导游业务
1．如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售．旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（
）。
A．纽带作用
B．标志作用
C．扩散作用
D．反馈作用
2．导游证的有效期为（
）。A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
3.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与( )项职业道德规范不符。
A．一视同仁、不卑不亢
B．热情友好、宾客至上
C．敬业爱岗、忠于职守
D．团结服务、顾全大局
4.全陪．地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责（
）。
A．维护旅游者的安全
B．导游讲解
C．维护旅游者的合法权益
D．宣传调研工作
5.导游服务中（
）的特点要求导游人员有全局观观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A．关联度高
B．独立性强
C．复杂多变
D．脑体高度结合
1 6.全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握（
）。
A．熟悉旅游线路
B．熟悉交通工具
C．熟悉团队重点游客
D．熟悉交通票据
7.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由(
)来做。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．团长
8.临时导游证的有效期最长不超过(
)。
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年 9.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关(
)
A．国家旅游局
B．省．自治区．直辖市旅游局
D．国务院
C．国家旅游局或国家旅游局委托的省．自治区．直辖市旅游局
10.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的(
)作用。 A．连接内外 B．协调左右 C．承上启下 D．扩散作用
11.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应(
)。 A．提出警告 B．顺其自然 C．设法引导 D．让领队处理
12.全陪应提前（
）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A．15分钟
B．20分钟
C．25分钟
D．30分钟；
13作为地陪，在确定叫早时间时应与(
)商量。
A．领队和全陪
B．所有客人
C．领队
D．全陪
14.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定(
)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导．讲解及相关旅游服务的人员。
A．取得导游资格证书
B．取得导游证
C．与旅行社订立劳动合同
D． 在导游服务公司登记
15.以下属于全陪导游人员工作职责的是（
） 。
A．安排旅游活动
B．做好接待工作
C．引导游览讲解景点
D．联络接待单位
16.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（
）
A．组团人员
B．全陪
C．地陪
D．领队
17．导游员最重要的基本功是（
），它也是导游服务的工具。
A．导游专业知识
B．语言知识 C．导游文化基础知识
D．政策法规知识 18.海外领队．全陪．地陪和讲解员所有共有的职责是（
）
A．落实旅游合同
B．维护安全
C．景点讲解
D．联络工作
19.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（
）的原则进行综合分析。
A．合理而可能
B．维护游客合法权益
C．经济效益和社会效益相结合
D．安全第一
3
20.导游资格证有效期为（
）。
A．3年
B．5年
C．10年
D．无期限
21.对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（
）。
A．导游
B．导游服务
C．导游服务质量
D．旅行社
22.（
）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
A．1840
B．1841
C．1843
D．1845
23．从（
）年开始，我国开始进行导游员资格考试。
A．1987
B．1989
C．1995
D．1998
24．获初级导游人员资格（
）年以上（大专以上学历者），业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
A．1
B．2
C． 3
D．4
25.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（
）。
A．打电话先表示歉意，然后再说明情况
B．等到第二天再说
C．直接敲客人房门进去面谈
D．先告诉领队，由他出面处理
27.以下不属于全陪工作职责的是(
)。
A．落实接待计划 B．协调联络 C．景点讲解 D．安全事项的提醒
26.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用(
)的方式进行。
A．报客人姓名或客人自我介绍
B．报数
C．用手指直接指着人清点
D．默数
28.依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为(
)。
A．中文导游证和外语导游证
B．国际旅行社导游证书
和国内旅行社导游证
C．正式导游证和临时导游证
D．胸卡导游证和证书式导游证
29.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了(
)职业道德规范。
A．一视同仁、不卑不亢
B．热情友好、宾客至上
C．敬业爱岗、忠于职守
D．团结协作、顾全大局
30.乘国际航班的旅游团,在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪( B )即可离开机场。
A．进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B．在旅游者安检结束之后
C．旅游团所乘航班起飞之后
D．将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
5
31.在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，地陪要做好充分的服务准备工作，包括（
） 。
A．物质准备
B．知识准备
C．心理准备
D．形象准备
32.欢送词的内容一般包括（
