客服员工作流程
一：日工作流程
1.前台各类报修本签字、及时处理上报业主反映的各类问题。
2.查看日报表，做好物业费、车位费、各类创收的消控工作，完善台账、动态档案。
3.公共区域巡查楼宇卫生公共设备并反馈给相关部门处理。
4.楼前值班，楼层签到。
5.17点开始记录当日工作日志。
6.完成领导交待的其他事项。
二：周工作流程
1.完成上述项内容。
2.周一下午16:40管理处集合，参加客服部周例会。
3.周三上午把楼宇各项数据上报至前台（装修户数、入住户数、物业费车位费等）
4.完成领导交待的其他事项。
三：月工作流程
1.完成上述、两项内容
2.25号参加管理处客服部培训会。
3.25号统计楼宇创收金额上报前台，并核对本月月报表上各项数据的准确性。
4.隔月26号参加客服部总结会。
5.完成领导交待的其他事项。
《客服员工作流程.doc》
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