2011导游实务模拟题
一、单项选择
1、托马斯·库克于（）年成立了世界上第一家旅行社。
A．1845B.1846C.1923D.1927
2、古代的“和尚”“道士”等起到了现代导游服务中的（）角色。
A.全陪B.领队C.景点讲解员D.地陪
3、21世纪，现代旅游业的发展将更多地呈现文化性、知识性。面对旅游业激烈的竞争，导游员的知识要不断更新、不断充实，要求（）
A.导游方法多样化B.导游手段科技化C.导游自由职业化D.导游知识现代化
4、下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）
A、独自一人制订旅游计划 B、独立带团参观游览
C、导游讲解具有相对独立性 D、独立地、合情合理地处理出现的问题
5、导游人员对旅游者的特殊要求给予“特别关照”，体现了导游服务工作中的（）
A.“宾客至上”的原则B.规范化服务于个性化服务相结合原则
C.合理而可能的原则D.等距离交往原则
6、不属于导游服务特点的是（）。
A．政治性、思想性强 B．知识面广C．独立性较差 D．工作量大
7、导游服务原则中，（ ）原则会使旅游者感觉备受优待，从心里上感到满足。
A.宾客至上B.履行合同C.AIDAD.规范化服务与个性化服务相结合
8、导游人员应尽力把事情办得人人满意、皆大欢喜，对每一位旅游者都要友好、礼貌。这是体现了导游服务工作的（ ）原则。
A.履行合同B.合理而可能C.等距离交往D.宾客至上
9、中级导游员晋升为高级导游人员需要（）年。
A.五B.四C.三D.二E.一
10、专职和兼职导游人员是按照（）划分的。
A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作区域
11、“实施旅游接待计划”属于（）的职责。
A.国际领队B.地方陪同C.全程陪同D.景点讲解员
12在下列导游人员中，与”旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）
A、领队 全陪 地陪 B、地陪 领队 全陪C、全陪 领队 地陪 D、地陪 全陪 领队
13、兴趣话题的准备属于地陪（）
A.仪容仪表准备B.知识语言准备
C.自身状况准备D.物质准备
14、下列关于地方导游服务程序说法正确的是（）
A.从接团开始，送团为止B.接到下达任务开始，送团为止
C.从接团开始，做完善后工作为止
D.接到下达任务开始，做完善后工作为止
15、地陪在旅游团抵达的（），应与各有关部门或人员落实、核查旅游团的交通、食宿等事宜。
A.前三天B.前两天C.前一天D.当天
16、地陪应提前（）抵达接站地点。
A.一个小时B.半个小时C.二十分钟D.十五分钟
17、（）地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力。
A.接站时B.赴饭店途中C.致欢迎词时D.导游词讲解时
18、旅游市场成熟的标志之一是（）的发展。
A.入境旅游B.出境旅游C.团队旅游D.散客旅游
19、导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假，这是导游（）原则的要求。
A.言之有理B.言之有据C.言之有物D.言之有礼
20、河北赵县赵州桥可用“水从碧玉环中去，人在苍龙背上行”形容，这是导游在讲解中使用了（）。
A.画龙点睛法B.由点及面法C.虚实结合法D.突出重点法
21、在赴景点途中，由于路非常颠簸，导游小张为调整旅游者的情绪，幽默地称这条路为按摩路，小张运用了（）。
A.分析法B.转移注意法C.补偿法D.暗示法
22、由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，地陪仍按原计划预订的班次或车次接站二没有接到的现象是（）
A.漏接B.空接C.失误D.错接
23、个别旅游者已游览过某一景点，希望不随团活动，，导游员应（）
A.予以满足，并提供帮助
B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻
D.让游客去问领队，由领队决定
24、旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪做法错误的是（）。
A．简单介绍节目内容及其特点B．引导旅游者入座
C．在旅游团观看节目过程中，一直陪同观看
D．在旅游团观看节目过程中，在旅游车上等候
25、把北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，这种讲解方法属于（）。
A．同类相似类比法 B．同类相异类比法
C．由点及面法 D．触景生情法
26、目光注视区的部位在（），这个区域被一些学者称为“社交注视区”
A.两眼之间的区域B.两眼到鼻子之间的区域C.脸部D.两眼到嘴之间的区域
