导游业务综合模拟试题二
一、填空题
1、就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2.导游服务的范围包括
3、导游员必须在旅游者
4、取得中级导游人员资格
5、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用的讲解方法。
6、处理游客个别要求的最基本原则是
7、旅行社为散客提供的旅游服务主要有、和选择性旅游服务。
8、在旅游业形成和发展初期，导游服务随着旅游活动的出现而产生。
二、单项选择题
9、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围 。 （ ）
A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料
10、游客旅游活动的成败更多地取决于。 （ ）
A、旅游产品B、旅游行程
C、酒店服务质量D、导游服务质量
11、人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据 （ ）
A、导游人员业务范围的不同B、导游人员职业性质的不同
C、导游人员技术等级的不同D、导游人员取得资格证的不同
12、导游工作集体的成员间共同的处事依据是 。 （ ）
A、旅游协议B、《导游人员管理条例》
C、《施行社管理条例》D、行规
13、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前（ ）
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、60分钟
14、导游证的有效期限为。（）
A、2年B、3年C、1年D、无限期
15、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递 。（）
A、中成药B、纳税品C、食品D、文件
16、如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应。（）
A、予以婉拒，告诉客人自理
B、一般不应接受要求，但应做好解释工作
C、可以答应，但餐费自理
D、尽量与餐厅联系，按有关规定办理
17、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价的退票费。（）
A、10％B、20％C、50％D、100％
18、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）
A、不退还本人
B、由组团社全部退还本人
C、由地接社部分退还本人
D、有旅行社之间结算，按规定退还本人
三、多项选择题
19、导游人员在接团前的心理准备主要有。（）
A、准备一本游客心理学书
B、准备面临艰苦复杂的工作
C、准备面对游客的提问
D、准备承受抱怨和投诉
20、地陪接团后所致欢迎辞的主要内容包括代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；自我介绍外还应包括等内容。（）
A、介绍目的地城市B、介绍司机
C、预祝旅游愉快、顺利D、表示提供服务的诚挚愿望
21、以下进入中国境内无需办理签证。 （ ）
A、与我国有互免签证协议的伊朗公民
B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民
C、归国探亲的澳大利亚华侨
D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员
22、在送站工作阶段，地陪必须认真核实 （ ）
A、计划表时间B、票面时间C、时刻表时间D、问询时间
23、常用的导游讲解方法之一的突出重点法，一般要突出的内容有。（）
A、突出具有代表性的景观
B、突出与众不同之处的特征
C、突出景区（点）的入口处
D、突出游客感兴趣的内容
四、名词解释
24、导游人员
25、接待计划
26、漏接
27、越轨言行
28、柔性语言
五、简答题
29、简述正式导游证与临时导游证的区别。
30、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘加班机提前离开某地。在这种情况下，地陪应该怎样做才能使客人谅解？
31、在核对、商定日程是，会出现哪些情况，针对不同情况地陪应怎样采取措施？
六、案例分析
32、某国内旅游团由成都前往重庆途中发生车祸，地陪李小姐检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，即前往附近单位单位打电话回成都旅行社要求另行派车。等候三小时后车到，李小姐带领游客上车继续往重庆。由于当天时间已不够完成原定活动项目，李小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程，而是代之第一天的活动内容。
在本案例中李小姐的处理方法存在哪些不足，应如何改进？
33、一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为该游客已起身外出散步，没有在意。但集合等车时还没有见到该游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他俩就上楼找，敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去。紧张的等待领导。 问题一：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？
问题二：游客死亡后，导游人员应该做些什么？