）。
A．回顾整个旅游活动，感谢大家的合作
C．诚恳征求游客对接待工作的意见和建
B．表达友谊和惜别之情
D．表达美好祝福
E．期待重逢
33.在核对．商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（
）。
A．及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B．婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C．如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D．如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E．查明原因，分清责任
34.以下属于地陪送行前业务准备的有（
）。
A．做好上下站的联络工作
B．核实交通票据
6 C．确定出行李的时间和方法
D．协助饭店结清账目
E．及时归还证件
35．全陪的服务准备包括（
）。
A．熟悉接待计划
B．落实接待事宜
C．物质、知识、心理准备
D．形象准备
E．与旅游团队联系
36.为防止游客走失，地陪应（
）。
A．做好断后工作
D．应与全陪和领队积极配合
B．在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间．集合时间和地
C．时刻和游客在一起，经常清点人数
点
E．以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
37.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是( )。
A．致欢迎辞
B．调整时差
C．首次沿途导游
D．商定活动日程
E．引导下车
38.导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为(
)。
A．正式导游证
B．中文导游证
C．临时导游证
D．外语导游证
E．导游资格证
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39.在旅游团到达游览点下车后，正式游览前导游员要（
）
A．提醒客人记住旅游车及停车地点、开车的时间
B．向游客讲明游览路线、所需要时间、集合时间和地点；
C．重申当日活动安排，包括午晚餐时间及用餐地点
D．向游客说明游览过程中的注意事项
40.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指(
)。
A．依照本条例的规定取得导游资格证
B．依照本条例的规定取
C．接受旅行社委派
得导游证
D．为旅游者提供向导
E．为旅游者提供相关旅游服务
41.导游知识主要包括（
）。
A．语言知识
B．导游文化基础知识
C．政策法规知识
D．导游专业知识
E．旅行常识
42.地陪迎前业务准备有（
）
A．组成人员的情况
B．所乘交通工具情况 C．导游证卡
D．机场建设费的付费方式
43．（
）是导游服务的基本原则。
A．宾客至上
B．平等协商
C．维护旅游者合法权利
D．规范化服务与个性化服务相结合
8 45.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（
）。
A．所接游客姓名
B．抵达本地的日期．航班或车次．抵达时间
C．下榻的饭店
D．接站车辆的座位E．提供的服务项目 44.在以下的导游行为中，正确的是(
)。
A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识．导游技能和工作能力
B．导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入
C．导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
D．送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E．导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
46.旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（
）。
A．按约定时间准时到达集合地
B．到达集合地后，清点人数
C．做好提醒．说明工作
D．宣布当日的活动安排
E．若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求
47.以下说法中，正确的是（
）。
A．为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B．临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C．旅游团乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
9 D．临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点
参观游览，但可安排在闹市区购物
E．乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
48.导游服务的作用是（
）。
A．纽带作用
B．标志作用
C．扩散作用
D．反馈作用
E．广告作用
49．地陪的职责主要侧重于（
）。
A．安排旅游活动，做好接待工作B．保卫旅客安全，处理可能发 生的问题
C．做好旅游团内部的团结工作和联系工作
D．安 排旅游活动进行导游讲解
E．做好宣传和调研的工作
50.旅游团到达饭店后，导游人员应提供（
）服务。
A．介绍饭店设施
B．照顾行李进房
C．带领旅游团用好第一餐
D．宣布次日活动安排
51.地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色
10 地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。
根据上述介绍，请回答下列问题
领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（
）。 A．她谢绝休息实际上让老人不能休息
B．将参观白族村强加给已经很累的老人
C．为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题
D．为让老人多看而没有考虑时间长短
E．向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等
请根据案例介绍，回答下列题目：
由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。
根据上述介绍，请回答下列问题：
52、按导游服务规范，分发房卡的人应是（
）。
A．地陪
B．行李员
C．全陪
D．领队
E．客人自己