27、地陪接站出发前，要在飞机预定的抵达时间（）进行确认。
A、30分钟B、60分钟C、一个半小时D、两个小时
28、如果迎接的是乘飞机或火车来的散客旅游者，导游员应分别提前（）分钟到达接站地点等候。
A.30 40B.40 30C.30 20D.20 30
29、导游小李带领旅游团游览隆兴寺时，发现如果按照一般的游览路线，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了游览路线，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）
A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则
30、导游小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了
房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次游览中，他遵循了（）
A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则
31、导游小李，在带团游览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作为违背了导游讲解的（）
A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则
32、导游小李带领旅游团前往隆兴寺，车程大约是40分钟，那么小李准备的讲解内容大约是（），参观游览结束后，在返回下榻饭店途中，最佳的讲解内容大约是（）
A.10 30 B.20 40 C.30 10D.40 20
33、下列有关调整旅游者情绪不正确的是（）
A.分析法B.转移注意力法C.补偿法D.明示法
34、导游人员带团时，利用导、游结合，以达到帮助游客更好地看景，运用了（）方法。
A.设计最佳的赏景线路B.把握准确的观赏时机
C.注意观赏旅游节奏D.保持适当的观赏距离和角度
35、旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象叫（）
A.错接B.空接C.漏接D.失误
36、某旅游团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开石家庄市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）
A.与全陪分头陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如果误机，责任自负
导游小王带领一个国际团在北京旅游，一老年华侨对小王说：“我有一个弟弟在北京，已失散40多年，请你帮助寻找。”小王按照老人提供的线索，经过多方寻找，终于找到了老人的弟弟。当兄弟二人在饭店见面时，相拥喜极流涕，场面十分感人。他们一再感谢小王和旅行社。然而，第二天早晨，老人将他弟弟带上了旅游车，小王以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来是谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄弟多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非，但„„
最后，小王还是上前为难地告诉老华侨，他的弟弟不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一个人少一个人没有关系。”小王无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让弟弟下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直不好，还写了投诉书，说小王不近人情。
根据上述案例，回答37-39问题：
37、老华侨提出书面投诉，说小王不近人情，你认为（）
A.对，小王应给他们兄弟更多的相聚时间
B.不对，领队没有同意，旅游者有意见
C.不对，老人弟弟没有办理入团手续，缴纳费用
D.对，小王撒谎，迫使兄弟分手
38、小王请老人弟弟下车，理由是其他旅游者有意见，这样做（）
A.让他下车对，撒谎不对B.让他下车不对，撒谎更不对
C.让他下车对，但应先征求领队意见D.与领队一起让他下车更好，也不必撒谎
39.老人希望有更多时间与弟弟相聚，确实无可厚非，但正确的做法是（）（可以多选）
A.提出申请，请小王征得领队同意B.与领队打招呼，路上该花钱时就付钱
C.让弟弟出示证件，办理手续，交纳费用D.与导游人员商量，说明钱不多，请求照顾
二、多项选择
1、实地口语导游方式将在导游服务中永远处于主导地位，原因是（）
A.现场导游情况复杂多变B.旅游者出游的想法和目的不同
