采成分献血者健康征询及体格检查；
5.7.1.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责《浙江省血液中心献血登记表》的核对及交接；
5.7.1.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.2 检验初筛岗位职责
5.7.2.1负责中心内全血/成分献血者的Hb(硫酸铜比重法)测定、ABO血型正定型、HBsAg金标法测定、RhD血型定型、血常规检测、ALT检测、梅毒金标法测定和记录等检验初筛工作；
5.7.2.2负责收回检验初筛不合格的全血献血者的体检表，并合理解释，严格遵守献血者隐私保密；工作结束后负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写； 5.7.2.3负责成分初筛不合格献血者的血液标本及初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》的核对及交接；
5.7.2.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.3全血采集岗位职责
5.7.3.1负责中心内全血献血者的血液采集工作；核对、清点全血试管数量、血型，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接； 5.7.3.2负责采血器材和物料质量检查及记录；
5.7.3.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责全血的核对及交接；
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5.7.3.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.4血液成分单采审核及交库岗位职责
5.7.4.1负责单采成分献血者审核及单采成分血交库工作；负责单采成分献血者留样标本的数量、血型核对、清点，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接。
5.7.4.2负责合理安排当天血液成分单采岗位人员的工作，并记录仪器设备的使用情况；工作结束后负责将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》与检验初筛岗人员交接；
5.7.4.3负责在接到检验报告后三个工作日内将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性而ELISA复检为阴性的成分献血者的检测结果进行电话反馈；5.7.4.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.5血液成分单采岗位职责
5.7.5.1负责成分献血者的单采成分采集工作；5.7.5.2负责细胞分离机的开机、耗材检查与安装；
5.7.5.3负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项态度，协助监护医师做好献血反应的监护和处理；
5.7.5.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.7.6献血监护岗位职责
5.7.6.1负责全血/单采成分献血者血液采集过程的监护、献血反应的处理、发生献血反应献血者的随访；
5.7.6.2 负责急救器材及药品的准备，定期检查、及时补充更换，确保有效期内使用并做好使用记录；
5.7.6.3 负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项，征求发生献血反应的献血者对随访联络方式的意见，保证沟通及时； 5.7.6.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。
5.7.7血液治疗、自身输血岗位职责
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5.7.7.1负责血液治疗、自身输血的实施及相应的记录；
5.7.7.2负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。5.8科室综合管理模块
5.8.1 统计、信息、档案管理员职责
5.8.1.1负责业务数据的统计与上报、信息资料的收集与上交、档案的管理（业务资料的整理、归档、保管、移交）工作；
5.8.1.2 负责计算机管理网络的日常维护、管理及本科室工作人员的计算机上岗培训，做好数据信息的磁盘维护工作，定期、及时进行数据备份，定期检查、保持数据的完整性，防止数据丢失；
5.8.1.3 负责使用中心统一报表和统计口径，填报日报及月报表，要求及时、完整、无差错；
5.8.1.4 负责科室各类会议的记录、各类文件的接收与保管、工作量的统计、绩效分配计算；
5.8.1.5负责每月1-5日及16-20日两次对杀毒软件进行更新。5.8.2 设备、环境、物品管理员职责
5.8.2.1负责业务用物料的管理并做好台帐，确保在有效期内使用。保持物品贮存环境整洁卫生，物品贮存符合要求。做好绩效管理中消耗品的核算工作； 5.8.2.2做好各种设备及其档案的管理，定期进行检查帐物是否相符； 5.8.2.3负责科室安全卫生工作及做好相应的记录。
5.8.3质量管理员职责
5.8.3.1负责分管模块的日常质量监督、检查、管理工作，发现质量隐患或问题及时向科室领导汇报。
5.8.3.2协助科室领导定期制定分管模块阶段质量管理工作计划，保证动态质量管理的有效实施，负责分管模块质量缺陷、质量改进有关记录的起草、递交。5.8.3.3协助科室领导组织每月召开一次质量会议，做好程序文件及SOP的培训。 5.18.4参与科室SOP的审核，负责科室程序文件、SOP的保管。
5.18.5配合科室领导做好科室业务学习的组织与安排，并做好学习记录。6 记录表单
6.1《献血者健康情况征询表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-01 浙江省血液中心献血服务一科争创国家级青年文明号
6.2《浙江省血液中心献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-02 6.3《浙江省血液中心成分献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-03 6.4《无偿献血工作日报表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/21-01 6.5《检验标本送检单》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/76-03 6.6《固定献血点情况统计表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-04 6.7《全血采集情况汇总表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-05
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推荐第9篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
推荐第10篇：行政服务部岗位职责
行政服务部岗位职责
（一）行政服务部职责
1、服从上级指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；
2、协助总经理或分管副总做好综合、协调各部门的工作，处理公司日常事务；
3、负责做好公司来宾的接待安排工作，做好重要会议的组织、会务工作；
4、起草公司的工作总结、综合性文字材料及公司领导在重要会议上的报告和讲话稿；
5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作；
6、负责公司印章的管理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作；
7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作；