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53、李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（
）。
A．办理住店手续．分发了房卡
B．接团前没有做好准备工作
C．没有住在饭店
E．没有照顾客人行李进房
D．不与领队商量就宣布活动日程
54、根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（
）。
A．介绍饭店设施
B．带领旅游者当晚游览市容
C．照顾行李进房
D．带领旅游者用好第一餐
E．没有入住饭店
55、付费方式不同．价格不同．自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（
）。
A．在游客购买和消费形式上的区别B．在旅游产品生产和销售上的区别
C．在旅游行程计划和安排上的区别D．在导游服务和服务要求上的区别
56、在旅游产品生产和销售上，散客旅游同团队旅游的主要区别在于，散客旅游（
） 。
A．要求少
B．批次多
C．批量大
D．变化少
57、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（
），以便提供针对性的服务。
A． 认真地与领队核对、商定日程 B．制定出合理的活动日程
C． 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D． 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，
研究旅游团成员的特点和特殊要求
58、以下属于向游客提供的基本服务的是（
）。
A、标准化服务
B、个性化服务
C、讲解服务
D、生活服务
59、以下不属于首次沿途导游内容的是（
）。
A、风光风情介绍
B、饭店介绍 C、活动日程介绍
60、领队、全陪、地陪、景点景区讲解是按照导游人员的（
）来分的。 A、业务范围
B、职业性质
C、使用语言
D、技术等级
61、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（
）的表现。
A.直接创收 B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.促销商品
62、中国青年旅行社成立的时间是（
）。
A、1954年
D、饭店设施和基本服务项目介绍
B.1957年
C.1974年 D.1980年 6
3、以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（
）。
A．专职导游员B．业余导游员C．自由职业导游员D．兼职导游员
64、首站接团时，全陪应提前（ ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A．60分钟
B．30分钟
65、世界上公认的第一次商业性旅游活动是（
）年。
A、1841
66、乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前（
）。
A．10分钟
B．20分钟
C．30分钟
D．40分钟 6
7、陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在（
）年。
A 1923
B 1927
C 1935
D 1936
68、库克创办世界第一家旅行社的年代是（
）年。
A 1845
B1841
C1864
D1865
69、以下不属于导游服务性质的有（
）。
A文化性
B复杂性
C涉外性
D社会性
70、导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。（
）
C．20分钟 D．15分钟
B、1845
C、1864 D、1855
A．社会性 B．消遣性
C．参与性
D．享乐性
71、上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其银行下创设旅游部是在（ ）
A、1911
B、1923
C、1927
D、1936
72、旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（
）以前办理退房手续。A、早上8点 B、中午12点 C、下午6点D、晚上12点
73、欢送词的内容一般不包括（
）。
A．回顾行程，感谢合作
B．表达友谊和惜别之情
C．预祝客人旅途愉快
D．征求意见，欢迎批评
74、送站服务环节中，地陪一般应先与
商定出发时间。
A、司机
75、抵达景点下车前，地陪要交待的游览注意事项不包括（
）
A、旅游车的车号和标志
B、停车地点
C、游览路线
D、开车时间
76、（
）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
A．服务至上原则
B．宾客至上原则
C．规范化服务原则
D．个性化服务原则 7
7、下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和
15 B、全陪
C、领队
D、游客
代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（
）。
A．领队、全陪、地陪
B．地陪、领队、全陪 C．全陪、领队、地陪
D．地陪、全陪、领队
78、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（
）协调。
A.全陪
79、（
）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
A．返程服务
B．送站服务
C．后续工作
D．致欢送辞
80、旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要(
)。
A．负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
C．和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
D．各自回房问休息
81、叫早时间确定后，地陪一般应通知（
）
A、旅游团成员
B、大堂经理
C、饭店总服务台
D、饭店总机
16 B.地陪
C.领队
D.司机
1、错接在事故性质认定上属于（
）。
A、责任事故 B、重大事故
C、治安事故
D、非责任事故
2、一个泰国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（
）。
A、可向境外组团社索赔
B、可向有关航空公司索赔
C、可向旅游目的地接待社索赔
D、自己负责
3、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（
）。
A 错接
4、导游人员接待旅游团中的儿童时，做法是正确的是（
）。
A、提醒家长注意孩子的安全
B、给孩子买玩具
C、在家长同意的情况下单独带孩子出去活动
17 B 空接
C漏接
D正常
D、小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用