C.旅游者的社会背景不同D.情感因素是提高导游服务质量的重要保证
E.旅游者的旅游动机不同
2、下列属于旅行生活服务的是（）
A.会见、交流B.入出境迎送C.上下站联络D.导游说明服务E.导购服务
3、导游服务的性质有（）
A.服务性B.综合性C.文化性D.政治性E.社会性
4、下列哪些体现了导游服务的文化交流作用。（）
A.牵线搭桥，促进交流B.宣传中国
C.学术考察旅行D.国际会议召开E.优质服务，直接创收
5、导游人员按工作区域可分为（ ）
A.国际导游人员 B.全程导游人员C.业余导游人员 D.地方导游人员
E.景点讲解员
6、导游词的种类有（）
A.景点解说词B.书籍介绍词C.导游讲解词
D.景点说明词E.书籍说明词
7、导游人员带团的特点有（）
A.契约性B.整体性C.统一性D.差异性E.相似性
8、“微笑语”被称为（）
A.世界通用语B.交际世界语C.解语之花D.忘忧之草
E.友好的使者
9、导游小李接到旅游团后已经是夜里12点了，这是他应该（）
A.以精彩丰富的讲解调整旅游者的情绪
B.尽快完成行李交接手续，让游客迅速上车
C.致欢迎词，欢迎游客的到来
D.客人已经很疲倦了，尽快安排游客到达下榻饭店
E.导游可根据自己的喜好来处理
10、下列哪些措施可预防错接（）
A.仔细阅读接待计划B.认真落实行程安排
C.地陪提前到达D.接团时认真核实
E.提高警惕
11、旅游者要求亲友随团活动，导游人员应（）
A.应先征得领队和旅游团其他成员的同意
B.根据不同情况妥善处理
C.如果旅游者的亲友是外交官随团旅游，一般不予同意
D.与旅行社有关部门联系
E.以上都正确
12、导游人员在讲解时必须遵循的基本原则有（）
A.客观性B.灵活性C.计划性D.针对性E.多样性
13、导游小王带领游客赶往隆兴寺的途中，他应该做的事情包括（ ）
A、重申当日活动安排B、沿途风光介绍
C、介绍游览景点D、提醒注意事项
E、致欢迎词
14、旅行社为散客提供的旅游服务主要类型有（ ）
A.行李托运服务B.代为购物服务
C.单项委托服务D.选择性旅游服务E.旅游咨询服务
15、晴天下午4时左右，从景山顶观望故宫，错落有致、层次分明的宏伟宫殿群尽收眼底，这是导游人员正确把握（）结果。
A.观赏距离B.观赏位置C.观赏时机D.观赏节奏E.观赏季节
16、下列哪些属于导游人员的服务用品（ ）
A.导游证 B.胸卡C.导游旗D.接站牌 E.导游图
17、改变部分旅游计划，地陪应（ ）
A.说明情况 B.提出替代方案 C.给予相应补偿D.必要时请领队出面致谢E.减少某地游览时间，应与地接社联系
18、下列哪些措施可预防错接（ ）
A.仔细阅读接待计划B.认真落实行程安排C.地陪提前到达 D.接团时认真核对 E.提高警惕
19、致欢迎词是导游人员的基本功之一，它的内容包括（ ）
A.代表所在接待社本人及司机欢迎旅游者的到来B.介绍自己姓名及所在单位
C.介绍司机D.表达提供服务的诚挚愿望E.预祝旅游愉快顺利
20、旅游团队的主要社交活动形式有 （ ）
A.宴请B.风味品尝C.会见D.舞会E.逛马路
21、下列古代人物中起到“地陪”作用的有（ ）
A.船夫B.樵夫C.店小二D.译官E.陪臣
22、延长在某地的旅游时间地陪应（ ）
A.重新落实用餐用房用车的情况B.可酌情增加游览项目C.提前离开本地及时通知下一站D.重新设计旅游计划时，应征求领队全陪的意见E.以上均对
23、一位感冒发烧的游客，导游人员如何对待（ ）
A.劝其及早就医B.劝其注意休息C.关心患者的病情D.向旅游者讲清看病的费用自理 E.严禁擅自给患者用药
24、下列对错接的处理不正确的是（ ）
A.发生在本社两个旅游团之间，可将错就错B.若是其他人员将团接走，立即向公安机关报案C.若发生在两家接待社之间，立即向领导汇报D.若是地陪兼全陪无须交换旅游团E.以上均对
25、下列属于物化导游方式的有（ ）
A.画册等旅游产品B.景点介绍的幻灯片C.导游讲解 D.旅游纪念品 E.交通图
三、判断题
1、导游人员有要求游客配合权和随团资格取消权，导游是旅行社的代表，所以可以直接行使该项权利。（）
2、导游人员和游客交谈时，目光注视的时间为70%。 （）
3、领队与旅游团游客之间的关系，以及游客和游客之间的关系，属于旅游团内部事务，导游人员应尽量避免介入。（）
4、导游工作集体成员之间的根本利益相同，有共同的对象，也有共同的努力目标（ ）
5、当地导游员修改日程时，领队应坚持“调整顺序可以，见少项目不行”的原则。（ ）
6、导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（ ）
7、个人界域语的距离一般为两米左右。（ ）
8、旅游车司机是旅游接待服务中的重要一员。（ ）
9、因导游工作失误导致旅游者财务丢失，导游应予赔偿。（ ）
10、规范化服务是对导游服务质量提出的要求，也是优质的导游服务。（ ）
