2014年度工作总结及2015年工作要点
2014年，在市卫生局和董事会的领导下，在全体员工的共同努力下，仅仅围绕全市工作的总体要求，以‚科学发展观‛和党的精神为指导，以病人为中心，以医院发展为第一要务，以全面提高医疗质量为主题，以建立和谐医患关系为目标，抓住民营医院发展的良好形势，实现全年安全无事故。现将2014年度工作总结如下：
一、2014年医院工作情况
（一）业务任务基本完成
全年在医院干部职工的共同努力下，顺利地超额完成董事会下达的任务目标。2014年业务收入6997万元，比去年增长24.48%；全年门诊总人次145092人次，比去年同期增长23.69%；出院人次6418人，比去年增长24.86%。
（二）医疗质强医量狠抓落实 1.加疗文书书写，抓质量
医疗文书的规范书写是我院的短板，为了做好取长补短，2014年，我院继续实行每月一查病历质量考核机制，根据评分标准，先科室之间交叉评分，然后由医务科认真逐份筛选检查，详细列出每份病历的扣分原因及分值，认真排序，张榜公布；实行住院病历书写质量优劣与经济挂钩的考核制度，做到奖罚分明；购臵《医学临床‚三基‛训练医师分册》，
人手一册，提高医务人员的基础知识水平；做好对低年资医师的‚三基三严‛培训，组织低年资医师集中学习《病历书写基本规范》、《东阳市花园田氏医院病历质量考核奖惩办法》等，辅导和提高低年资医生的病历书写基本功；继续实现对低年资医生的院内轮转制度，每科三个月，以便于强化基本知识、基础理论、基本技能。
2.人才队伍不断建设，抓培养 （1）引进来
2014年，我院新招入员工81名，引入省级专家2名。自今年7月份开始，在邵总裁的大力支持下，我院引进省人民医院专家二名，开辟了周六特需专家门诊，在为群众提供方便的同时，也享受到大医院精湛的医疗技术。
（2）送出去
为了提高我院医护人员的专业技术水平，2014年，我院选派四位护士长赴东阳人民医院进修，提升了护士长的业务水平及护理管理能力，派二名临床的医务人员到省人民医院进修，为15年康复中心的开创，储备技术人材。选派多名医护人员外出参加省内外短期学习，各类学术活动，全院共有65位初级卫技人员参加继续医学教育，24位中级及以上卫技人员参加学分教育，合格率达100%。
（3）内部培训
为了提升全院医护水平，2014年，医务科每月组织医务
人员进行内部培训，培训内容包括病历书写规范和评分标准、120跟车规定和目前存在的问题及解决办法、心肺复苏、电击除颤、住院医师24小时负责制、12小时留院制、急诊抢救和骨科夹板固定等。护理部对全院护理人员进行分层管理，对各层次护士进行规范化培训与考核，主要包括基本素质、管理制度、操作技能与考核、理论考核、安全护理、继续教育等方面。每月在院内举办护理知识,新业务、新技术培训。每月科内业务学习一到二次,护理查房一次，每周晨间提问一次，学习内容主要以骨科专科知识、院感知识、基础理论知识、护患沟通技巧等等。这些培训大大提升了低年资医护人员的基础理论、基本技术、基本知识。
3.阳光用药常抓不懈，抓合理
根据《浙江省卫生系统医疗服务阳光用药工程实施方案的通知》精神，结合《全国抗菌药物临床应用专项整治活动》，医院积极推进‚阳光用药‛工程，打造‚阳光平台‛，严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗，合理用药、合理检查。开展每月处方点评制度，严格执行《东阳市花园田氏医院不合格处方处罚规定》，公示点评结果。2014年共检查处方2841份，合格率为95.3%。
4.医疗安全深入人心，抓安全
2014年，我院的医疗纠纷、投诉数、赔偿额度为建院以来的最低，创造了历年来的最好成绩，医疗安全深入人心。一方面，不断强调安全医疗的必要性和重要性，提出‚少出
医疗纠纷，力求医院平安‛、‚规避医疗差错，就是创经济效益‛口号，时时刻刻提醒医护人员要加强医疗安全。另一方面，制定安全医疗的各项准则和制度，各项操作严格按规范程序诊疗，细枝末节做起，不厌其烦狠抓，深入临床，下到科室，努力管控诊疗风险。
（三）行政后勤工作 1.品牌建设工作
（1）成功获得浙江省‚平安医院‛荣誉称号。平安医院创建活动，目的是为了创造良好的医疗执业环境，构建和谐医患关系，增进广大人民群众身体健康，促进卫生事业健康发展。我院始终将‚平安医院‛工作纳入工作重点，稳步推荐创建工作，于2014年2月由省卫生计生委、省综治办、省委宣传部等部门联合下发公布我院荣获省平安医院称号。