5、旅游者在景区游览时走失，地陪的处理措施不妥当的是（
）。
A、立即开始寻找
B、若在景区找不到，及时与饭店取得联系
C、让全陪带着其他客人继续游览，自己到处寻找
D、请求景区工作人员的帮助
6、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（
）。 A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C 港澳居民来往内地通行证 D 一次性有效的人出境通行证
7、某团同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（
）。
A 请领队调解
B 让游客自行调配
C 以满足，但费用自理
D请全陪调解尽量内部调配
8、旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（
）。
A．婉言拒绝
B．表示赞同
C．征得领队和其他团员的同意
D．向旅行社领导汇报
9、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（
）。A．让游客自己去退
B．积极协助，必要时
C．告诉游客不属于自己的工作范围
陪同前往
D．告知游客商品出了店就不能更换
10、由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当（
）。
A．在接站地等候
B．从接站地返回
C．同旅行社有关部门联系
D．同交通部门联系
11、旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员
19 应（
）。
A．同意其要求，并陪同一起划船
B．不能答应
C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D．让游客去问领队，
由领队决定
12、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。
A．劝阻
B．提醒
13、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（ ）。
A．披裹浸湿的衣、被
B．打开房门，迅速离开
C．贴近地面，顺墙爬行
D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
14、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客
C．预报
D．保护
人和商店交涉
15、一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ ）。
A．予以协助
B．断然拒绝
C．婉言拒绝
D．立即答应
16、旅游者要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料
B．信件
C．食品
17、中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（ ）。
A．婉言拒绝
B．报告我方旅行社
C．坚决制止
D．征求全团成员的意见
18、同一家旅行社的导游接错团,地陪、全陪应该(
)。
A．全陪不换、地陪换
B．全陪换、地陪不换
C．全陪、地陪都不换
D．全陪、地陪都交换
19、日本来华暑期访问团行程顺利结束，购买的是8月17日16点返
21
D．应税物品 回东京的航班，为了防止误机假如你是导游你会安排团队下午（
）点提前抵达机场。
A．15
B．14
C．13
D．14:30
20、下列情况属于治安事故的是（
）。
A、贵重物品丢失
B、空接
C、漏接
D、误机
21、游客提出换餐一般应在开餐前（
）小时，导游才有可能与餐厅进行协调 。
A、1.5
22、某旅游团定于当日15:30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游员应该（
）
A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
23、某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到(
)报失并申请新护照。
22 B、3 C、2
D、5 A、侨居国的驻华使. 领馆
B、山东省外事部门
C、山东省公安局
D、淄博市公安机关
24、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应(
)。
A、适当延长在主要景点的游览时间
B、酌情增加游览景点
C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
25、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（
）。
A 向公安部门和保险公司报案
B 协助有关人员查找线索
C 分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D 持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或
23
向保险公司索赔
26、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该(
)。
A 让游客自行与店方联系
B 婉言劝阻
C 请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D 可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
27、入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安局报失，办理：(
)
A、《贵重物品遗失申报单》
B、《失物经过证明》
C、《财物遗失事故记录》
D、《财物报失证明》
28、一位马来西亚华侨在福建旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去（
）报失并申领新护照。
24
A、马来西亚驻华大使馆
B、马来西亚驻华领事馆
C、福建省公安厅或授权的公安机关 D、福建省侨务办公室
29、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由(
)负责。
A．地陪和行李员
B．领队和行李员
C．地陪、全陪、领队和行李员
D．全陪、地陪和行李员
30、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（
）。
A．让游客自行处理
B．婉言劝阻
C．满足其要求，但必须告知服务费自理
D．无条件将饭菜端到旅游者房间
31、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（
）。
A．披裹浸湿的衣、被
B．打开房门，迅速离开
C．贴近地面，顺墙爬行
D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
