尊敬的各位领导各位同事:
大家好!我是来自康乐部的章丹，今天我终于站在了这个幸福的舞台。说实在话,我除了紧张之外并没有太多的激动。我一直以来都是抱着“认认真真做事,干干净净做人”的心态去享受工作，享受生活。因为我从来都不认为没有站在这个舞台上的同事就不是明星。我们学院的每一位员工都非常优秀，当然包括我自己。这么多年以来一直深受企业文化的熏陶，也一直秉承着“传帮带赶超”的良好风气。我想这也是一种服务，一种老员工对新员工的服务。在现实中我也是这么做的。在《心连心幸福直通车》这本书里面有这样一句话：”千斤重担大家挑,人人头上有指标”,目标的实现和任务的完成是要靠每一位员工的共同努力。一根木头是架不起一座桥梁的。所以只有当每个人都变得优秀了，才会形成一个优秀的团队，才能为我们的客户提供最精品的服务。
说到精品服务，什么才是精品服务呢，我们服务的最终目标是什么？答案很简单，让客人满意，让自己快乐就是我们的最终目标。特别是客人来的时候不是很开心，走的时候很愉快。这就是精品服务。在生活中我们会遇到各种各样的挑战，在工作中我们同样会遇到。作为广东移动的一份子，尽管我们是社会化员工，但是作为培训学院的员工我们从来是不怕任何挑战的。无论是高密度的培训班还是大型的会议，我们都能出色的完成任务。
今天借这个机会和大家分享一个我的挑战，这次挑战已经过去了一段时间，但现在还是记忆犹新。我虽然怀旧但不守旧，正是这次挑战打通了我任
督二脉。今天成绩，和这次挑战是分不开的。
那天下午，客人来到美发室，边走进来边打电话，好像和对方沟通的不是太愉快，我引导他入座后，按常规要问客人，也就是询问客人的意见，他就谈谈地说，你看着办吧。我心里就咯噔一下，坏了，这个客人不是很友善。来者不善呀，不好对付。然后我就小心翼翼的精心的修剪，客人就闭目养神，一言不发。我看他那么严肃也不敢和他讲话，可能是他太困，竟然睡着了，这对我的工作有很大影响。我也只能尽量迁就。大概有半个小时，剪完了。我就叫醒他，我说，先生可以了，你看看哪里还需要修剪的，他就站起来在镜子前照，左边右边还有后边照了很久，便拨弄着头发边说，怎么剪得这么差呀，总之就是难看。当时我就很尴尬，做服务的，就怕客人不满意，我不知所措，不知道该怎么办？在座的同事有什么办法吗，1；自己忍气吞声，让客人发牢骚，发到他不发为止。2和客人争辩说他头长得不好，整个过程在不愉快中结束。等待投诉。3运用智慧寻找转机，让客人高兴地离开。当然我用的是第三种，我就对他说，您坐下来我再帮你修剪一下。他重新坐下来了。我边剪边想，怎么办呢，结果他还不满意怎么办，我已经发热了。就在这个时候他的电话响了，我赶紧停下来让他接电话，应该是他家里人打来的，因为说的是家乡话，我听得出来是湖南话，看他的表情还不错，我想机会来了，他听完电话我看得出来他心情好了很多，我边给他象征性的修剪边说，先生你刚才讲的是湖南话吧，他说;是啊，我说；哎呀，我们还是老乡呢/，他就高兴的说，是嘛，我说我是常德的，我也用的湖南话，他说：你的湖
南话不标准了，我就说，我出来好多年了，乡音已改，我们越聊越投机，然后我就告诉他那里有湖南菜吃，最后知道他喜欢打篮球，那话题就更多了，聊NBA，聊科比，詹姆斯，等等，我看时间也差不多了。我说好了，你再看看，他随便照了下，嗯，很好，谢谢了，最后走的时候还跟我握握手，从脸上的笑容看的出他很开心。
经过这个事情我明白，服务不仅是硬件和软件的服务，当我们汗水都流干了，还是无法令客人满意的时候，我们就要运用一点智慧，随机应变。让客人满意，开开心心的，从中我们也有所收，这就是我们的目的。也许有的同事会说，我向客人撒谎了，我明明是四川人，对客人说是湖南人。是的，我说了谎，欺骗了宾客。但我的目的达到了，用的也是合理合法的手段，善意的谎言，美丽的欺骗嘛，上帝会理解的。当然专业的技能才是最重要的。不过要把我们服务文化核心内容全部做到位不是一简单的事情，真诚用心，专业温馨是对服务要求最好的诠释。我们就好像一杆枪，枪里面要有用不完的子弹，只有这样才有足够的能力像减排一样为宾客减压，像为公司创造利润一样为宾客创造幸福。要想成为这样一杆枪。我们平时必须武装好自己，到关键时刻才能临危不乱，只有更强的能力，我们才有更大的舞台。谢谢大家！