（2）成功创建5A级社会组织。开展社会组织等级评估工作主要是为了加强社会组织规范化建设，提升社会组织承接政府职能转移的能力。我院经过自评、市卫生局初审、评估委员会评估小组综合评估、登记管理机关确认等程序，于2014年9月由东阳市民政局下发文件，公布我院被评为2013年度卫生系统唯一一家5A级社会组织。
医院品牌的建设，使我院的资料更加完善，管理更加规范，同时，进一步提升了我院的社会知名度和认可度，提升了社会效益，继而带动经济效益的提高。
2.6S管理工作
6S管理是打造具有竞争力的企业、建设一流素质员工队伍的先进的基础管理手段。2014年我院6S检查共计15次，通过检查、整顿、提高，医院的院容院貌有了明显改变，医院更加整齐、洁净了，科室的工作更加快捷、安全了。
3.新闻宣传工作
2014年我院发布新闻稿件共计42篇，其中《花园报》37篇，《东阳日报》4篇，《生活与健康》1篇。
（四）其他工作 1.文体活动丰富多彩
2014年我院举办了一系列的文体活动：于3月7日下午举办了庆‚三八‛拔河比赛；于5月10日举办了庆‚5.12‛护士节《三基》护理知识竞赛，5月12日，院领导对全院护士进行了慰问；于5月底到6月初，举办了每年一次的员工旅游活动。这些活动不但丰富了员工的业余生活，更增强了团队之间的凝聚力与向心力，增强了员工的集体归属感和荣誉感。
2.便民工作如火如荼
根据省卫计委统一部署牵头组织的‚2014年‘服务百姓健康行动’全国大型义诊活动‛，由医务科组织共派出14名医护人员到花园村进行义诊，此次义诊诊疗107人次，发放宣传资料150份，减免患者医疗费用3190元。这一举措在花园群众中赢得了较好的社会效益。
护理部成立了巾帼服务志愿队，每月组织志愿队成员利用自己的休息天到院内、院外开展志愿活动，每月保证3-4次。现已开展的志愿活动有到花园老年公寓开展护理服务，深入病房给院内不能自理患者做基础护理和生活护理，与临床医生一起开展随访活动等。
二、2014年医院工作中存在的不足
回顾2014年，我们欣喜地看到，医院业务不断增长，医疗质量不断提高，医疗服务不断改进，医疗水平不断提升，取得了辉煌的成就，获得了经济效益和社会效益的双丰收。我们在回顾工作，肯定成绩的同时，也必须清醒地看到我们工作中存在的不足和问题。目前，我院存在的主要问题是：
1.学科发展不平衡。有的学科保持着旺盛的竞争力，而有的学科甚至是重点学科却停滞不前，没有形成新的竞争优势，很容易在同一领域被淘汰。在今后工作中要重视其他学科建设，包括重症监护、内科、高危手术等，以保障骨科专科的发展。
2.人才梯队不足。2014年，我院人员流动依旧比较频繁，离职人数共计63人，这就导致低年资医护人员仍较多，使医院整体的综合素质偏低。人员的不稳定、人才的缺乏致使许多项目不能开展，如何加大政策的倾斜培养和留住我院自己本土成长起来的人才；如何引进并留住一部分外来中高级人才，将成为医院董事会、医院高层需要着重考虑的问题。
3.医院整体执行力度不够，不能完全落实医院布臵的各项工作任务。
三、2015年的工作要点
2015年，我院将继续遵循医院公益性质和社会效益原则，以医疗为中心，内抓管理，外拓市场，引进优秀人才，以优质高效的服务为广大群众提供健康保障。2015年的工作要点如下：
1.继续抓好医疗质量管理。要提高医疗质量，保障医疗安全，必须在狠抓医疗文书书写方面有所突破。短板的根本原因是我们医护人员业务素质较低，流动性大。2015年，我们必须加以良好的引导、教育、培训和考核，加强规范化管理，完善各项制度，加大力度抓好医疗质量管理。在抓好医疗质量的同时，努力改善医疗服务，减少医疗纠纷。
2.要加强重点学科、重点项目的建设，使医院骨科更精、更全。要营造良好的学术氛围，做好学术活动与交流，重视医学科研立项，重视学术经验总结。要积极开展医学知识、技能培训，开展医学知识考试、考核和竞赛，重视继续教育。
3.成立康复医学中心。骨科是我院的品牌，为了医院科室更加健全，更充分体现骨科专科的康复特色，完善术后病人及恢复期病人的功能锻炼，改善残疾人的生活质量，康复医学的系统治疗越来越受到患者及家属的重视，计划2015年成立康复医学中心。
4.加强胃肠镜的改造。随着生活水平的提高，消化性疾病的病人越来越多，对胃肠镜的需求也越来越大。根据我院业务发展规划，已预定了国内最先进、浙江省内第一台最新型号的日产奥林巴斯CV-胃镜和肠镜各一套，聘请了省人民医院消化内科副主任吴伟权常年来院坐诊，带教医院年轻医生，这将是我院业务发展的一大亮点。
5.进一步做好成本核算，加强绩效管理，逐步实行奖勤罚懒，奖优罚劣，实行增效，在提高收入的同时降低成本，降低能耗，浪费重罚，节约有奖，最终实行收支结余（纯利润）的不断提高。
2014年12月12日