32、外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员
25 应（
）
A、婉言谢绝
B、先请示领导，批准后方可前往
C、尽量回避
D、可以参加，但要适度
33、以下关于导游人员的行为规范中，正确的是（
）
A、导游人员可以携带亲友随团，以协助自己的工作
B、导游人员可以与外国同性别的领队同居一室，以协助自己工作
C、导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通，以增进感情
D、
导游应对游客一视同仁，不过分亲近，不厚此薄比
32、旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（
）。
A、婉言拒绝
B、表示赞同
C、征得领队和其他团员的同意
D、向旅行社领导汇报
33、某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人
26 民币，导游员应（
）。
A、热心帮忙
B、婉言拒绝
C、说明该行为违法
D、让其找别人兑换
34、旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（
）以前办理退房手续。
A、早上8点 B、中午12点 C、下午6点 D、晚上12点
35、旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（
）承担。
A．旅游者
B．导游员
C．组团社
D．地接社
36、在导游人员的工作中，下列说法正确的是______。
A、导游人员可用自备药品为游客治病
B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C、导游人员一般不代为游客保管证件
D、导游人员可免费带其亲友随团活动
37、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（
）
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A、不退还本人
D、由旅行社之间结算，按规定退还本人
C、由地接社部分退还本人
B、由组团社全部退还本人
38、下列事故中，不属于旅游安全事故的事（
）
A、交通事故
B、火灾
C、食物中毒
D、错接
39、发生火灾事故时，导游人员首先应（
）
A、迅速通知领队及全团旅游者
B、立即报警
C、配合工作人员疏散旅游者
D、引导旅游者自救
40、一位美国游客在上海旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（
）
A．提醒他保管好发票，以备过海关时查验
B.积极促使其成交，以便多赚外汇
C．告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
D．对其购买与否采取中立态度
28
41、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是（
）
A.帮他买药
B.建议他去看医生
C.拿自己的备用药给他服用
D.拿游客的备用药给他服用
43、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应
（
）A、婉言谢绝
B、请全陪或领队劝阻
C、允许并亲自陪同前往
D、予以协助，通常不陪同前往
42、旅游团抵达郑州后，地陪小张在与领队商定日程安排时，发现领队所持接待计划第二天是去许昌游览，而自己所持的接待计划却是去开封游览，且无许昌的旅游活动安排。这时地陪小张应该（
）
A婉言拒绝，说明我方不方便单方面违反合同
B按领队所持接待计划，但事先向领队说明要按规定收取相关费用
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C向领队详细解释，耐心说服
D报告旅行社查明原因，分清责任
44、在丢失了团体签证后，领队需要备齐的材料中可以不必出具（
）。A、旅行社开局的遗失证明
B、原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单
C、全团旅游者的护照
D、驻华使、领馆出具的证明
45、中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（
）。
A．婉言拒绝
B．报告我方旅行社
C．坚决制止
D．征求全团成员的意见
46、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他(
)。A．提出批评
B.不予纠缠
C．严厉警告
D．进行安慰
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47、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（
）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。
A．领队
B．全陪
C．地陪
D．失主
48、对参观游览活动以外的社交活动，描述正确的是（
）。
A.若是游客自费品尝风味，导游员注意不能参加
B.若是专业旅游团会见中要互赠礼品，导游要提醒代为接收并协
助办理托运
C.品尝地方特色风味的宴请，形式自由，不排座次
D.旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游不必代为购票，但有陪舞
的义务
49、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，(
)。
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
31 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
50、如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应(
)。
A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B．由领队负责送病人就医，地陪全陪带领其他旅游者继续游览
C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
51、旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，(
)。 A．如不听，可不再过问
B．置之不理
C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
32
52、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应(
)。
A．立即下车进行驱赶
B．向公安部门报警
C．要求对方出示证件
D．提醒司机不要停车
53、为了防止接错团,地陪在接到旅游团后,应核实的内容有(
).