8、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；
9、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作；
10、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。
（二）行政服务部经理职责
1、在总经理或分管副总的领导下负责办公室的全面工作，作好上级的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；
2、协助上级领导制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；
3、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
4、拟办公司收文，签署拟办意见，批准一般性行政事务使用公司印鉴，批准使用办公室印鉴，在总经理的授权下使用合同专用印鉴；
5、协助上级对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系以及事务处理；
6、配合上级处理外部公共关系（业务来往单位有关事宜）；
7、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
8、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；
9、撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；
10、协助上级进行公司企业文化、企业战略发展的规划；加强企业文化建设；
11、完成领导临时交办的任务及相关法律事务。
（三）公司前台文员职责
1．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2．负责前台服务热线的接听和电话转接，收发传真、文档复印等工作，对客户的来访电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门，定期将客户来访记录汇总给分管副总，不遗漏、延误； 3.负责公司前台或咨询接待室及公司领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；5.完成日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 6.完成公司行政办公会议的书面记录、整理；
7.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作；8.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产），做好办公室设备管理及维修；
9.做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换；
10.做好办公室每月的考勤工作并按时移交给公司人事行政部。
（四）公司司机职责
1、司机在行政服务经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车；
2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全；
3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续；
4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理；
5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；
6、完成领导交办的其它工作。
第11篇：售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责之一
售后服务经理岗位职责及行为规范
1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.
2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.
3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.
6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.
7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.
9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范
1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；
2、严格执行公司的规章制度；
3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、进行本部门员工的业务督导；
6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
7、协调公司内外相关部门和工作环节；
8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；
9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
资料员职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.
3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
第12篇：客户服务部经理岗位职责
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：
1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会。
第13篇：策划部——客户服务部岗位职责
策划部———客户服务部岗位职责
1、负责组织实施影楼业务的推广和销售活动，树立和提高影楼的声誉。
2、了解和掌握市场信息，进行市场分析；了解掌握同行的业务状况，收集业务情报，向经理提供报告，便于经济决策，使影楼销售建立在可靠的基础上。
3、对顾客及有业务来往的相关单位进行礼节性拜访或电话问候，联络增进彼此见的感情。
4、凡年、节日与大的纪念性的活动，要向有业务联系的单位和个人，顾客发贺电、贺信或贺年卡，有的可以邀请参加影楼组织的庆祝或纪念活动。
5、向客人介绍影楼情况，了解他们的需要，尽可能给予满足，安抚处理有意见的顾客，想办法得回流失的顾客。
6、对来店学习考察和饿参观的客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以良好的印象。
7、
8、掌握和了解影楼各部门工作流程，熟悉自身业务。随时搜集影楼内外公众的意见，对影楼在公众中的形象做出品价。了解竞争对手的公共关系活动。
9、了解和掌握顾客生日和周年日，发贺电或贺卡。
第14篇：售后服务部经理岗位职责
榆林超霸智能安防工程有限公司
岗位职责说明书
岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：
1、相互关系
（1）直接上级： 总经理（2）直接下级： 售后服务人员
（3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位
2、工作概要：
负责公司售后技术服务的管理和实施。
4、任职资格和条件（招聘要素）：
（1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。
（2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。
（3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对
外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、、沟通能力强。
（4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。
