2011年第一季度工作总结
来到*****已经一个多月。
过去的一个月里，在经历了开业庆典中，深刻体会到了同事间的团结，领悟到做人做事的真谛；也在学习专业知识的同时，深刻的体会到了我行的企业文化。 在行领导的关心下，在同事们的帮助中，从刚转岗到公司客户经理对公司业务和授信产品一知半解，到现在对银行业务知识有了基本的了解。通过行里组织的一系列培训以及向其他客户经理、向书本学习，基本掌握了大部分授信产品的要素。在业务营销过程中，认真学习、点滴积累。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，要不断发掘客户的爱好、兴趣、特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。在过去一个月，对客户资源方面做的还是不足，这也正是我在下一季度需要特别努力的方面；
2011年第二季度在工作上的计划，首先是争取顺利通过银行从业资格考试，其次是努力学习，快速掌握全面的业务知识；第三是用好自己的资源，做好客户营销，实现创利最大化。第四是开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。
2011年第二季度，努力学习，争取在各个方面取得进步，在最短的时间内成为一名优秀客户经理。
《一季度工作总结1.doc》
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