A、团队人数
B、组团社
C、旅游活动行程
D、下榻饭店
54、下列有关补办游客证件说法正确的是（
）。
A、外国人丢失护照应去失主所在国驻华使、领馆补办新护照
B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照
C、外国人丢失护照应去当地公安机关出入境管理部门补办新护照
D、港澳同胞丢失通行证应去公安机关出入境管理部门补办新证件
55、旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（
）。
A、请示组团社
B、征求领队意见
C、征求旅游团其他成员意见
D、婉言谢绝
33
56、发生火灾事故时，导游员应该让游客。（
）
A、打开窗户跳楼
D、打开未燃烧一方的窗户并大声叫喊
B、脸贴墙壁、墙根
C、用湿毛巾捂住嘴顺墙爬出去
57、旅游者因病抢救无效死亡，应写出（
），由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《抢救工作报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公证书》
D、《因病死亡证明》
58、旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游人员应该(
)。
A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项
34
59、导游员一般没有（
）义务。
A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译
C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译
D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞
60、一部载有旅游者的中巴在去参观岱庙的路上在山东泰安境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救外，还应尽快通知下述部门（
）
A、泰安市公安局
B、泰安市有关交通部门
C、泰安市卫生防疫局
D、泰安市旅游局
61、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(
)。
A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变
计划并报告旅行社
C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
35 D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导
出面表示歉意
62、为避免在旅游过程中发生交通事故，(
)。
A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
63、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客(
)。
A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
64、F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间，对此地陪的
36 正确处理过程是：（
）
A．请领队进行调解
B．调解不成，设法在内部调整
C．调解、调整不成，与地接社联系
D．有空房让S先生住下，
说明差价自理 6
5、请从下列选项中指出导游人员要劝阻旅游者自由活动的几种情况：（
）A．旅游团即将离站时
B．存在不安全因素时
C．影响旅游计划顺利进行时
D．旅游者已经劳累时
66、在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理。（
）
A．劝游客及早就医并多休息
B．向游客讲清看病费用自理
C．给患者服用导游人员的自备药
D．关心游客的病情 6
7、错接，是由于导游人员粗心大意造成的，导游应采取哪些措施预防错接（
）
A认真阅读接待计划
B、接到旅游团后认真核实
C、提前到达机场，杜绝迟到
D、和相关部门密切配合
37
68、导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意（
）
A不给患病儿童服用自备药品
B不单独带孩子外出活动
C、孩子冷暖由父母照顾，不要多加干预
D、不要给孩子买玩具、食品
69、下列情况中，导游人员可以允许旅游者自由活动的是（
）。
A、在本地游览期间，游客要求不随团游览市容而在下榻的饭店休息
B、在云台山游览期间，游客要求夜间登山赏月
C、晚上无活动安排，游客要求到附近的夜市自由活动
D、在火车站候车时，游客要求到银基购买衣服
70、为预防旅游者患病，导游人员应该（
）。
A.了解旅游团成员的健康状况
B.减少游览项目及时间
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C.周密安排游览计划
D.做好提醒预报工作
71、地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是月10分钟时，小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向游客分发，此时小黄应该采取的措施是(
) A、尊重旅游者帮助其分发
B、告知需要与少林寺商量
C、上前劝阻，高职我国宗教政策
D、告知未经我国宗教团体有情和允许，不得擅自在我国境内经行上述活动
72、导游员小张带一郑州团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时候，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员选找到医生，经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术，此时，小张应该(
)
A、导游小张陪那个患病客人一起下车
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B、报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备抢救
C、通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快搞到下一站
D、在下一站把病人送下车
73、旅游团要求增加新的旅游项目时，应该（
）。
A向旅行社报告，合理而又可能的项目应予以安排
B需要加收费用的项目，应事先说明，按有关规定收费
C一般应予以婉言拒绝
D对确有困难无法满足的要求，要耐心解释说服
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