5、晋升与职务轮换
（1）晋升岗位：可晋升为副总经理。
（2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。
第15篇：客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；
2、负责与相关部门的联络与协调工作；
3、负责协调楼宇租户及业主的关系；
4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；
5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；
6、负责对客服务流程的控制；7负责对客户收款工作的控制。 客户服务部主任工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；
2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；
3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；
5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作；
2、负责客户关系沟通，协调与联络；
3、负责对前台员工检查岗位达标情况；
4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；
5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；
6、负责大型活动的协调工作；
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查；
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；
3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；
4、协调各部门对客户进行综合服务；
5、督导工作进度；
6、每月5日与财务部核算回收款金额；
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；
8、协助部门经理处理其他事务。
客户服务部保洁主管岗位职责
1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；
2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；
3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；
4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费
5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。
6、协住物业公司对保洁工作进行有计划的控制和指导，熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。
第16篇：(三)客户服务部岗位职责
客户服务部每日岗位职责
· 客 户 服 务 部 每 日 岗 位 职 责 ·
1.上班第一时间，打开相应电源开关、电视音响、咖啡机、热饮等，准备相应播放的歌曲与播报节目。
2.客人排拍程序与步骤交接尤为重要，但切忌厚此薄彼。外拍时间要因天气、时令妥善掌握。
3.员工仪容仪表、卫生责任区的全天候督导与检查。严格遵照公司管理条例。认真做到照章办事严禁徇私舞弊。
4.向每位来店消费的客户了解他们的切身感受。仔细了解造成顾客不满的原因是什么，及时反馈客户心里的感受·感觉，按时填写前台值柜表，想办法挽回流失的顾客。
5.处理公司日常经营中与顾客产生的纠纷。在处理业务争议时，务必做到礼貌、迅速、合理、以顾客满意为基础，兼顾公司利益。如遇难以解决的纠纷须马上向店长汇报，及时解决。如产生损害顾客利益或不能合理解决客怨给公司带来损失的情况，客服部须付一定责任。
6.定期与民政部门员工联系，获取民政部门顾客资料。及时针对客户群体进行电话回访，保持24小时与顾客联系，提高客户订单量。 7.凡年、节及本店大型活动，可向有业务往来的单位和客户个人发信函或贺卡，或电话邀约，参加公司的庆祝活动，并发客户周年卡。
8.对来店咨询考察和参观的客人要热情友好，向他们介绍情况，要认真细致，给客人留下良好的印象。
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2010-10-04 客户服务部每日岗位职责
9.掌握和了解公司各部门的工作流程，熟悉自身业务，并作好与各部门主管的密切配合工作。
10.对顾客及有业务往来的相关单位进行礼节性拜访或电话问候，联络增加感情交流。
8.上班时间客服部无人接听电话；接到客户投诉电话，未及时了解
情况、做出合情处理者，视为违规。
9.随时搜集，人们对本影楼的公众形象的言论，客观地作出评价；了解竞争对手的各项公共关系及现有活动，予以定期评估及回馈，以便进行本公司经营路线的调整与修正。
10.未及时督导被客户投诉之工作人员自身改进者，视为违规。11.了解和掌握市场信息，进行市场分析，了解同行的业务情况，收集业务情报，向店长提供报告，便于店长决策，使影楼销售建立在可行·可靠的基础上。
12.未及时在客户拍照时探班、电访了解客户切身感受者，视为违规。13.未把客户资料及时建档、归档，造成客户资源流失者，视为违规。 14.客户取件完后，应再次电话回访了解其对公司品质情况的观点与看法，否则视为违规。
15.每月定期电访部分老客户，从而再次塑造公司良好形象，未做到者，视为违规。
16.上班先抄一下电表数，打开店堂音乐和电视机，和部分电灯和空调，查看今天拍摄客人，如有客人迟到10分钟没来的，要打电话询问情况，
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17.接待已过来拍照的客人，办理余款手续(必须余款付清才可拍摄)，帮客人开拍片企划书（企划书上写好客人的资料，和照片的张数），办理顾客更衣柜押金手续，再把客人介绍给礼服师（按一手交一手说话术交接）顾客拍完后，企划书收回，并查看摄影部及化妆部是否按要求填写企划书。
18.检查各部门的仪表，工装，工牌，妆面，没有达标的进行惩戒处罚。
19.11到16点之间对昨天拍摄客人进行电访，把客人满意度的分数写到表格并且记录到系统，如有投诉等情节严重的，需立即报告店长。
20.12点后对门市接单流失客户进行电访，并统计书面表格和电子档。21.下午4点左右安排明天拍照客人，并进行电话通知，告知拍摄注意情况和余款情况，及拍摄地点（门市4点后预约的客人必须和客服部电话沟通）
22.对来选结婚当天礼服的顾客，电脑确认新娘妆的日期和时间（需要有凭证）配合礼服师来做
23.厨房和保洁阿姨领取东西要写领料单，并且登记账本，领取别针，灯泡等小东西的，直接在本子上登记签字，对买进来的东西要写入库单，均要有当事人签字
24.每天登记客人的资料，用Excel表格，（顾客姓名 拍摄种类 金额
地址 电话）
25.每天中午11：00-12：00准备客人用餐，统计吃饭的人名单，并且JFR
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用表格的形式记录。
26.物品的保管，包括厨房和仓库，注意好物品的使用情况，提前安排司机购买
27.客服需每天监督控制用电情况，空调除了摄影棚（按实际情况），外面温度不超过26度，主要常开的是 化妆部和摄影棚的空调，更衣室和前台安照实际情况酌情而定。 28.建立完善网络营销体系。
上述条款违纪一次乐捐20元及20次体罚，两次乐捐40元40次体罚，月累计三次者降级或辞退。
我已知晓上述内容，保证认真遵守。
客户服务部岗位职责人员签字：
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第17篇：家政服务部主管岗位职责
家政服务部主管岗位职责
1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及家政服务管理职责范
畴的质量目标。
2.全面负责家政服务部的日常工作，按照公司领导的指示和家政服务部的发
展目标，拟定工作计划并组织实施。
3.
