2014年预约管理上半年总结
一 工作达成
1.1 预约管理系统整合：提高了终端操作便利性，同时实现厂家对预约过程及结果的管控。
1.2 服务站客户预约管理达成：目前服务渠道277家，预约系统使用率为71.49%。
附图为1-6月预约系统使用家数对比
备注：1月-2月主要是系统整合期
1.3 全年重点管控服务站，6月预约率（首保、二保、三保平均预约率）为55.72%。
1.4 服务站管辖区域调整：客户预约管理跟进过程发现重合信息较多，经与业务人员沟通，对50家服务站管辖区域进行调整，以提升预约的成功率及用户进站的便利性。
二 问题
2.1 各别区域执行力较差
附图为正常运营服务站客户预约工作执行比例
2.2 服务渠道发生替换，信息不能及时传递到我们。会增加工作的无效性。
三 措施
3.1 实施考核政策：从7月开始，重点服务站，月度预约未执行，考核1000元/家。
3.2 月初已同渠道沟通，接到渠道变化报告，及时从系统备注。渠道发生信息变更及时将
信息传递。
四 下半年目标及工作计划
目标：到年底正常运行的服务站，预约系统使用率达到80%。
重点工作：
《上半年预约推进总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档