根据《云南省卫厅转发卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务工作的通知》（云卫发〔2010〕136号）文件及《昭通市卫生局转发关于进一步改善医疗机构医疗服务工作的通知》（昭卫发〔2010〕85号）文件和《××县卫生局关于转发进一步改善医疗机构医疗服务工作的通知》（大卫发〔2010〕31号）文件精神。我院开展医疗服务管理、技术、
服务自查自纠工作，随着我县医疗卫生事业的日益普及，各级医院的生存与发展正面临着严峻的市场挑战。在“众人皆慕大医院、小医院患者鲜问津”的尴尬处境中，××县妇幼保健院是一所集内外妇儿科综合医疗、妇幼保健及社区服务为一体的医院。是××县27万多人口的妇幼保健中心。现有工作人员36人、卫生技术人员32人，开放床位20张。医院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻构建社会主义和谐社会的有关要求，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。医院立足县城，面向基层，坚持妇幼卫生工作方针，积极改革创新，在降低孕产妇死亡率、降低婴儿和五岁以下儿童死亡率、促进优生优育、提高出生人口素质等方面做了大量工作,取得了显著的成绩。省卫生厅组织妇幼卫生工作检查指导组在××检查指导时，对××的妇幼卫生工作也给予了充分的肯定。建院以来曾先后获得：1991年12月获得省卫生厅颁发“妇女两病普查先进集体”、1994年12月获得省卫生厅颁发“文明妇幼保健单位”、1996年9月获得中华人民共和国卫(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织授予“爱婴医院”、1996年3月获得省妇联颁发“三八红旗集体”、5月获得省文明办颁发“青年文明号”、7月获得××县委颁发“优秀组织奖”等荣誉。但随着市场经济体制的改革，扶持政策不到位，拨款减少，过去一些靠政策倾斜计划性业务工作来支撑医院的业务，显然不适应市场经济的转型，也不适应社会、群众不同层次需求，所以，同样面临着管理、技术、服务创新问题。
一、不辱民众健康使命，精心绘制发展蓝图
××县妇幼保健院是全县十几万妇女儿童的健康使者，除重点承担城乡妇女儿童的日常医疗保健外，还肩负着婚前医学检查、婴儿出生医学证明管理及妇女儿童专业病防治等职能。为全县妇女儿童的医疗保健事业做出了巨大的贡献。但是，随着城乡居民生活水平的日益提升和保健意识的逐步增强，群众对健康指数的期望值也越来越高，医院原有的工作场地、基本设施、诊疗技术和管理水平已远远不能适应客观现实的需要。特别我县扩大医疗市场，县内各家医院的竞争力很大。面对如此严峻的形势和压力，刚上任的院长肖德翠心急如火，多次召集班子会分析情势，研究对策。一致认为，医疗行业的竞争，说到底还是诊疗技术与服务质量的竞争。只有按照科学发展观的内在要求，大力提高专业技术水平，不断提升各项管理与服务标准，才能不辱民众健康的使命，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，游刃有余。方向明确后，我院立即组织几个调查组深入城镇和农村，广泛了解各阶层群众的需求，为医院的未来发展与定位，奠定了坚实的基础。进一步加快改革与创新步伐，力争利用3年时间，把医院打造成医术精湛、管理规范、设备齐全、服务一流且富涵妇幼特色的和谐型区级医院。
二、努力健全规章制度，全面提升管理水平
保健院管理既是一门工作量大、涉及面广的极其复杂的系统工程，也是一项凝聚医患人心、提升经济社会效益的基础性工程。多年来，我院一直把确立“标准规范、科学合理、细致严谨”的良好院风，作为实现“追求卓越、争创一流”这个永恒目标的必由之路。为了全面提高管理水平，除对医务人员的文明用语、接诊态度提出具体要求外，还从人们最为关注的医疗安全和医疗质量入手，建立健全各种规章制度十多条，对医疗、护理、药品、器械等关键部门的行为规范和目标责任进行了认真的细化与分解，明确了具体的奖惩措施及标准，从而使基础质量、环节质量与终极质量监管的可操作性得到了很大的提高。我院坚决抵制为了片面追求经济效益，抬高药价、开大处方、重复检查、收取红包等办法坑害百姓，严重损害了医患关系和政府形象。从强化职业道德入手，不断完善制度建设。要求各个医务科室必须依照患者的病情，规范检查、对症治疗、合理用药。在任何情况下，不得“抬高收费、分解收费、重复收费”，更不能收取红包；要求药品、器械统一招标采购，不得与任何推销机构和人员私下联系。否则，必将予以严厉惩罚。由于他们制度严密、措施具体，善于从源头上进行防范与治理。
三、全面提高医
疗水准，鼎力创建一流服务
医术精湛、服务周全，是搞好医务工作的基本要求。因此，我院一直把全面提高医务人员的医疗技能与服务水平作为贯彻落实“科学发展观”的关键环节来抓。一是采用继续教育的办法，对在职人员的业务知识进行更新，以应对“知识爆炸”，适应新的需求。二是邀请专家、学者举办专业技术讲座，讲解相关业务知识；三是选调学科带头人
到各大医院进修培训，以增强业务理论，提高临床经验；四是常年聘请医务界的权威、精英来医院坐诊、指导，传授医疗经验。随着继续教育的日益深入，我院的医疗服务水平也在不断得到提升。现在，我院已完成了城乡妇幼三级网络建设，配备了78余名基层妇幼专（兼）干，实现了城乡公共卫生监管信息的全覆盖。完善了两个系统管理及两个死亡监测。我院除了能够高质量、高水准地开展常规诊疗、常规手术，强化对一些地方病、多发病以及疑难杂症进行研究与治疗外，还对高危孕妇、高危儿实行了干预性措施和标准化管理，对妇女病普查情况和不同年龄段的儿童保健实行了系统管理，以便根据情况，随时进行探访。另外，我院还先后制定了便捷的农村孕产妇免费住院分娩和农村合作医疗报审程序，协助县内4所幼托机构修订完善了卫生保健管理制度，使群众性的妇幼保健工作逐步走上了专业化、规范化的健康轨道。受到广大患者与家属的普遍赞誉。