4.拟订家政服务实施方案，合理安排家政服务人员、调配设备和工具。对家政接待员的工作进行检查和督导，查看客户《服务需求登记表》、《特
约服务回访表》，以了解每日业务情况及客户对家政服务的反馈信息。
5.及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理
的地方及时进行纠正，并作详细记录。
6.
7.
8.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。 建立和完善家政服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控
制物料的消耗；每月对家政服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。
9.负责新进员工的岗前培训。定期对家政服务人员进行专业技术、服务标准、
服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇
报。
11.
处理上级领导交办的其它事项。
第18篇：客户服务部主任岗位职责
客户服务部共2页
客户服务部主任岗位职责
1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。
2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。
3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。
4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。
5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。
6、负责医院年度营销计划的制定和实施，并定期对广告进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。
7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。
8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。
9、利用医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。
10、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。
11、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
12、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
13、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。
14、负责医院本部社区门诊的监督管理。
宣传办公室主任岗位职责
1、负责医院年度宣传的制定和实施，并定期对宣传进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。
2、协助医疗有关科室积极参与省、市、区下达的健康宣传大型评展活动的任务。
3、配合医院工作和重大节日、纪念日制作宣传专刊
4、与电视、报纸、广播等媒体保持长期良好合作关系，确保媒体对医院的正面报道。
5、负责每月对全院临床、医技科室的宣传工作。
6、负责医院院报出版和医院信息上报工作。
7、医院网站、电子屏、网上诊所的管理。组织大型义诊活动。
客服办公室主任岗位职责
1、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。
2、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。
3、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
4、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
5、协助主任撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室 14
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进行沟通与协调，指导营销活动。
市场办主任岗位职责
1、了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析。
2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据。
3、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目。
3、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。
4、负责策划、组织乡村医生培训等活动。
5、媒体推广：结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度。
6、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。
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第19篇：客户服务部岗位职责7551804341
客户服务部岗位职责
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责：
1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
2、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；
3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；
5、组织交楼入住；
6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；8、协助客户办理银行按揭贷款；
9、为客户办理房产证。
客服部
2007.3.20
第20篇：公共卫生服务部主任岗位职责
公共卫生服务部主任岗位职责
1、在院长领导下，做好公共卫生服务部的行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康、不断提高居民生活质量为目的的卫生保健工作，认真落实各项卫生工作指标。
2、组织制定公共卫生服务发展规划、工作计划，并贯彻落实，做好管理检查及总结工作，并向院长汇报。
3、开展以镇村为范围、家庭为单位、健康为中心、人的生命为过程的以老年人、妇女、儿童和慢性病人为重点，集预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的综合性公共卫生服务。
4、根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，协助卫生院做好本部工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。
5、负责领导、制定科研工作计划，努力创造条件推进本部的教学、科研和人才培养工作。
6、督促各项工作管理制度的执行，定期检查，不断提高质量，防范差错事故，保证公共卫生服务工作正常有序进行。
7、负责组织、检查公共卫生、妇幼保健、防保等各项工作，定期不定期深入各科组和村卫生室督查，并采取积极有效措施，不断提高公共卫生服务质量。
8、及时听取居民对本部的工作意见，改进卫生服务，不断提高居民满意度。
9、承担上级下达的各项公共卫生工作任务。
